RESUMO ADMINISTRAÇÃO

Prévia do material em texto

O QUE É EMPRESA?
É uma organização particular, governamental, ou de economia mista, que produz e oferece bens e/ou serviços, com o objetivo de obter lucros. 
ADMINISTRAÇÃO
- “ É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos, a fim de alcançar objetivos”. (IDALBERTO CHIAVENATO).
- “O esforço grupal organizado e cooperativo na realização de tarefas, em todas as áreas e em todos os níveis da organização, deve ser orientado a fim de que os objetivos propostos sejam alcançados.“ (ANNA MARIS PEREIRA DE MORAES).
- “É o processo de tomar, realizar e alcançar ações que utilizam recursos para alcançar objetivos.” (ANTONIO CESAR AMARU MAXIMIANO). 
	
TAREFA DA ADMINISTRAÇÃO
 Interpretação de objetivos a fim de transformá-lo em ação organizacional por meio do Planejamento, Organização, Direção e Controle
TRABALHO DO ADMINISTRADOR
Conduzir um grupo de pessoas ao alcance de objetivos.
EFICIÊNCIA
Está baseada em métodos, meios, tempos. 
EFICÁCIA
Está baseada em resultados e produtos.
EFEETIVIDADE
Significa fazer certa a coisa certa e da maneira certa;
É a soma da eficiência e da eficácia;
Está baseada na regularidade, praticidade, durabilidade e constância.
IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO
A Administração se faz necessária em qualquer tipo de organização, podendo a aplicação de seus princípios fazer com que os problemas enfrentados sejam minimizados ou até mesmo evitados.
Recursos escassos, empreendimentos conjuntos e esforço organizado demandam a presença de um administrador, seja em hospitais, escolas, times de futebol ou órgãos do governo.
É uma das principais responsáveis pelo sucesso das organizações (EMPRESA DE SUCESSO = EMPRESA BEM ADMINISTRADA), porque contribui para gerar benefícios à sociedade, atendendo às suas necessidades.
CAMPOS DE ATUAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO
A Administração atua no campo das Organizações.
 Sua preocupação básica é estudar os fenômenos organizacionais, de modo a propor meios de otimização do desempenho, que facilitem o alcance dos objetivos e tornem a convivência entre os membros, as atividades e processos desenvolvidos mais harmônicos e produtivos.
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
Habilidades Técnicas: Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de tarefas específicas por meio da experiência profissional. 
Habilidades Humanas: Consiste na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e desenvolver uma liderança eficaz.
Habilidades Conceituais: Consiste na capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos. Essa habilidade permite que a pessoa faça abstrações e desenvolva filosofias e princípios gerais de ação. 
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR
Papéis Interpessoais: Símbolo / Líder / Elemento de Ligação.
Papéis Informacionais: Coletor / Disseminador / Porta-Voz
Papéis Decisórios: Empreendedor / Solucionador de Problemas / alocador de recursos / Negociador
Criatividade em Solucionar Problemas: Não só é a mais importante de todas, mas também a mais difícil de ser encontrada nos administradores.
DECISÕES NA ADMINISTRAÇÃO: 3 tipos de decisões: 
Decisões Estratégicas: Dizem respeito mais a problemas externos do que internos da empresa. Referem-se à seleção dos produtos a serem produzidos pela empresa e aos mercados que estão distribuídos. 
Decisões Gerenciais: Dizem respeito ao estruturamento dos recursos da empresa com o objetivo de se obter o rendimento máximo.
Decisões Operacionais: Referem à eficiência obtida pela empresa em seu processo de conversão. 
MERCADO
É um mecanismo que permite às pessoas realizar trocas, normalmente reguladas pela teoria da oferta e demanda. 
Existem tantos mercados genéricos como especializados, onde apenas uma mercadoria é trocada.
Os mercados funcionam ao agrupar muitos vendedores interessados e ao facilitar que os compradores potenciais os encontrem. Uma economia que depende primariamente das interações entre compradores e vendedores para alocar recursos é conhecida como economia de mercado.
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA DE MERCADO
que o consumidor perceba a existência de uma necessidade;
que exista pelo menos um produto para satisfazê-la;
que exista capacidade de compra.
SEGMENTO DE MERCADO: 
Subdivisão do mercado. Significa agrupar pessoas que buscam benefícios similares:
Compradores que procuram preços baixos;
Compradores que desejam excelência no atendimento;
Compradores que procuram alta qualidade.
ESTRATÉGIA DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: 
Geográfica: Propõe a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros. A empresa pode atuar em uma ou em algumas áreas geográficas ou operar em todas elas, mas deve prestar atenção nas variações locais.
Demográfica: O mercado é dividido em grupos com base na idade, tamanho da família, sexo, ocupação, renda, grau de instrução, nacionalidade e classe social.
