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Questões para revisão 
(AV3) 
 
Disciplina: Gestão de Processos 
Profa. Etienne Unias 
 
1 - Devido à competitividade global organizações necessitam de um desempenho 
melhor diante da concorrência. Seja para aumentar o seu faturamento ou para 
ampliar o seu negócio de forma eficaz. Neste contexto é correto afirmar que a 
gestão de processo visa adequar práticas na organização, logo sua finalidade é: 
I- Ampliar o foco nas funções tornando a empresa mais eficiente. 
II- II- Maximizar a rotina entre parceiros e colaboradores adequando-os aos 
processos já existentes. 
III- III- Gerar valor para os clientes com praticas que tornem o serviço mais 
rápido e com maior qualidade a um custo acessível. 
 
a) Somente o item III está correto 
b) Somente o item II e III estão corretos 
c) Somente o item I e III estão corretos 
d) Somente o item I e II estão corretos 
e) Somente o item I está correto 
 
2 - Para confecção de um fluxograma fazemos vários questionamentos, na hipótese 
de pretendermos identificar os recursos necessários para realização de um 
processo, qual destas questões utilizamos. 
a) Onde deve ser feita? 
b) Porque a etapa é necessária? 
c) Quando essa fase deve ser feita? 
d) O que é feito? 
e) Como a fase está sendo executada? 
 
3 - Na modelagem do Processo de Negócio, o grupo das ferramentas de auxilio 
gráfico cumpre qual objetivo? 
a) Representação dos colaboradores 
b) Representação dos princípios 
c) Representação dos ciclos. 
d) Representação da realidade. 
e) Representação dos organogramas. 
 
4 - Na organização em que a gestão não visa processos para sua operacionalização 
é uma estrutura baseada em funções que limitam os horizontes de atuação. Sua 
prosperidade dependerá muito da estabilidade do ambiente. Ao se adotar uma 
gestão focada em processos nota-se uma reestruturação organizacional. São 
exemplos de reestruturação que a gestão por processo proporciona: 
imaculada
Realce
imaculada
Realce
imaculada
Realce
I- Downsizing, reengenharia, Just-in-time e indicadores de desempenho. 
II- Parcerias, capacitações contínuas, busca pela interatividade com cliente 
e avaliações de desempenho. 
III- Divisão do trabalho, racionalidade das funções com foco na produção, 
foco no fornecedor e qualidade acima de tudo. 
 
a) Somente o item III está correto 
b) Somente o item II e III estão corretos 
c) Somente o item I e III estão corretos 
d) Somente o item I e II estão corretos 
e) Somente o item I está correto. 
 
5 - Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos 
de definição de metas enquadram-se na categoria de processos: 
a) de transformação 
b) de negócios 
c) organizacionais 
d) de direcionamento 
e) primários 
 
6 - A empresa XYZ definiu em seu último planejamento estratégico, aumentar sua 
participação de mercado em 10% no próximo ano. Este aumento revela o primeiro 
indicador para avaliar, mais adiante, o desempenho da empresa. Dentre as 
alternativas apresentadas abaixo, qual a melhor maneira de definir os indicadores 
de desempenho para a organização para que ela alcance o objetivo de aumentar 
sua participação de mercado em 10%: 
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em 
indicadores menores, como por exemplo: aumento da produção; melhorias na 
entrega dos produtos; aumento do número de clientes; 
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em 
seguida a agrupá-los em indicadores do nível tático, para então buscar sua 
correspondência com o nível estratégico da organização. Isto possibilita um maior 
conhecimento dos indicadores mais importantes da organização: os de nível 
operacional; 
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão 
garantir a aplicação dos indicadores, investir em softwares informatizados para 
facilitar a medição dos indicadores de desempenho. 
 Assinale a alternativa correta: 
a) Alternativa I apenas. 
b) Alternativa II e III apenas; 
c) Alternativas I e II apenas 
d) Alternativa I e III apenas 
e) Alternativa II apenas. 
 
7 - Um gestor de processos de uma grande firma sempre procurou empregar 
fluxogramas para auxiliá-lo na identificação de falhas em rotinas operacionais em 
departamentos. Assinale a única alternativa a seguir que não aponta uma 
característica sobre o uso de um fluxograma: 
imaculada
Realce
imaculada
Realce
imaculada
Realce
a) Pode ser realizado de forma detalhada ou sintética. 
b) É aplicado para determinar uma sequência de um trabalho qualquer. 
c) Facilita a visualização dos departamentos envolvidos nos processos. 
d) Garante a melhoria do processo modelado. 
e) Considera operações ou os responsáveis pelas atividades. 
 
8 - Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de 
Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos 
pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala 
de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula 
feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para 
levantar a rotina: 
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em 
duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; 
b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se 
estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira 
via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao 
professor; 
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de 
audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva 
temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material 
de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número 
de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do 
professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs 
como solução: 
a) Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá 
fazer reserva uma vez por semana. 
b) O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, 
antes de efetuar o registro no mapa de controle; 
c) Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
d) Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, 
ficando a 3ª via na coordenação de Professores; 
e) Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual. 
 
9 - Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a sequência 
lógica dos processos ou rotinas. O fluxograma horizontal apresenta qual vantagem? 
a) Eliminar falhas da elaboração do projeto inicial de uma organização. 
b) Integrar todos os elementos e etapas de um processo em um único plano. 
c) Concluir em menor tempo todas as sequências de um processo de negócio. 
d) Dar maior visibilidade gráfica ao processo. 
e) Permitir visualizar a relação entre as diferentes partes de um sistema 
integrado 
 
10 - O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de 
novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como: 
a) Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
b) Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. 
imaculada
Realce
imaculada
Realce
imaculada
Realce
c) Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que 
esperamos. 
d) Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso 
negócio. 
e) Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. 
 
11 - Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da 
adoção da Gestão de Processos consiste em: 
a) Propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros,decorrentes das atividades operacionais. 
b) Desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando 
os objetivos individuais. 
c) Fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às 
pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. 
d) Permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do 
gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e 
produtos acabados. 
e) Constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do 
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade 
 
12 - Os processos chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades 
fim e são críticos para o sucesso organizacional. 
Analise, com relação a tais processos: 
 
I - Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. 
 
II - Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. 
 
III - Não são críticos para a execução da estratégia da organização. 
 
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar 
riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. 
 
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema 
de gestão. 
 
É correto o que consta APENAS em: 
 
a) I, II e III. 
b) II e IV. 
c) III, IV e V. 
d) IV e V. 
e) I e V. 
imaculada
Realce
imaculada
Realce
imaculada
Realce