Sistemas de Informações Gerenciais - APOL 1 a 5

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados 
para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é 
necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração 
que permita sua interpretação. De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma 
situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na 
região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer 
uma análise dividindo as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação 
de dados em informação, ou seja: 
Nota: 20.0 
 
A Categorização; 
Você acertou! 
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda 
de cada uma delas, ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as 
vendas de acordo com as cidades. Não é cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma 
operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é condensação; na condensação tende-
se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o filtro dos dados. Também 
não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região 
analisada. 
 
B Cálculo; 
 
C Condensação; 
 
D Correção; 
 
E Contextualização 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Uma das características importante dos dados é a escala em que estes são 
processados. Eles geralmente são volumosos e capturados de forma automática ou 
semi-automática, residem em grandes bancos de dados e são manipulados 
diretamente por sistemas computacionais. Analisar os dados é de fundamental 
importância para obtermos informações que sejam bem utilizadas e para resolvermos 
uma situação que envolve dados, analise a seguinte tabela de quantidade vendida de 
produtos por mês e assinale as proposições verdadeiras ou falsas, e depois indique 
a alternativa correta: 
 
 
( ) A média do último trimestre do ano teve um aumento em relação ao trimestre 
anterior. 
( ) A menor média trimestral do ano se refere ao primeiro trimestre. 
( ) A média anual de vendas é de 545 unidades. 
( ) O mês de dezembro teve um aumento aproximado de 5% em relação ao mês de 
novembro. 
( ) O mês de agosto teve um aumento aproximado de 10% em relação à média do 
primeiro semestre. 
Nota: 20.0 
 
A V-V-F-F-V; 
 
B V-V-F-V-V; 
Você acertou! 
Na leitura de uma tabela ou de dados quantitativos em sequência, as variações em percentual tendem 
a dar uma boa ideia da forma como evolui um indicador sob análise. É correto afirmar quanto aos 
dados anteriores que A média do último trimestre do ano (770+930+980=2.680/3 = 893)teve um 
aumento em relação ao trimestre anterior (810+730+640=2180/3=726). A menor média trimestral 
do ano se refere ao primeiro trimestre (400+450+600=1450/3=483). A média anual de vendas é de 
734 unidades (8810/12) e não 545 unidades. O mês de dezembro teve um aumento aproximado de 
5% em relação ao mês de novembro (980/930-1=0,05). O mês de agosto (730) teve um aumento 
aproximado de 10% em relação à média do primeiro semestre (3.950/6=658; assim, o cálculo é 
730/658-1=0,10). 
 
C V-V-V-F-V; 
 
D F-V-F-V-V; 
 
E V-V-V-V-V; 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de 
equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo 
do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a 
estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita 
com a coluna da esquerda: 
 
 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 2 - 1- 3 
Você acertou! 
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de 
TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que 
trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário 
que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características 
a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a 
equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e 
sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades (Aula 01, p. 
 
B 1 – 2 – 3 
 
C 3 - 2 - 1 
 
D 3 - 1 - 2 
 
E 2 - 3 - 1 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são 
corretas: 
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do 
sucesso das organizações; 
II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações 
cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual; 
III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua 
dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias. 
É correto o que se afirma: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
Você acertou! 
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de 
computadores, o gerenciamento das informações tornou-se altamente especializado. Gerentes de 
tecnologia se tornaram gestores da informação, lidando com os sistemas tecnológicos e com as 
políticas destinadas para garantir que as informações sejam devidamente captadas, organizadas, 
armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas (Aula 01, p. 17). 
 
E I e III, apenas. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, 
antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A 
cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às 
regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou 
informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos 
que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas. 
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção 
das informações. 
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por 
múltiplos canais de comunicação. 
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus 
participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política 
de comunicação da organização. 
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização. 
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, 
os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
Nota: 20.0 
 
A F – F – V – V – F 
 
B V – V – F – V – F 
 
C F – F – V – F – F 
 
D V – F – V – V – F 
Você acertou! 
Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados 
e documentados nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da 
informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. Apesar disso, uma 
grande parte das informações seguem os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas 
pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação 
 
E F – V – V – V – F 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
PeterDrucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 
1. Estabelecer objetivos. 
2. Organizar atividades. 
3. Motivar e comunicar. 
4. Medir. 
5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é 
tomar decisões, que afetarão, em menor ou maior grau, o desempenho da organização. 
 
Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um 
gestor no enunciado a seguir: Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento 
de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada de trabalho, ele verifica os pedidos 
a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores do 
setor. Carlos adota o procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras 
de maior experiência, porém as menos experientes são colocadas ao lado das 
colaboradoras seniores pelo menos uma hora por dia para aprenderem mais. 
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas 
categorias das atividades de um gestor: 
Nota: 20.0 
 
A Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da 
mensuração no texto. 
 
