MANUAL ESTAGIO C CONTAB I = 2014.1.

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Cursos de Bacharelado
Ciências Contábeis
Manual de Estágio Supervisionado I
Elaboração do Relatório
Janeiro 2014
Atualizado em janeiro de 2014
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SUMÁRIO (1)
APRESENTAÇÃO.......................................................................................................... 5
1. INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE ESTÁGIO SUPERVISIONADO............................. 6
1.1 Conceituação................................................................................................................. 6
1.2 Bases legais.................................................................................................................... 6
1.3 Objetivos do Estágio Supervisionado............................................................................. 7
1.4 Dúvidas Frequentes........................................................................................................ 8
2. ETAPAS DO ESTÀGIO SUPERVISIONADO I............................................................... 10
2.1 O PLANO DE ESTÀGIO – ESTÁGIO I........................................................................... 11
2.2 SEMINÁRIOS DE ATIVIDADES COMPLEMENTARES................................................. 13
2.3 Relatório Final – Estagio I............................................................................................... 14
2.3.1 Elementos Pré-Textuais.................................................................................................. 14
2.3.2 Elementos Textuais ou Texto......................................................................................... 14
2.3.3 Elementos Pós-Textuais................................................................................................. 17
3. REGRAS PARA FORMATAÇÃO.................................................................................... 18
3.1 FORMATO DE PÁGINAS E MARGENS........................................................................ 18
3.2 FONTE ........................................................................................................................... 18
3.3 ESPAÇAMENTOS ......................................................................................................... 19
3.4 ILUSTRAÇÕES .............................................................................................................. 20
3.5 TABELAS ....................................................................................................................... 20
3.6 INDICATIVOS NUMÉRICOS DE SEÇÃO ..................................................................... 20
3.7 PAGINAÇÃO .................................................................................................................. 21
3.8 SIGLAS .......................................................................................................................... 21
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SUMÁRIO (2)
4. CITAÇÕES...................................................................................................................... 21
4.1 CONCEITOS................................................................................................................... 21
4.2 REGRAS PARA UTILIZAÇÃO........................................................................................ 22
4.2.1 Citação direta.................................................................................................................. 22
4.2.1.1 Citação curta................................................................................................................... 22
4.2.1.2 Citação longa.................................................................................................................. 23
4.2.1.3 Supressão de partes da citação..................................................................................... 23
4.2.1.4 Acrescimo à citação........................................................................................................ 24
4.2.1.5 Destaques e notas complementares.............................................................................. 24
4.2.2 Citação indireta............................................................................................................... 25
4.2.3 Citação de citação.......................................................................................................... 25
4.3 SISTEMA DE CHAMADA DE CITAÇÕES...................................................................... 26
4.3.1 Sistema Autor e ano....................................................................................................... 26
5 REFERENCIAS.............................................................................................................. 28
5.1 REGRAS GERAIS DE APRESENTAÇÃO...................................................................... 28
5.2 ALGUNS EXEMPLOS PARA LISTA BIBLIOGRÁFICA.................................................. 29
5.2.1 Autor Pessoal.................................................................................................................. 29
5.2.2 Dois autores.................................................................................................................... 29
5.2.3 Três autores.................................................................................................................... 29
5.2.4 Vários autores................................................................................................................. 29
5.2.5 Mesmo autor................................................................................................................... 30
5.3 OUTROS EXEMPLOS (GENÊRICOS) PARA LISTA BIBLIOGRÀFICA........................ 30
5.3.1 Trabalho de grau............................................................................................................. 30
5.3.2 Artigo de periódico.......................................................................................................... 30
5.3.3 Artigo de jornal................................................................................................................ 30
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SUMÁRIO (3)
5.3.4 Documentos acessados on-line (diversos exemplos).................................................... 30
DICAS GERAIS.............................................................................................................. 32
MODELO DE CAPA........................................................................................................ 34
MODELO DE FOLHA DE ROSTO.................................................................................. 35
MODELO DE SUMÁRIO................................................................................................. 36
5
APRESENTAÇÃO
O presente Manual de Estágio Supervisionado tem o objetivo de oferecer
aos professores/orientadores de estágio e aos alunos dos Cursos de Bacharelado em
Ciências Contábeis da Universidade Estadual Vale do Acaraú - UVA, uma base de
informações genéricas sobre o funcionamento do Estágio Supervisionado I, que se
constitui em uma atividade obrigatória do referido Curso.
São aqui apresentadas, de forma condensada, algumas indicações básicas
e necessárias para a melhor compreensão da dinâmica e de uma a atividade que
assume características diferentes das demais que integram a grade curricular dos
Cursos de Bacharelado1.
Central de Estágios - IDJ
1 As informações relacionadas com a formatação dos trabalhos de fim de curso estão baseadas no
“Manual de Elaboração e Apresentação de Trabalhos Científicos”, 3ª edição (revista e atualizada) do
Professor Teobaldo Campos Mesquita, Edições Universitárias, Universidade Estadual Vale do Acaraú –
UVA, 2011, 66 p.
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1. INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
1.1 Conceituação
Segundo Roesch (1996, p. 20) “os estágios são considerados como uma forma de
complementar o ensino e aprendizagem acadêmica e devem ser planejados, executados,
acompanhados e avaliados em conformidade com os currículos,programas e calendários
escolares, a fim de se constituírem em um instrumento de integração, em termos de
treinamento prático, de aperfeiçoamento técnico-cultural, científico e de relacionamento
humano.”
Constituí-se em trabalho obrigatório de campo, como forma de solidificar e conciliar as
atividades práticas e a fundamentação teórica. De forma mais operacional, os estágios são
definidos como o desempenho de atividades relacionadas com pesquisa, execução de
trabalhos práticos, estudos de casos e outros, nos quais sejam aplicados os conhecimentos
ministrados nas disciplinas profissionalizantes que compõem a grade curricular do curso.
1.2 Bases legais
O Estágio Supervisionado está disciplinado pela seguinte legislação básica:
- Lei Federal nº 11.788 de 25/09/2008;
- Decreto nº. 87497, de 18/08/1982;
- Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional nº 9394, de 20/12/1996;
- Parecer CES/CNE nº 146/2002
- Parecer CES/CNE nº 04 de 13/07/2005
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1.3 Objetivos do Estágio Supervisionado
Aperfeiçoar o processo de ensino-aprendizagem, criando oportunidades para os alunos
dos Cursos de Bacharelado em Ciências Contábeis aplicarem conhecimentos teóricos na
prática gerencial. Desta forma, os alunos entram em contato direto com os problemas
organizacionais podendo oferecer sugestões técnicas para solucioná-los.
