PIM VI

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UNIP INTERATIVA 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
 
 
ESTRATÉGIA PARA UMA CAFETERIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO DE SÃO LEOPOLDO-RS 
2017 
 
UNIP INTERATIVA 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
 
 
 
ESTRATÉGIA PARA UMA CAFETERIA 
 
 
 
 
INÁCIO ALEXANDRE FERREIRA 
RA: 1648066 
CURSO: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
SEMESTRE: 2° SEMESTRE 
POLO DE SÃO LEOPOLDO-RS 
ORIENTADOR: PROF. ANTONIO PALMEIRA 
 
 
POLO DE SÃO LEOPOLDO-RS 
2017 
RESUMO 
 
 
 
Foi aplicado um sistema ERP na empresa Rede de Grão da Vida. Esta 
muito evidente no trabalho que é de fundamental importância um Software de 
Gestão e profissionais mais qualificados e que seus funcionários tenham um 
bom treinamento para melhor utilização do software. Em primeiro lugar foi 
conhecer a estrutura da empresa, para depois criar um software com as 
maiores necessidades da Rede, para conseguir desenvolver seu trabalho com 
mais rapidez e agilidade possíveis. Toda a estrutura de um software, suas 
funcionalidades e aplicações para o seu funcionamento é preciso de um bom 
banco de dados, estando ciente que muitas dificuldades estão por vir, pois um 
sistema emana tempo e dinheiro para sua aplicação. Foi falado também da 
segurança da informação e do planejamento estratégico de ti, foi dado um 
exemplo, por fim. 
 
 
 
 
Palavras-chave: empresa – software – banco de dados 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
An ERP system was applied to Grão da Vida Network. It is very evident in the 
work that is of fundamental importance a Management Software and more 
qualified professionals and that its employees have a good training for better 
use of the software. Firstly, it was to know the structure of the company, and 
then to create a software with the greatest needs of the Network, in order to be 
able to develop its work with more speed and agility possible. The entire 
structure of a software, its functionalities and applications for its operation 
requires a good database, being aware that many difficulties are yet to come, 
because a system emanates time and money for its application. It was also 
spoken of information security and strategic planning of you, an example was 
given, finally. 
 
Sumário 
 
RESUMO ....................................................................................................................................3 
ABSTRACT ................................................................................................................................4 
INTRODUÇÃO ...........................................................................................................................6 
DESENVOLVIMENTO ..............................................................................................................7 
1. SISTEMA DE INFORMAÇÃO .............................................Erro! Indicador não definido. 
2. INTEIRANDO-SE DA ESTRUTURA ..................................Erro! Indicador não definido. 
3. PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP .....................................................10 
4. MÓDULOS HORIZONTAIS............................................................................................11 
4.1. Modulo chekout ................................................................................................................11 
4.2 Modulo administrativo .....................................................................................................11 
4.3 Modulo integrador ............................................................................................................12 
4.4 Modulo configurador........................................................................................................12 
5. CRIAÇÃO DO SOFTWARE ...........................................................................................12 
6. FORMATO DO BANCO DE DADOS DO SISTEMA ...................................................13 
7. VANTAGENS E DESVANTAGENS ..............................................................................14 
8. PONTO NEGATIVO DO SISTEMA ERP .....................................................................14 
9. CUSTO OPERACIONAL .....................................................Erro! Indicador não definido. 
CONCLUSÃO ..........................................................................................................................22 
REFERÊNCIAS .......................................................................................................................23 
 