B Organizar atividades e desenvolver as pessoas. 
Você acertou! 
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os 
processos organizacionais. A proposição correta é a organização das atividades e 
desenvolvimento das pessoas. Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da 
mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o 
de mensuração no texto. E não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto. 
 
C Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem 
como o de mensuração no texto. 
 
D Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no 
texto. 
 
E Organizar atividades e estabelecer objetivos. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel 
central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura 
abaixo. 
 
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de 
decisão: 
 
Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que 
pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o 
mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos 
postos conveniados com a empresa. 
 
Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale 
V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta: 
 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento 
do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. 
( ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário 
descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. 
( ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, 
foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na 
frota. 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe 
sobre o problema constatado. 
Nota: 20.0 
 
A V-F-V-V; 
 
B V-F-V-F; 
Você acertou! 
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos 
últimos 3 meses (fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a 
suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção). A 
fase de implementação ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela 
causa da manutenção em detrimento da causa da qualidade do combustível. 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 54). 
 
C F-F-V-F; 
 
D V-V-V-F; 
 
E V-V-V-V; 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de 
critérios que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. 
Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar 
tendências que se enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. 
Ela também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado 
mais simples a escolha para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos 
um setor de compra de matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa 
decidir num processo de aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de 
uma matéria-prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos 
como o prazo de entrega, a precisão da entrega (quantidades entregues 
corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados são: 
Prazo de entrega – 0,35 
Precisão – 0,30 
Qualidade – 0,40 
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a 
seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100: 
 Prazo de Entrega Precisão Qualidade 
Empresa X: 80 75 80 
Empresa Y: 90 75 50 
Empresa Z: 100 40 60 
 
Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em termos 
de maior pontuação resultará em: 
Nota: 20.0 
 
A Z-X-Y; 
 
B Z-Y-X; 
 
C X-Y-Z; 
Você acertou! 
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: 
(80*0,35) + (75*0,3) + (80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + 
(50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 32 = 74. Para a empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 
= 71. Assim, X é maior que Y, que é maior que Z. 
 
 
D Y-X-Z; 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e 
Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por 
executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os 
respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a 
seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1.SIG 
2.SAD 
3.SAE 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e 
análises estatística 
Nota: 20.0 
 
A 3-1-2; 
Você acertou! 
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas 
de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso 
intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de 
problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da 
organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio. 
 
B 3-2-1; 
 
C 2-1-3; 
 
D 2-3-1; 
 
E 1-2-3; 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas 
de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo 
então muito importante o nosso entendimento sobreos respectivos conceitos. De acordo 
com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir: 
1.SIG 
2.SAD 
3.SAE 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e 
análises estatística 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 3-1-2; 
Você acertou! 
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas 
de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso 
intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de 
problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da 
organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio. 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60). 
 
B 3-2-1; 
 
C 2-1-3; 
 
D 2-3-1; 
 
E 1-2-3; 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser 
representado como um sistema. A figura a seguir é a representação genérica de um 
sistema: 
 
 
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um 
sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa 
correta: 
 1.Entrada 
 2.Processamento 
 3. Saída 
 4. Ambiente 
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca 
identificar as principais paradas 
( ) Cálculo do giro de estoque 
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes 
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente 
 
Nota: 20.0 
 
A 4-2-3-1 
 
B 4-2-1-3 
Você acertou! 
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. 
É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A 
digitação em uma tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se 
refere ao processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. 
E no ambiente, depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar 
as principais paradas. 
 
C 1-4-2-3 
 
D 2-4-1-3 
 
E 3-2-1-4 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que 
comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. 
Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está 
previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são 
desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles 
são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O 
funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três 
camadas, cada qual desempenhando uma função específica: 
1. Camada 1 (Interface de usuário) 
2. Camada 2 (Código) 
3. Camada 3 (Banco de Dados) 
 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione 
os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a sequência 
obtida: 
( ) Gráfico apresentado em um tablet 
( ) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal 
( ) Consulta no cadastro de clientes 
( ) Inclusão de um produto no cadastro de estoque 
( ) Cálculo do somatório de vendas do mês 
Nota: 20.0 
 
A 1-2-3-3-2 
Você acertou! 
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual 
desempenhando uma função específica: a camada de interface de usuário, a camada de código e a 
camada de banco de dados. A interface de usuário é o conjunto de telas produzidas por um 
programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas-texto, janelas e 
formulários. A camada de código representa o software em si. São as linhas de código que 
compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de banco de dados é 
responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software. 
 
