Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
das A Gabarito utoatividades MARKETING Centro Universitário Leonardo da Vinci Rodovia , nº .BR 470 Km 71, 1 040 Bairro Benedito - CEP 89130-000 I daialn - Santa Catarina - 47 3281-9000 Elaboração: Revisão, Diagramação e Produção: Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 2017 Prof.ª Anna Beatriz Cautela T. Gouvêa 3UNIASSELVI NEAD GABARITO DAS AUTOATIVIDADES M A R K E T I N G GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE MARKETING Centro Universitário Leonardo da Vinci Rodovia , nº .BR 470 Km 71, 1 040 Bairro Benedito - CEP 89130-000 I daialn - Santa Catarina - 47 3281-9000 Elaboração: Revisão, Diagramação e Produção: Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 2017 UNIDADE 1 TÓPICO 1 1 Qual é a definição do conceito de marketing? R.: Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. 2 Relacione a coluna das eras do marketing com as suas características: (B) Vendas A) O cliente sabe mais. (A) Marketing B) O produto deve ser vendido. (D) Marketing social C) Um bom produto vende por si. (C) Produção D) Três partes para a transação. 3 Quais são os conceitos centrais do marketing? R.: Mercados, necessidades, desejos, demanda, produtos e serviços, valor, satisfação, qualidade, troca, transações e relacionamentos. 4 Qual é a definição de satisfação para o cliente? R.: Satisfação é definida como “sensação de prazer ou desapontamento de uma pessoa resultante da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e suas expectativas”. 5 Quais são os custos e os benefícios que o consumidor leva em consideração na hora de adquirir um produto e/ou serviço? R.: Custos: monetários, temporais, psicológicos, comportamentais e transação (ou compra). Benefícios: funcionais, sociais, pessoais, experimentais. 4 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI NEAD M A R K E T I N G TÓPICO 2 1 Qual é a importância da Administração de Marketing para a organização? R.: A Administração de Marketing é a tarefa de assegurar que os objetivos de marketing serão atingidos, ou, ao menos, a empresa terá condições de colocar em prática as suas estratégias, visando atingir seus objetivos. 2 Por que a empresa precisa analisar os ambientes de marketing? R.: É muito importante conhecer esse ambiente para poder traçar seus objetivos e ser mais competitivo. Para que tenham sucesso, as empresas precisam ter percepção aguçada tanto da situação atual quanto das mais sutis tendências de mudança no longo prazo. 3 Defina microambiente. R.: Forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes. Também pode ser definido como o ambiente interno da organização. 4 Quais são as variáveis do microambiente? R.: Fornecedores, clientes, concorrentes, públicos. 5 Defina macroambiente. R.: Forças societais maiores que afetam o microambiente. 6 Quais são as variáveis do macroambiente? R.: Forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. Também podem ser definidas como o ambiente externo à organização. TÓPICO 3 1 Qual é a importância da segmentação de mercado para as empresas? R.: É uma maneira de direcionar os esforços de marketing de um modo mais concentrado, e conseguir atender os clientes de forma mais direcionada. 5UNIASSELVI NEAD GABARITO DAS AUTOATIVIDADES M A R K E T I N G 2 Quais são os critérios de segmentação? R.: Seleção do mercado a ser considerado; lista das necessidades; formação de possíveis segmentos com base nos benefícios; procura de dimensões para a segmentação e determinação do nome para os segmentos delineados. 3 Quais são os níveis de segmentação? R.: Demográfica, geográfica cultural, comportamental, psicográfica, socioeconômica. 4 Como devem ser os mercados? R.: Mensuráveis, substanciais, acessíveis, diferenciáveis, acionáveis. 5 Quais são as etapas para a identificação do mercado? R.: Análise das relações cliente-produto, investigando as bases de segmentação, desenvolvendo o posicionamento do produto, selecionando a estratégia de segmentação. 6 Quais são os níveis de marketing? R.: Marketing indiferenciado, marketing diferenciado e marketing concentrado. 