AVA Gestão de Marketing de 01 a 04

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AVA GESTÃO EM MARKETING
Segue abaixo as respostas das aulas temas 01, 02, 03 e 04
AULA TEMA 01
Com a revolução digital, é correto afirmar que os consumidores adquiriram vários recursos, entre eles:
Escolher uma resposta.
	
	a. Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir, fazer e receber pedidos, capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços. 
	
	
	b. Maior variedade de bens e serviços e habilidade de negociação devido ao seu acesso à informação e poder de barganha e aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir e possibilidade de associar-se à empresa que oferece o serviço.
	
	
	c. Descontos significativos em suas escolhas de compras, uma vez que a internet possui um banco de dados que quantifica os acessos dos usuários.
	
	
	d. Maior variedade de bens e serviços e habilidade de negociação devido ao seu acesso à informação e poder de barganha.
	
	
	e. Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir e possibilidade de associar-se à empresa que oferece o serviço.
	
Resposta correta: Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir, fazer e receber pedidos, capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, pois, com todo o avanço tecnológico, foi possível ao consumidor se posicionar de maneira diferente e argumentar com propriedade no momento de suas compras.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question2
Notas: 1
Reengenharia, terceirização e benchmarking, são práticas das empresas que buscam:
Escolher uma resposta.
	
	a. Desenvolver um planejamento estratégico focado no novo perfil econômico.
	
	
	b. Profissionais cada vez mais especializados em sua área de atuação.
	
	
	c. Iniciar um processo de fusão.
	
	
	d. Profissionais cada vez mais especializados em sua área de atuação e buscam desenvolver um planejamento estratégico focado no novo perfil econômico.
	
	
	e. Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação. 
	
Resposta correta: Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta! Com todas as mudanças apresentadas pelo mercado, as empresas que desejam aumentar seu market share se adequam buscando alternativas de aplicabilidade viável.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question3
Notas: 1
É correto afirmar que CRM é a sigla para:
Escolher uma resposta.
	
	a. Comunicação das Relações Mercadológicas.
	
	
	b. Comunicação, relacionamento e marketing.
	
	
	c. Comércio de relações com o mercado.
	
	
	d. Costumer Relationship Marketing. 
	
	
	e. Comunicação relativa ao mercado.
	
Resposta correta: Costumer Relationship Marketing.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta! A sigla, utilizada em inglês, significa em português “marketing de relacionamento com o cliente”.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question4
Notas: 1
Quais são os domínios da internet em que o e-commerce e o e-business atuam?
Escolher uma resposta.
	
	a. B2C (empresa para o consumidor), B2B (empresa para a empresa), C2C (consumidor para consumidor) C2B (consumidor para empresa). 
	
	
	b. O e-commerce e o e-business não são domínios da internet, são ferramentas de compra e venda.
	
	
	c. B2C (empresa para o consumidor), B2B (empresa para a empresa).
	
	
	d. Em todos os domínios, uma vez que o consumidor tem acesso à rede para efetuar suas compras conforme desejar e alinhado ao seu perfil.
	
	
	e. C2C (consumidor para consumidor) C2B (consumidor para empresa).
	
Resposta correta: B2C (empresa para o consumidor), B2B (empresa para a empresa), C2C (consumidor para consumidor) C2B (consumidor para empresa).
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, uma vez que virtualmente a variedade de públicos que viabilizam as negociações é mais ampla.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question5
Notas: 1
Assinale a alternativa correta.
Escolher uma resposta.
	
	a. As empresas virtuais só podem existir virtualmente.
	
	
	b. As empresas reais devem ser mais idôneas que as virtuais.
	
	
	c. As empresas podem optar, depois de um tempo consolidado, por serem apenas reais.
	
	
	d. As empresas reais também podem ser virtuais. 
	
	
	e. As empresas devem ser sempre reais e virtuais.
	
Resposta correta: As empresas reais também podem ser virtuais.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois o que determina esta escolha é o estudo de mercado prévio e o planejamento estratégico.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question6
Notas: 1
Os 4P’s do marketing conhecidos como produto, praça, promoção e preço fazem parte:
Escolher uma resposta.
	
	a. Todas as alternativas são falsas.
	
	
	b. Do planejamento estratégico.
	
	
	c. Das metas a serem atingidas pela equipe de vendas.
	
	
	d. Do marketing de relacionamento.
	
	
	e. Do composto de marketing. 
	
