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apol 2 Governança de Tecnologia da Informação Nota 100  - Agosto 2017

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, 
em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões de melhorias na governança de TI? 
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados. 
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos em relação ao seu valor residual e manutenção. 
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem obstáculos na implantação de aplicações e sistemas. 
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações. 
Aula 3 SLIDE 9-10 
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
 
A V,V,V,F 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,V,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, 
em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas levantados pelos usuários da TI? 
 
I Provisão de serviços inadequada 
II Gastos excessivos com infraestrutura 
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento 
IV Falta de comunicação e entendimento 
 
AULA 3 - SLIDE 7-8 
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C V,V,V,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço continuado? 
I – Ciclo PDCA 
II – CSI Model 
III – Modelo DIKW 
IV – Elaboração de relatórios 
Aula 3 SLIDES 21 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 
 
A V,V,V,V 
 
B V,F,V,V 
 
C V,V,F,F 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
Aula3 SLIDE 26 
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório: 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança. 
 
B ERP, BI, RH e produção. 
 
C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços. 
 
D ERP, CRM, BI, SCM e Web. 
 
E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação. 
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações 
básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24 
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão? 
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA 
 
A CPM, CRM, BI, SCM e Web. 
 
B Finanças, logística, RH e produção. 
 
C Inteligência competitiva, BI, RH e produção. 
 
D Finanças, logística, SCM e CRM. 
 
E CPM, CRM, BI, Portal e RH.