Organizações; Os 4P's do Marketing; Produtos e Servições; Marketing Pessoal;... (Administração e Empreendedorismo - 02)

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Organizações 
 “Unidades sociais (ou agrupamentos humanos), 
intencionalmente construídas e reconstruídas, a fim de 
atingir objetivos específicos.” 
 
CHIAVENATO, 2000 
Organização bem-sucedida 
 
 
Sociedade Moderna (organizacional) 
As Organizações 
“Duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo 
estruturado para alcançar um objetivo específico 
ou um conjunto de objetivos.” 
Stoner 
 
“Sistemas de recursos que procura realizar algum tipo 
de objetivo (ou conjunto de objetivos).” 
Maximiano 
 
As organizações precisam ser bem administradas para 
atender as expectativas daqueles que dela fazem 
parte e/ou a utilizam. 
 
 
 
 O Papel da administração é assegurar a eficácia e a 
eficiência das organizações. 
 
 Administrar é a tarefa básica de fazer as coisas por 
meio das pessoas de maneira eficaz e eficiente. 
 
 Em qualquer forma de empreendimento humano, a 
eficácia e a eficiência dependem diretamente da 
capacidade daqueles que exercem a função 
administrativa dentro das organizações. 
 
 
Eficácia x Eficiência 
Eficácia: indica que a organização realiza 
seus objetivos. 
 
Eficiência: é a execução da coisa certa, no 
tempo certo, no lugar certo e pela pessoa 
certa.Indica que a organização utiliza 
produtivamente, ou de maneira econômica, os 
seus recursos. 
 
 
 
 O que é Marketing? 
 Marketing é um processo que envolve tanto o 
planejamento quanto a execução do programa 
de colocar produtos ou serviços a disposição de 
possíveis compradores. 
 
 A essência do marketing é o processo de 
trocas, nas quais duas ou mais partes oferecem 
algo de valor para o outro, com o objetivo de 
satisfazer necessidades e desejos. 
 
 
 Necessidades – resultam de situações de privação por itens 
básicos como comida e roupa ou necessidades complexas como 
bens e afeto. 
 
 Desejos – forma que as necessidades humanas assumem quando 
são particularizadas por determinada cultura e pela personalidade 
individual. 
 
 Demandas – desejos apoiados pelo poder de compra. Ex.: Eu 
tenho dinheiro para pagar por esta refeição. 
 
 Quando pessoas com necessidades e desejos encontram pessoas 
com ofertas temos o que se chama de Mercado. 
 
 A atividade de trabalhar com mercados na tentativa de satisfazer 
necessidades e desejos de pessoas pela venda ou troca de bens 
ou serviços é dado o nome de Marketing. 
 
 
 
 
Os 4 Ps do Marketing 
 
P de Produto 
 È tudo aquilo que pode ser oferecido 
para a satisfação dos desejos e 
necessidades. 
 Podem ser: 
 Bens duráveis: carro 
 Bens não duráveis: caneta 
 Serviços: mão-de-obra 
P de Produto 
 Antigamente acreditava-se que era preciso 
simplesmente fabricar um bom produto e vendê-lo a 
preço justo que surgiriam pessoas interessadas 
comprá-lo: 
 
 Eras do marketing: 
 Era da produção 
 Era das vendas 
 Era do marketing 
 Era do marketing de relacionamento= foco no 
consumidor 
Diferenças entre 
produtos e serviços 
 Produto é tangível. Serviço é intangível. 
 Serviços não têm embalagem, peso, largura, 
forma. Não são estocáveis e possuem maior 
oscilação de qualidade. 
 
Como percebemos a qualidade 
nos serviços? 
Adicionando valor ao 
produto ou serviço 
 
 Diferencial: 
 
é quando você agrega um valor ao 
produto ou serviço, superando as 
suas expectativas. 
Marca 
 Quase todo produto ou serviço tem uma marca. 
Marca é um símbolo, um design, logomarca, um 
nome ou tudo isso junto que identifica o produto ou 
serviço oferecido 
 
 A marca passa atributos, benefícios e valores 
relativos ao negócio. Deve ser registrada pelo 
INPI(instituto nacional de propriedade industrial) 
 
 www.fapesp.org 
Marca 
 Uma marca deve ser: original(única, 
diferente), sonora, fácil de lembrar e se 
possível traduzir um produto. 
 
 Algumas marcas com o uso tornam-se 
inconfundíveis e acabam virando produto: 
xerox, maizena, bombril ou então associadas 
ao negócio: unimed, kodak, nokia. 
 
 Embalagem. 
P de Preço 
 É o valor monetário, ou não, de um 
produto ou serviço. 
 
 Fatores que influenciam o preço: 
 - controle de preços do governo 
 - desenvolvimento tecnológico 
 - condições do clima 
 - concorrência 
P de Preço 
 O preço compõe-se de custos que podem ser: 
 
Custos fixos: tudo que não depende de 
produção( aluguel, emissão de notas 
fiscais,administração): existe sempre 
 
Custos variáveis: tudo do que depende a 
produção. 
 
Pilares do preço 
 Demanda: pessoas que querem e podem 
comprar 
 
 Oferta: empresas que resolvem entrar no 
negócio 
 
 Commodity: produto muito parecido, sem 
investimento de marketing e preço baixo (em 
serviço não é recomendável) 
Estabelecendo o preço 
 Estratégias: 
 
1. Sobrevivência: preço de mercado 
2. Maximização de lucros: potencial de mercado, 
segmentação e ampliando o número de compradores 
3. Desnatação de mercado: Preço começa lá em 
cima, só a nata pode adquirir, os concorrentes 
copiam e o preço cai 
4. Liderança de qualidade 
P de Praça 
 Operação de fazer chegar o produto até o 
consumidor denomina-se distribuição. 
Praça , no termo mais antigo e Logística, 
o termo mais moderno. 
 
 A organização de um sistema de 
distribuição é uma das tarefas mais 
importantes e delicadas do marketing: o 
produto não pode faltar. 
P de Promoção 
 Promoção em marketing é comunicação. É 
todo esforço de divulgar o produto ou serviço. 
Essa comunicação utiliza cinco estratégias 
principais: 
 
 - propaganda 
 - marketing direto 
 - promoção de vendas 
 - relações públicas 
 - venda pessoal 
Marketing pessoal: o que as 
empresas procuram 
 Existe muita coisa por trás de alguém 
de sucesso: 
 
 - empreendedorismo 
 - poder de comunicação 
 - capacidade de relacionamento 
 - boa apresentação 
Marketing pessoal 
 Confiança é o parâmetro mais importante para a 
definição de um profissional bem conceituado. 
 
 É uma percepção do cliente, ou mesmo dos 
concorrentes, a respeito da credibilidade de um 
profissional. 
 
 As pessoas sempre avaliam a confiança com base na 
história pregressa, competência e imagem. 
Marketing pessoal 
 Competência: qualidade e resultados esperados. 
Ninguém é competente em todas as áreas. 
 
 História pregressa: passado de sucessos ou 
fracassos. 
 
 Consistência da imagem: a imagem que você 
quer passar para o mercado tem que ser compatível 
com o público que você deseja atingir. A embalagem 
é a roupa, postura, etiqueta e oratória. 
 
Você nunca terá uma segunda chance de causar 
uma boa impressão.