Cap 7 Apresentacao Funcoes da Adm Avaliacao

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Humberto Rodrigues Marques
(humberto.marques@posgrad.ufla.br)
GAE 136 – 2016/1
AVALIAÇÃO
Direção
Controle
Planejamento
Organização
Funções da Administração
AVALIAÇÃO – E CONTROLE – É A METODOLOGIA ADMINISTRATIVA QUE, MEDIANTE A CONPARAÇÃO COM PADRÕES PREVIAMENTE ESTABELECIDOS, PROCURA MEDIR E AVALIAR O DESEMPENHO E OS RESULTADOS DAS AÇÕES E ESTRATÉGIAS, COM A FINALIDADE DE REALIMENTAR COM INFORMAÇÕES OS TOMADORES DE DECISÕES, DE FORMA QUE POSSAM CORRIGIR OU REFORÇAR ESTE DESEMPENHO, PARA ASSEGURAR QUE OS RESULTADOS ESTABELECIDOS PELO PLANEJAMENTO SEJAM ALCANÇADOS.
 
Os profissionais das empresas aceitarão serem avaliados:
As empresas que têm fortes, sustentados e aceitos sistemas de avaliação têm evoluído mais e de maneira mais rápida das outras;
Os profissionais evoluem em suas carreiras de maneira mais rápida quando são avaliados por sistemas adequados.
Tendências da função direção
Os resultados das avaliações serão fundamentais para a evolução das empresas e dos seus profissionais.
Todos devem ser avaliados e avaliadores.
Os sistemas de avaliação terão fortes participação e debates de todos os envolvidos.
Abordagens da função avaliação
Avaliação de desempenho é o procedimento administrativo, baseado em critérios e parâmetros previamente negociados e aceitos pelas partes envolvidas, quanto aos resultados efetivos apresentados pelos profissionais da empresa, em relação aos resultados esperados 
Indicadores de desempenho
Avaliação de desempenho
Abordagens da função avaliação
O indicador de desempenho é o parâmetro e critério de avaliação, previamente estabelecido, que permite a análise da realização, bem como dos principais resultados das empresas. 
Indicadores de desempenho
Avaliação de desempenho
Dois princípios básicos para estabelecer os indicadores
		
