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Ed 
Vamos analisar as assertivas sobre os segmentos do NPS: I. Promotores: clientes que estão tão satisfeitos com sua experiência que recomendam sua marca a outras pessoas. - Esta assertiva está correta. Os promotores são clientes que estão extremamente satisfeitos e promovem a marca para outras pessoas. II. Passivos: clientes que ficam desapontados com sua experiência e prejudicam o crescimento e a reputação da empresa. - Esta assertiva está incorreta. Os passivos são clientes que estão satisfeitos, mas não a ponto de recomendarem a empresa. Eles não prejudicam ativamente a empresa. III. Detratores: clientes que sentem que receberam pelo que pagaram e nada mais, não sendo ativos leais com valor duradouro. - Esta assertiva está incorreta. Os detratores são clientes insatisfeitos que podem prejudicar a reputação da empresa ao expressar suas opiniões negativas. Portanto, a assertiva correta é a I. Promotores: clientes que estão tão satisfeitos com sua experiência que recomendam sua marca a outras pessoas.
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