6 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
Na competividade do mundo dos negócios nos dias de hoje, é indispensável o 
uso de sistemas que usam e cruzam dados, a fim de obtermos uma informação mais 
precisa e objetiva, ágil e de fácil visualização, com toda a segurança que 
necessitamos para tomarmos decisões de forma mais acertada. 
Por esse motivo venho apresentar a Grão da Vida uma conceito ou projeto, 
que nada mais e que um sistema chamado ERP que visa unir varias informações 
retiradas de um banco de dados que vão atingir toda a empresa, e resultando em 
uma homogeneização dos setores a fim de haver uma melhora no ambiente de 
trabalho e rotinas de trabalho. Com isso tendo uma melhora no atendimento aos 
clientes, simplificando o trabalho em setores da empresa, melhorando assim o 
atendimento, qualidade nos serviços e produtos ofertados. 
Estes sistemas ERPS nada mais são que softwares que integram todos os 
dados e processos de uma empresa ou organização em um único sistema. ERP ou 
(Enterprise Resouce Planning) que traduzindo ao de uma forma simples e um 
planejamento de recursos da empresa. 
Quero, contudo, ajudar a Grão da Vida a chegar de forma mais ágil e segura 
aos seus objetivos de venda, qualidade de produtos e ações humanitárias. 
 Com o conhecimento em disciplinas como Planejamento Estratégico de TI, 
Segurança da Informação, Modelagem de Sistemas de Informação que adquiri. 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO 
Conhecendo um pouco da empresa da Rede Grão da vida, sabemos que é 
uma empresa em maio de dois mil e três portanto com pouco mais de quatorze 
anos de funcionamento, sendo uma rede de cafeterias localizada em São Paulo-SP, 
com filias em vários bairros. Abriu suas portas em dois mil e três no inicio da moda 
de café gourmet que foi uma onda de abertura de cafés com estilo goumet como 
próprio dis “Onda do Café Goumet”, Desde sua abertura a rede Grão Da Vida teve 
um crescimento bem substancial acumulando o crescimento de sessenta e oito por 
cento ampliou sua rede para os bairros abaixo indicados na tabela . 
 
Tabela 1 – Unidades da Cafeteria Grão da Vida 
 
Unidade Cidade Porte da Unidade 
Oscar Freire São Paulo Grande Porte - Capacidade: 120 
pessoas 
Faria Lima São Paulo Médio Porte - Capacidade: 80 
pessoas 
Alphaville Barueri Médio Porte - Capacidade: 80 
pessoas 
Brooklin São Paulo Médio Porte - Capacidade: 80 
pessoas 
Granja Viana Cotia Médio Porte - Capacidade: 80 
pessoas 
Anália Franco São Paulo Médio Porte - Capacidade: 80 
pessoas 
Morumbi São Paulo Pequeno Porte - Capacidade: 40 
pessoas 
Avenida Paulista São Paulo Pequeno Porte - Capacidade: 40 
pessoas 
Santo Amaro São Paulo Pequeno Porte – Capacidade: 40 
pessoas 
Perdizes São Paulo Pequeno Porte – Capacidade: 40 
pessoas 
Tabela retirada manual do PIM Vl 
8 
 
Com a missão de manter o padrão de excelência, qualidade no atendimento evisando a qualidade dos serviços prestados, foi feito uma divisão de turno de 
funcionários, sendo que em sua maioria com nível médio e superior . 
Hoje a principal unidade esta localizada na Oscar Freire esta unidade possui 
maior número de funcionários e capacidade de atendimento. 
Já os fundadores do negócio sempre preservaram a ideia de ter um ambiente 
nobre, aconchegante e refinado, de modo a propiciar aos seus clientes uma 
verdadeira experiência na degustação de café. 
Com os bons resultados que têm sido colhidos ao longo destes anos, 
desembocando em um crescimento interessante em diversos aspectos, não 
somente o financeiro. 
Não obstante, os fundadores têm manifestado ao corpo gerencial da empresa 
uma preocupação salutar com pontos importantes e críticos para o negócio. Dentre 
estes pontos é possível destacar : 
 
* Ausência de plano de carreira para os funcionários da cafeteria; 
*Queda nas vendas no Verão; 
*Grande intervalo na criação de variedade de produtos; 
*Plano de Marketing fraco e ineficiente; 25 Serviço Social 
*Expansão da concorrência; 
*Crise econômica brasileira; 
*Ausência de estratégias de Tecnologia da Informação para aumento do Market 
share; 
*Ausência de Infraestrutura para famílias que trazem crianças de colo; 
*Grandes desperdícios de matéria-prima, insumos e produtos acabados; 
*Queda da qualidade dos produtos oferecidos pelos fornecedores; 
*Inadequada acessibilidade para pessoas portadoras de deficiências físicas; 
9 
 
*Falta de valorização de questões relacionadas à sustentabilidade; 
*Ausência de uma pesquisa de satisfação preenchida pelos clientes; 
 
 Por final da rodada de reuniões com o corpo de gerentes decidiu-se pela 
implementação de um Processo de Planejamento Estratégico, a fim de discutir 
melhor os rumos da Corporação, “atacar” os seus principais e latentes problemas, 
além de preparar um Plano de Crescimento para o futuro. 
 Foi, então, quando os fundadores da Empresa resolveram contratar uma 
consultoria especializada em Gestão Estratégica para implementar um processo de 
criação de um Plano Estratégico Corporativo. 
 Também se reforçou a necessidade da implementação de um Plano 
Estratégico de TI pela mesma consultoria contratada. 
Toda esta primeira parte baseada nas informações contidas no manual do PIM VI 
 
