Aula 02 Fundamentos de Marketing

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CCA0023 – FUNDAMENTOS DE MARKETING 
Aula 02 
Fundamentos de Marketing 
Os divisores de marketing | “Share of” 
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Share of market: 
Do inglês “quota de mercado”, Market Share define a 
participação no mercado de determinada empresa, 
serviço ou produto em seu segmento. Sua medida 
quantifica em porcentagem a fatia do mercado 
dominado por uma organização. 
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Share of mind: 
É o percentual da participação da marca na mente do 
consumidor. 
 
Nível de conhecimento, lembrança espontânea de 
determinado produto, serviço, propaganda ou empresa que 
tem como base de cálculo, o total das marcas 
citadas/pensadas em primeiro lugar. 
Os divisores de marketing | “Share of” 
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Share of Heart: 
É o vínculo afetivo que o consumidor sente em 
relação a uma marca, propaganda ou produto. 
Vínculo estabelecido a partir da necessidade do 
consumidor ou do bom relacionamento da 
empresa e suas estratégias específicas de 
marketing. 
Os divisores de marketing | “Share of” 
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Clientes e Consumidores 
• O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio 
ou distribuição dos mesmos; 
• O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio; 
• O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele; 
• O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho; 
• O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser 
humano e precisa ser tratado com respeito e consideração; 
• Sem clientes, as portas de qualquer empresa fecham. 
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Clientes e consumidores (Suspects x Prospects) 
Suspects: 
É um grupo generalizado e sem grande especificação, ou seja, são as pessoas ou empresas 
consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço cujo perfil é determinado pela 
segmentação de mercado. 
 
Por exemplo: para alguém que fabrica produtos de limpeza, os suspects são todas as 
pessoas que usam produto de limpeza. 
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Prospects: 
São pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço especificamente, 
e têm o potencial financeiro e poder de decisão para comprá-lo. O suspect passa a ser um 
prospet depois que se obtêm informações mais detalhadas sobre ele. 
Clientes e consumidores (Suspects x Prospects) 
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Consumidor se torna Cliente: 
O estágio desejado: a partir do momento em que o Prospect, comprar seu produto ou serviço. 
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Tipos de Prospects: 
Prospect Shopper Cliente eventual 
Cliente regular Defensor 
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• Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho 
no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros) 
• Cliente da concorrência: são os que compram de nossos concorrentes. Aqui é 
interessante fazer uma avaliação, para descobrir o que os leva a comprar da 
concorrência, para em seguida elaborar uma forma de conquistá-los 
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• Prospect: é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa 
• Shopper: são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez 
• Cliente eventual: são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa 
• Cliente regular: são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços 
• Defensor: são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem 
quiser ouvir 
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