O Estágio Supervisionado se constitui em um mecanismo de integração entre a
Instituição de Ensino Superior (IES) e as organizações públicas, privadas e não-
governamentais.
É considerado como uma oportunidade para aprofundar conhecimentos e habilidades,
despertando no discente a potencialidade de levantar situações problemáticas nas
organizações e oferecendo soluções para as mesmas, propor sistemas, avaliar planos ou
programas, bem como testar modelos e instrumentos.
A disciplina de Estágio Supervisionado I tem como objetivos:
- Aplicar na prática os conhecimentos teóricos adquiridos durante o curso;
- Avaliar a possibilidade de sugerir mudanças nas organizações;
- Enfrentar problemas reais nas organizações, tendo oportunidade de experimentar a
resolução de problemas com uma responsabilidade limitada;
- Avaliar o mercado de trabalho;
- Aprofundar sua área de interesse;
- Relatar as observações feitas dos procedimentos, técnicos e métodos, adotados pelo
profissional da área de gestão.
- Criar uma melhor sintonia entre universidade e as organizações para que o aluno
possa construir e reconstruir o saber teórico e o saber fazer e se inovar
constantemente;
- Possibilitar ao aluno o desenvolvimento de sua capacidade científica e criativa,
incentivando-o a elaborar atividades ligadas à área de: gestão, planejamento,
organização e eventos turísticos, marketing turístico e agenciamento.
Dessa forma os alunos entram em contato direto com problemas organizacionais,
podendo oferecer sugestões técnicas para solucioná-los.
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1.4 Dúvidas Freqüentes
Quem já trabalha pode ser dispensado de cursar o ESTÁGIO SUPERVISIONADO I?
Por lei, o acadêmico poderá fazer uso de 50% (cinqüenta por cento) da sua experiência
no local de trabalho, mas é importante que o restante do estágio seja realizado em outro
ambiente laboral da empresa. Por se tratar de disciplina obrigatória do currículo dos
Cursos de Bacharelado, o aluno deve ampliar seus conhecimentos com realização de
atividades em setores diferentes. O aluno deverá apresentar documento comprobatório
da empresa declarando função e horário de serviço.
Como está distribuída a carga horária do ESTÁGIO SUPERVISIONADO I?
Deve-se cumprir uma freqüência de no mínimo 90% do total de atividades da disciplina,
incluindo as orientações com o professor / orientador na elaboração do relatório (60h/a) e 60 h/a
na empresa e/ou instituição. Considerar-se-á reprovado o aluno que não cumprir a freqüência
mínima ás aulas e demais atividades, sendo-lhe, conseqüentemente, vedado prestar exames
para obtenção da Nota de Avaliação Final (NAF).
Abaixo, um demonstrativo da distribuição da carga horária:
a) Estágio na empresa e/ou instituição + apresentação de Instrumental e
Frequência do Estágio. Total = 60h
b) Participação nos encontros presenciais com entrega do conteúdo desenvolvido em
cada fase. Total=40h
c) P e s q u i s a Elaboração do Relatório Descritivo. Total= 20h
Em relação às faltas justificadas no ESTÁGIO SUPERVISIONADO I.
São consideradas faltas justificadas aquelas decorrentes de: LICENÇA MATERNIDADE,
DOENÇAS INFECTO-CONTAGIOSA e CIRURGIAS NÃO-ELETIVAS (emergenciais). Nos
referidos casos o aluno deverá encaminhar o ATESTADO MÉDICO original, expedido em papel
timbrado da instituição médico-hospitalar, e se for o caso, justificar o motivo da urgência do
tratamento, com a assinatura do médico responsável e carimbo constando CPF ou seu número
de registro no Conselho Regional de Medicina. O aluno não ficará dispensado de realizar as
aulas práticas. Será assegurada ao aluno que apresentar ATESTADO MÉDICO (FALTAS
JUSTIFICADAS) a realização das atividades e avaliações da disciplina em curso, devendo, o
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aluno, para tanto, ao apresentar atestado médico, indicar uma pessoa para mediar o processo
de recebimento e devolução das atividades e avaliações ao professor responsável pela
disciplina.
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O aluno pode estagiar em mais de uma empresa?
Sim, sendo que essa proposta deverá ser apresentada ao professor / orientador no
primeiro encontro do estágio, a fim de que a Coordenação indique no ofício a ser encaminhado
para a empresa à carga horária a ser cumprida pelo estagiário.
Caso haja problemas entre a empresa e o estagiário o estágio pode continuar em outra
empresa?
Sim. O professor / orientador deve ser informado dos problemas e o estagiário deve
colocar no relatório os motivos que o levaram a saída da Empresa.
Como é feita a avaliação da disciplina?
A avaliação será feita periodicamente a cada fase (encontro presencial) com a
culminância na apresentação de seminário, entrega do relatório final e análise das Fichas de
Acompanhamento.
O acadêmico que não apresentar o conteúdo solicitado a cada fase (encontro presencial)
será impedido de realizar a apresentação do seminário e consequentemente não atingirá o status
de aprovado.
Quais são os documentos a serem encaminhados e preenchidos pelo aluno durante o
desenvolvimento do ESTÁGIO SUPERVISIONADO I?
1) OFÍCIO DE ACOMPANHAMENTO – expedido pela Central de Estágios,
2) TERMO DE COMPROMISSO – expedido pela Central de Estágios, preenchido pelo
estagiário, assinada pelo gestor da empresa e encaminhada para a Central de Estágios,
acompanhado da ata de registro, onde será assinada pelo assessoria acadêmica/central de
estágios do IDJ até 30 dias do início da disciplina, devolvido ao professor.
3) FICHA DE ACOMPANHAMENTO – expedida pela Central de Estágios, preenchida
pelo aluno e assinada pelo gestor da empresa e/ou responsável pelo estagiário. Controle
diário de horário, visitas e atividades presenciadas e vivenciadas.
4) INSCRIÇÃO E ACOMPANHAMENTO - expedida pela Central de Estágios, preenchida
pelo aluno. Entregue ao professor para controle de atividades.