7 Qual é a importância do posicionamento para a empresa? R.: Ter um posicionamento de mercado é essencial para o sucesso de uma empresa, pois sem um direcionamento e foco em determinado segmento ou produto, certamente a empresa não fará parte do mercado competitivo. O posicionamento é a percepção que o consumidor tem do produto comparando os produtos concorrentes. UNIDADE 2 TÓPICO 1 1 Qual é o conceito de marketing mix? 6 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI NEAD M A R K E T I N G R.: É um conjunto de ferramentas, ações de marketing que uma determinada empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. 2 Descreva cada um dos Ps de marketing. R.: Produto: abrange toda parte de desenvolvimento, desde a embalagem, composição da marca e novos produtos. Preço: a fixação de preços é frequentemente determinada por decisões baseadas na adivinhação, e que são rapidamente revistas quando se revelam erradas. Praça ou distribuição: reflete o quanto o profissional possui habilidade para atender aos consumidores, fornecendo seus produtos quando e onde o consumidor deseja. Promoção: forma de se comunicar com o mercado, uma estratégia de marketing para o profissional promover a distribuição do produto para mercado, usando também publicidade, venda pessoal, relações públicas e promoções de vendas. 3 Faça a correspondência entre os 4 Ps e os 4 Cs de marketing. R.: Produto – Cliente. Preço – Custo. Praça – Conveniência. Promoção – Comunicação. 4 Descreva cada um dos Cs de marketing. R.: A satisfação do cliente é mais importante do que ter um produto ou serviço para ofertar, pois pode-se desenvolver um produto ou serviço sob medida para esse cliente. A conveniência de ser atendido com cortesia e magia, em um momento trágico, pode cessar uma relação com a empresa. Na comunicação é preciso falar com clareza com o consumidor, ser objetivo e fazer com que ele fantasie a oferta, e atrair o cliente a comprar o produto ou serviço. O custo tem que atender às possibilidades e expectativas dos compradores. A viabilização de um projeto pode depender de um controle perfeito de custos. 5 Descreva cada um dos As de marketing. R.: Análise de mercado, para saber o que o cliente busca e também para acompanhar a concorrência, que é feita através da pesquisa de mercado para depois desenvolver um produto ou serviço sob medida. 7UNIASSELVI NEAD GABARITO DAS AUTOATIVIDADES M A R K E T I N G Adaptação é desenvolver o desenho com os desejos dos consumidores, a embalagem do produto acompanhada de uma correta estratégia de preços e de serviços para encantar os clientes. Para obter ativação no mercado, os elementos-chave são: distribuição, força de vendas, logística, merchandising, internet, relações públicas. Avaliação é que demonstra as oportunidades e os problemas, que procura avaliar as principais forças e fraquezas organizacionais. 6 Comente cada uma das características dos serviços. R.: Inseparabilidade: não pode ser separado de quem presta o serviço. Perecibilidade: um serviço não pode ser estocado. Intangibilidade: não pode ser visto, ouvido, cheirado, provado ou sentido. Variabilidade: depende de quem, como e onde é fornecido. TÓPICO 2 1 O queé um produto? A que ele se destina? R.: Qualquer coisa que é oferecida ao mercado para ser adquirida, usada ou apreciada. 2 Quais são os tipos de produto? R.: Produtos tangíveis e intangíveis; produtos de consumo e industriais; produtos de padrão superior e de padrão básico; produtos utilitários e hedônicos; produtos de conveniência; produto de compra comparada; produto de especialidade; produtos não procurados. 3 Quais são os níveis de produto? R.: Benefício central; produto básico; produto esperado; produto potencial; produto ampliado; produto diferenciado. 