Aula 3 - ISO

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9.000
14.000
Prof.: Adriano A. Ferraro
Aula 3
IS
O
NOTA GERAL
O PRESENTE MATERIAL CONSISTE EM PROJEÇÃO DE AUXÍLIO DE
AULA MINISTRADA AO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA
AMBIENTAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL – UFMS
NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2013.
GRANDE PARTE DOS CONHECIMENTOS AQUI EXPOSTOS FORAM
ADQUIRIDOS A PARTIR DA REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES E TAMBÉM
A PARTIR DE OUTROS DOCUMENTOS, NA QUAL ENCONTRAVAM-SE
ABERTAMENTE DISPONIBILIZADOS À ESTUDO E CONSULTA.
SE ALGUÉM ENTENDE QUE FORAM INFRINGIDOS OS DIREITOS DE
AUTORIA QUE POSSAM PERTENCER-LHE E/OU AFETA-O DE ALGUMA
FORMA, FAVOR FAÇA CONTATO (adrianoferraro.lopys@gmail.com).
DESTA FORMA, ESSES CONTEÚDOS SERÃO RETIRADOS OU INSERIDOS OS
CORRESPONDENTES CRÉDITOS.
ESTA APRESENTAÇÃO DE MATÉRIA DE AULA NÃO TÊM QUALQUER
FINALIDADE COMERCIAL, APENAS PRETENDENDO CONTRIBUIR PARA A
DIVULGAÇÃO DE CONHECIMENTOS SOBRE GESTÃO AMBIENTAL COM
FINALIDADES EDUCACIONAIS E ACADÊMICAS.
GRATO
Prof.: ADRIANO ANTUNES FERRARO
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Frase da Aula
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“É melhor ser pequeno e destacar-se entre os grandes, 
do que ser grande e destacar-se só porque está entre 
os pequenos.”
O Profeta – Personagem de Chico Anysio
Índice
SL.5 •ISO
SL.07 •Família ISO 9000
SL.17 •Exemplos 
SL.33 •Família ISO 14000
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ISO: International Organization for 
Standardization
 = Organização Internacional para Padronização
 [ISO], do grego isos = igual.
Desde os primórdios da industrialização, levantou-se questões 
sobre a padronização;
 Órgãos precursores da ISO:
 International Eletrotechnical Comission (IEC), criada em 1922;
 International Federation of the National Standardizing Associations
(ISA), criada em 1926, extinta em 1946;
 ISO: Surge em fev/1947 (pós guerra), com sede em Genebra/SUI;
 Criada com o objetivo inicial de facilitar a coordenação 
internacional e unificação dos padrões industriais;
 Hoje a ISO detém mais de 19.500 normas abrangendo diversos 
campos técnicos e aspectos da vida cotidiana.
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Foto Oficial da Criação
Foto oficial da reunião em Londres, em 
1946. 65 delegados de 25 países.
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 Dirime padrões internacionais, de adoção voluntária, 
direcionadoras de especificações para produtos, 
serviços processos e boas práticas;
 Hoje, a ISO é a rede internacional de órgãos 
padronizadores;
 Representada oficialmente no Brasil pela Associação 
Brasileira de Normas Técnicas – ABNT;
 As normas brasileiras detém o nome: ABNT NBR ISO 
XX.XXX/ANO;
 Outros entidades nacionais:
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Alemanha - Deutsches Institut für Normung e.V. (DIN)
Angola - Instituto Angolano de Normalização e Qualidade (IANORQ)
Estados Unidos - American National Standards Institute (ANSI)
Moçambique - Instituto Nacional de Normalização e Qualidade
(INNOQ) (em inglês)
Portugal - Instituto Português da Qualidade (IPQ)
ISO: Quais os Benefícios em 
Normatizar?
