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ATENDIMENTO AO PÚBLICO Conceitos básicos - O que é Atendimento? - Características e importância - Tipos de atendimento ATENDIMENTO AO PÚBLICO Qualidade no Atendimento Cliente espera: - Presteza – desejo de ajuda - Competência – Capacidade humana e técnica - Cortesia – educação, respeito - Confiabilidade – confiança e honestidade - Segurança – sigilo, segurança pessoal e do patrimônio ATENDIMENTO AO PÚBLICO Qualidade no Atendimento - Facilidade no acesso: contato, fornecedores, pós-venda - Comunicação: regras, manuais, prazos - Adaptabilidade: situações imprevistas - Imagem: conceito formado sobre a empresa . ATENDIMENTO AO PÚBLICO Tratamento - Tratamento esperado . ATENDIMENTO AO PÚBLICO Atendimento público e privado - O que se espera de um atendimento público e de um atendimento privado? .
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