Gabarito das Autoatividades de Marketing

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Gabarito
utoatividades
GTI | 2013/2 | Módulo III
MARKETING
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia BR 470, Km 71, nº 1.040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
Indaial - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Prof.ª Anna Beatriz Cautela T. Gouvêa
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GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
MARKETING
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia BR 470, Km 71, nº 1.040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
Indaial - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 Qual é a definição do conceito de marketing?
R.: Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades 
concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos 
e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos 
de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de 
atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
2 Relacione a coluna das eras do marketing com as suas características:
(B) Vendas A) O cliente sabe mais.
(A) Marketing B) O cliente deve ser vendido.
(D) Marketing social C) Um bom produto vende por si.
(C) Produção D) Três partes para a transação.
3 Quais são os conceitos centrais do marketing?
R.: Mercados, necessidades, desejos, demanda, produtos e serviços, valor, 
satisfação, qualidade, troca, transações e relacionamentos.
4 Qual é a definição de satisfação para o cliente?
R.: Satisfação é definida como “sensação de prazer ou desapontamento de 
uma pessoa resultante da comparação entre o desempenho (ou resultado) 
percebido de um produto e suas expectativas”.
5 Quais são os custos e os benefícios que o consumidor leva em 
consideração na hora de adquirir um produto e/ou serviço?
R.: Custos: monetários, temporais, psicológicos, comportamentais, e 
transação (ou compra).
Benefícios: funcionais, sociais, pessoais, experimentais.
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TÓPICO 2
1 Qual é a importância da Administração de Marketing para a 
organização?
R.: A Administração de Marketing é a tarefa de assegurar que os objetivos 
de marketing serão atingidos, ou, ao menos, a empresa terá condições de 
colocar em prática as suas estratégias visando atingir seus objetivos.
2 Por que a empresa precisa analisar os ambientes de marketing?
R.: É muito importante conhecer esse ambiente para poder traçar seus 
objetivos e ser mais competitivo. Para que tenham sucesso, as empresas 
precisam ter percepção aguçada tanto da situação atual quanto das mais 
sutis tendências de mudança no longo prazo.
3 Defina microambiente.
R.: Forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de atender seus 
clientes. Também pode ser definido como o ambiente interno da organização
4 Quais são as variáveis do microambiente?
R.: Fornecedores, clientes, concorrentes, públicos.
5 Defina macroambiente.
R.: Forças societais maiores que afetam o microambiente. 
6 Quais são as variáveis do macroambiente?
R.: Forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas 
e culturais. Também podem ser definidas como o ambiente externo à 
organização.
TÓPICO 3
1 Qual é a importância da segmentação de mercado para as empresas?
R.: É uma maneira de direcionar os esforços de marketing de um modo mais 
concentrado, e conseguir atender aos clientes de forma mais direcionada. 
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2 Quais são os critérios de segmentação? 
R.: Seleção do mercado a ser considerado; lista das necessidades; formação 
de possíveis segmentos com base nos benefícios; procura de dimensões 
para a segmentação e determinação do nome para os segmentos delineados.
3 Quais são os níveis de segmentação? 
R.: Demográfica, geográfica cultural, comportamental, psicográfica, 
socioeconômica.
4 Como devem ser os mercados? 
R.: Mensuráveis, substanciais, acessíveis, diferenciáveis, acionáveis.
5 Quais são as etapas para a identificação do mercado?
R.: Análise das relações cliente-produto, investigando as bases de 
segmentação, desenvolvendo o posicionamento do produto, selecionando a 
estratégia de segmentação.
6 Quais são os níveis de marketing? 
R.: Marketing indiferenciado, marketing diferenciado e marketing concentrado.
7 Qual é a importância do posicionamento para a empresa?
R.: Ter um posicionamento de mercado é essencial para o sucesso de uma 
empresa, pois sem um direcionamento e foco em determinado segmento ou 
produto, certamente a empresa não fará parte do mercado competitivo. O 
posicionamento é a percepção que o consumidor tem do produto comparando 
os produtos concorrentes. 
UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 Qual é o conceito de marketing mix?
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R.: É um conjunto de ferramentas, ações de marketing que uma determinada 
empresa utiliza para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
2 Descreva cada um dos Ps de marketing.
R.: Produto: abrange toda parte de desenvolvimento, desde a embalagem, 
composição da marca e novos produtos.
Preço: a fixação de preços é frequentemente determinada por decisões 
baseadas na adivinhação, e que são rapidamente revistas quando se revelam 
erradas.
Praça ou distribuição: reflete o quanto o profissional possui habilidade para 
atender aos consumidores, fornecendo seus produtos quando e onde o 
consumidor deseja.
Promoção: forma de se comunicar com o mercado, uma estratégia de 
marketing para o profissional promover a distribuição do produto para 
mercado, usando também publicidade, venda pessoal, relações públicas e 
promoções de vendas.
3 Faça a correspondência entre os 4 Ps e os 4 Cs de marketing.
R.: Produto - Cliente
Preço – Custo
Praça – Conveniência
Promoção – Comunicação
4 Descreva cada um dos Cs de marketing.
R.: A satisfação do cliente é mais importante do que ter um produto ou serviço 
para ofertar, pois pode se desenvolver um produto ou serviço sob medida 
para esse cliente.
A conveniência de ser atendido com cortesia e magia, em um momento 
trágico, pode cessar uma relação com a empresa. 
Na comunicação é preciso falar com clareza com o consumidor, ser objetivo 
e fazer com que ele fantasie a oferta, e atrair o cliente a comprar o produto 
ou serviço.
O custo tem que atender às possibilidades e expectativas dos compradores. 
A viabilização de um projeto pode depender de um controle perfeito de custos.
5 Descreva cada um dos As de marketing.
R.: Análise de mercado, para saber o que o cliente busca e também para 
acompanhar a concorrência, que é feita através da pesquisa de mercado 
para depois desenvolver um produto ou serviço sob medida.
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Adaptação é desenvolver o desenho com os desejos dos consumidores, a 
embalagem do produto acompanhada de uma correta estratégia de preços 
e de serviços para encantar os clientes. 
Para obter ativação no mercado os elementos-chave são: distribuição, força 
de vendas, logística, merchandising, internet, relações públicas.
Avaliação é que demonstra as oportunidades e os problemas, que procura 
avaliar as principais forças e fraquezas organizacionais.
6 Comente cada uma das características dos serviços.
R.: Inseparabilidade: não pode ser separado de quem presta o serviço.
Perecibilidade: um serviço não pode ser estocado.
Intangibilidade: não pode ser visto, ouvido, cheirado, provado ou sentido. 
Variabilidade: depende de quem, como e onde é fornecido.
TÓPICO 2
1 O que é um produto? A que ele se destina?
R.: Qualquer coisa que é oferecida ao mercado para ser adquirida, usada 
ou apreciada. 
2 Quais são os tipos de produto?
R.: Produtos tangíveis e intangíveis; produtos de consumo e industriais; 
produtos de padrão superior e de padrão básico; produtos utilitáriose 
hedônicos; produtos de conveniência; produto de compra comparada; produto 
de especialidade; produtos não procurados.
3 Quais são os níveis de produto?
R.: Benefício central; produto básico; produto esperado; produto potencial; 
produto ampliado; produto diferenciado.
4 Quais são as fases do Ciclo de Vida Produto (CVP)? Explique cada fase.
R.: As fases do Ciclo de Vida Produto (CVP) são: introdução, crescimento, 
maturidade e declínio.
Na fase de introdução, o investimento em promoção deve ser maciço. 
Na fase de crescimento surgem muitos concorrentes e a pressão é para uso 
do preço, para fazer crescer vendas. Os gastos promocionais declinam em 
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relação às vendas e há um esforço de marca e de características específicas 
do produto.
