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Sistemas de Informação 
Fundamentos de Sistemas de Informação 
 
Aula 2 
 
“Não há vento favorável para quem não sabe aonde ir.” 
 
Prof. Charles Everton 
Aula by Prof. Alexandre Herculano 
 
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Sistemas 
• Conceito: 
– Qualquer entidade, física ou conceitual, composta de 
partes inter-relacionadas, interatuantes e 
interdependentes; 
 
– Conjunto de elementos interdependentes, ou um 
todo organizado, ou partes que interagem formando 
um todo unitário e complexo; 
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Sistema 
• Exemplos: 
– Sistema de Telecomunicações; 
– Sistema Urbano; 
– Sistema de Transporte; 
– Carro; 
– Sistema Bancário; 
– Corpo Humano; 
– Sistema circulatório. 
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Sub-sistema 
Sistema 
de 
transporte 
Sistema de 
Eletricidade 
Sistema de 
Esporte e 
Cultura 
Sistema de 
Saúde 
Sistema de 
Água e Esgoto 
Sistema Urbano 
Sub-sistema (conceitos) 
• Um sistema pode ser composto por diversos 
sub-sistema para facilitar seu entendimento e 
gerenciamento. 
 
• Sub-sistema: sistema menor que possui seus 
próprios elementos e fazem parte de um 
sistema maior. 
Tipos de sistemas 
• Sistema Fechado: não dependem e não sofrem 
influência de fatores externos. 
– Exemplos: Relógio, máquina. 
 
• Sistema Aberto: depende e sofre influência de 
fatores internos e externos a ele. 
– Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas sociais, 
empresas. 
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O Sistema Aberto Empresa 
Sistema Empresa 
Processamento 
Entradas 
Matéria-prima 
Trabalhadores 
Equipamentos, 
etc. 
Saídas 
Produtos, Bens 
ou Serviços 
Ambiente 
Economia 
Recursos Naturais 
Política 
Concorrência 
Leis, Conceitos e Padrões 
Sociedade 
Tecnologia 
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Sistema Aberto (componentes) 
• Entradas – Insumos – Inputs 
 
• Processamento - Throughput 
 
• Saídas – Produtos - Outputs 
 
A Empresa 
• A empresa excede suas atividades internas e é necessário a 
criação de um modelo sintetizado das diversas funções com as 
suas relações entre o ambiente interno e externo. 
 
 Empresa  Sistema Aberto 
 
• Tal visão ressalta que o ambiente em que vive a empresa é 
essencialmente dinâmico, fazendo com que um sistema 
organizacional, para sobreviver, tenha de responder 
eficazmente às pressões exercidas pelas mudanças contínuas e 
rápidas do ambiente. 
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Visão sistêmica na empresa 
• A empresa deve ser vista como um sistema. Ela 
é composta de diversos elementos – dados, 
tecnologia, pessoas, equipamentos, máquinas, 
clientes, funcionários – que, interagindo entre si, 
procuram atingir objetivos comuns (lucro 
financeiro, bem-estar social, liderança no 
mercado, qualidade dos produtos). Ainda, existe 
uma interação entre as partes, de acordo com as 
diretrizes da empresa, para alcançar os objetivos 
propostos (ROSINI, 2003). 
 
hardware: todos os equipamentos informáticos que permitem 
recolher, tratar e armazenar os dados; estamos aqui a falar, 
essencialmente do conjunto de computadores da empresa. 
 
software: o conjunto de programas informáticos que permitem, por 
um lado, tratar os dados presentes, transformando-os em 
informação e, por outro lado, funcionar com os equipamentos, com 
as componentes do computador. 
 
organização: também pode - e deve - ser considerada como uma 
componente do sistema de informação já que é um fator essencial; 
representa a maneira como são organizados os processos e as 
pessoas para a recolha, o tratamento a armazenagem da informação. 
Visão sistêmica na empresa 
 
pessoas: fazem parte dos sistemas de informação na 
medida em que são os recursos humanos que estão 
focados vocacionados para tudo o que tem a ver com a 
informação (recolha, tratamento utilização), no seio da 
organização, ou seja são todos os colaboradores. 
 
output: trata-se do produto final, depois das fases de 
recolha, de tratamento e de armazenagem dos dados, ou 
seja é a informação, arrumada de forma lógica e útil para a 
empresa e também de fácil acesso. 
Visão sistêmica na empresa 
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Visão sistêmica na empresa 
• É caracterizada como um sistema aberto. O que impõe 
a necessidade de uma realimentação no sistema para 
que a mesma possa ter agilidade de resposta às 
flutuações com o intuito de sobreviver no ambiente 
onde se encontra. 
 
• Dessa forma, a empresa como sistema, pode ser 
decomposta em partes menores, denominadas 
subsistemas, cada um com objetivos claros e, 
eventualmente particulares que contribuem para o 
objetivo maior. 
 