Resposta Correta: Do composto de marketing.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, porque o mix ou composto de marketing são as ferramentas que a empresa adota para atingir seus objetivos de mercado.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
AULA TEMA 02
Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:
Escolher uma resposta.
	
	a. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra.
	
	
	b. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. 
	
	
	c. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros.
	
	
	d. Com base na lei da oferta e da procura.
	
	
	e. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos.
	
Resposta correta: Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o comprador atua com base em referência, é de responsabilidade da empresa entregar produtos de alto valor a ele.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question2
Notas: 1
Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:
Escolher uma resposta.
	
	a. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos.
	
	
	b. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. 
	
	
	c. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente.
	
	
	d. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade.
	
	
	e. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra.
	
Resposta correta: Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, uma vez que a qualidade é preceito fundamental para as empresas que visam continuar obtendo lucros e credibilidade no mercado.
Correto
Notas relativas a este envio:1/1.
Question3
Notas: 1
Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:
Escolher uma resposta.
	
	a. O cliente atualmente registra a sua opinião a respeito das empresas reais e virtuais depois de realizar sua compra, incentivando ou não as outras pessoas a confiarem no produto ou serviço oferecido.
	
	
	b. O descaso e mau atendimento significam 70% dos motivos pelos quais os clientes mudam para a concorrência.
	
	
	c. Diminuir os preços não garante fidelidade do cliente.
	
	
	d. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo. 
	
	
	e. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e ao atendimento prestado.
	
Resposta correta: As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. As empresas que aumentam a satisfação do cliente apenas reduzindo seu preço ou aumentando seu serviço podem obter lucros menores.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question4
Notas: 1
Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:
Escolher uma resposta.
	
	a. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, benchmark e promoções.
	
	
	b. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido. 
	
	
	c. Planejamento estratégico, mix de produtos, processos de retenção de clientes, gerenciamento dobenchmark, capacidade de entrega (logística).
	
	
	d. Planejamento estratégico, realização de nova oferta, benchmark e promoções.
	
	
	e. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, logística.
	
Resposta correta: Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido.
Comentário resposta correta: Excelente, parabéns! Esta resposta é correta porque empresas sólidas desenvolvem capacidades superiores no gerenciamento dos processos centrais.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question5
Notas: 1
A definição para cliente lucrativo é:
Escolher uma resposta.
	
	a. Pessoa, residência ou empresa que gera receita suficiente para que a organização não necessite de mais investimentos neste cliente a longo prazo.
	
	
	b. Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo de atração, venda e atendimento da empresa relativos a esse cliente.
	
	
	c. Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, passa a ser parte do negócio e, muitas vezes, torna-se sócio ou parceiro da empresa em questão.
	
	
	d. Pessoa, residência ou empresa que, a longo prazo, supera as expectativas postas pela organização e os investimentos financeiros realizados.
	
	
	e. Todas as alternativas são falsas.
	
Resposta Correta: Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo de atração, venda e atendimento da empresa relativos a esse cliente.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está certa, uma vez que o foco é na continuidade da receita, do lucro, não na lucratividade específica de algum investimento.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question6
Notas: 1
O Capítulo “Satisfação, valor e retenção do cliente” aponta três grandes empresas como referência de sucesso nesse segmento; são elas:
Escolher uma resposta.
	
	a. Caterpillar, Outback e HP.
	
	
	b. Caterpillar, Dell Computadores e Xerox. 
	
	
	c. Xerox, International Papel e Robert Bosch.
	
	
	d. Xerox, Dell Computadores e Robert Bosch.
	
	
	e. Dell Computadores, IBM e HP.
	
Resposta Correta: Caterpillar, Dell Computadores e Xerox.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, são empresas de diferentes segmentos que conseguiram atuar com excelência no atendimento aos seus clientes.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
AULA TEMA 03
O famoso ‘boca a boca’ que os clientes utilizam para divulgar (de maneira boa ou não) os produtos é:
Escolher uma resposta.
	
	a. Entendido como fofoca pela sociedade.
	
	
	b. A melhor ou pior propaganda com que a empresa pode contar. 
	
	
	c. Uma das ferramentas de marketing que a empresa leva em consideração.
	
	
	d. Na sociedade atual essa é uma prática que já não existe.
	
	
	e. Uma forma de propaganda confiável, mas ineficaz.
	
Resposta correta: A melhor ou pior propaganda com que a empresa pode contar.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o consumidor que fica satisfeito com seu processo de compra vira embaixador da marca e divulga sua satisfação para pelo menos uma pessoa. Já o consumidor insatisfeito faz sugestões negativas a, pelo menos, cinco pessoas de seu convívio.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question2
Notas: 1
UENs são:
Escolher uma resposta.
	
	a. União especial de negócios
	
	
	b. Unidades estratégicas de negócios. 
	
	
	c. União das empresas nacionais.
	
	
	d. Unidade especial de negócios.
	
	
	e. Unidades empresariais de negócios.
	