Na fase de maturidade há um incremento para a concorrência de marca e 
os gastos em promoção e os preços também se estabilizam. Surge, nesse 
momento, o esforço de marketing para tentar prolongar o CVP e novas marcas 
podem aparecer.
Finalmente, a fase de declínio caracteriza-se por preços declinantes e gastos 
elevados em promoção.
5 O que é marca?
R.: A marca representa um símbolo, que permite identificar produtos de uma 
determinada empresa. “A marca é a identificação do produto”.
6 O que é Brand Equity?
R.: Brand Equity é o conjunto total de ativos e tangíveis e intangíveis que dá 
à empresa uma vantagem competitiva, ou seja, é o valor da marca.
7 O que é preço?
R.: O preço ajuda a dar valor às coisas e representa uma troca pelo esforço 
feito pela empresa vendedora através da alocação de recursos, capital e mão 
de obra e manufatura dos produtos comercializados.
8 Qual é a sua importância no composto mercadológico?
R.: O preço é uma das principais decisões que a empresa deve tomar, pois é 
um fator determinante da decisão de compra, e a única variável do marketing 
mix que gera receita.
9 Quais são as etapas do processo de precificação?
R.: Definição dos objetivos de precificação; avaliação da resposta do cliente; 
análise do potencial de lucro; definição do preço inicial; ajuste dos preços 
conforme o necessário.
10 O que é praça ou canal de distribuição?
R.: A praça ou canais de distribuição são os locais onde os produtos 
são colocados à disposição dos consumidores. A gestão da distribuição 
compreende o processo, a estrutura e a administração dos produtos (bens 
ou serviços) com a finalidade de torná-los disponíveis para as trocas.
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11 Quais são os níveis dos canais de distribuição?
R.: Canal de nível zero: chamado de marketing direto. Exemplo: vendas por 
televisão, vendas por mala direta, vendas porta a porta, vendas por catálogo, 
entre outros.
Canal de um nível: um intermediário vendendo, exemplo varejista.
Dois estágios: canais de bens de consumo, dois intermediários, atacadista 
e um varejista.
Três estágios: formado por três intermediários, exemplo: representantes que 
vendem a atacadistas e estes revendem a varejistas.
12 O que é promoção no composto mercadológico?
R.: São os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e 
lembrar os clientes sobre produtos e serviços.
13 Quais são os principais elementos da comunicação?
R.: Emissor, receptor, mensagem, meio.
14 O que significa CIM?
R.: Comunicação integrada de marketing.
15 Quais são as etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz?
R.: Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos; elaboração 
da comunicação; seleção dos canais de comunicação; estabelecimento do 
orçamento; decisão sobre o mix de comunicação; mensuração dos resultados 
da comunicação; gerenciamento da comunicação integrada de marketing.
TÓPICO 3
1 O que é estratégia?
R.: O conceito básico de estratégia é estabelecer quais serão os caminhos, 
os cursos, os programas de ação que devem ser seguidos para serem 
alcançados os objetivos e desafios estabelecidos.
2 Qual é a origem da estratégia?
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R.: O termo estratégia deriva da expressão grega strátegos, surgida no século 
IV a.C, significa “a arte do general”.
3 O que precisa ter uma boa estratégia?
R.: Uma boa estratégia deve ter seu foco claro e demonstrado (claramente 
visível) no perfil estratégico da organização e na curva de valor. Também, 
deve divergir da competição. E deve ter um mote (lema, frase que exprima 
a razão de existência da organização, tagline) atrativo.
4 No que se baseiam as estratégias de marketing?
R.: As estratégias de marketing, de modo geral, estão baseadas nos estudos 
detalhados das variáveis controláveis, ou relativamente controláveis, e das 
variáveis incontroláveis.