5) FICHA DE AUTOAVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO – expedida pela Central de
Estágios e preenchida pelo aluno estagiário, no final da disciplina entregue ao professor.
6) AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO - expedida pela Central de Estágios e preenchida
pelo supervisor da empresa que acompanha o estagiário.
OBS.: O termo de Compromisso de Estágio deverá ser entregue junto ao diário da disciplina e
as dema is fichas acima (itens, 3,4,5,e 6) deverão ser anexadas ao relatório.
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Qual o papel do professor / orientador?
a) Assumir a responsabilidade de orientar o estagiário, sob a supervisão da
Coordenação do Curso de Bacharelado em Ciências Contábeis;
b) Fazer o acompanhamento das aulas teóricas e práticas;
c) Conduzir o aluno-estagiário, norteando-o nas atividades pertinentes ao Estágio
Supervisionado I;d) Conhecer a organização onde o aluno fará seu estágio.
e) Manter contato com a assessoria acadêmica /central de estágios, sob o
andamento da disciplina.
Quais são as avaliações para obtenção de aprovação no Estágio Supervisionado?
As denominadas Notas de Avaliação Parcial – NAP.
a) NAP I – Estágio na empresa e/ou instituição + apresentação de Instrumental e
Frequência do Estágio.
b) NAP II – Participação nos encontros presenciais com entrega do conteúdo
desenvolvido em cada fase.
c) NAP III – Seminário de apresentação e Entrega do Relatório Descritivo.
2. ETAPAS DO ESTAGIO SUPERVISIONADO I
Compete ao estagiário escolher o campo de estágio, na área em que deseja aprofundar
seus conhecimentos.
O estagiário, sob a orientação do professor / orientador, deverá elaborar seu Plano de
estágio, tomando como base a Administração Geral, tendo como objetivos:
- Realizar uma análise sobre soluções propostas para problemas administrativos
identificados.
- Estudar e analisar cenários, políticas, processos administrativos, estrutura
administrativa, entre outras situações do cotidiano da administração.
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Os estagiários terão sua carga horária total programada em:
- Elaboração do seu Plano de Estágio (optativo);
- Estágio nas empresas e/ou instituições;
- Seminários de atividades complementares;
- Elaboração do Relatório Final.
A distribuição da carga horária para cada uma das etapas deverá ser efetuada
pelo professor / orientador, juntamente com o estagiário. O controle da frequência obrigatória do
estágio nas atividades teóricas e práticas serão efetuados pelo professor / orientador.
A instituição ou empresa que servirá de campo de estágio, assim como o estagiário,
deverão firmar um Termo de Compromisso, disciplinado as condições em que se realizará o
estágio e evidenciando que o mesmo não corresponderá a nenhum vínculo empregatício.
Em algumas empresas / instituições concedentes se comprometem a fazer, a favor de
cada estagiário, durante o período de estágio, um seguro de acidentes pessoais passíveis de
ocorrerem no local de estágio, nos termos da Lei nº 11.788, cap. 3, art. 4. A jornada de trabalho
do estagiário deverá ser compatível com seu trabalho, com o horário escolar e o funcionamento
da empresa/instituição.
2.1 O PLANO DE ESTÁGIO – ESTÁGIO I
É o planejamento preparatório para direcionar as atividades do estagiário, permitindo o
acompanhamento de suas tarefas e possibilitando, em tempo hábil, realizar as correções que
se fizeram necessárias para atingir os objetivos do aluno e as necessidades da organização
que serve de campo de estágio. Não deve ser considerado como um projeto de ação rígido e
impositivo, mas deve ser dotado de flexibilidade para melhor se adequar às contingências das
situações encontradas na vivencias das organizações.
A elaboração do Plano de Estágio, pelo estagiário, é um exercício prático do processo
de planejamento, levando o aluno a uma reflexão dos seus propósitos no estágio e uma revisão
das teorias pertinentes à área onde pretende aprofundar seus estudos. Portanto, o próprio
desenvolvimento do Plano de Estágio contribui para o aperfeiçoamento da aprendizagem, bem
como, resulta na oportunidade de utilização correta das normas técnicas adequadas para futura
elaboração de seu Trabalho de Conclusão de Curso - TCC.
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O prazo de entrega do Plano de Estágio será estabelecido em comum acordo com o
professor/orientador.
O PLANO DE ESTÁGIO DEVERÁ CONTER OS SEGUINTES ELEMENTOS
1. Apresentação Finalidade, Importância, Justificativa e Conteúdo.
2. Sumário Lista ordenada dos capítulos.
3. Dados do Estagiário Nome, Curso, Período, Matrícula e Endereço Completo.
4. Dados do Professor Orientador Nome, Formação Profissional e Titulação.
5. Temáticas para Estudo Descrição sucinta do que pretende analisar.
6. Problema Descrição da questão, evolução, situação atual,dificuldades teóricas e práticas estimadas.
7. Suporte Teórico Indicação e comentários de obras e autores que vão darembasamento ao estudo.
8. Metodologia do Trabalho Descrição dos métodos e técnicas a serem utilizadas nodesenvolvimento do trabalho.
9. Resultados Esperados Soluções práticas e viáveis que o estudo poderá indicar
10. Histórico da Organização Informações sobre a fundação, contexto, motivos, etc.
11. Missão/Objetivos da
Organização
Razão de ser da empresa/organização e finalidades
sociais e/ou econômicas.
12. Estrutura de Funcionamento da
Organização
Estrutura organizacional, organograma, número de
empregados etc.
13. Atividades a Desenvolver
Tipos de atividades práticas que espera desenvolver na
empresa/organização, além das relativas à elaboração
do trabalho teórico
14. Cronograma Distribuição das etapas pelo tempo de estágio
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2.2 SEMINÁRIOS DE ATIVIDADES COMPLEMENTARES
Corresponde a divisão da turma em grupos de até seis membros onde serão repassadas
informações teóricas e praticas do assunto em pauta, sendo complementado pela participação
de um convidado externo que deverá discorrer sobre um tema ligado a área específica, com
duração de 30 a 40 minutos em datas baseadas pelo cronograma apresentado pelo do
professor/orientador.
