Gestão de Marketing 1 20170327T165126Z 001

Administração de Marketing I

•

UFRRJ

Rodrigo Santos

11/11/2017

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Gestão de Marketing 1/Gabarito da AP1 de Gestão de Marketing I 2016 2º.pdf

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP1
Período - 2016/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza

1 – Quais são os elementos clássicos do composto de marketing ou marketing mix? (0,5
pontos)

Produto, preço, praça (distribuição) e promoção (não será aceito acerto parcial)

2 - Na Aula 1, diz-se que entender uma empresa como um ator relacionando-se com outros
atores, num cenário de negócios, impõe considerar algumas coisas importantes. Qual das
opções abaixo NÂO foi vista na aula? (0,5 pontos)

a) Dos papéis exercidos por todos os diferentes atores.
b) Das obrigações contratuais relativas às interações e negócios.
c) Das diversas interações que formam todo o contexto de negócios.
d) Das dinâmicas que ditam o ritmo dessas interações

3 - Na Aula 2, diz-se que o padrão de respostas das empresas às pressões varia amplamente e
por diversas razões. Destaque duas, sem explicar (0,5 pontos).

 Tamanho das empresas
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento
 Setor econômico em que operam
 Nível de competição no setor e posição no ranking
 Sofisticação do mercado
 Segmento de mercado atendido
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes
 Padrão de regulação do negócio

4 - Diz-se que no cenário de negócios existem outros atores empresariais além dos que
operam no mercado organizacional. O Green Peace é um exemplo. Aponte a opção que mostra
como ele influencia a dinâmica das interações (0,5 pontos).

a) Eles promovem ações que impossibilitam a produção e distribuição.
b) As ações de Marketing tentarão influenciar o comportamento de compra.
c) Eles produzem bens que são mais confiáveis e ganham venda facilmente.
d) Produzem relatórios que tornam difícil a obtenção de empréstimos para empresas.

5 - Complete:

O objetivo de toda empresa se traduz naquilo que ela traz de benefício ao ambiente que a
cerca. O objetivo está fora, está na sociedade. Quanto mais a empresa se capacita a responder
às demandas do mercado, mais negócios ela realiza e mais resultados recolhe na forma de
Lucro e imagem. (0,5 pontos)

O conjunto de benefícios esperados pelos clientes se traduz em sua expectativa de valor. (0,5
pontos)

A satisfação ou desapontamento com um produto ou serviço ocorrerá pela comparação do
desempenho efetivo em relação às expectativas do comprador. (0,5 pontos)

O Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam
capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando os benefício das trocas
excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior em comparação
com outras opções. (1,5 pontos)

A questão central do marketing societal, portanto, é equilibrar os interesses individuais, de
curto prazo, com os interesses sociais, de longo prazo. (0,5 pontos)

Marketing pode ser analisado enquanto filosofia empresarial, função gerencial e área de
estudo. (0,25 pontos)

6 - Na Aula 1, diz-se que não é apenas a influência do Marketing que leva ao estabelecimento
de uma postura de fidelidade por parte dos clientes e consumidores, que há outro fator.
Marque abaixo a opção que traz esse fator (0,75 pontos).

a) Os preços dos produtos precisam ser atraentes e competitivos.
b) Os produtos precisam ter qualidade, ser feitos nos padrões esperados.
c) A comunicação deve realçar com clareza os desejos e necessidades dos clientes.
d) O cliente sempre deve encontrar o produto que quer, senão ele troca por outro.
e) Os programas de fidelidade e as promoções de venda estimulam o consumo.

7 - Na Aula 2, fala-se sobre as consequências de um valor superior. Complete o quadro. (0,75
pontos)

8 - Na Aula 3, foram vistos alguns objetivos de Marketing comumente encontrados nas
empresas. Qual opção abaixo NÃO foi vista nessa aula? (0,75 pontos)

a) Vender mais para clientes e consumidores atuais.
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes.
c) Manter atuais clientes.
d) Conquistar novos clientes e consumidores.
e) Entrar em novos mercados.