5 Defina marketing estratégico.
R.: Marketing estratégico – é relativo às funções que precedem à produção 
e venda do produto. Inclui o estudo de mercado, a escolha do mercado-
alvo, a concepção do produto, a fixação do preço, a escolha dos canais de 
distribuição e a elaboração de uma estratégia de comunicação e produção. 
6 Defina marketing operacional.
R.: Marketing operacional designa as operações de marketing posteriores 
à produção, tais como a criação e o desenvolvimento de campanhas de 
publicidade e promoção, a ação dos vendedores e de marketing direto, a 
distribuição dos produtos e merchandising e os serviços pós-venda. 
7 Quais são as estratégias de preço?
R.: Desnatamento de mercado; estratégia de preços de penetração; preço 
premium.
8 Quais são as estratégias de canais de distribuição?
R.: Distribuição seletiva; distribuição intensiva; distribuição exclusiva.
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UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 Qual é a diferença entre dados e informação?
R.: Dados = fatos e estatísticas. Códigos que constituem a matéria-prima 
da informação.
Informação = dados organizados de modo que respondam às questões em 
aberto. É o resultado do processamento dos dados.
2 Quais são as características da informação valiosa?
R.: Precisa, completa, econômica, flexível, confiável, relevante, simples, 
pontual, verificável, acessível.
3 Quais são as fontes de informações existentes?
R.: Fontes internas (encontradas na organização: faturamento, produção, 
estoque, banco de dados dos clientes etc.).
Fontes externas (dados sobre economia, política, tecnologia e socioculturais, 
e dados sobre o mercado, relacionados aos consumidores, concorrentes, 
fornecedores e intermediários).
4 Qual é o conceito de pesquisa de marketing?
R.: Pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o 
profissional de marketing por meio de informações, sendo que o consumidor 
é o início e o final desse processo.
5 Qual é o objetivo da pesquisa de marketing?
R.: Identificar e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, refinar e 
avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; melhorar 
a compreensão do marketing como processo.
6 Quais são as etapas do projeto de pesquisa?
R.: Etapa 1: reconhecimento e formulação de um problema de pesquisa.
Etapa 2: planejamento da pesquisa.
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Etapa 3: execução da pesquisa.
Etapa 4: comunicação dos resultados.
7 Quais são os 5 Ps da pesquisa?
R.: Propósito, planejamento, procedimentos, processamento, propagação.
8 O que significa SIM?
R.: Sistema de Informação em Marketing.
9 Qual é a diferença entre SIM e pesquisa de marketing?
R.: O Sistema de Informações de Marketing (SIM) é uma forma organizada 
e planejada de proporcionar informações aos executivos da empresa de 
maneira constante. Normalmente, o sistema utiliza-se de dados internos e 
externos para sua alimentação. A pesquisa de mercado é feita para resolver 
um problema específico, geralmente é aquela informação que o SIM não 
tenha condições de proporcionar.
TÓPICO 2
1 Quais são os tipos de pesquisa?
R.: Pesquisa exploratória, descritiva e causal.
2 Definapesquisa exploratória.
R.: Explorar assuntos pouco conhecidos e prover maior compreensão do 
problema.
 
3 Defina pesquisa descritiva.
R.: A pesquisa descritiva destina-se a descrever características de determinada 
situação ou função do mercado.
4 Defina pesquisa causal.
R.: A pesquisa causal, por sua vez, é um tipo de pesquisa utilizada para 
descobrir relações de causa e efeito.
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5 Conceitue os métodos de pesquisa.
R.: A pesquisa qualitativa é uma metodologia de pesquisa não estruturada, 
exploratória, baseada em pequenas amostras, que proporciona insights e 
compreensão do contexto do problema.
A pesquisa quantitativa procura quantificar os dados e aplica alguma forma 
de análise estatística. Geralmente, utiliza amostras grandes, projetáveis para 
toda a população-alvo.
6 Quais são os métodos de coleta de dados?
R.: Os métodos de coleta de dados mais usados são: as discussões em 
grupo, as entrevistas, os levantamentos por meio de questionários e os 
experimentos em profundidade.