4 Quais são as fases do Ciclo de Vida Produto (CVP)? Explique cada fase. R.: As fases do Ciclo de Vida Produto (CVP) são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Na fase de introdução, o investimento em promoção deve ser maciço. Na fase de crescimento surgem muitos concorrentes e a pressão é para uso do preço, para fazer crescer vendas. Os gastos promocionais declinam em 8 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI NEAD M A R K E T I N G relação às vendas e há um esforço de marca e de características específicas do produto. Na fase de maturidade há um incremento para a concorrência de marca e os gastos em promoção e os preços também se estabilizam. Surge, nesse momento, o esforço de marketing para tentar prolongar o CVP e novas marcas podem aparecer. Finalmente, a fase de declínio caracteriza-se por preços declinantes e gastos elevados em promoção. 5 O que é marca? R.: A marca representa um símbolo, que permite identificar produtos de uma determinada empresa. “A marca é a identificação do produto”. 6 O que é Brand Equity? R.: Brand Equity é o conjunto total de ativos tangíveis e intangíveis que dá à empresa uma vantagem competitiva, ou seja, é o valor da marca. 7 O que é preço? R.: O preço ajuda a dar valor às coisas e representa uma troca pelo esforço feito pela empresa vendedora através da alocação de recursos, capital, mão de obra e manufatura dos produtos comercializados. 8 Qual é a sua importância no composto mercadológico? R.: O preço é uma das principais decisões que a empresa deve tomar, pois é um fator determinante da decisão de compra, e a única variável do marketing mix que gera receita. 9 Quais são as etapas do processo de precificação? R.: Definição dos objetivos de precificação; avaliação da resposta do cliente; análise do potencial de lucro; definição do preço inicial; ajuste dos preços conforme o necessário. 10 O que é praça ou canal de distribuição? R.: A praça ou canais de distribuição são os locais onde os produtos são colocados à disposição dos consumidores. A gestão da distribuição compreende o processo, a estrutura e a administração dos produtos (bens ou serviços) com a finalidade de torná-los disponíveis para as trocas. 9UNIASSELVI NEAD GABARITO DAS AUTOATIVIDADES M A R K E T I N G 11 Quais são os níveis dos canais de distribuição? R.: Canal de nível zero: chamado de marketing direto. Exemplo: vendas por televisão, vendas por mala direta, vendas porta a porta, vendas por catálogo, entre outros. Canal de um nível: um intermediário vendendo, exemplo varejista. Dois estágios: canais de bens de consumo, dois intermediários, atacadista e um varejista. Três estágios: formado por três intermediários, exemplo: representantes que vendem a atacadistas e estes revendem a varejistas. 12 O que é promoção no composto mercadológico? R.: São os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços. 13 Quais são os principais elementos da comunicação? R.: Emissor, receptor, mensagem, meio. 14 O que significa CIM? R.: Comunicação integrada de marketing. 15 Quais são as etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz? R.: Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação; estabelecimento do orçamento; decisão sobre o mix de comunicação; mensuração dos resultados da comunicação; gerenciamento da comunicação integrada de marketing. TÓPICO 3 1 O que é estratégia? R.: O conceito básico de estratégia é estabelecer quais serão os caminhos, os cursos, os programas de ação que devem ser seguidos para serem alcançados os objetivos e desafios estabelecidos. 2 Qual é a origem da estratégia? 10 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI NEAD M A R K E T I N G R.: O termo estratégia deriva da expressão grega strátegos, surgida no século IV a.C, significa “a arte do general”. 3 O que precisa ter uma boa estratégia? R.: Uma boa estratégia deve ter seu foco claro e demonstrado (claramente visível) no perfil estratégico da organização e na curva de valor. Também, deve divergir da competição. E deve ter um mote (lema, frase que exprima a razão de existência da organização, tagline) atrativo. 4 No que se baseiam as estratégias de marketing? R.: As estratégias de marketing, de modo geral, estão baseadas nos estudos detalhados das variáveis controláveis, ou relativamente controláveis, e das variáveis incontroláveis. 