B 1-3-2-2-3 
 
C 1-2-1-3-2 
 
D 2-1-3-3-1 
 
E 2-2-3-3-1 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma 
fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado 
de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada 
dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o 
sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de 
trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das 
notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos 
estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela 
planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as 
informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com 
relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos 
afirmar que não é seguido qual princípio? 
Nota: 20.0 
 
A Inconsistência 
Você acertou! 
Pelo princípio da redundância, no armazenamento dos dados de determinada empresa a guarda destes 
dados pode acontecer simultaneamente em setores que lidam com informações comuns. Pela 
inconsistência, uma situação real sofrendo alterações ao longo do tempo necessita que os dados sejam 
atualizados no sistema, podendo gerar tomada de decisões defasadas ou errôneas. . A necessidade de 
se haver integração é o de estabelecer procedimentos para o acesso em vários níveis e a atualização 
dos dados, de forma a manter a “imagem” do mundo real única e evitando ruídos na comunicação 
entre setores. 
 
B Redundância 
 
C Integração 
 
D Interrupção 
 
E Interação 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, 
cada qual desempenhando uma função específica. São elas a camada de interface de 
usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura 
abaixo. 
 
 
Figura 3 As camadas do software. 
De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita: 
 
 
Nota: 20.0 
 
A 3 -1 – 2 – 3 
Você acertou! 
Através da camada de interface, os usuários utilizam o software, introduzem dados no sistema e 
visualizam as informações produzidas por ele. Na interface de usuário, os elementos visuais se 
tornam funcionalidades que determinam a forma com que utilizamos o software. Na camada de 
código, um software é desenvolvido por programadores usando uma dada linguagem de programação, 
por exemplo, Java, C, ASP, PHP, entre outras. A camada de banco de dados é responsável pelo 
armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software. Para isso, ele se 
comunica com a camada de código através de comandos em uma linguagem especial (SQL). 
 
B 1 -1 – 2 – 3 
 
C 2 -3 – 1 – 2 
 
D 3 -2 – 1 – 1 
 
E 3 -2 – 1 – 3 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa 
vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os 
sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação 
ganharam força e se estenderam para além das fronteiras corporativas.Atento a esse 
cenário, leia os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas 
de informação: 
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e 
integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, 
Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base de dados operacional e 
gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, 
evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais 
resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da 
empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais 
rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda 
organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam). 
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu 
lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e 
tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de 
usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar 
profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se 
cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e 
insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de 
https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about). 
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são 
estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de 
comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca 
exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, 
por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização dos serviços prestados à 
população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico). 
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas 
( ) Sistemas de informação na esfera pública 
( ) Sistemas de informação nas empresas 
Nota: 20.0 
 
A 3-2-1 
 
B 2-1-3 
 
C 3-1-2 
 
D 2-3-1 
Você acertou! 
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos ambientes de 
relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação no cotidiano pessoas e 
consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera governamental, os sistemas de informação 
são usados como canais de informação e de serviços aos cidadãos, além de possibilitar novos meios 
de interação entre o governo e a sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são 
usados para automatizar os processos operacionais e apoiar as atividades gerenciais. 
 
E 1-2-3 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – 
SCM), auxilia na integração dos controles de estoque de empresas que atuam em 
canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias-primas para 
montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos. Quanto à 
abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação é 
caracterizado como: 
Nota: 20.0 
 
A Sistema integrado 
 
B Sistema interorganizacional 
Você acertou! 
O SCM é um sistema do tipo interorganizacional. Esses sistemas têm como finalidade integrar as 
informações de várias empresas, movendo as informações além das fronteiras de uma 
organização. Eles são especialmente úteis em situações onde há uma forte relação entre um grupo 
de empresas, o que é o caso do SCM. 
 
C Sistema departamental 
 
D Sistema interdepartamental 
 
E Sistema funcionais 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de 
trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a 
outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de 
combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta 
análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região 
central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos 
veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, 
quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João 
se enquadra diretamente no objetivo: 
Nota: 20.0 
 
A Sustentabilidade do negócio 
 
B Relacionamento com o cliente 
 
C Novos produtos e serviços 
 
D Excelência operacional 
Você acertou! 
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma 
organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De 
fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis 
funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio 
condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer 
melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas. 
 
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências 
da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio 
das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer 
parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos 
sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a 
seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular 
o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão 
antecipativa. 
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou 
não estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma 
empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de 
desempenho. 
Nota: 20.0 
 
A 4-3-1-2 
Você acertou! 
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, 
como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, 
compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de 
relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o 
seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas para dar suporte às 
decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são 
softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da 
organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à organização, em 
particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão 
antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio. 
 
B 4-1-3-2 
 
C 3-4-1-2 
 
D 4-2-1-3 
 
E 3-4-2-1 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia 
digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por 
invenções tecnológicasque, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as 
empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme 
estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, relacione as 
gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa 
correta: 
1. Primeira geração 
2. Segunda geração 
3. Terceira geração 
4. Quarta geração 
( ) Surgimento dos PC - computadores pessoais 
( ) Advento da internet e plataformas de conectividade 
( ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN 
( ) Surgimento das redes de dados corporativas 
Nota: 20.0 
 
A 2-1-4-3 
 
B 2-4-1-3 
Você acertou! 
A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas 
empresas; os sistemas de informação visavam à automação dos processos operacionais com foco no 
processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia. A Segunda Geração iniciou 
com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornando 
menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados 
corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, software e 
telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas online. 
 