Sugestões de temas:
- Administração de Conflitos
- Ética e Responsabilidade Social
- Gestão por Competência
- Higiene e Segurança no Trabalho
- Administração Contemporânea (contexto público e privado)
Cronograma (conforme número de alunos de cada turma)
AULAS ATIVIDADES
1ª aula Apresentação de Normas e Diretrizes
Metodologia – Norma da Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT)
Entrega dos instrumentais (fichas de acompanhamento do estágio)2ª aula Recebimento dos termos de Compromissos de Estágios, orientações dos
conteúdos para pesquisa
3ª aula Temática para estudo, problematização, suporte teórico
4ª aula Acompanhamento dos trabalhos e orientação dos conteúdos pesquisados,elementos textuais e teóricos.
5ª aula Acompanhamento dos trabalhos e orientação dos conteúdos pesquisados,elementos textuais e teóricos.
6ª aula Acompanhamento dos trabalhos e orientação dos conteúdos pesquisados,elementos textuais e teóricos
7ª aula Recebimento dos trabalhos (parcial) com conteúdos pesquisados, elementos
textuais e teóricos
8ª aula Recebimento dos trabalhos, orientações finais
9ª aula
Recebimento dos trabalhos, dos instrumentais (fichas de acompanhamento do
estágio) e seminário de apresentação.
10ª aula
Recebimento dos trabalhos, dos instrumentais (fichas de acompanhamento do
estágio) e seminário de apresentação.
* Após a apresentação serão dadas continuidade às orientações. Encontros conforme calendário
previamente agendado.
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** Atenção para as datas agendadas da disciplina de Estágio Supervisionado.
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2.3 Relatório Final – Estágio I
O Relatório Final corresponde ao trabalho final para a conclusão da disciplina. Constitui-
se de uma exposição, onde o estagiário relata o que foi observado, analisado e realizado pelo
mesmo durante a sua prática na organização. O Relatório Final deverá ser estruturado de
acordo com os seguintes elementos constitutivos:
2.3.1 Elementos Pré - Textuais
I – CAPA
II – FOLHA DE ROSTO
III – SUMÁRIO
2.3.2 Elementos Textuais ou Texto
Este elemento está baseado nas perguntas norteadoras2, que compõem o questionário
a ser apresentado e debatido nos encontros pelo professor/orientador e estagiário.
INTRODUÇÃO: corresponde a parte inicial do elemento textual, onde se expõe o assunto como
um todo. Inclui informações sobre a natureza e importância do trabalho, sua relação com outros
estudos sobre o mesmo assunto, as razões que o levaram à realização do trabalho, suas
limitações e, principalmente, seus objetivos.
CONTEXTO GERAL: consiste em descrever, sem antecipar juízos de valor, a situação geral
referente ao assunto em questão. Devem constar informações atualizadas e dados estatísticos,
na medida do possível, visandoproporcionar uma maior consistência ao trabalho, seguindo os
seguintes passos:
2 As que se encontram relacionadas no documento: “Perguntas Norteadoras”
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I. CONTEXTUALIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Contém informações sobre a empresa, contexto, motivos, históricos que a levaram a
fundação. Missão, Visão, Valores, Objetivos da Organização, Ética e Responsabilidade Social.
II. ADMINISTRAÇÃO GERAL
Fala sobre Estratégias, Planejamento, Organização, Controle.
III. RECURSOS HUMANOS – ASPECTOS COMPORTAMENTAIS
Contém informações sobre aspectos comportamentais da empresa em relação a seus
colaboradores, tais como: Pessoas, Liderança, Comando, Autoridade, Motivação,
Relacionamento Interpessoal e Clima organizacional. Considera os indivíduos como seres
humanos, possuidores de personalidade, habilidades, potencialidade e pensamento criativo, e
avalia suas necessidades de complementação com recursos que precisam ser administrados,
planejados, organizados, dirigidos e controlados.
IV. RECURSOS HUMANOS – FERRAMENTAS:
Contempla a Gestão Estratégica dos Recursos Humanos no contexto da Gestão Geral da
Organização. Planejamento.
a) Gestão de Recursos Humanos;
b) Estratégias;
c) Planejamento;
V. RECURSOS HUMANOS – PROCESSO SELETIVO:
Contempla os processos de Recrutamento e Seleção.
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VI. RECURSOS HUMANOS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO:
Contempla os processos de Treinamento e Desenvolvimento.
VII. RECURSOS HUMANOS – CARREIRA - SALÁRIOS E BENEFÍCIOS:
Contempla o Plano de Carreira, a Remuneração e Benefícios concedidos.
VIII. MARKETING
Considera os denominados 4 P’s de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção.
IX. LOGÍSTICA
Considera o processo de distribuição de produtos
X. ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
Contempla o Processo produtivo – Aquisição de Materiais / insumos.
XI. GESTÃO DA QUALIDADE
Contempla o Controle da Qualidade durante o processo produtivo – Sistema de Gestão da
Qualidade – Certificação do SGQ e de produtos.
XII. ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
Considera os aspectos relacionados com Layout, Atendimento ao público, SAC.
REFERENCIAL, MARCO, SUPORTE OU EMBASAMENTO TEÓRICO: Consiste em um texto
próprio – elaborado pelo estagiário – que fundamente a contexto do relatório. O aluno deve
utilizar citações (diretas, indiretas e/ou mistas) de trechos destacados das obras dos autores por
ele selecionados.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS: É uma síntese interpretativa dos resultados obtidos, podendo
constar nestas considerações recomendações e sugestões para melhoria dos processos e
atividades observadas.
2.3.3 Elementos Pós-Textuais
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: É uma lista ordenada das obras e/ou fontes citadas e
consultadas, que fundamentam o texto do trabalho. Pode ser organizada em ordem alfabética
ou numérica conforme as citações.
ANEXOS E APÊNDICES: São informações que o autor do trabalho julga importante, porém não
acha conveniente apresentá-las no corpo do texto. Os anexos e apêndices são identificados por
letras maiúsculas consecutivas, seguidas de travessão (-) e do título do anexo ou apêndice
correspondente.
No sumário, deve constar apenas o título genérico: “Anexos”.
Exemplo:
Anexo A – Ata da reunião do dia 23/05/2006
Apêndice A – Questionário aplicado com os professores
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3. REGRAS PARA FORMATAÇÃO
3.1 FORMATO DE PÁGINA E
MARGENS
 Pode ser utilizado papel branco ou reciclado, tamanho A4 (210 mm x 297 mm), o qual deve
ser impresso somente no anverso (um lado), utilizando tinta na cor preta. Outra cor poderá
ser utilizada apenas nas ilustrações.