7 Conceitue os tipos de amostragem.
R.: Amostras probabilísticas, todas as unidades têm chance de participar. 
Amostras não probabilísticas, não se consegue calcular a probabilidade de 
uma unidade participar.
8 O que é população?
R.: População: conjunto de sujeitos que possuem algumas características 
comuns em relação ao problema de pesquisa de marketing.
9 O que é uma amostra?
R.: Amostra é o subconjunto da população.
10 Defina erros amostrais e erros não amostrais.
R.: Erros amostrais ocorrem quando existe uma diferença entre o valor obtido 
na amostra e o parâmetro da população. 
Erros não amostrais são todos os demais erros, desde que não relacionados 
ao processo de escolha da amostra.
TÓPICO 3
1 Conceitue marketing político e marketing eleitoral.
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R.: O marketing político está relacionado com a formação da imagem em 
longo prazo. É utilizado não apenas por políticos, mas também por qualquer 
pessoa que deseja projetar-se publicamente.
O marketing eleitoral está relacionado com a formação da imagem em curto 
prazo.
2 Qual é o objetivo do marketing eleitoral?
R.: O objetivo do marketing eleitoral consiste em implantar técnicas de 
marketing político e comunicação social integrados, de forma a angariar a 
aprovação e simpatia da sociedade, construindo uma imagem do candidato 
que seja sólida e consiga transmitir confiabilidade e segurança à população, 
elevando o seu conceito em nível de opinião pública.
3 Relacione os 4 Ps de marketing no contexto do marketing eleitoral.
R.: Produto = candidato.
Preço = propostas de governo.
Praça = distribuição feita através dos meios de comunicação.
Promoção = ações sociais realizadas pelo candidato.
4 Conceitue marketing esportivo.
R.: Marketing esportivo é o conjunto de ações voltadas à prática e à divulgação 
de modalidades esportivas, clubes e associações, seja pela promoção de 
eventos e torneios ou através do patrocínio de equipes e clubes esportivos. As 
atividades que visam satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores 
de esporte.
5 Quais são os objetivos do marketing esportivo?
R.: O marketing esportivo visa aumentar o reconhecimento público, reforçar 
a imagem corporativa, estabelecer identificação com segmentos específicos 
do mercado, combater ou antecipar-se a ações da concorrência, envolver 
a empresa com a comunidade, conferir credibilidade ao produto com a 
associação à qualidade e emoção do evento, entre outros.
6 Conceitue marketing institucional.
R.: O marketing institucional é, portanto, aquele que busca associar ao nome 
da organização "valores e conceitos consagrados pela opinião pública".
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7 Quais são os três componentes da imagem da marca?
R.: Imagem corporativa, imagem do produto, imagem do usuário.
8 O que é a identidade da marca?
R.: Identidade é o conceito de como a marca deveria ser vista pelo consumidor.
9 Defina patrocínio.
R.: É a provisão de recursos, sejam estes financeiros, humanos e físicos, 
por uma organização diretamente a um evento ou atividade em troca de uma 
associação direta com o mesmo.
10 Conceitue marketing cultural.
R.: O marketing cultural pode ser visto como uma estratégia mercadológica 
institucional de longo prazo, pois não gera retorno mercadológico imediato. 
O conjunto de ações de marketing utilizadas no desenvolvimento de um 
projeto cultural.
11 Conceitue marketing social.
R.: Marketing social é a gestão estratégica do processo de inovações sociais 
a partir da adoção de comportamentos, atitudes e práticas individuais e 
coletivas, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos 
humanos e na equidade social.
12 Quais são os três pilares do marketing social?
R.: Consumidores, sociedade e empresa.
13 Defina ética.
R.: Ética é o estudo dos juízos de apreciação que se referem à conduta 
humana susceptível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja 
relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto. 
É a teoria ou ciência do comportamento moral dos homens em sociedade.