		1) Deve errar pelo excesso;
		2) A análise dos indicadores deve ser absoluta, relativa e interativa.
Perspectiva financeira 
Perspectiva de aprendizado, inovação e crescimento
Perspectiva das pessoas
Perspectiva do ambiente empresarial
Perspectiva de aquisição e dos fornecedores
Perspectiva de responsabilidade social
Perspectiva dos processos
Perspectiva do mercado e clientes
Perspectiva do mercado e dos clientes:
Participação no mercado: percentual que a empresa detém das vendas totais do setor em que participa. É válido considerar, também, a evolução percentual da participação de mercado.
Fidelidade: percentual da base de clientes que é cliente regular, por exemplo, há mais de três anos da empresa analisada.
Conquista de novos clientes: número de novos clientes por segmento de mercado e as vendas a novos clientes por segmento.
Imagem: percentual de entrevistados que tem uma visão positiva da empresa, através de fatores como os seus produtos e serviços, valores, respeito aos clientes e responsabilidade ambiental.
Conhecimento: percentual de entrevistados que lembram da marca da empresa/ou de seus principais produtos e serviços em primeiro lugar.
Valor relativo: junto aos clientes são medidos e avaliados atributos dos produtos e serviços da empresa, tais como pontualidade, qualidade, atendimento, bem como dos concorrentes.
Manifestação dos clientes: percentual de reclamações procedentes em relação ao total de clientes ou percentual de devoluções em relação ao total vendidos.
Relacionamento: prazo médio para a solução de problemas com os clientes, sendo que a percepção do cliente quanto à qualidade do atendimento está intimamente relacionada com a velocidade e a qualidade da resposta que a empresa lhe dá. 
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Perspectiva financeira:
Rentabilidade sobre o patrimônio líquido: lucro líquido dividido pelo patrimônio líquido
Liquidez corrente: ativo circulante dividido pelo passivo circulante, o qual mede a capacidade da empresa de saldar seus compromissos imediatos.
Crescimento da receita: total da receita no período atual dividido pelo total da receita no período anterior.
Margem bruta: total das vendas menos os custos dos produtos vendidos, divididos pelo total das vendas. Mede o equilíbrio entre a receita e a despesa.
Geração de caixa: saldo médio de caixa dividido pelo total de vendas. Mede o equilíbrio entre as contas a receber e as contas a pagar, bem como a velocidade do fluxo de caixa.
Perspectiva dos processos:
Conformidade do produto em relação ao padrão: percentual de produtos defeituosos em relação ao total produzido e percentual de produtos produzidos dentro do padrão.
Conformidade do serviço em relação ao padrão: mede o percentual de serviços entregues dentro do prazo prometido ao cliente e na qualidade estabelecida.
Conformidade do processo crítico: mede o número de não-conformidades do processo que é crítico para a empresa ou negócio analisado.
desperdício: percentual de material pedido em relação ao utilizado, ou horas de retrabalho em relação ao programado; ou tempo improdutivo em relação ao ciclo total do processo.
flexibilidade: mede o prazo médio decorrido entre o pedido e a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Análise do processo de inovação: mede o tempo do ciclo do projeto, o custo do P&D, o retorno, bem como a receita proveniente de novos produtos
Análise do serviço pós-venda: prazo médio de solução de reclamações e o custo da assistência.
Eficiência operacional: percentual utilizado da capacidade de produção instalada
produtividade: custo real do processo dividido pelo custo ideal.
Perspectiva de aprendizado, inovação e conhecimento:
Tempo para recuperar investimento: número de meses necessários para obter o retorno do investimento feito em um novo produto, serviço ou processo
Receita de novos produtos ou serviços: percentual de receita obtida com novos produtos ou serviços lançados há manos de dois anos.
Conformidade dos processos: quantidade de não-conformidades dos processos estabelecidos, tais como qualidade total e de logística. 
Conformidade dos projetos: número de não-conformidade do projeto em relação ao total, ou tempo real do projeto dividido pelo tempo previsto, ou custo real do projeto pelo custo previsto 
Geração de ideias: percentual de ideias em relação ao total de pessoas envolvidas no desenvolvimento, e o percentual de ideias aproveitadas em relação ao total de ideias geradas.
Aceitação de novos produtos e serviços: percentual de novas unidades vendidas em relação ao total de venda prevista para novas unidades
Perspectiva de responsabilidade social:
Conformidade social: pontuação que pode ser obtida de acordo com os critérios de avaliação do Instituto Ethos.
Imagem pública: considera o percentual de entrevistados em pesquisas
Custo ambiental: custo dos danos causados ao meio ambiente em um ano dividido pela receita no mesmo período. Inclui multas , indenizações, etc... 
Investimento em responsabilidade social: percentual da receita investida em programas de responsabilidade
Risco ambiental: número de não-conformidades ambientais e o número de aspectos ambientais inaceitáveis 
Perspectiva das pessoas:
Retenção pessoas-chave: desligamentos de pessoas-chave dividido pelo total de pessoas-chave 
Conhecimento e habilidade: percentual médio cumprido do ideal estabelecido para a função
Comprometimento: percentual dos que declaram envolvidas e engajadas ou conhecem objetivos
Competência: percentual das pessoas que não necessitam de supervisão direta, bem como pessoas que se sem tem com autoridade e delegação suficiente .
Melhoria contínua e produtividade: medidas do valor econômico por pessoa
[...]
Participação : número de sugestões implementadas dividido pelo total de funcionários e o percentual de pessoas que participam de projetos de melhoria na empresa considerada
satisfação: percentual das pessoas que se declaram suficientemente motivadas e satisfeitas
Perspectiva de aquisição e dos fornecedores:
Qualidade dos produtos e serviços adquiridos: mede conformidade do produto e serviço 
Ás especificações, pontualidade de entrega, etc...
Eficácia da garantia da qualidade: considera o número de não-conformidades maiorpor auditoria d fornecedor (desvio em relação ao contrato)...
relacionamento: mede percentual de ações corretivas respondidas a contento pelos fornecedores e o percentual de negociações bem sucedidas. 
Perspectiva do ambiente empresarial:
Satisfação com liderança: percentual de pessoas que se declaram satisfeitas com o estilo de liderança.
Capital intelectual: valor agregado aos produtos e serviços através do conhecimento acumulado na empresa ... 
Habilidade dos líderes: obriga as empresas a ter uma estrutura para desenvolver e avaliar líderes
Qualidade do sistema de informação: analisa o número de informações críticas disponíveis dividido pelo total de informações críticas necessárias 
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Ter interação com o sistema de informações da empresa
Consolidar o momento ideal da aplicação do processo
Ter interação entre os níveis de avaliação
Ter consistência no processo de controle a avaliação
Administrar as resistências ao processo de avaliação
Ter adequado nível de conhecimento por parte dos indivíduos
Ter otimizado nível de participação e de envolvimento
Considerar a relação custos versus benefícios
Adequar o sistema de avaliação à realidade da empresa
Aplicação da função avaliação nas empresas