 As margens devem obedecer aos seguintes padrões:
- Margem esquerda e superior: 3 cm;
- Margem direita e inferior: 2 cm.
Observação importante: ao comandar a impressão, deve-se ter o cuidado de configurar o tamanho da
folha para A4. Se nada for especificado, o computador fará a impressão para o tamanho “carta”,
causando alteração das margens.
3.2 FONTE
De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), o aspecto visual da
monografia (projeto gráfico) é de responsabilidade do autor. Entretanto, as seguintes sugestões
podem ser úteis para os estudantes que pela primeira vez se defrontam com a elaboração de
um trabalho de grau:
 Para o texto: recomenda-se uma fonte de tamanho 12 para todo o trabalho. As fontes mais
usadas são Times New Roman, Garamond e Arial.
 Exceções: Usa-se uma fonte em tamanho menor para:
- Citações com mais de três linhas;
- Notas de rodapé;
- Números das páginas
- Ficha catalográfica e
- Legendas das ilustrações e tabelas.
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 Para o título do trabalho: (na Capa e na Folha de Rosto) deve ser usada a mesma fonte
do texto, em caixa alta negrito, porém em tamanho maior. A escolha do tamanho depende
da extensão do título, devendo-se cuidar para que a página apresente uma boa aparência
estética.
 Para os títulos internos: (capítulos, itens e subitens, seções e subsecções) se usa a fonte
de tamanho 12, adotando-se para os títulos das seções primárias (capítulos) e demais
seções e subseções de cada capítulo a seguinte hierarquia: caixa alta negrito, caixa alta
normal, caixa baixa negrito e caixa baixa normal. A hierarquia também pode ser feita com
base no tamanho das fontes, sendo que o menor tamanho é o que foi adotado para o texto
como um todo.
Observação: O Sumário deve ser elaborado utilizando a mesma diferenciação.
3.3 ESPAÇAMENTOS
 O texto deve ser digitado em espaço 1,5 excetuando-se as seguintes partes, que são
digitadas em espaço simples:
- Citações com mais de três linhas
- Notas de rodapé
- Legendas de ilustrações e tabelas
- Nota sobre a natureza do trabalho (na folha de rosto e na folha de aprovação)
- Referências bibliográficas.
Observação: as referências devem ser separadas entre si por dois espaços simples.
 Os títulos das seções e das subseções devem ser separados do texto, antes e depois, por
dois espaços em branco de 1,5 (dois “enter”).
 As ilustrações, tabelas e citações devem ficar separadas do texto, por dois espaçamentos
1,5, antes e depois.
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3.4 ILUSTRAÇÕES
 Ao ser inserida uma ilustração, a mesma deve ser identificada na parte superior,
começando pela palavra designativa da mesma ( desenho, esquema, fluxograma, fotografia,
gráfico, mapa, organograma, planta, quadro, retrato, figura, imagem e outras similares),
seguida do número respectivo escrito com algarismos arábicos, travessão e o título da
ilustração.
 A fonte deve ser indicada de forma obrigatória na parte inferior, mesmo que seja produção
do autor.
 A ilustração deve ser mencionada no texto antes de sua inserção e colocada o mais
próximo possível do trecho do texto na qual está indicada.
3.5 TABELAS
 As tabelas devem ser elaboradas de acordo com as denominadas “Normas de
apresentação tabular”, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2003).
Devem ser mencionadas no texto de maneira análoga a uma ilustração. (Ver 3.4).
3.6 INDICATIVOS NUMÉRICOS DE SEÇÃO
 O indicativo numérico de uma seção ou subseção vem antes do título, alinhado à esquerda
e separado do título por um espaço horizontal.
 Não deve ser utilizado ponto, hífen, travessão ou qualquer sinal entre o indicativo de seção
e o título respectivo.
 Na numeração devem ser utilizados algarismos arábicos.
 O indicativo das seções primárias é grafado em números inteiros, contados a partir do
número 1.
 As seções secundárias são indicadas através do número da seção primária a que pertence,
seguido pelo número que lhe for atribuído sequencialmente separado por um ponto:
Exemplo: (1.1, 1.2, etc.).
 A numeração progressiva deve-se limitar até o quinto nível. Exemplo: (1.1.1.1.1)
 Não deve ser utilizado indicativo numérico nas seguintes seções: Resumo, Sumário,
Referências bibliográficas, Apêndice(s) e Anexo(s). Estes títulos devem ser centralizados.
23
3.5 PAGINAÇÃO
▪ Todas asfolhas do trabalho, a partir da folha de rosto, são contadas para fins de numeração.
▪ As folhas do pré-texto não são numeradas.
▪ A numeração deve ser impressa a partir da segunda folha da parte textual, obedecendo à
seqüência de contagem desde a folha de rosto.
▪ A numeração, em algarismos arábicos, deve ser colocada no canto superior direito da folha.
▪ As folhas do pós-texto são numeradas normalmente, continuando a seqüência de paginação
do texto.
▪ Cada seção primária do trabalho (capítulo) deve começar em uma nova folha. Essa folha
não é numerada, porém é contada. Para o artigo científico, não é necessário observar esta
regra.
3.6 SIGLAS
▪ Quando uma sigla for usada pela primeira vez no texto, deve-se colocar primeiro a forma
completa do nome e depois a sigla, entre parênteses.
Exemplo: Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)
▪ Nas utilizações posteriores da mesma sigla, a forma por extenso não precisa ser colocada,
empregando-se normalmente a sigla, sem os parênteses.
4. CITAÇÕES
4.1 CONCEITOS
É a utilização, no texto que esta sendo produzido, de partes de outros trabalhos ou de
idéias de outros autores, de preferência reconhecidos como autoridades no assunto tratado.
Faz-se a citação para esclarecer algum aspecto particular do tema ou para reforçar um
argumento nosso com o ponto de vista do outro autor.
24
Existem três tipos de citação:
▪ Citação direta: transposição literal de um texto de outro autor, no todo ou em parte.
▪ Citação indireta: apresentação do conteúdo de um trecho de outro autor, sem transcrição
literal.
▪ Citação de citação: citação direta ou indireta de outro autor ao qual não se teve acesso no
original, mas sim através de outra citação.
Independente do tipo, sempre que se faz uma citação, indica-se a fonte de onde ela foi
retirada.
