Aula 07 (2) - COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

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COMUNICAÇÃO 
E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
AULA 7
COMUNICAÇÃO DE CRISE 
GESTÃO OU GERENCIAMENTO? 
Ruptura de uma situação de equilíbrio
Âmbito empresarial
Série de eventos que desorganizam a vida normal
Desdobramentos que levam à perda de mercado:
	- Econômicos, financeiros, jurídicos, penais, morais.
CRISE CORPORATIVA: 
Ameaça vital a um produto ou processo 
Danos à imagem e reputação
Mudanças na forma de condução dos negócios
COMUNICAÇÃO DE CRISE
CRISE CORPORATIVA
Clara definição de papeis e responsabilidades 
A importância do porta-voz
Retorno à normalidade das operações
NÍVEIS DE UMA CRISE 
Local
Regional 
Nacional
Internacional 
COMUNICAÇÃO DE CRISE
TIPOS OU CATEGORIAS DE CRISE
Econômica ou financeira
Gestão
Imagem
Política
Processo 
Comunicação eficaz
Credibilidade
COMUNICAÇÃO DE CRISE
EPISÓDIOS MARCANTES 
TAM (1996 e 2007)
Baía de Guanabara (Jan/2000)
REPAR (Jul/2000) 
Petrobrax (Dez/2000)
P-36 (Mar/2001) 
Cataguazes (2004)
GOL (2006)
Parmalat (2007) 
Preservar a IMAGEM da Organização
COMUNICAÇÃO DE CRISE 
OS 10 MANDAMENTOS DE COMBATE 
1- Siga rigorosamente os Planos de Emergência e de Comunicação de Crise
2- Divulgue as más notícias imediatamente
3- A agilidade debela as crises
4- Em crises não há segunda chance
5- Mantenha a calma
6- Cooperação é fundamental
7- Sem prática não há vitória
8- Peça desculpas pelos erros
9- Comunicação é um processo contínuo
10- Tenha sempre o objetivo em mente
COMUNICAÇÃO DE CRISE 
OS CINCO C’s DA IMPRENSA 
Catástrofes, Corrupção, Crimes, Conflitos e Crises.
COMUNICAÇÃO DE CRISE 
GESTÃO E GERENCIAMENTO
COMUNICAÇÃO DE CRISE
O CASO DO FOX DA VW 
Dispositivo no banco traseiro
Oito consumidores atingidos
Burocracia no atendimento à reclamação
 A EMPRESA E A IMPRENSA
A repercussão na mídia
Da TV Vanguarda ao Jornal da Band
Resposta inadequada da empresa
COMUNICAÇÃO DE CRISE 
MÍDIA E REPERCUSSÃO
Capa da Revista Época
JN e Jornal da Globo
Redes Sociais
COMUNICAÇÃO DE CRISE 
FALHAS DA EMPRESA DURANTE A CRISE
Porta-voz alemão (sotaque)
Culpa no cliente: manual 
COMUNICAÇÃO DE CRISE 
RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA
Interesse e Ponto 
	
Disponibilizo minha melhor informação 
para a Rede Record não ao grupo do SBT 
jamais terá informação a equipe da Band nenhuma pauta para o jornalismo da Globo