9 - Existe um princípio da orientação do marketing voltado pra valor que diz que a empresa
deve concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor e isso só se
viabiliza se a empresa construir relacionamentos de longo prazo. Qual é este princípio? (0,75
pontos)

a) Princípio do valor
b) Princípio proativo
c) Princípio do cliente
d) Princípio da satisfação
e) Princípio do Stakeholder

10 - Abaixo tem-se duas definições importantes presentes à aula 2. Identifique ao lado de cada
uma sobre o que elas tratam. (0,75 pontos)

 São as respostas positivas que os clientes recebem, de outras pessoas, por
comprar e usar determinados produtos e serviços.
Benefício social
 Referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os
riscos dos produtos.
Custo psicológico

(Não será aceito se escrever apenas custo ou benefício)
11 - Segundo a hierarquia de valores que o consumidor privilegia, tem-se cinco níveis de
Produto. Qual opção não corresponde a um deles? (0,5 pontos)

a) Benefício central
b) Produto esperado
c) Produto ofertado
d) Produto ampliado
e) Produto potencial
Gestão de Marketing 1/Cronograma de Gestão de Marketing I 2017-1º.pdf

Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Curso de Administração – Gestão de Marketing I
UFRRJ /CEDERJ

Cronograma de Gestão de Merketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza

Semana Aulas Extras
23/01/2017 a 29/01/2017 -- 28/01 – Aula Inaugural
1ª 30/01/2017 a 05/02/2017 1
2ª 06/02/2017 a 12/02/2017 1
3ª 13/02/2017 a 19/02/2017 2
4ª 20/02/2017 a 26/02/2017 2 Carnaval – 25/02 a 28/02
5ª 27/02/2017 a 05/03/2017 AD1 AD1
6ª 06/03/2017 a 12/03/2017 3
7ª 13/03/2017 a 19/03/2017 3
8ª 20/03/2017 a 26/03/2017 AP1 AP1
9ª 27/03/2017 a 02/04/2017 4
10ª 03/04/2017 a 09/04/2017 4
11ª 10/04/2017 a 16/04/2017 4 Sexta-Feira Santa – 14/04
12ª 17/04/2017 a 23/04/2017 5
Tiradentes – 21/04
São Jorge – 23/04
13ª 24/04/2017 a 30/04/2017 5
14ª 01/05/2017 a 07/05/2017
6
AD2
AD2
Dia do Trabalho – 01/05
15ª 08/05/2017 a 14/05/2017 6
16ª 15/05/2017 a 21/05/2017 7
17ª 22/05/2017 a 28/05/2017 AP2 AP2
18ª 29/05/2017 a 04/06/2017
19ª 05/06/2017 a 11/06/2017
20ª 12/06/2017 a 18/06/2017 AP3
AP3
Corpus Christi – 15/06
21ª 19/06/2017 a 25/06/2017

AD1 de Gestão de Marketing I
Data da Entrega – até 05/03/2017 às 23h55 (domingo)
Conteúdo da AD1 – Aulas 1 e 2

AP1 de Gestão de Marketing I – 26/03/2017 das 9h30 às 12h
Conteúdo da AP1 – Aulas 1 a 3

AD2 de Gestão de Marketing I
Data da Entrega– até 07/05/2017 às 23h55 (domingo)
Conteúdo da AD2 – Aulas 4 e 5

AP2 de Gestão de Marketing I – 28/05/2017 das 9h30 às 12h
Conteúdo da AP2 – Aulas 1 a 7

AP3 de Gestão de Marketing I – 18/06/2017 das 9h30 às 12h
Conteúdo da AP3 – Aulas 1 a 7

IMPORTANTE:

OBS-1: As ADs serão feitas na própria Plataforma. Não será permitido o
envio de qualquer outra forma. Atentem aos prazos, pois não aceitaremos o
envio fora deste.

OBS-2: As solicitações de revisão
da AP1, AP2 e AP3 devem ser
encaminhadas diretamente ao coordenador da disciplina, até 72 horas após
o lançamento das notas no sistema acadêmico, através do email
(marcobauhaus@gmail.com).

Gestão de Marketing 1/Gabarito da AP2 de Gestão de Marketing I 2016 2º.pdf

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Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Gestão de Marketing I – Avaliação Presencial 2
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza

1 ª Questão (1,0). Complete: “Definimos que o papel que o Marketing desempenha numa
empresa é gerar demanda (preferência) para suas soluções de consumo.