Resposta correta: Unidades estratégicas de negócios.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, uma vez que essa sigla é que permite que as ações de marketing sejam desenvolvidas de maneira segmentada, conforme a necessidade do mercado.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question3
Notas: 1
Entre os instrumentos de pesquisa para coleta de dados primários, qual alternativa está correta?
Escolher uma resposta.
	
	a. São instrumentos: questionários eletrônicos, ferramentas psicológicas, dispositivos portáteis e entrevistas pessoais.
	
	
	b. São instrumentos: entrevistas pessoais, questionários via e-mail, avaliações quantitativas.
	
	
	c. São instrumentos: questionários telefônicos , questionários eletrônicos e quantidade de respostas a promoções realizadas via sites.
	
	
	d. São instrumentos: questionários, ferramentas psicológicas, dispositivos mecânicos e avaliações qualitativas. 
	
	
	e. São instrumentos: questionários telefônicos, mala direta, quantidade de respostas a promoções realizadas via sites.
	
Resposta correta: São instrumentos: questionários, ferramentas psicológicas, dispositivos mecânicos e avaliações qualitativas.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. Os profissionais de marketing podem escolher entre as mais variadas opções para obter dados e munir o planejamento de dados relevantes.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question4
Notas: 1
A afirmativa “Para entender como os consumidores tomam suas decisões de compras, os profissionais de vendas devem identificar quem de fato toma todas as decisões e as influencia.” está:
Escolher uma resposta.
	
	a. Incompleta. Além do profissional de vendas, os Diretores e o Conselho da organização determinam como essa identificação deverá ser realizada.
	
	
	b. Correta. Se os profissionais de venda não estudam esse mercado, todo o planejamento pode dar errado.
	
	
	c. Errada. Saber quem toma a decisão não é fator determinante e sim quem, de fato, efetiva a compra.
	
	
	d. Errada. Quem faz essa análise é o profissional de marketing. 
	
	
	e. Todas as alternativas são falsas.
	
Resposta correta: Errada. Quem faz essa análise é o profissional de marketing.
Comentário resposta correta: Excelente, parabéns! Esta resposta é correta porque essa atividade está dentro do escopo de trabalho do marketing, como é possível avaliar no Capítulo 6 de seu Livro- texto.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question5
Notas: 1
Três acontecimentos tornam a necessidade por informaçõesde marketing maior hoje do que no passado. São eles:
Escolher uma resposta.
	
	a. A globalização e os avanços tecnológicos.
	
	
	b. Os fatores sociais, culturais, psicológicos e sociais.
	
	
	c. O surgimento do marketing global, a ênfase nos desejos dos compradores e a tendência à concorrência que não tem como base o preço. 
	
	
	d. A globalização, os avanços tecnológicos e a diversidade de ofertas de mercado.
	
	
	e. A capacidade de discernimento do consumidor, os avanços tecnológicos e as pesquisas qualitativas.
	
Resposta Correta: O surgimento do marketing global, a ênfase nos desejos dos compradores e a tendência à concorrência que não tem como base o preço.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está certa. Esses três fatores fazem com que o SIM (sistema de informação de marketing) seja cada vez mais aplicado e utilizado por gerentes para desenvolvimento de planos assertivos de marketing.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question6
Notas: 1
Levando em conta os capítulos estudados e analisando o contexto apresentado, a tarefa do profissional de marketing é:
Escolher uma resposta.
	
	a. Entender o comportamento do comprador em cada etapa, assim como as influências que ele recebe.
	
	
	b. Desenvolver estratégias de mercado que despertem no consumidor o desejo de compra.
	
	
	c. Compreender suas funções técnicas e buscar vantagens competitivas para a empresa em que trabalha.
	
	
	d. Realizar parcerias com os distribuidores para que as promoções sejam atraentes aos clientes.
	
	
	e. Desenvolver estratégias de mercado que despertem no consumidor o desejo de compra e compreender suas funções técnicas e buscar vantagens competitivas para a empresa em que trabalha.
	
