017) 4º Avaliando o Aprendizado Fundamentos de S.I

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1a Questão (Ref.: 201702060305) Pontos: 0,1 / 0,1
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens de
consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a corporação
que atua nos mercados de Higiene e Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de marcas e produtos que são
referência em suas linhas de atuação, como Omo, Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por
conta disso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas realizou, em 2005, mais de 125 mil
atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, com os mais variados níveis de informação, desde elogios
ao produto, atenção da empresa com o cliente, até reclamações mais específicas, como a maciez gerada por um
determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a fórmula de um produto ou até sua estratégia de marketing,
a empresa necessitava de parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do SAC e
reclamações de seus clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que auxiliasse no processo de
transformação de todos os dados captados no atendimento em informação útil e relevante, garantindo a otimização
e a integração dos processos e do sistema de informação organizacional. Esta transformação consiste na elaboração
de análises qualitativas e quantitativas. Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas
necessárias?
Processo de reorganização ordenada
Processo de intermediação organizacional
Processo regulatório da organização
Processo de interconexão de sistemas
 Processo decisório da organização
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201702091981) Pontos: 0,1 / 0,1
Como podemos definir e-business:
...uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre membros
de equipe e grupos de trabalho em redes.
...uma rede de redes de computadores que se comunicam de forma transparente ao usuário através de um
protocolo comum chamdo (IP - Internet Protocol) e que pode ou não gerar negócios.
...equipe virtual, que utiliza uma intranet e a internet para correio eletrônico, videoconferência, grupos de
discussão eletrônica e páginas de multimídia na Internet para informações sobre trabalho em andamento, a
fim de colaborarem em projetos das empresas.
 ...uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-commerce,
comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores entre outros.
...compra e venda, o marketing e a assistência a produtos, serviços e informações realizados em uma
multiplicidade de redes de computadores.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201703149371) Pontos: 0,1 / 0,1
O Sistema de Processamento Transações (SPT) dá apoio à monitoração e à realização das transações operacionais
da empresa, gerando e armazenando dados sobre estas transações operacionais, que está intimamente ligado ao
dia a dias das empresas. O principal objetivo de qualquer SPT é:
Produzir documentos e relatórios em tempo
Determinar uma performance satisfatória desses sistemas para seu usuário final e seus gestores
Aumento da eficiência do trabalho
 Capturar, processar e armazenar transações e produzir uma variedade de documentos relacionados às
atividades comerciais rotineira
Assegurar a integridade dos dados e da informação
 4a Questão (Ref.: 201703065061) Pontos: 0,0 / 0,1
Sobre Data Minig ou Mineração de Dados é correto afirmar:
Analisa banco de dados de sistemas comuns;
Analisa pequenos volumes de dados;
 Cria relatórios de apoio a decisões;
Exclui das análises dados históricos;
 Trabalha com a busca por padrões;
 5a Questão (Ref.: 201702755443) Pontos: 0,1 / 0,1
Sobre os Sistemas de Processamento de Transações (SPT), podemos afirmar que: I Constituem o processo inicial
de informatização de qualquer organização. II Não são necessários para o controle operacional das organizações.
III Fornecem informações integradas e sumarizadas.
Todas as sentenças estão corretas
Apenas a sentença III está correta
 Apenas as sentenças I e III estão corretas
Somente as sentenças II e III estão corretas
Somente as sentenças I e II estão corretas
 Gabarito Comentado.