Política Nacional de Humanização (PNH)

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ACOLHIMENTOACOLHIMENTO
Acolhimento 
 Antigamente o processo saúde-doença – era muito relacionado 
à religião e à punição
At l tAtualmente:
 Tem uma dimensão social.
A t b l l d i tífi d h A cura estabelece-se no valor do científico e do humano.
Acolhimento 
Problemas existentes:
 Fragmentação da assistência
 Verticalização: relação profissional
Fragilizam as 
relações entre 
fi i i  Verticalização: relação profissional-
usuário
profissionais e 
usuários
 Déficit no investimento e qualificação do 
Dificultam o 
vínculo e a 
responsabilidade profissional. responsabilidade sanitária
Acolhimento 
Constituição Federal 1988 e Lei 8080/90:
Suscitaram a necessidade de novas condutas entre profissionais 
e usuários dos serviços de saúde 
...para atingir as diretrizes do SUS
 Prática de saúde integral ao indivíduo “integralidade” Prática de saúde integral ao indivíduo → integralidade
Acolhimento 
 Para reflexão:
Entre o texto do programa o que preconizam seus idealizadores e Entre o texto do programa, o que preconizam seus idealizadores e 
a realidade das instituições e o cotidiano dos atores locais, a 
distância pode ser considerável.
 Ferreira 2005 Ferreira, 2005
Acolhimento 
Então:
 Novas perspectivas no trabalho em saúde:
 onde a “garantia de acesso aos serviços de saúde” é a mola mestra ... onde a garantia de acesso aos serviços de saúde é a mola mestra 
e propulsora. 
 Organização dos serviços de saúde → necessária para a 
materialização dos princípios do SUSmaterialização dos princípios do SUS
... operacionalizados por meio do ACOLHIMENTO
 Humanização + ACOLHIMENTO→ ferramentas de trabalho
AcolhimentoAcolhimento 
 2001- MS - Programa Nacional de Humanização da assistência hospitalar 
(PNHAH)
 Humanização: incluída na pauta da 11ª Conferência Nacional de saúde
 Novo paradigma: humanização se concretiza pelo ACOLHIMENTO
 2003: Humaniza SUS - efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas 
de atenção e gestão qualificando a saúde pública no Brasil e incentivando de atenção e gestão, qualificando a saúde pública no Brasil e incentivando 
trocas solidárias entre gestores, trabalhadores e usuários.
Acolhimento Acolhimento 
 Acolher deve permear todo o sistema → modulando todos os níveis de Acolher deve permear todo o sistema modulando todos os níveis de 
assistência: ESF, UBS, Hospitais 
Princípios para organizar o serviço centrado no usuário:
 Atender todas as pessoas que procuram os serviço Atender todas as pessoas que procuram os serviço
 Reorganizar o processo de trabalho - eixo central: do médico para a equipe 
lti fi i lmultiprofissional
 Qualificar a relação profissional e usuário
Acolhimento 
Acolhimento significa humanização do atendimento: 
 Escuta de problemas de saúde (qualificada)
 Resposta positiva
 Resolutividade: 
No local
Encaminhamento (referência/contra-referência)
A lhi tAcolhimento 
Nova postura
“Fluxograma” 
Recepcionar
Escutar
Resolver 
Acolhimento 
Em outras palavras:
 Envolvimento → “escuta qualificada”
 Exploração → avaliar a situação real
 Compreensão → estabelecer ligações de causa e efeito entre os 
l telementos
 Ação movimentar se: “resolução”  Ação → movimentar-se: resolução 
A lhi tAcolhimento 
Então:
 o acolhimento não é um espaço ou um local, mas uma postura 
ética não press põe hora o profissional específico para fa ê lo ética, não pressupõe hora ou profissional específico para fazê-lo, 
implica compartilhamento de saberes, necessidades, possibilidades, 
angústias e invenções. 
 É diferente de “triagem”, pois não se constitui como uma etapa do 
processo mas como ação que deve ocorrer em todos os locais e processo, mas como ação que deve ocorrer em todos os locais e 
momentos do serviço de saúde.
Acolhimento 
 Cidadania
 Tolerância aos diferentes (alteridade)
 Inclusão social
Bibliografia 
 Abbês C e Massaro A. Acolhimento e classificação de risco. 
 http://portal.saude.gov.br/saude/visualizar_texto.cfm?idtxt=20388
 http://portal.saude.gov.br/portal/saude/cidadao/area.cfm?id area=134http://portal.saude.gov.br/portal/saude/cidadao/area.cfm?id_area 134
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 Brasil Ministério da saúde Política nacional de humanização Brasil. Ministério da saúde. Política nacional de humanização. 
HUMANIZASUS. Disponível em: 
http://portal.saude.gov.br/portal/arquivos/pdf/doc_base.pdf
 Aranda A. Humanização e acolhimento nos serviços de atenção Aranda A. Humanização e acolhimento nos serviços de atenção 
primaria a saúde. Trabalho de conclusão de curso. Especialização 
em saúde pública. Faculdade de medicina. Universidade federal do 
Rio Grande do sul. 2008.
 http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/acolhimento.pdf