Resposta Correta: Entender o comportamento do comprador em cada etapa, assim como as influências que ele recebe.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está certa. O consumidor e seu comportamento são o ponto de partida para a análise que a equipe de marketing realiza visando desenvolver e aplicar estratégias diferentes no mercado.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
AULA TEMA 04
Os principais fatores de influência que os compradores empresariais levam em conta para sua atuação são:
Escolher uma resposta.
	
	a. Concorrência, mercado e público-alvo.
	
	
	b. Inteligência competitiva, concorrência e análise de mercado.
	
	
	c. Ambiente, organização, questões interpessoais e individuais. 
	
	
	d. Concorrência, ambiente e questões interpessoais e individuais.
	
	
	e. O planejamento estratégico organizacional e a análise da concorrência.
	
Resposta correta: Ambiente, organização, questões interpessoais e individuais
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta porque, por meio dessas análises, os compradores diminuem o risco no momento da compra, pois atuam de maneira segmentada.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question2
Notas: 1
Suprimentos de MRO significa:
Escolher uma resposta.
	
	a. Manutenção, reposição e organização.
	
	
	b. Manutenção, reparo e operação. 
	
	
	c. Medidas reparadoras operacionais.
	
	
	d. Milhagem, reposição, organização.
	
	
	e. Métricas, replanejamento, orientação.
	
Resposta correta: Manutenção, reparo e operação.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. Esse processo faz parte da venda de sistemas.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question3
Notas: 1
Os concorrentes estão divididos nas seguintes categorias:
Escolher uma resposta.
	
	a. Concorrentes fortes versus fracos, concorrentes próximos versus concorrentes distantes e concorrentes ‘bons’ versus concorrentes ‘maus’. 
	
	
	b. Da mesma região, com mesmo portfólio, de linhas diferentes, de linhas similares.
	
	
	c. Concorrentes fortes versus fracos.
	
	
	d. Concorrentes do mesmo segmento de produto versus concorrentes diferenciados.
	
	
	e. Concorrentes não são divididos por categorias, e sim por segmentação de mercado.
	
Resposta correta: concorrentes fortes versus fracos, concorrentes próximos versus concorrentes distantes e concorrentes ‘bons’ versus concorrentes ‘maus’.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta. A análise de concorrência é dividida e detalhada para que as empresas possam atuar de maneira significativa, aplicando seus recursos de maneira correta.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question4
Notas: 1
Inovação contínua é a solução para empresas que:
Escolher uma resposta.
	
	a. Atuam no ramo de tecnologia.
	
	
	b. Estão em processo de concordata.
	
	
	c. Desejam permanecer como líder de mercado. 
	
	
	d. Querem entrar no mercado e tornarem-se competitivas.
	
	
	e. Empresas que oferecem produtos com baixa qualidade. A inovação é uma forma de escamotear a precariedade dos produtos oferecidos.
	
Resposta correta: Desejam permanecer líder de mercado.
Comentário resposta correta: Excelente, parabéns! A novidade, qualidade e superação de produtos e serviços faz com que as empresas de ponta permaneçam reconhecidas como referenciais de mercado.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question5
Notas: 1
A frase “O marketing socialmente responsável exige uma seleção e um posicionamento que atendam não apenas aos interesses da empresa, mas também aos dos segmentos-alvo” pode ser aplicada quando abordamos o tema:
Escolher uma resposta.
	
	a. Estudo e análise da concorrência.
	
	
	b. Globalização no marketing e marketing e Responsabilidade Social no século XXI.
	
	
	c. Globalização no marketing.
	
	
	d. Marketing e Responsabilidade Social no século XXI.
	
	
	e. Escolha ética do mercado-alvo. 
	
Resposta Correta: Escolha ética do mercado-alvo.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta, pois o marketing socialmente responsável aborda questões como ‘para quem e como’ a fim de desenvolver sua abordagem de venda.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question6
Notas: 1
O marketing direcionado envolve três atividades. São elas:
Escolher uma resposta.
	
	a. Especialização seletiva, especialização por produto, especialização por mercado. gerenciamento de dados, planejamento estratégico.
	
	
	b. Público-alvo, gerenciamento de dados, planejamento estratégico.
	
	
	c. Segmentação de mercado; gerenciamento de dados e planejamento estratégico.
	
	
	d. Segmentação de mercado; identificação de mercado e posicionamento de mercado. 
	
	
	e. Pesquisa qualitativa, pesquisa quantitativa, pesquisa por observação.
	
Resposta Correta: Segmentação de mercado; identificação de mercado e posicionamento de mercado.
Comentário resposta correta: Parabéns! A alternativa está correta. Essas três atividades permitem o levantamento de informações corretas e a possibilidade de investimentos de baixo risco.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.