4.2 REGRAS PARA UTILIZAÇÃO
4.2.1 Citação direta
▪ Em qualquer citação direta devem constar: o sobrenome do autor, o ano de publicação do
trabalho e o número da página de onde foi retirada a citação.
4.2.1.1 Citação curta (até três linhas)
▪ Se a citação tem até 3 linhas, deve ser feita no próprio texto, entre aspas duplas. Se já
houver partes entre aspas no original citado, estas devem ser indicadas por aspas simples.
Exemplo 1: De acordo com Triviños (1987, p. 110), “Os estudos de caso têm por objetivo
‘aprofundar’ a descrição de determinada realidade”.
Exemplo 2: “Os estudos de caso têm por objetivo aprofundar a descrição de determinada
realidade.” (TRIVIÑOS, 1987, p. 110)
25
4.2.1.2 Citação longa (mais de três linhas)
▪ A citação com mais de três linhas é feita sem aspas e deve ser diferenciada do texto através
dos seguintes destaques: (a) recuo de 4 cm a partir da margem esquerda; (b) letra menor
do que a utilizada no texto e (c) espaçamento simples. (Ver exemplo, a seguir).
No estudo experimental, pensa-se que, se o sujeito é submetido à variável
independente A, atinge um resultado B. O problema consiste em “manipular” a
variável A para observar de que maneira muda ou é afetada a variável B.
(TRIVIÑOS, 1987, p. 111).
▪ A citação é separada do texto, antes e depois, por dois espaços 1,5 (dois enter).
▪ Se houver partes entre aspas no original a ser citado, estas são transpostas normalmente
para a citação.
▪ A chamada do autor pode ser feita antes ou depois da citação. Nos dois casos, observam-
se as mesmas normas adotadas para as citações com até três linhas (ver item 4.2.1).
4.2.1.3 Supressão de partes da citação
▪ A supressão de palavras ou frases da citação é representada pelo sinal de reticências
colocado entre colchetes.
Exemplo:
De acordo com Severino (1986, p. 130), “[...] o que se tem em vista é a síntese das idéias, [...] é
tomar uma posição própria a respeito das idéias enunciadas [...]”.
▪ A supressão de um ou mais parágrafos dentro de uma citação é indicada por uma linha
pontilhada da mesma largura da citação.
Exemplo:
A diferença entre tese e monografia está subentendida, ainda que não esteja
expressa nos regulamentos dos cursos de pós-graduação.
......................................................................................................................
Somos de parecer que ambos os termos diferem entre si formal e
substancialmente. (SPINA, 1985, p. 7-8).
26
4.2.1.4 Acréscimos à citação
▪ Acréscimos são observações ou explicações colocadas por quem está fazendo a citação,
para melhorar a compreensão de alguma passagem do texto citado. Devem ser feitas entre
colchetes, tanto para citações longas (mais de três linhas) como para citações curtas (até
três linhas).
Exemplo: De acordo com Spina (1985, p. 7-8), “os trabalhos de grau [tese, dissertação e
monografia] apresentam diferenças que devem ser bem explicadas”.
▪ Havendo incorreção ou incoerência no original citado, a parte incorreta ou incoerente deve
ser transcrita como se encontra no original, seguida da palavra latina [sic] colocada entre
colchetes. “Sic” corresponde à palavra “assim” em Português.
Exemplo: “Em 15 de agosto comemora-se a ascensão [sic] de Nossa Senhora” (COSTA,
2005).
4.2.1.5 Destaques e notas complementares
▪ Para se fazer algum destaque na citação, grifa-se a parte a ser destacada, seguindo-se a
expressão “grifo meu” ou “grifo nosso” ou ainda “grifo do autor”, logo após a informação do
autor, ano e página, dentro dos parênteses. Para grifar pode-se usar negrito, itálico ou
sublinhado, mantendo-se apenas uma dessas formas em todo o trabalho, se for o caso.
Exemplo: Como afirma Pimentel (2001, p. 129, grifo meu), “A escravidão acabava se
tornando desejada pelo escravo”.
▪ Quando a citação é uma tradução do original, coloca-se após a chamada da citação a
expressão “tradução nossa”.
▪ Quando a informações citada foi obtida através de palestras, debates, comunicações etc.,
colocar entre parênteses, após a citação, a expressão “informação verbal”, e em nota de
rodapé, detalhes como: nome do informante, local, data, evento etc.
27
Exemplo:
No texto:
“A receita tributária do País cresceu de forma constante nos últimos 3 anos” (Informação
verbal) 1.
No rodapé:
1 Palestra do Prof. Júlio Monteiro, no auditório da FIEC, dia 29/07/2005.
▪ Na citação de trabalhos não publicados, ou em elaboração, estes fatos devem ser indicados
entre parênteses, logo após a citação, usando-se também uma nota de rodapé para
apresentar mais detalhes, se for o caso.
4.2.2 Citação indireta
▪ É a apresentação do conteúdo de um trecho do trabalho de outro autor, sem transcrição
literal.
▪ Nas citações indiretas não é necessário usar aspas.
▪ A indicação do número da(s) página(s) dos trechos citados é opcional.
▪ O sobrenome do autor e o ano são obrigatórios.
4.2.3 Citação de citação
▪ É a citação de um trecho de uma obra à qual não se teve acesso no original, mas através
de outro trabalho onde o trecho estava incluso. Deve ser indicada da seguinte forma:
▪ Sobrenome do autor original, ano e número da página que constam na citação, seguido da
palavra latina apud (pronuncia-se ápud; significa: “em”).
▪ Sobrenome do autor da obra consultada, ano de publicação e número da página. É este
autor que aparece na lista de referências bibliográficas.
Exemplo 1: Segundo Brandão (1992 apud MESQUITA, 1994, p.6), “[...] nem sempre se
observa a convergência dos objetivos das políticas econômicas”.
Exemplo 2: “[...] nem sempre se observa a convergência dos objetivos das políticas
econômicas.” (BRANDÃO, 1992 apud MESQUITA, 1994, p.6).
▪ Esta forma indica que o trecho citado é de Brandão (1992), mas foi lido no trabalho de
Mesquita (1994, p. 6), onde se encontra como citação.
28
4.3 SISTEMA DE CHAMADA DE CITAÇÕES
Existem dois sistemas de chamadas: sistema “Autor, ano” e sistema numérico. Para
elaboração dos trabalhos, não utilizaremos o sistema numérico.