 
MODELAGEM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
É um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, 
armazena e distribui informações em uma organização. Ele auxilia na analise de 
problemas, na criação de produtos, na tomada de decisões, na coordenação e no 
controle organizacional. Funcionando com entrada, processamento, saída, feedback 
e sensor. 
Mas também pode trazer muitos prejuízos se montado e gerido de forma 
errada . 
Podemos compara-lo com a arquitetura na Engenharia Civil, que como 
igualmente visa organizar desenhar e estruturar. 
 
10 
 
 
 
Visão Departamental ERP: Módulo Contábil, Financeiro, Compras, Faturamento, Estoque 
entre outros, com esta visão é possível manter os processos de cada departamento dentro do mesma 
tela, facilitando a vida dos usuários e o controle sobre eles, pois não teremos pessoas não envolvidas 
com o processo de folha de pagamento acessando este tipo de informação, nem funcionários da 
produção com acesso a lançamentos contábeis. (site portalerp.com) 
 
 Uma modelagem sistema de informação consiste em cinco recursos 
principais: PESSOAS (especialistas, analistas de sistemas, programadores e 
usuários), HARDWARE (máquinas – computadores, impressoras, monitores e 
mídias), SOFTWARE (programas – sistemas operacionais, programas de planilhas 
eletrônicas, banco de dados), DADOS (complementos de uma tabela, como 
descrição de um produto, cadastro de cliente, arquivos de estoque, entre outros.) 
REDES (meios de comunicação, acesso a redes e software de controle). (O’BRIEN, 
2004 a.) 
1. PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP 
 
 Seguindo o conceito da rede Grão da Vida , viemos sugerir a implantação de 
um software de ERP (Enterprace Resouce Planning). Tendo em vista o crescimento 
e ampliação operacional da empresa, houve a necessidade de uma nova concepção 
de trabalho, visando criar um banco de dados que abrangesse uma maior 
quantidade de informações necessárias, e com precisão, para que seus gestores 
possam tomar suas decisões mais adequadas. E também sistemas para que cada 
funcionário tenha as informações necessárias para melhorar a qualidade do seu 
trabalho, solucionado possíveis problemas e concluindo suas tarefas. 
 
 
11 
 
2. MÓDULOS HORIZONTAIS 
 
Será criado os seguintes módulos para a criação do software de 
implementação de ERP. 
1. Modulo chekout 
 
 Frente de caixa – contendo terminais de caixa, com agilidade no 
atendimento ao cliente; 
 Dois computadores de apoio integrados para centro de atendimento ao 
cliente próximo a frente de caixas. 
 Setor das maquinas de café – uma impressora com o pedido e nome e 
numero da mesa do cliente que e emitido no pedido no balcão. 
2. Modulo administrativo 
 
 Controle de estoque – com capacidade grande de armazenamento de 
produtos, com capacidade de acessos simultâneos; 
 Setor de testes – para controle de entrada e saída de produtos com 
garantia de qualidade. 
 Vendas – controle de vendas por terminais, diários, mensais, onde será 
possível a visualização em gráficos e tabelas; 
 Financeira – visualização de custos, lucros, margem de venda de 
produto a produto; 
 Marketing – responsável pela disposição de banners e mídia digital 
com vinculação em redes sociais wiffi grátis para clientes curtirem o 
estabelecimento propaganda barata , com disposição de produtos mais 
consumidos e produtos promocionais. Layout de loja, disponibilizando 
um espaço para a atração de clientes de todas as idades . 
 
12 
 
3. Modulo integrador 
 
 Integração do sistema – será possível o acesso simultâneo 
entre filiais, podendo ser acessado o estoque, vendas, 
financeiro e todas as informações necessárias para 
agilidade do trabalho. 
4. Modulo configurador 
 
 Especifico para a área técnica, ou de TI onde o técnico terá 
acesso remoto ao sistema de qualquer filial para alterações, 
atualizações e adaptações para melhorar a necessidade do 
cliente. 
 