C 3-1-4-2 
 
D 2-3-1-4 
 
E 1-4-1-3 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a 
chegada dos primeiros computadores nas empresas. Com base nessa afirmação, 
analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinale se cada 
uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e depois marque a alternativa correta: 
( ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware. 
( ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação. 
( ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de 
organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. 
( ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores 
em rede. 
Nota: 20.0 
 
A V-F-V-V 
 
B V-V-V-F 
 
C V-F-V-F 
Você acertou! 
O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica 
capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no 
sentido da criação de uma rede de computadores, pois tal conceito da forma como conhecemos não 
existia na época. Também não podemos afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da 
história, por não haver ainda o conceito de sistemas integrados. 
 
D F-F-V-F 
 
E V-F-F-F 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de 
um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, 
instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das 
informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem 
parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, 
apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação 
para manufatura e depois assinale a alternativa correta: 
1. Projeto e Engenharia 
2. Planejamento e Escalonamento da Produção 
3. Controle de Processos 
4. Gestão da Qualidade 
( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a 
padrões. 
( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, 
modificar, analisar e otimizar o design de um produto. 
( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos 
equipamentos da linha de produção. 
( ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem 
ser adquiridos ou produzidos. 
Nota: 20.0 
 
A 4-1-2-3 
 
B 3-1-4-2 
 
C 4-3-1-2 
 
D 4-1-3-2 
Você acertou! 
Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as 
compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e 
Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de 
modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos 
produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o 
trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam 
um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de 
produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento 
dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de 
processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos 
padrões). 
 
E 3-1-2-4 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas 
atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o 
seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três 
principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de 
tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo 
de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e 
em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para 
gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta: 
1. Gerenciamento de tarefas 
2. Gerenciamento orçamentário 
3. Gerenciamento da colaboração 
( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a 
equipe do projeto 
( ) Cuida do cronograma de execução do projeto 
( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto 
( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos 
Nota: 20.0 
 
A 3-1-2-2 
 
B 2-1-3-1 
 
C 3-1-2-1 
Você acertou! 
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de 
projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, 
também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os 
responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências 
entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto 
acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é 
possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da 
colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos 
entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e 
dividem seu tempo entre diversos projetos.). 
 
D 3-2-2-1 
 
E 2-1-2-3 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma 
empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais 
organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca 
as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer 
e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as 
afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta: 
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato 
e a interação com os clientes e prospects. 
( ) Com a crescenteadoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de 
automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de 
modelos de campanhas promocionais. 
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado 
dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de 
vendas, prestação de serviços e marketing 
Nota: 20.0 
 
A V-F-V-F 
 
B F-V-V-F 
 
C F-F-V-F 
Você acertou! 
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de 
distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência 
com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e 
estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas 
vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. 
Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e 
atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro 
detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
 
D F-F-V-V 
 
E F-F-F-F 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade 
estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de 
seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação 
são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às 
atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão. Relacione 
os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois 
assinale a alternativa correta: 
1. Administração de Pessoal 
2. Treinamento e Desenvolvimento 
3. Gestão Salarial 
( ) Levantamento das necessidades de capacitação 
( ) Folha de pagamento 
( ) Planejamento da necessidade de pessoal 
( ) Administração de benefícios 
Nota: 20.0 
 
A 2-2-1-3 
 
B 2-3-1-3 
Você acertou! 
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de 
pessoal (Manutenção dos registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise 
da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento 
e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, 
elaboração e execução de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão 
salarial(Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, planejamento de salários e 
incentivos). 
 
C 1-3-1-3 
 
D 2-3-1-2 
 
E 2-1-1-2 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os 
registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de 
tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, 
conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um 
SIG, que é o apoio à gestão. Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a 
seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale 
a alternativa correta: 
 
 
1. Controle Contábil 
2. Administração de Caixa 
3. Planejamento Orçamentário 
( ) Análise de risco 
( ) Emissão de nota fiscal 
( ) Fluxo de caixa 
( ) Orçamento de despesas e receitas 
Nota: 20.0 
 
A 3-1-2-3 
Você acertou! 
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos: Controle 
contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de 
faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre 
outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, 
possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos 
de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.); Planejamento 
orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de 
variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da 
organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da 
empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e 
maximizar os resultados dos investimentos.). 
 
B 3-2-1-3 
 
C 2-1-2-3 
 
D 3-1-2-2 
 
E 3-1-2-1