4.3.1 Sistema Autor e ano.
Para utilizar este sistema é conveniente quea lista de referências bibliográficas ao final do
trabalho esteja em ordem alfabética. Devem ser observadas as seguintes regras:
▪ Quando a chamada do autor é feita no texto, somente o ano e o número da página ficam
entre parênteses; o nome do autor é grafado em letras normais, com apenas a inicial
maiúscula.
Exemplo: De acordo com Triviños (1987, p. 110), “Os estudos de caso têm por objetivo
‘aprofundar’ a descrição de determinada realidade”.
▪ Quando a chamada é feita após a citação, fica entre parênteses o nome do autor, grafado
em letras maiúsculas, o ano e o número da página.
Exemplo: “Os estudos de caso têm por objetivo aprofundar a descrição de determinada
realidade.” (TRIVIÑOS, 1987, p. 110)
▪ Sempre que o nome do autor estiver entre parênteses, deve ser grafado em CAIXA ALTA.
▪ Se o trecho citado pertence a dois ou três autores e a chamada é feita no texto, mencionam-
se normalmente os sobrenomes dos autores, sem usar o ponto e vírgula.
Exemplo:
Na opinião de Barros e Lehfeld (2000, p. 22), a Metodologia Científica consiste em estudar
e avaliar os vários métodos disponíveis, identificando suas aplicações e as limitações do
seu uso.
29
▪ Se o trecho citado pertence a dois ou três autores e a chamada é feita após a citação,
mencionam-se os sobrenomes dos autores, separados por ponto e vírgula, na ordem em
que eles aparecem na entrada da referência bibliográfica.
Exemplo:
A Metodologia Científica consiste em estudar e avaliar os vários métodos disponíveis,
identificando suas aplicações e as limitações do seu uso. (BARROS; LEHFELD, 2000, p.
22).
▪ Se há mais de três autores, coloca-se o sobrenome do primeiro, seguido da expressão et al.
(abreviado de et alli, cujo significado é: “e outros”) seguindo-se a data e o número da página
de onde foi tirada a citação. A forma depende da colocação da chamada do autor: antes ou
depois da citação.
Exemplo 1: Como afirmam Sobreira et al. (1996, p. 65), [citação]
Exemplo 2: [citação] (SOBREIRA et al., 1996, p. 65).
▪ Havendo coincidências de chamadas de autores com o mesmo sobrenome e data de
publicação, acrescentam-se aos sobrenomes dos autores a letra inicial dos respectivos
prenomes. Se ainda persistir a coincidência, coloca-se o prenome por extenso.
Exemplos: Silva, P. (1998)
Silva, R. (1998)
Silva, Reinaldo (1988)
▪ Havendo citações indiretas de mais de um trabalho do(s) mesmo(s) autor(es), publicados
em anos diferentes, mencionados simultaneamente, coloca-se o sobrenome do autor
seguido das datas dos trabalhos citados, separadas por vírgulas e na ordem crescente do
ano.
Exemplo 1: (LAKATOS; MARCONI, 1989, 1994, 2001).
30
Exemplo 2: Brandão (1999, 2002)
▪ Havendo citações de mais de um trabalho do(s) mesmo(s) autor(es), publicados no mesmo
ano, colocam-se junto ao ano, sem espaço, letras minúsculas seqüenciadas para distinguir
cada trabalho.
Exemplo: NUNES, 2001a; NUNES, 2001b.
▪ Quando são citadas várias obras, de diferentes autores, as chamadas das citações são
feitas em ordem alfabética e separadas por ponto e vírgula.
Exemplo: (BUENO, 1985; p. 30; KIRKOFF, 1997, p. 54; SARAIVA 1977, p.43)
▪ Na citação de obras sem a indicação de autoria ou responsabilidade, a chamada é feita pela
primeira palavra do título, seguida de reticências. Se essa palavra é precedida de artigo
(definido ou indefinido) ou monossílabo, estes devem ser considerados na chamada da
citação.
Exemplo:
Para que um experimento seja considerado científico, é necessário que ele possa ser
repetido por outras pessoas, em outros lugares e, dadas as mesmas condições, produzir
os mesmos resultados. (A CIÊNCIA...).
5 REFERENCIAS
5.1 REGRAS GERAIS DE APRESENTAÇÃO
▪ As referências são relacionadas no fim do trabalho, numa lista única que inclui todos
os tipos de documentos (livros, artigos, textos, documentos em meio eletrônico,
etc.).
▪ A lista bibliográfica deve ser ordenada em forma alfabética pela entrada (autor ou
título)
▪ São elementos essenciais: autor, título, subtítulo, edição, local de publicação,
editora, data de publicação.
31
▪ As referências são alinhadas somente à margem esquerda e de forma a se
identificar individualmente a cada documento.
▪ Utiliza-se o mesmo tipo e tamanho de letra utilizado no texto, com espaçamento
simples.
▪ Entre uma referência e outra, usam-se dois espaços simples.
5.2 ALGUNS EXEMPLOS PARA LISTA BIBLIOGRÁFICA
5.2.1 Autor Pessoal
BUARQUE, Cristovam. Avaliação econômica de projetos. 2. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 1984.
SEVERINO, A. J. Metodologia do trabalho científico. 14 ed. São Paulo: Cortez /
Editores Associados, 1986. 237 p.
5.2.2 Dois autores
BARROS, Aidil P. de; LEHFEL, Neide Ap. de S. Fundamentos da metodologia: um
guia para a iniciação científica. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1986. 132 p.
5.2.3 Três autores
BECKER, Fernando; FARINA, Sérgio; SCHEID, Urbano. Apresentação de trabalhos
escolares. Porto Alegre: Editora Formação, 2003. 325 p.
5.2.4 Vários autores
BASTOS, Lilia da Rocha et al. Manual para elaboração de projetos e relatórios de
pesquisa, teses e dissertações. 3. ed. Rio de Janeiro: Zahar, 1982. 118 p.
32
5.2.5 Mesmo autor
BUARQUE, Cristovam. Avaliação econômica de projetos. 2. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 1984.
. Modelo de projeto executivo integrado. 3. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 1992.
5.3 OUTROS EXEMPLOS (GENÈRICOS) PARA LISTA BIBLIOGRÁFICA
5.3.1 Trabalho de grau
SOBRENOME, Nome. Título da obra: subtítulo. Ano de apresentação. Nº de folhas.