Sendo considerados os Módulos Horizontais estratégicos, que nada mais são 
que módulos básicos caracterizados por setores dentro da empresa. 
Criaremos também Módulo VERTICAL, que são os de atuação em cada área 
na da empresa de exemplo: GESTÃO SOCIAL na coleta de objetos para os pobres 
e necessitados da ONG . 
5. CRIAÇÃO DO SOFTWARE 
 
Na parte de checkout, adicionaremos um banco de dados de forma simples, 
com a consulta de cadastro de clientes e produtos, idade , gostos , tipos de cafés 
consumidos , disponibilidade em estoque, preços, tipos de negociação como o 
diagrama seguinte de dados DGBD. 
“Um SGBD deve se comunicar com vários agentes (usuários ou programas), com o objetivo de 
atender às necessidades de dados de diversas aplicações, permitir o desenvolvimento de aplicações 
que utilizam um banco de dados, assim como possibilitar que aspectos de performance possam ser 
otimizados, conforme a demanda de acesso a dados pelas aplicações.”Livro texto pag 25 
13 
 
Na parte administrativa será composta por acesso a banco de dados, 
podendo atualizar as informações da empresa, cliente e produtos, recebendo o 
maior numero informações precisas para tomada de decisões do desenvolvimento 
do setor administrativo. 
Na parte integradora, será o programa se comunica com um único banco dedados (computador servidor) e possível coletar e atualizar dados. 
Na parte configuradora, somente parte técnica analistas de sistemas e 
profissionais de TI. 
 
 
6. FORMATO DO BANCO DE DADOS DO SISTEMA 
 
Figura 1 
 
 
 
Segundo pesquisas realizadas pelo Aberdeen Group (consultoria americana) estima-se que 
apenas 27,6% das funcionalidades disponíveis no software ERP são utilizadas. (portalerp.com) 
 
14 
 
7. VANTAGENS E DESVANTAGENS 
 
Os principais benefícios que as empresas têm com implantações bem-
sucedidas de ERP são os seguintes; 
 
 Benefícios Tangíveis Ocorrência 
Redução de estoques 32% 
Redução de Pessoal 27% 
Aumento de Produtividade 26% 
Redução no tempo de ciclo de Ordens 20% 
Redução de tempo de ciclo de fechamento contábil/financeiro 19% 
Redução de Custos de TI 14% 
Melhoria em processos de suprimentos 12% 
Melhorias na gestão de caixas 11% 
Aumento em receitas / Lucros 11% 
Melhoria em Transportes / Logística 9% 
Melhorias em processos de manutenção 7% 
Entrega no Prazo 6% 
Fonte: Colangelo Filho (2001, p.53) 
 
8. PONTO NEGATIVO DO SISTEMA ERP 
 
Mais é preciso saber que o sistema ERP existe algumas desvantagens que o 
sistema oferece a sua implementação, não e do dia pra noite, ou seja, e demorada 
também e difícil e cara, não e um processo simples exige bastante trabalho para 
implanta-lo, não e automático muitas empresas demoram anos para implantar o 
sistema, nesse tempo problemas e despesas pode aumentar por esta razão a 
necessidade de implantar o processo tem que ser muito bem organizada, e 
articulada, deve ser bem escolhido, pois se não ocorrer os dados não forem bem 
configurados pode haver divergências falhas na comunicação isso implicaria em 
custos de transações, e inconsistência de dados. 
Algumas empresas precisam se adaptar aos processos de trabalho aos quais 
o ERP da suporte, e bom saber que efetuam mudanças profundas no modo que 
atuam, há também um maior risco de inflexibilidade por causa de já profissionais da 
empresa, a empresa precisaria de profissionais mais qualificados e podem resultar 
15 
 