A informação é um conceito central na área de sistemas de 
informação. A informação é o recurso mais valioso e 
importante nas organizações na sociedade atual, também 
conhecida como sociedade da informação. Entretanto, é 
fundamental definir claramente esse conceito, bem como 
outros que estão fortemente relacionados: dados, 
informação, conhecimento, inteligência. 
Dado, informação, 
conhecimento e inteligência 
O dado consiste em um fato bruto (nome de um 
funcionário, número de matrícula, código de 
produto, etc.) ou suas representações (imagens, 
sons, números, etc.) que podem ou não ser úteis 
ou pertinentes para um processo em particular. 
Dado 
•Dado é um fato ou material bruto na produção da informação (OZ, 
1998). 
•Dado pode ser entendido como um elemento da informação (um 
conjunto de letras ou dígitos) que, tomado isoladamente, não 
transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um 
significado intrínseco (BIO, 1991). 
•Dados compõem-se de símbolos e experiências-estímulos que não 
são relevantes para o comportamento em determinado momento 
(MURDICK; MUNSON, 1988). 
•Dado pode ser considerado uma informação em potencial 
(NICHOLS, 1969). 
•Os dados, como matéria-prima para a informação, se definem 
como grupos de símbolos não-aleatórios que representam 
quantidades, ações, objetos, etc. (DAVIS; OLSON, 1987). 
•Dados são materiais brutos sem ação que precisam ser 
manipulados e colocados em um contexto compreensivo. 
Dado - Conceitos 
Informação - Conceitos 
• Informações são dados que foram moldados em um formato que 
possui um significado e utilidade para o homem (LAUDON; 
LAUDON, 2004). 
• Informações são dados dotados de pertinência e propósito 
(DAVENPORT, 2003). 
• A informação é um dado que tem um significado em um contexto 
(OZ, 1998). 
• Informação é um dado processado de uma forma significativa 
para o usuário e que tem valor real ou percebido para decisões 
correntes e posteriores (DAVIS, 1974). 
• A informação (na ciência do comportamento) é um signo ou 
conjunto de signos que impulsionam uma ação. Distingue-se dos 
dados porque dados não são estímulos de ação, mas 
simplesmente cadeias de caracteres ou padrões sem 
interpretação (MURDICK; MUNSON, 1988). 
• A informação é a agregação ou processamento dos dados que 
provêm conhecimento ou inteligência (BURCH; STRATER, 1974). 
 
Informação - Valores 
Ainda, a informação possui uma série de características que 
determinam seu valor para a organização ou processo em 
análise. Como principais características da informação 
identificam-se: 
 
• Precisa: Sem erros; em alguns casos, informações 
incorretas são geradas porque dados incorretos são 
lançados como entrada no processo de transformação 
(entra lixo, sai lixo). 
 
• Completa: Contém todos os fatos relevantes no processo 
de análise. 
 
• Econômica: Ser econômica para ser gerada; os tomadores 
de decisão deverão balancear o valor da informação com 
o custo para ser obtida. 
 
 
 
Informação - Valores 
• Flexível: Armazenada para apoiar processos diferentes. 
• Confiável: É dependente da confiabilidade dos dados de origem 
e dos métodos de coletas de dados. 
• Relevante: São importantes para os tomadoresde decisão 
decidirem sobre um determinado processo ou decisão. 
• Clara: Ser simples; normalmente, informações detalhadas e 
complexas não são úteis aos tomadores de decisão. Devem estar 
filtradas em quantidades compatíveis com as necessidades e as 
capacidades de processamento do tomador de decisão. 
• Veloz: É entregue quando necessária, nem antes, nem depois. 
• Verificável: Permitir uma verificação por parte do tomador de 
decisão, quando necessário. 
• Acessível: Ser facilmente acessível por usuários autorizados, no 
formato adequado e no momento certo. 
• Segura: Segurança de acesso somente por pessoas autorizadas. 
 
O conhecimento implica estar ciente e ter o 
entendimento de um conjunto de informações e 
como essas informações podem ser úteis para 
suportar determinado processo ou tarefa 
envolvendo uma combinação de instintos, ideias, 
informações, regras e procedimentos que guiam 
ações e decisões. O conhecimento é uma 
informação valiosa de mente, inclui reflexão, 
síntese e contexto. É difícil de estruturar, difícil de 
capturar em computadores, normalmente é tácito 
(não explícito) e sua transparência é complexa 
(AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005). 
Conhecimento 
Inteligência de Negócios é o conhecimento e 
previsão dos ambientes interno e externo para 
ações gerenciais visando vantagens competitivas. É 
no processo organizacional que a informação é 
sistematicamente coletada, analisada e 
disseminada como inteligência aos usuários que 
possam tomar ações a partir dela. 
Inteligência 
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Estruturação sistêmica da empresa 
• Sistema de Informação: 
– Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo 
elemento principal é a informação. Seu objetivo é 
armazenar, tratar e fornecer informações de tal 
modo a apoiar as funções ou processos de uma 
organização. 
 