Idade e ciclo de vida / Fase da vida / Sexo / Renda / Geração / Classe Social
Psicográfica: Os compradores são divididos em diferentes grupos com base em seu estilo de vida, personalidade ou valores. Pessoas do mesmo grupo demográfico podem apresentar perfis psicográficos bastante diferentes. 
Estilo de Vida / Personalidade / Valores (crenças que sustentam as atitudes e os comportamentos dos consumidores).
Benefícios: Os compradores podem ser classificados de acordo com os benefícios que procuram em um produto. 
Um estudo com pessoas que viajam revelou três segmentos de benefícios: 
os que viajam para estar com a família;
os que viajam à procura de aventura ou com propósitos educacionais;
os que apreciam os aspectos de ‘incerteza’ e ‘diversão’ da viagem.
 
NICHO DE MERCADO
Conjuntos menores de clientes que definiram mais claramente suas necessidades e combinações. 
Automóvel caro e potente (Ferrari ou Lamborghini)
Automóvel menos caro (Mustang)
CELULA DE MERCADO
Grupos ainda menores de clientes com certas características comuns, que representam uma oportunidade de MKTG.
GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL
As situações que as organizações lidam em seu dia a dia estão cada vez mais complexas. Para situações cada vez mais complexas, as respostas e as medidas tomadas devem, também, ser cada vez mais complexas. A estabilidade pode ser vista como um benefício. No entanto, a mudança e a complexidade podem trazer oportunidades únicas. 
Para buscar tais oportunidades únicas, desenvolver o conhecimento é fundamental. 
Portanto, o capital intelectual é essencial para as organizações que atuam no ambiente de negócios existente hoje. Os gestores devem buscar o maior domínio possível dentro de sua área de atuação para, assim, conseguir também desenvolver todos os seus colaboradores. Conhecer a atividade que desempenha, assim como tudo que está a ela relacionada, é fundamental para sempre buscar o desenvolvimento, o crescimento, a melhoria nos resultados, a adaptabilidade às mudanças e a complexidade dos atuais sistemas abertos que são as organizações. Assim, novas soluções aparecem com mais facilidade.
Um bom gestor deve, portanto, apresentar quatro competências gerenciais principais: colaborar, controlar, competir e criar. 
De acordo com Quinn e outros (2012, p. 23 e 24) colaborar deve envolver a criação e a sustentabilidade do compromisso e da coesão. Significa:
Entender a si mesmo e aos outros; 
Comunicar com honestidade e efetividade; 
Orientar e desenvolver os outros; 
Gerenciar grupos e liderar equipes; 
Gerenciar e estimular o conflito construtivo.
CONTROLE
O controle, de acordo com os autores, envolve o estabelecimento e manutenção da estabilidade e da continuidade, buscando:
•  Organizar os fluxos de informação;
•  Trabalhar e gerenciar por meio de funções;
•  Planejar e coordenar projetos; 
•  Medir e monitorar o desempenho e a qualidade;
•  Estimular e possibilitar a conformidade.
COMPETIÇÃO
A competição por parte do gestor, deve visar a melhoriada produtividade e o aumento dos lucros. Para isso, a gestão deve: 
•  Desenvolver e comunicar corretamente a visão da organização; 
•  Estabelecer metas e objetivos;
•  Motivar a si e aos outros;
•  Projetar e organizar; 
•  Gerenciar a execução e conduzir para resultados.
CRIAÇÃO
Criação é a competência onde o gestor deve promover a mudança e estimular a adaptabilidade de seus colaboradores. Em busca da criação, o gestor deve:
•  Usar o seu poder com ética e efetividade; 
•  Patrocinar e vender novas ideias; 
•  Estimular e promover inovação; 
•  Negociar e acordar compromisso; 
•  Implementar e sustentar a mudança.
Para adquirir uma competência, o gestor, seus subordinados e qualquer que seja a pessoa, deve ter posse sobre o conhecimento aliada à capacidade comportamental de utilizar o conhecimento de forma adequada. Qualquer conhecimento pode ser tornar inútil se não soubermos utiliza-lo. O desenvolvimento das competências depende, então, da aquisição do conhecimento e de colocar em prática as habilidades adquiridas por meio desse conhecimento.
Whetten e Cameron (2010) defendem um modelo de cinco etapas para a aquisição de conhecimento e, consequentemente, de habilidades e competências. É um modelo de desenvolvimento educativo como o processo de aprendizagem, chamado ALAPA:
Avaliação (Assessment),
Aprendizagem (Learning),
Análise (Analysis),
Prática (Practice),
Aplicação (Application).
O processo de avaliação irá auxiliar quem está desenvolvendo seu conhecimento a verificar qual é sua atual habilidade no conhecimento/competência em questão. 