em demissões por conta disso a desmotivação, por causa das mudanças que o 
sistema propõe também e reconhecido o risco de escolha de implantar, um sistema 
como o ERP, e escolher um sistema incompatível pois isso faria voltar a o começo e 
acarretaria na perda de tempo e dinheiro, um exemplo de má escolha um ERP que 
seja incompatível com o ERP de um fornecedor, de transporte por exemplo, ou do 
próprio banco, ou ficar na mão do responsável pela manutenção do sistema criando 
um elevada dependência com o fornecedor, e preciso avaliar a escolha correta do 
produto e a escolha correta do fornecedor . 
A uma aplicação que não podemos esquecer os custos de implantação do 
Sistema ERP Grão da Vida. 
Com tudo isso que já sabemos a implantação de um sistema ERP a empresa 
Grão da Vida devera passar por vários treinamentos de usuários com sua equipe de 
planejamento de TI, e emana tempo para minimizar desmotivações dentro da 
equipe, cuidando para fazer a transição com a norma e dentro das legislações 
profissionais. 
Com a implantação do software e investimentos em cursos de treinamento 
seus funcionários passarão a ter mais graduação, ou valerem mais com tudo isso a 
politica da empresa e de valorização do funcionário, sugiro que para motivação de 
todos os envolvidos seja adicionado um aumento nos ganhos, na forma de premio 
por atingir metas para motivar o empenho de cada um. 
Os colaboradores receberiam um adicional em dinheiro no final de cada mês 
por metas alcançadas, de produção assim todos ficariam motivados e não 
correríamos o risco de perder um funcionário que sempre deu o suor pela empresa, 
claro dentro das possibilidades dos custos da empresa. 
Implantando o software de Gestão ERP e com o crescimento substancial da 
empresa a Grão da vida, com certeza necessita contratar profissionais mais 
qualificados como já tem exigido ensino médio e superior para agilizar a 
implementação. 
A Grão da Vida contrata empregados por uma empresa terceirizada há algum 
tempo, uma forma de prevenir erros da empresa e diminuir custos, uma vez que não 
precisa ter tantos funcionários no setor de RH, (Recursos Humanos), no começo os 
16 
 
próprios donos faziam a contratação dos empregados, mais por serem pequenos na 
época cometeram alguns erros, e em consequências disso tiveram que enfrentar 
uma batalha nos tribunais do trabalho. 
O art. 21 da Lei nº 8.213/91 equipara ainda a acidente de trabalho. CLT 
Por isso e de estrema importância que as empresas fiquem atentas às leis 
trabalhistas, e agindo com ética na hora de tratamento com seus funcionários e 
clientes. 
Segurança da Informação 
 
 No contexto que diz respeito a tecnologia da informação, pode se afirmar que, 
um fator determinante para o todo andamento e credibilidade de uma empresa deve 
ser chamado de Segurança da Informação. 
Componentes básicos para a segurança da informação: 
* PROCESSOS 
*PESSOAS 
*TECNOLOGIA 
 
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES 
 
 Segurança da informação tem cada vez mais espaço e importância nas 
organizações . 
 Seu principio básico, consiste em informações e as pessoas como seus 
principais ativos, com o avanço das tecnologias e a grande competitividade do 
mercado cada vês mais as empresas vem investindo em sistemas mais seguros, e 
politicas mais claras, de segurança da informação isto independe do deu porte 
grande pequena e uma preocupação . 
 
17 
 
A IMPORTÂNCIA DA PROTEÇÃO DOS ATIVOS 
 Ativos de uma organização, são todos os bens que a empresa possui, tais 
como: mercadorias ,caixa, duplicatas a receber ,maquinas ,dados ,informações e ate 
seus funcionários . 
 
 Atualmente a informação já pode ser considerada um dos ativos mais 
importantes de uma empresa, se uma empresa possui segurança de suas 
informações, certa mente isso represente perante o cliente uma maior credibilidade 
SISTEMA ORGANIZACIONAL SEGURANÇA FECHADO 
 
 Uma empresa não consegue sobreviver fechada do mundo de hoje, o nosso 
mundo que e altamente conectado impede que qualquer empresa sobreviva, ou 
melhor cresça ate no interior ou no campo. Sem contar nos incalculáveis prejuízos 
para a empresa sem a obtenção de informações relevantes ao seu meio de 
negócios . 
Segundo Rezende (2009) a organização fechada trás diversas consequências 
negativas para o funcionamento da organização como a gestão e administração 
rudimentar, dificuldades de mudanças, baixa produtividades e qualidade no produto 
oferecido e as complicações para a sobrevivência no mercado de negócios. 
 