Para Negócios Para Sociedade Para Governos
Corte de gastos
Consumidores
Confiam no Produto
Opinião de ExpertsMelhoria da 
Satisfação do 
Consumidor Produtos mais 
seguros, confiáveis e 
de qualidade superiorAcesso à Novos 
Mercados
Oportunidade de 
criação de marcos 
regulatórios
Aumento do
Compartilhamento 
em Mercados Novo critério de 
tomada de decisão
Abertura para 
Mercados Mundiais
Benefícios Ambientais
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ISO
 Estrutura Interna:
 Comitês Técnicos (Technical
Committees – TC);
 Sub-comitês (Sub-committes – SC);
 Grupos de Trabalho (Work Groups –
WG).
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ISO 9000
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ISO 9000
 Série/Família de normas relacionadas com o 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ);
 Esta família rege:
 Normas que auxiliam na melhoria de processos 
internos;
 Capacitação de Colaboradores;
 Monitoramento do Ambiente de Trabalho;
 Verificação da Satisfação de Clientes, 
Colaboradores e Fornecedores;
 Dentre outros aspectos.
As normas desta família aplicam-se à materiais, 
processos, produtos e serviços.
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Algumas normas da Família ISO 9000:
 ISO 9000: SGQ – Fundamentos e Vocabulário;
 ISO 9001: SGQ – Requisitos;
 ISO 9004: SGQ – Linhas de orientação para melhoria do 
desempenho;
 ISO 19011:2003 – Linhas de Orientação para Auditorias 
de SGQ e SGA;
 ISO 10002:2007: GQ – Satisfação dos Clientes –
Tratamento de Reclamações nas Organizações;
 ISO 10005:2007 – SGQ – Linhas de Orientação para 
Planos de Qualidade;
 ISO 10006:2003 – SGQ – Linhas de Orientação para 
Gestão da Qualidade em Projetos;
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ISO 9000
Norma ISO 9001
“Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos”
 Firma os requisitos à empresas que desejam certificar a 
qualidade de seu processo produtivo;
 Foco no processo, não no produto;
 Evolução:
 A primeira norma da família foi cópia da da BS 5750, 
influenciada por normas norte americanas e militares. Era 
composta por três normas (ISO 9001, 9002 e 9003);
 ISO 9000:1994 – Termos e definições relativos à norma ISO 
9001:1994;
 ISO 9001:1994 – Detinha a Gestão da Qualidade como 
requisito para certificação. Ainda composta por três normas;
 ISO 9001: 2000 – Agrupa as três normas em si. Inovadora, 
propõe “Controle de Processo”, “Envolvimento da Gestão”, 
“Aferições de Desempenho”.
ISO 9001:2000: Esta norma propõe, pela primeira vez, o 
foco no cliente, inserindo-o no sistema da organização. O 
cliente é quem determina a qualidade do produto.
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Norma ISO 9001
Evolução (cont.):
 ISO 9000:2005
 ISO 9001: 2008
 Versão Atual;
 Apresenta maior compatibilidade com as normas da 
família ISO 14000 (SGA);
 Melhorias com traduções foram alcançadas, 
garantindo maior homogeneização com termos;
 Criação da cláusula de Exclusões, que permite a 
exclusão (de forma justificada) de requisitos não 
aplicáveis ao caso específico (aumenta o espectro 
de aplicabilidade da norma).
Alguns Benifícios do Certificação ISO 9000
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p/ EMPRESAS p/ CLIENTES p/ SOCIEDADE p/ COLABORADORES
Redução de 
perdas no proc.
Sua satisfação é 
meta básica Menor consumo 
de energia
Menos conflitos no
trabalho
Menor 
reprocessament
o, trabalho e 
reparo
Maior 
desenvolvimento 
individual em cada 
tarefa
Menor número 
de reposições Maior confiança 
no produto 
certificado
Mais oportunidades 
de treinamento
Menor margem
de reclamações 
e queixas
Desenvolviment
o devido à 
inserção dos 
empreendiment
os em padrão 
de 
competitividade 
mundial
Riscos reduzidos de 
acidentes de 
trabalho
Maior confiança 
no seu produto
Satisfação em 
relação aos 
produto/serviço 
adquirido
Melhoria da 
qualidade da 
produtividade –
meritocracia.