Tipo de trabalho (Grau e área de conhecimento) – Escola, Universidade, Cidade, ano
de publicação.
5.3.2 Artigo de periódico
SOBRENOME, Nome. Título do artigo: subtítulo. Nome do Periódico, local, volume,
número, página inicial – página final, mês, ano.
5.3.3 Artigo de jornal
SOBRENOME, Nome. Título da matéria. Nome do Jornal, local, dia mês ano. Seção,
Caderno, página.
5.3.4 Documentos acessados on-line (diversos exemplos).
a) E-mail
ACCIOLY, F. Publicação eletrônica [mensagem pessoal]. Mensagem recebida por
<lopescr@nossomail.com.br> em 27 mai 2911.
33
b) Homepage institucional
GALERIA de fotos de animais. Brasilia, Fundação Cultural Pássaro Dourado, 2011. Apresenta
reproduções virtuais de fotografias de pássaros exóticos obtidas em diversas partes do mundo.
Disponível em <http://passarodourado.com.br/passaros/galeria01>. Acesso em: 23 jun. 2011.
c) Artigo de revista
SILVA, M.M.L. Pensamento Filosófico. Net, Rio de Janeiro, Nov 2010. Seção
História do pensamento científico. Disponível em: <http://pensanet.com.br/filosofia/revista.htm>.
Acesso em
28 nov. 2010.
DEMONSTRATIVO DOS ESTÁGIOS SUPERVISIONADOS
BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS
CODIG. NOME DA DISCIPLINA C/H APRESENTAÇÃO FINAL
BCCI24 ESTÁGIO SUPERVISIONADO I 120 h/a RELATÓRIO
BCCI37 ESTÁGIO SUPERVISIONADO II 120 h/a PROJETO DE PESQUISA
34
DICAS GERAIS
Redação
 Ao escrever algumas palavras estrangeiras, faça-o em itálico, caso esteja usando letra
normal, ou use negrito, ou sublinhe. Não utilize aspas, que são usadas para citações;
 Números cardinais até nove devem vir escritos por extenso; a partir daí, em algarismo;
 Jamais comece uma frase com número, a não ser que sejam escritos por extenso;
 Números na ordem de milhar que se refiram a unidades devem vir separados por ponto,
exceto quando esse número indicar ano;
 Quando quiser indicar século, use algarismos romanos. Ex.: século XXI;
 Escreva com letras minúsculos nomes derivados. Ex.: geometria euclidiana;
 Dê um espaço maior entre a última linha de um parágrafo e a primeira do outro;
 Evite palavras inteiras com maiúsculas no meio do texto, ou em negrito, ou sublinhadas,
como forma de chamar a atenção do leitor;
 Evite o uso de parênteses, que cansam o leitor;
 Evite o uso da expressão etc., porque nela cabe tudo e seu trabalho perde muito da
precisão perseguida;se usar, não lhe ponha vírgula antes;
 Cuidado com as palavras onde e através. A primeira deve ser usada quando se referir à
local; a segunda quando significar “atravessar”, não sendo, portanto, sinônimo de “por meio
de”;
 Prefira o uso de verbos conjugados na voz ativa. Ex.: “apresentamos conclusões e
recomendações suficientemente argumentadas”;
 Dê prioridade à formulação de orações curtas, para não incorrer no erro de iniciar o período
com um sujeito e terminá-lo como outro;
 Evite uso de palavras inúteis, que nada acrescentam ao texto. Ex.: “no sentido de”, “com
efeito”, “para fins de”, “por sinal”, “não obstante”, “em nível de”, “em termos de” etc.;
 Fuja das expressões longas, prolixas e desnecessárias;
 Evite a mutilação do verbo ao construir as orações. Ex.: em vez de “fazer uma
recomendação”, seria melhor “recomendar”;
 Reduza o mínimo possível uso de prefixos e sufixos, tais como “logicamente”,
“formalmente”, “educadamente”;
35
 Procure evitar expressões que conferem um sentido indefinido ao conteúdo do texto, tais
como, “muitos”, “a maioria”, “alguns”, “uma pequena parte”;
 Procure não usar expressões de pontos de vista pessoais, do tipo “eu penso que...”, “eu
acredito que...”, “parece-me que...”, “eu pressuponho que...”;
 Racionalize o uso de parágrafos ao elaborar o texto;
 Padronize sua redação utilizando a forma infinitiva;
 As citações literais e conceituais têm a finalidade de esclarecer, ilustrar e reforçar a
argumentação;
 O uso de ilustrações pode contribuir para explicações e as argumentações em torno do
problema investigado.
36
MODELO DE CAPA
UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ
Curso de Bacharelado em Ciências Contábeis
Maria do Amparo Nordestino
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
Fortaleza – 2014
37
MODELO DE FOLHA DE ROSTO
Maria do Amparo Nordestino
ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
Relatório apresentado à Universidade
Estadual Vale do Acaraú como
requisito parcial para obtenção da
aprovação na disciplina de Estágio
Supervisionado I.
Orientador (a): Prof. José Rocha Forte, Esp.
Fortaleza- 2014
38
MODELO DE SUMÁRIO
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..................................................................... 11
1.1 Definição do problema ......................................................... 11
1.2 Objetivos .............................................................................. 12
1.3 Metodologia .......................................................................... 13
1.4 Estrutura do trabalho ............................................................ 14
2 PLANEJAMENTO ESTRATÈGICO..................................... 16
2.1 Definição de planejamento................................................... 16
2.2 Planejamento Estratégico .................................................... 19
2.3 A industria de base e o Planejamento Estratégico............... 32
2.4 Considerações gerais .......................................................... 42
3 GESTÃO DAQUALIDADE ................................................. 44
3.1 Breve Histórico .................................................................... 44
3.2 Qualidade de Serviços ........................................................ 45
3.3 Sistemas de Gestão ............................................................. 51
3.4 Processo de Auditoria .......................................................... 56
3.5 Indicadores de desempenho ................................................. 61
4 ESTUDO DE CASO .......................................................... 75
4.1 Diagnóstico ........................................................................ 75
4.2 Avaliação ............................................................................ 79
4.3 Metodologia ........................................................................ 13
4.4 Estrutura do trabalho .......................................................... 14
5 CONCLUSÃO ...................................................................... 75
REFERENCIAS .................................................................... 85
APÊNDICES ......................................................................... 89