É o reconhecimento do conhecimento/competência. 
Para isso, pode-se utilizar diversas ferramentas, como questionários ou discussão em grupo.
Para constatar que a aprendizagem foi efetiva, não basta apenas armazenar o conhecimento e as informações. Elas devem ser apresentadas, transmitidas em formato de aulas, palestras, resumos, apresentações. Portanto, é a fase de armazenamento e transmissão.
O processo de aprendizagem e de aquisição de conhecimento permitem, portanto, o desenvolvimento de capital intelectual dentro das organizações. Por isso, os treinamentos e a constante atualização por meio de cursos de curta e longa duração são fundamentais.
Em ambientes informais, nem sempre precisamos ir além da expressão de nossa opinião.
No ambiente de trabalho, ao contrário, é fundamental sustentar e fornecer provas para o embasamento daquilo que estamos defendendo. 
A complexidade enfrentada nas organizações é cada vez maior. Tomar decisões racionais torna-se cada vez mais complexo devido aos inúmeros fatores que precisam ser analisados. As informações nem sempre estão claramente disponíveis. Por isso, a busca pelo conhecimento, o desenvolvimento de habilidades e competências, são fundamentais: primeiro para os gestores e segundo, mas não menos importante, para todos os colaboradores de uma organização.
Com o capital intelectual não é diferente. O gestor deve adquirir conhecimento, transmitir conhecimento e gerar o interesse para que todos os seus subordinados também adquiram novos conhecimentos. 
Brooking (1996) divide o capital intelectual em quatro categorias principais:
•  Ativos de mercado;
•  Ativos humanos;
•  Ativos de propriedade intelectual;
•  Ativos de infraestrutura.
O autor amplia o alcance do capital intelectual para além dos recursos humanos. No entanto, todos os itens envolvem a importância de adquirir conhecimento de forma contínua, além de recursos humanos para desenvolver cada um dos tipos de ativos.
Os ativos de mercado envolvem o potencial da empresa como um todo em relação a fatores intangíveis que possuem relação com o mercado: 
Marca,
Clientes, 
Lealdade, 
Negócios recorrentes e em andamento,
Canais de distribuição, franquias etc.
É o conhecimento que a empresa possui para se destacar no mercado em relação à concorrência, oferecendo uma marca diferenciada, canais de distribuição que facilitam o acesso ao produto, bom desenvolvimento de negócios que garantem a fidelidade de seus consumidores etc.
Os ativos humanos são os principais responsáveis por renovar o conhecimento de forma contínua dentro das organizações. Envolvem todos os benefícios que os colaboradores de uma empresa podem trazer para ela:
Expertise,
Criatividade,
Conhecimento, 
Resolução de problemas.
Nenhuma organização funciona sem ativos humanos. No entanto, talvez sejam o ativo de maior dificuldade de gerenciamento. Isto porque envolvem personalidade, valores, cultura, princípios particulares de cada um. 
Os ativos de propriedade intelectual envolvem tudo aquilo que a organização precisa recorrer a proteção legal:
Know-how, 
Procedimentos industriais sigilosos,
Copyright, 
Patentes, 
Designs únicos,
Receitas sigilosas etc. 
Se tais fatores não são legalmente protegidos, a empresa não protege seu diferencial competitivo, corre o risco de ser copiada e não garantir benefícios que os fatores listados poderiam proporcionar. Por isso, a Coca-Cola mantem seu segredo trancado em um cofre e pouquíssimas pessoas possuem acesso a ele.
PLANEJAMENTO – PASSO-A-PASSO
Definição dos objetivos: Para onde queremos ir?
Estudo da situação atual: Como estamos agora?
Previsão quanto ao futuro O que teremos pela frente?
Definição das alternativas de ação: Quais os possíveis caminhos?
Escolha da melhor alternativa: Qual melhor caminho?
Implantação do plano de ação e avaliação dos resultados: Como iremos percorrê-lo?
PLANEJAMENTO PROCESSO ADMINISTRATIVO
É o conjunto de instrumentos que auxiliam os gestores na correta utilização dos recursos da organização.
PLANEJAMENTO:
Organizações devem planejar antes de executar;
Evitam-se erros e desperdícios;
Lida com o impacto no futuro de decisões tomadas no presente;
Tem início com a definição dos objetivos e metas organizacionais.
DEFININDO OBJETIVOS: 
Primeiro passo antes de se iniciar o Planejamento:
Definir o seu objetivo, que devem ser realísticos, quantificáveis e possuir prazo para serem alcançados. 
O objetivo é a conquista de um resultado final que se pretende alcançar;
As metas são objetivos intermediários que precisam ser alcançados e que darão suporte ao planejamento;
ESTRATÉGIA
Define o campo de atuação, o que a organização é e pretende em um meio maior.