AMBIENTE CORPORATIVO: E-MAIL, INTERNET E DIREITOS 
 
Em 1969 nos EUA é criada a ARPA (Advanced Research Projects Agency) 
pelos militares, do setor da inteligência americana. Já o E-MAIL ou correio eletrônico 
foi criado por Ray Tomlison em 1971, em Cambridge Massachusetts, que permitiu 
usuários enviar e receber mensagens; e ate anexar documentos entre computadores 
ligados em rede por meio de telefones cabo e outros como é hoje. 
Passando o tempo, os e-mails passaram a ser trocados entre vários usuários 
e teve um grande impacto nos negócios, sendo que promoveram avanços para as 
empresa .Mais também pode ser usada de forma incorreta e dessa forma a 
ferramenta pode promover diversos danos ate então não previstos em lei . 
18 
 
Com o uso cada vez mais necessário da internet no ambiente de trabalho. Trata-se dos 
conflitos entre os direitos fundamentais (sobretudo da tutela constitucional acerca da intimidade, sigilo 
e inviolabilidade)e o direito à propriedade, entendendo-se como tal a ampla possibilidade de uso e 
fiscalização dos bens colocados à disposição dos obreiros. (FALCÃO, 2007). 
AMEAÇAS À SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 
 
As organizações adotam medias de segurança para proteger seu patrimônio 
físico, de forma que ativos e suas informações banco de dados não sejam alvos de 
ameaças, no ambiente empresarial corporativo. NBR norma ISO/IEC 13335-1 
(2004) apud Dantas (2011) define ameaças como a causa potencial de um incidente 
indesejado, que pode resultar em dano para um sistema ou para a organização. 
 
As ameaças estão classificadas em grupos quanto a sua intencionalidade. 
 
 
 
As ameaças podem ser: naturais: são aquelas que se originam de fenômenos da natureza, tais 
como terremotos, furacões, enchentes, maremotos, tsunamis; involuntárias: são as que resultam de 
ações desprovidas de intenção para causar algum dano. Geralmente são causadas por acidentes, 
erros, ou por ação inconsciente de usuários, tais como vírus eletrônicos, que são ativados pela 
execução de arquivo anexado às mensagens de e-mail; e intencionais: são aquelas deliberadas, 
que objetivam causar danos, tais como hackers, fraudes, vandalismo, sabotagens, espionagem, 
invasões e furtos de informações, dentre outras. 
 
VULNERABILIDADES 
 
 
A NBR ISO/IEC 27002 (2005) apud Dantas (2011, p. 24), é a definição para 
vulnerabilidade é a fragilidade de um que pode ser explorada por diversos tipos de 
ameaças. Nos anos de 2003 e 2004 foram identificados ponto críticos que demonstram 
uma relação direta com as vulnerabilidades na organização, conforme demonstrado na 
figura 1. 
 
 
 
19 
 
Figura 1: Relação das vulnerabilidades na organização 
 
O risco é medido através da probabilidade de que uma ameaça pode 
acontecer, e o dano que pode ser gerado para a organização, conforme (DANTAS, 
2011). 
Já o Fator Humano ou das pessoas da organização, e considerado o ativo 
mais importante, e o mais sucinto a cometer falhas o desconhecimento das normas 
das diretrizes procedimentos e responsabilidades que podem ocasionar em 
prejuízos para as organizações . 
“Nós não tocamos em redes, nós tocamos nas pessoas. Porque, no fim, o elo mais fraco em todas 
essas coisas é a pessoa que está à frente da tela.” (SCHWARTAU, 2010, p. 1). 
 
Alguns procedimentos que as organizações adotaram, para identificar 
usuários para seu controle e segurança . 
Um deles e a biometria, que reconhece o seu usuário e permite uma 
identificação precisa evita pessoas, mal intencionadas, não autorizadas, tenham 
acesso a informações . Politicas adotadas pelas organizações com o objetivo de 
estabelecer como a empresa deve ser protegida. O objetivo da mesma é determinar 
métodos para proteger a informação. Conforme o CERT/BR (2006) 
 
 
 
20 
 
CONSCIENTIZAÇÃO DOS USUÁRIOS 
 
Foi feito um estudo que, os maiores problemas de segurança que atingem empresas 
são causado pelos próprios funcionários, eles desconhecem os conceitos básicos de 
segurança .É de primordial importância a educação digital fazer parte do cotidiano 
do administrador de rede . 
 E preciso dentro da organização um projeto de comunicação com os 
funcionários, informando-os sobre as questões mais importantes da segurança da 
informação como : 
Prevenção e detalhamento de vírus e formas de infecções 
Maneira correta de se escolher uma senha e suas respectivas alterações 
Prevenir o funcionário contra possíveis enganações virtuais etc . 
Uma das coisas importantes e a identificação, é solução dos erros na organização, 
identificação dos erros e a solução dos mesmos nada mais é que o topo da pirâmide 
hierárquica, fato primordial .Onde falhas que são praticadas por anos, e não são 
questionadas e geram vulnerabilidade dos sistemas de segurança. 
Os Incidentes, quando tratados, precisam ser analisados ao ponto de gerar informações, tais 
como tipo de incidente e o custo do incidente para a organização. Essas informações, quando 
agregadas, possibilitam identificar quais são os incidentes mais recorrentes e os que geram maior 
impacto. A partir dessa percepção, é possível descobrir em que pontos o sistema de segurança 
precisa ser melhorado, aprimorado. (CAMPOS, 2007, p.206). 
 