5 Defina marketing estratégico. R.: Marketing estratégico – é relativo às funções que precedem à produção e venda do produto. Inclui o estudo de mercado, a escolha do mercado- alvo, a concepção do produto, a fixação do preço, a escolha dos canais de distribuição e a elaboração de uma estratégia de comunicação e produção. 6 Defina marketing operacional. R.: Marketing operacional designa as operações de marketing posteriores à produção, tais como a criação e o desenvolvimento de campanhas de publicidade e promoção, a ação dos vendedores e de marketing direto, a distribuição dos produtos e merchandising e os serviços pós-venda. 7 Quais são as estratégias de preço? R.: Desnatamento de mercado; estratégia de preços de penetração; preço premium. 8 Quais são as estratégias de canais de distribuição? R.: Distribuição seletiva; distribuição intensiva; distribuição exclusiva. 11UNIASSELVI NEAD GABARITO DAS AUTOATIVIDADES M A R K E T I N G UNIDADE 3 TÓPICO 1 1 Qual é a diferença entre dados e informação? R.: Dados = fatos e estatísticas. Códigos que constituem a matéria-prima da informação. Informação = dados organizados de modo que respondam às questões em aberto. É o resultado do processamento dos dados. 2 Quais são as características da informação valiosa? R.: Precisa, completa, econômica, flexível, confiável, relevante, simples, pontual, verificável, acessível. 3 Quais são as fontes de informações existentes? R.: Fontes internas (encontradas na organização: faturamento, produção, estoque, banco de dados dos clientes etc.). Fontes externas (dados sobre economia, política, tecnologia e socioculturais, e dados sobre o mercado, relacionados aos consumidores, concorrentes, fornecedores e intermediários). 4 Qual é o conceito de pesquisa de marketing? R.: Pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o profissional de marketing por meio de informações, sendo que o consumidor é o início e o final desse processo. 5 Qual é o objetivo da pesquisa de marketing? R.: Identificar e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; melhorar a compreensão do marketing como processo. 6 Quais são as etapas do projeto de pesquisa? R.: Etapa 1: reconhecimento e formulação de um problema de pesquisa. Etapa 2: planejamento da pesquisa. 12 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI NEAD M A R K E T I N G Etapa 3: execução da pesquisa. Etapa 4: comunicação dos resultados. 7 Quais são os 5 Ps da pesquisa? R.: Propósito, planejamento, procedimentos, processamento, propagação. 8 O que significa SIM? R.: Sistema de Informaçãoem Marketing. 9 Qual é a diferença entre SIM e pesquisa de marketing? R.: O Sistema de Informações de Marketing (SIM) é uma forma organizada e planejada de proporcionar informações aos executivos da empresa de maneira constante. Normalmente, o sistema utiliza-se de dados internos e externos para sua alimentação. A pesquisa de mercado é feita para resolver um problema específico, geralmente é aquela informação que o SIM não tenha condições de proporcionar. TÓPICO 2 1 Quais são os tipos de pesquisa? R.: Pesquisa exploratória, descritiva e causal. 2 Defina pesquisa exploratória. R.: Explorar assuntos pouco conhecidos e prover maior compreensão do problema. 3 Defina pesquisa descritiva. R.: A pesquisa descritiva destina-se a descrever características de determinada situação ou função do mercado. 4 Defina pesquisa causal. R.: A pesquisa causal, por sua vez, é um tipo de pesquisa utilizada para descobrir relações de causa e efeito. 13UNIASSELVI NEAD GABARITO DAS AUTOATIVIDADES M A R K E T I N G 5 Conceitue os métodos de pesquisa. R.: A pesquisa qualitativa é uma metodologia de pesquisa não estruturada, exploratória, baseada em pequenas amostras, que proporciona insights e compreensão do contexto do problema. A pesquisa quantitativa procura quantificar os dados e aplica alguma forma de análise estatística. Geralmente, utiliza amostras grandes, projetáveis para toda a população-alvo. 6 Quais são os métodos de coleta de dados? R.: Os métodos de coleta de dados mais usados são: as discussões em grupo, as entrevistas, os levantamentos por meio de questionários e os experimentos em profundidade. 