Relações 
comerciais 
facilitadas
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ISO 14000
ISO 14001: SGA (lembrando...)
 Assunto de aula futura;
 Edificado sobre a Política Ambiental da empresa:
“Declaração da empresa expondo suas intenções e 
princípios em relação ao seu desempenho ambiental”
 Caráter proativo, evitando a ocorrência de danos 
ambientais por parte do processo, do produto ou 
serviço oferecido;
“Parte do sistema de gestão global que inclui estrutura 
organizacional, atividades de planejamento, 
responsabilidades, práticas, procedimentos, processos e 
recursos para desenvolver, implementar, atingir, analisar 
criticamente e manter a política ambiental.”
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ISO 14000: Breve Histórico
 A Carta de Roterdã, criada ao final da WICEM II 
(Roterdã/SUI, 1991), subsidia a criação da norma 
britânica BS 7750;
 A BS 7750: Versão inicial publicada em 1992. 
Versão final publicada em 1994.
 Primeira versão publicada em 1996;
 ISO 14001:2004 – Vigente. Define os critérios para 
implantaçãode SGAs (especificações, requisitos e 
critérios)
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ISO 14000: TC e SCs
 O Comitê Técnico TC 207 foi criado em 04/03/1993 
para desenvolver normas nas áreas envolvidas com 
meio ambiente. Dividido em 9 Sub-Comitês:
 Subcomitê 1: Desenvolveu uma norma relativa aos sistemas de gestão 
ambiental.
 Subcomitê 2: Desenvolveu normas relativas às auditorias na área de 
meio ambiente.
 Subcomitê 3: Desenvolveu normas relativas à rotulagem ambiental.
 Subcomitê 4: Desenvolveu normas relativas a avaliação do 
desempenho (performance) ambiental.
 Subcomitê 5: Desenvolveu normas relativas à análise durante a 
existência (análise de ciclo de vida).
 Subcomitê 6: Desenvolveu normas relativas a definições e conceitos.
 Subcomitê 7: Desenvolveu normas relativas à integração de aspectos 
ambientais no projeto e desenvolvimento de produtos.
 Subcomitê 8: Desenvolveu normas relativas à comunicação ambiental.
 Subcomitê 9: Desenvolveu normas relativas às mudanças climáticas.
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ISO 14000
 Assim como a ISO 9000, a ISO 14000 consiste na 
série/família de normas relacionadas com o 
Sistema de Gestão Ambiental (SGA);
 Família é atualmente composta por 19 normas, em 
diferentes estágios;
 O processo de certificação é análogo ao da ISO 
9000, só que voltado à Gestão Ambiental, não da 
qualidade;
 Se a organização já possuir certificação ISO 9000, a 
certificação ISO 14000 é facilitada devido a 
processos já existentes de:
 Facilitação na comunicação e documentação;
 Facilidade no controle operacional e documental;
 Existência de Monitoramento e Avaliação;
 Existência de sistema de Registros; dentre outros.
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ISO 14000
 A série ISO 14000 aborda temas:
 Sistema de Gestão Ambiental (SGA);
 Rótulos e Declarações Ambientais;
 Análise do Ciclo de Vida do Produto;
 Avaliação de Performance Ambiental
 Definições e conceitos;
 Auditorias de Sistemas de Gestão 
Ambiental;
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ISO 14000
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Algumas normas da série:
ISO 14000: Pontos de Vantagem
 Acesso ao mercado;
 Incentivos Reguladores;
 Redução de responsabilidade e risco;
 Acesso a seguros;
 Acesso a capital de baixo risco;
 Melhoria na eficiência do processo;
 Melhoria da gestão global da empresa;
 Redução de custos/aumento da receita;
 Relações com clientes;
 Redução de custos com gerenciamento de resíduos;
 Economias no consumo de energia e materiais;
 Custos de distribuição reduzidos;
 Melhoria da imagem com clientes, reguladores e o 
público em geral.
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