GESTAO DE PROCESSOS EXERCICIOS 11

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1a Questão (Ref.: 201202256448)
Pontos: 0,8 / 0,8 
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, 
permitindo a representação de ações e desvios. 
Organograma Funcional.
Mapa de processos;
Fluxograma;
Organograma Hierárquico;
Estrutura de processo;
 2a Questão (Ref.: 201202224280)
Pontos: 0,8 / 0,8 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço 
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a I e a III; 
a I e a II; 
a II e a III; 
somente a III.
a I, a II, e a III; 
 3a Questão (Ref.: 201202224293)
Pontos: 0,8 / 0,8 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio:
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão; 
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 4a Questão (Ref.: 201202222591)
Pontos: 0,8 / 0,8 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
Somente a alternativa I está correta; 
As alternativas I e III estão corretas; 
As alternativas II e III estão corretas. 
As alternativas I e II estão corretas; 
Somente a afirmativa III está correta; 
 5a Questão (Ref.: 201202262256)
Pontos: 0,8 / 0,8 
Os Processos-chave de Negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim, e são críticos para o sucesso 
organizacional, por isso é correto afirmar que: 
São irrelevantes para a execução da estratégia da organização;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nesses processos não comprometem o desempenho de todo o sistema; 
Falhas nesses processos comprometem apenas o desempenho de partes do sistema.
Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema;
 6a Questão (Ref.: 201202221991)
Pontos: 0,8 / 0,8 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura 
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de 
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender
a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, 
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho 
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota 
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
 7a Questão (Ref.: 201202278016)
Pontos: 0,0 / 0,8 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento e saída
 8a Questão (Ref.: 201202223393)
Pontos: 0,8 / 0,8 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está 
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e 
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo 
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas
à Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu 
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é 
devolvida ao professor; 
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado 
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de 
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando 
em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no 
mapa de controle;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação
de Professores;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por 
semana. 
 9a Questão (Ref.: 201202278029)
DESCARTADA 
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
Representa a sequência lógica dos processos.
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
Representa os processos de forma detalhada
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle 
da retroalimentação.