É a mobilização de todos os recursos da organização visando objetivos de longo prazo. 
TÁTICA
Esquema específico de emprego de determi-nados recursos para o alcance de metas. 
PLANEJAMENTO – TIPOS: Planejamento Estratégico (Institucional):
Mais amplo;
Envolve a organização como um todo;
É decidido no nível diretivo (presidência);
Procura ajustar a organização ao ambiente instável e competitivo;
Elaborado a partir de análises de forças internas e externas.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Determinação de objetivos;
Análise ambiental;
Análise interna da organização;
Alternativas estratégicas;
Implantação de estratégia escolhida;
Acompanhamento dos resultados,
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - Definindo o Negócio
Qual é a extensão de distribuição? Pode ser: intensiva, exclusiva e seletiva: 
Intensiva: produtos de massa e de baixo valor. Ex.: refrigerantes, chicletes e balas, etc.
Exclusiva: em geral, produtos de alto valor, vendido por distribuidores específicos. Ex.: automóveis, algumas roupas e acessórios de marcas famosas.
Seletiva: em geral, produtos de alto valor onde o fabricante estabelece áreas e/ou vendedores específicos que os distribuirão à clientes especiais. Ex.: alguns produtos de marcas famosas como Rolex, Prada, etc.
Em que negócio a empresa está: Negócios não estão baseados em produto, pois estes podem desaparecer;
Negócios devem estar baseados em conceitos, isto é, naquilo que oferecem intrinsecamente aos seus clientes: status, conforto, inclusão, sonho, confiança, etc.
Quem são seus clientes? A identificação do target tem que ser precisa: gênero, idade, classe social, poder de compra, hábitos de consumo, área geográfica, etc. 
Quala abrangência (área ou território) do negócio? Uma vez definidas as características dos clientes, sabe-se aonde eles estão, facilitando as ações de marketing e de vendas para alcançá-los.
ANÁLISE DE SWOT
Também chamada de PFOA ou FOFA
Forças (strengths) e Fraquezas (weaknesses) da organização
Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (threats) do ambiente
Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso
BALANCE SCORECARD BSC
Metodologia de avaliação de organizações desenvolvida por Kaplan e Norton.
Analisa medidas financeiras e não-financeiras, tendências e ocorrências, etc.
Serve de medida para os gestores acompanharem o desempenho da organização.
O BSC REFLETE O EQUILÍBRIO ENTRE: 
Objetivos de curto e longo prazo;
Medidas financeiras e não-financeiras;
Indicadores de tendências e de ocorrências;
Perspectivas interna e externa de desempenho.
PLANEJAMENTO TÁTICO ou INTEGRATIVO
Subordinado ao Planejamento Estratégico
 Responsabilidade do nível intermediário da organização
 De médio prazo
 Aborda áreas específicas (departamentos)
 Em geral referem-se a planos de produção, financeiro, marketing, RH, Logística, etc.
Preocupa-se com a racionalidade do processo decisório;
 É uma técnica de coordenação, de mudança e inovação;
 Produz um plano de ação que define: o quê, quando, como, onde e por quem.
PLANEJAMENTO PROCESSO DECISÓRIO
Decisões não podem ser tomadas subjetivamente;
 Decisões precisam ser tomadas de maneira racional; 
O processo decisorial compreende:
 quem toma a decisão;
 objetivos esperados;
 preferências e valores envolvidos;
 alternativas;
 o ambiente externo;
 as consequências das diferentes decisões.
Diz respeito a uma RACIONALIDADE limitada.
Significa que é basicamente SATISFACIENTE e não OTIMIZANTE.
As decisões podem ser: 
 1- Programadas: utilizam métodos, modelos, dados, informações, relatórios, planilhas, etc.;
 2- Não-programadas: são subjetivas, empíricas.
Quanto a natureza, as decisões apresentam três formas:
 1- Incerteza;
 2- Risco; e,
 3- Certeza.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
De curto prazo;
Foco nas tarefas e operações individuais;
Preocupa-se com “o que fazer” e em “como fazer” as atividades cotidianas;
Delimitado ao nível operacional, cuida das rotinas.
Quatro tipos de Planejamento Operacional:
 1- Procedimentos: relacionados aos métodos;
 2- Orçamentos: relacionados ao dinheiro;
 3- Programas: relacionados ao tempo;
 4- Regulamentos: relacionados aos comportamentos das pessoas.
PLANEJAMENTO CONTINGENCIAL (OU DE CONTINGÊNCIA)
Plano alternativo que prepara a organização para situações de emergência;
Se algo pode dar errado, então temos que nos preparar para enfrentar e solucionar os problemas;
Seu objetivo é o de reduzir os impactos de ocorrências indesejáveis sobre o negócio;
 Também são utilizados para o planejamento de sucessão de executivos.