Atividade Pratica Governança de Tecnologia da Informação

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I. Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por equipes lideradas por especialistas. 
(Aula4 / SLIDE 35-36) 
Quais são as categorias que tais especialistas podem alcançar e quais são os pilares do método DMAIC 
inspirado no Ciclo PDCA? 
 
• Definir: refere-se à definição do cliente, suas necessidades e o que é crítico para garantir a 
qualidade do processo e do negócio. 
• Mensurar: métricas para medir o desempenho do processo do negócio. 
• Analisar: análise de dados e mapeamento da causa-raiz dos defeitos para oportunidade de 
melhorias. Melhorar: melhoria do processo como alvo através de soluções preventivas. 
• Controlar: implementação das ações de correção e de prevenção, além de controles de 
desempenho e melhoria no processo. 
 
II. Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
O framework ITIL permite uma visão completa do gerenciamento de serviços pela perspectiva da TI. 
Quais são os principais elementos da estrutura deste framework? 
 
• Estratégia do serviço. 
• Projeto de serviço ou Desenho de serviço. 
• Transição do serviço. 
• Operação do serviço. 
• Melhoria contínua do serviço. 
• Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço 
 
III. Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
A história da metodologia Seis Sigma inicia-se em 1987 na Motorola, com o objetivo de torná-la capaz de 
enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores. (Aula 4 / Slides 33-34) 
Qual foi a empresa (grupo) brasileiro pioneiro na implantação da mesma e qual foi o seu retorno em 
milhões de reais depois de 6 projetos concluídos? 
 
• No Brasil, o Grupo Brasmotor foi a primeira empresa a implementar Seis Sigma, no ano 1999 
 
IV. Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
BPM está relacionada ao mapeamento de processos de negócio e que se torna fundamental para 
implantação de melhores práticas do ITIL. (Aula 5 / SLIDE 15). 
Dentro da linha de mapeamento de processos de negócio, o que significa BPMN e qual a relação com 
BPD? 
 
• A BPMN (Business Process Management Notation) é um padrão de modelagem de processos 
criado para evolução das experiências da BPMI (Business Process Management Intiative) e 
incorporado pela OMG (Object Management Group). É o resultado do acordo de várias empresas 
de ferramentas de modelagem, que possuíam notações proprietárias. Possui um único diagrama, o 
BPD (Business Process Diagram) 
 
 
 
 
V. Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
Mudar sempre é uma tarefa difícil, pois envolve questões culturais. (Aula 6 / SLIDE 58-63). 
Esta afirmativa se refere ao ITaas quando pensamos em qual aspecto? 
 
 
• ItaaS e Request for Proposal 
 
 
VI. Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
CMMI está relacionado às melhores no que tange às atividades de desenvolvimento e manutenção de 
software. (Aula 5 / SLIDE 28). 
Quais são os pontos fortes do CMMI em relação às melhores práticas do ITIL? 
 
• Foco na organização 
• Foco em gestão por processos 
• Níveis 2 e 3 criam uma forte base de conhecimento 
• Trabalha a estruturação organizacional e possui metodologia de “gestão de mudanças” 
• Programa de medição 
 
VII. Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
Gestão é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em 
consonância com a direção definida pelo órgão de governança a fim de atingir os objetivos corporativos. 
(Aula 2). 
Segundo esta afirmativa, qual a diferença entre gestão e governança? 
 
• As diferenças entre governança e gestão se dão principalmente no que tange ao alinhamento 
estratégico da organização e às responsabilidades e transparência que devem ocorrer em uma 
empresa que adote a Governança de TI 
 
VIII. Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
A Lei Sarbanes-Oxley estabelece uma ampla reforma nas normas contábeis e de governança das 
empresas, com o objetivo de proteger investidores e demais stakeholders das organizações. (Aula 1). 
Qual é o papel dos executivos, tanto principal quanto financeiro em relação à esta lei? 
 
• Os executivos, principal e financeiro, deverão certificar os relatórios anuais de desempenho e 
atestar a qualidade das informações. 
 
IX. Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
ITaaS é um conceito novo que serve como modelo operacional para o consumo de serviços tecnológicos 
de uma empresa. (Aula 6 / SLIDE 58-63). 
Qual é a proposta do ITaaS? 
 
 
• Tem como proposta a melhoria operacional e financeira para pessoas, processos e tecnologia. 
Também posiciona a organização de TI e a plataforma tecnológica para o desempenho das 
funções de negócios mais estratégicas. 
X. Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação. 
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e executivos de TI. 
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual. (Aula 5 / SLIDE 
47-48). 
Quais tipos de informações são importantes para compor um Dashboard? (Liste no mínimo 3). 
 
 
• 1. Informações de simulações ou projeções de cenários: 
Demonstram o comportamento dos objetos de medição. 
• 2. Informações de simulações ou projeções de cenários: 
São os cenários de comportamentos futuros dos atributos dos objetos de medição. 
• 3. Informações qualitativas. 
Informações extraídas de jornais, websites de notícias, websites de comunidades profissionais, 
entre outros. 
• 4. Informações de controle. 
Informações de transações realizadas com perspectivas de curto prazo. 
• 5. Informações de conhecimento implícito e explícito. 
Informações que se baseiam no conjunto de experiências passadas do tomador de decisão. 
• 6. Informações e cultura organizacional. 
São as crenças, valores e aversão ao risco. Informações não-estruturadas e baseadas em 
percepção emocional e comportamental coletiva.