• Permite ainda: 
– Manter o fluxo de informações na empresa; 
– Criar relacionamentos entre os sub-sistemas 
(departamentos). 
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Por que tal visão? 
• Para a empresa os maiores problemas para a 
tomada de decisões são: 
– Disponibilidade da informação; 
– Rapidez de degradação de informação. 
• Só um Sistema de Informação pode manter 
uma base concreta para um bom processo de 
tomada de decisões. 
• Decisões bem tomadas = Estabilidade. 
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Tecnologia da Informação 
• Base estrutural para um ambiente onde os 
dados possam ser corretamente coletados e as 
informações corretamente processadas e 
distribuídas em toda a organização. 
 
O papel dos sistemas de informação é conectar 
dois mundos: a Tecnologia da Informação e a 
Organização. 
 
Estes 2 mundos não podem simplesmente ser 
colados, ou seja, conectados diretamente, porque 
as organizações não querem tecnologia 
(computadores, software, etc). Um computador 
colocado dentro de uma organização não ajuda 
em nada. É preciso algo mais que isto (hardware e 
software). 
Importância e Função dos 
Sistemas de Informação 
O que as organizações querem da tecnologia são as 
informações. Isto é que é importante para a 
organização. Uma organização pode ser vista como 
uma rede “dado  informação  decisão  
ação”. Ou seja, para que ações podem ser 
desempenhadas (como vender, por exemplo), é 
preciso antes tomar decisões (que produto vender, 
a quer preço). E para tomar decisões corretamente, 
é preciso ter informações. 
Importância e Função dos 
Sistemas de Informação 
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Classificação de Sistemas 
N
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Quantidade de pessoas envolvidas 
Sistemas Empresariais Básicos 
Sistemas de Automação de Escritório 
Sistemas de Informação Gerencial 
Sistemas de Suporte a Decisão 
Sistemas de Suporte 
Executivo 
Sistemas 
Especialistas 
Empresas e Sistemas de 
Informação 
• Dia a dia da empresa: 
– Dados ocorrem sem querer; 
– Abriu as portas gera dados; 
– Independente do funcionamento da empresa os 
dados externos são gerados. 
 
• A imensidão de dados gerados dentro e fora da 
organização é alvo de estudo para 
Administradores e são a base para cada decisão 
tomada e políticas aplicadas. 
Por que utilizar Sistemas de 
Informação? 
• Os Sistemas de Informação podem: 
– Melhorar o fluxo de informações na organização 
– Integrar todos os departamentos da mesma 
– Permitir uma melhor aquisição dos dados internos e 
externos. 
– Permitir também o melhor uso desses dados. 
 
“Uso de Sistemas de Informação = Melhoria na 
Saúde da Organização”. 
Por que utilizar Sistemas de 
Informação? 
O maior objetivo de um Sistema de Informação 
é permitir que o melhor uso dos dados, 
utilizando cenários e filtros apropriados, 
possa definir as informações que 
representam a exceção e a maior relevância 
do processo organizacional. 
Por que utilizar Sistemas de 
Informação? 
• Mercado dinâmico  Necessidade de agilidade de respostas. 
• Respostas ágeis devem estar baseadas em dados de qualidade. 
 
 
 
A obtenção de lucro na organização atual pode ser obtido 
na aplicação de um processo cíclico que permita 
transformar a avalanche de dados diários em 
“Conhecimento de Negócio” para a organização. 
Conhecimento em Sistemas de 
Informação 
• Simplesmente a introdução de uma grande 
quantidade de computadores de última 
geração e um grande software de mercado não 
é suficiente para um Sistema de Informação de 
SUCESSO. 
 
• É importante saber a diferença entre: 
– Conhecimento em informática; 
– Conhecimento em Sistemas de Informação. 
Conhecimento em 
Informática 
 Saber usar a Tecnologia da Informação 
(hardware, software, telecomunicações e 
bancos de dados) para desenvolver uma 
atividade. 
Conhecimento em Sistemas de 
Informação 
• Envolve: 
 
– Conhecimento e habilidade prática com tecnologias 
da informação mais atuais; 
– Compreensão ampla da organização e seus 
relacionamentos entre departamentos e recursos 
humanos; 
– Compreensão ampla e alta capacidade de analisar e 
resolver problemas. 
Conhecimento em SI 
Conhecimento em 
Sistemas de Informação 
Tecnologia da 
Informação 
Comportamento 
Organizacional e 
Individual 
Análise e Solução 
de Problemas