Uma das praticas mais usadas Segundo o Centro de Estudos, Respostas e 
Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil, a criptografia é a arte de escrever 
mensagens em forma cifrada em código,que protege riscos associados ao uso da 
internet. Onde no desenvolvimento da politica de segurança, a criptografia passou a 
ser considerada uma forma de investimento para a informação de organização que 
maximiza benefícios e minimiza riscos de uso incorreto da informação . 
 
21 
 
O termo criptografia surgiu da fusão das palavras gregas "kryptós" e "gráphein", que 
significam "oculto" e "escrever", respectivamente. Trata-se de um conjunto de conceitos e técnicas 
que visa codificar uma informação de forma que somente o emissor e o receptor possam acessá-la, 
evitando que um intruso consiga interpretá-la. (ALECRIM, 2005). 
 
Infoempresa e infoempresário, são um termo relacionado a uma estrutura ou escopo 
estruturado que visa manter a informação como fator primordial, ao seus respectivos 
gestores dentro da empresa . 
Uma empresa é considerada uma infoempresa quando ela trabalha fortemente embasada em 
informações, e estas informações estão organizadas e estruturadas contemplando informações 
internas e externas. Pode-se generalizar esse termo para empresas que atuam de forma moderna, 
transparente e competitiva. Normalmente estas empresas são administradas por infoempresarios, 
que são gestores que utilizam da informação e da Tecnologia da Informação para suportar suas 
decisões. (REZENDE, 2009). 
 
Backup e uma pratica que nunca de ser desprezada por nenhuma organização, as 
perdas dos dados podem gerar consequências e prejuízos incalculáveis, podem vir 
de ação de hackers, roubo entre outras. 
Por esse motivo e de vital importância a realização de um backup para recuperar 
dados perdidos parcialmente ou inteiramente . 
Normalmente o backup (também conhecido como cópia de segurança ou reserva) é uma tarefa 
administrativa de responsabilidade do administrador do sistema. Simplificadamente trata-se de uma 
cópia da informação contida em um banco de dados local ou remoto, sendo, na prática, uma réplica 
dos dados originais atuais, guardados em outro local seguro. As cópias de segurança são 
fundamentais em qualquer sistema. No caso de uma pane mais séria no sistema, somente estas 
podem devolver os arquivos do usuário de volta. (PINHEIRO, 2004). 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
CONCLUSÃO 
 
 
 Com o objetivo de aplicar as disciplinas de Planejamento Estratégico de TI, 
Segurança da Informação, Modelagem de Sistemas de Informação, o meu objetivo 
foi aplicar um software de ERP que suprisse todos os departamentos da Rede Grão 
da Vida Cafeterias. O que fiz foi apresentar uma das formas de gestão por software 
onde a empresa teria como gerenciar desde a ponta do caixa ate o consulta de 
preços. 
Como todo o software ERP, a implantação e cara e demorada, mais e 
imprescindível destacar a importância do ERP nas empresas de hoje, desde a 
pequena até a grande empresa, podendo gerir seus negocio com eficiência. 
Custos, a empresa tem que fazer um controle rigoroso, saber quanto custa 
cada departamento, um financiamento, período de investimento, atreves desce 
conhecimento que o gestor da empresa de TI pode oferecer, ajudando a empresa a 
ter sua ascensão. 
Por fim, gostaria de concluir que este trabalho me proporcionou um estudo 
mais aprofundado nas disciplinas,me dando uma base teórica, agregando a uma 
boa parte do meu conhecimento que antes era de uma forma mais superficial. 
Espero que com esse aprendizado e outros que estão por vir, me ajudem a 
aumentar meu conhecimento e desenvolvimento intelectual e profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
REFERÊNCIAS 
 
Colangelo Filho (2001, p.53) 
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