7 Conceitue os tipos de amostragem. R.: Amostras probabilísticas, todas as unidades têm chance de participar. Amostras não probabilísticas, não se consegue calcular a probabilidade de uma unidade participar. 8 O que é população? R.: População: conjunto de sujeitos que possuem algumas características comuns em relação ao problema de pesquisa de marketing. 9 O que é uma amostra? R.: Amostra é o subconjunto da população. 10 Defina erros amostrais e erros não amostrais. R.: Erros amostrais ocorrem quando existe uma diferença entre o valor obtido na amostra e o parâmetro da população. Erros não amostrais são todos os demais erros, desde que não relacionados ao processo de escolha da amostra. TÓPICO 3 1 Conceitue marketing político e marketing eleitoral. 14 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI NEAD M A R K E T I N G R.: O marketing político está relacionado com a formação da imagem em longo prazo. É utilizado não apenas por políticos, mas também por qualquer pessoa que deseja projetar-se publicamente. O marketing eleitoral está relacionado com a formação da imagem em curto prazo. 2 Qual é o objetivo do marketing eleitoral? R.: O objetivo do marketing eleitoral consiste em implantar técnicas de marketing político e comunicação social integrados, de forma a angariar a aprovação e simpatia da sociedade, construindo uma imagem do candidato que seja sólida e consiga transmitir confiabilidade e segurança à população, elevando o seu conceito em nível de opinião pública. 3 Relacione os 4 Ps de marketing no contexto do marketing eleitoral. R.: Produto = candidato. Preço = propostas de governo. Praça = distribuição feita através dos meios de comunicação. Promoção = ações sociais realizadas pelo candidato. 4 Conceitue marketing esportivo. R.: Marketing esportivo é o conjunto de ações voltadas à prática e à divulgação de modalidades esportivas, clubes e associações, seja pela promoção de eventos e torneios ou através do patrocínio de equipes e clubes esportivos. As atividades que visam satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores de esporte. 5 Quais são os objetivos do marketing esportivo? R.: O marketing esportivo visa aumentar o reconhecimento público, reforçar a imagem corporativa, estabelecer identificação com segmentos específicos do mercado, combater ou antecipar-se a ações da concorrência, envolver a empresa com a comunidade, conferir credibilidade ao produto com a associação à qualidade e emoção do evento, entre outros. 6 Conceitue marketing institucional. R.: O marketing institucional é, portanto, aquele que busca associar ao nome da organização "valores e conceitos consagrados pela opinião pública". 15UNIASSELVI NEAD GABARITO DAS AUTOATIVIDADES M A R K E T I N G 7 Quais são os três componentes da imagem da marca? R.: Imagem corporativa, imagem do produto, imagem do usuário. 8 O que é a identidade da marca? R.: Identidade é o conceito de como a marca deveria ser vista pelo consumidor. 9 Defina patrocínio. R.: É a provisão de recursos, sejam estes financeiros, humanos e físicos, por uma organização, diretamente a um evento ou atividade, em troca de uma associação direta com o esse. 10 Conceitue marketing cultural. R.: O marketing cultural pode ser visto como uma estratégia mercadológica institucional de longo prazo, pois não gera retorno mercadológico imediato. O conjunto de ações de marketing utilizadas no desenvolvimento de um projeto cultural. 11 Conceitue marketing social. R.: Marketing social é a gestão estratégica do processo de inovações sociais a partir da adoção de comportamentos, atitudes e práticas individuais e coletivas, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na equidade social. 12 Quais são os três pilares do marketing social? R.: Consumidores, sociedade e empresa. 13 Defina ética. R.: Ética é o estudo dos juízos de apreciação que se referem à conduta humana susceptível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto. É a teoria ou ciência do comportamento moral dos homens em sociedade.
Compartilhar