2 ª Questão (0,5). As empresas de refrigerantes tem como estratégia aumentar o número de
embalagens em suas linhas de produto, tendo ofertas que vão do clássico 300 ml a embalagens
de 2,5 litros, aumentando assim o CONSUMO DO PRODUTO PELAS PESSOAS. Qual
objetivo abaixo está sendo perseguido?

a) Vender mais para clientes e consumidores atuais
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes
c) Conquistar novos clientes e consumidores
d) Entrar em novos mercados

3 ª Questão (0,75). Na Aula 4, fala-se sobre três métodos de pesquisa – descritiva, experimental
e exploratória. Identifique na coluna A o método a que se refere coluna B.

A B
Descritiva Descrever fatos e/ou características dos grupos. Quantitativa ou
qualitativa.
Exploratória Primeiro contato com a situação em estudo, levantamento de hipóteses.
Experimental Atestar relações de causalidade (causa e efeito); controle de variáveis.

4 ª Questão (0,5). Dado que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as
empresas tentam exceder as expectativas do consumidor diferenciando o produto. Geralmente a
competição faz com que essa diferenciação logo se torne o esperado. De qual nível de produto
estamos falando?

a) Produto esperado
b) Benefício central
c) Produto ampliado
d) Produto genérico
e) Produto potencial

5 ª Questão (0,5). A pesquisa descritiva pode responder algumas questões sobre as relações de
consumo. Indique abaixo a que determina o perfil do consumidor segundo critérios como faixa
etária (idade), classe social, sexo, profissão, estilos de vida, nível educacional etc.

a) Quem compra
b) O que compra
c) Quanto compra
d) Onde compra
e) Por que compra

6 ª Questão (1,0). Na Aula 5, fala-se sobre mercados. Em termos mercadológicos, os mercados
podem ser entendidos como designação de alguns fatores, conforme quadro abaixo. Complete a
coluna A.

A B
Tipo de produto Mercado de automóveis
Grupo demográfico Mercado de idosos
Grupo étnico Mercado nipônico
Posição geográfica Mercado gaúcho

7 ª Questão (0,75). As pesquisas de Marketing/mercado podem ser aplicadas para alguns FINS.
Um deles fornece informações relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Qual?

a) Contratação
b) Planejamento
c) Execução
d) Supervisão
e) Controle

8 ª Questão (0,75). Quando parcela significativa dele não gosta ou evita o produto, está-se
falando de qual tipo de demanda?

a) Declinante
b) Inexistente
c) Negativa
d) Irregular
e) Indesejada

9 ª Questão (0,5). Quais são os QUATRO componentes clássicos do composto de marketing?

Produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação)

10ª Questão (1,0). Complete. Ambiente de marketing é o conjunto de fatores internos ou
externos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing
realizadas.

11 ª Questão (0,75). Dentro do conceito de processos mercadológicos (Aula 3), existem
processos que capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera. Qual opção
abaixo indica a FASE do processo mercadológico e uma FERRAMENTA que possibilite esta
CAPACITAÇÃO?

a) Definição do valor e pesquisa de mercado
b) Desenvolvimento do valor pesquisa de mercado
c) Definição do valor e segmentação de mercado
d) Desenvolvimento do valor e segmentação de mercado

12ª Questão (0,5). Complete. “Processos mercadológicos representam o conjunto de atividades
integradas desenvolvidas pela área de marketing com o intuito de capacitar a empresa.

13ª Questão (1,5). Na Aula 6, estuda-se os três elementos centrais da estratégia de
marketing, entre eles a diferenciação. Aponte os outros dois, considerando as informações que
seguem:

• Processo de dividir um mercado em grupo de compradores potenciais com necessidades,
desejos, percepções de valores ou comportamento de compras semelhantes
Segmentação de mercado
• A ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela ocupe uma
posição competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes-alvo
Posicionamento de marca
Gestão de Marketing 1/Gabarito da AP3 de Gestão de Marketing I 2016 2º.pdf

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP3
Período - 2016/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza

Questão 1. Na Aula1, fala-se sobre as necessidades e desejos e sua importância em
marketing. Explique a posição de Philip Kotler sobre esses dois conceitos. (1,0 pontos)

Kotler define as necessidades como “privações de alguma satisfação básica” e
inclui entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Os desejos são, para
Kotler, “a busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades”

Questão 2.Na Aula 1, usa-se o conceito de que uma empresa transforma recursos
em soluções de consumo? Qual é, então, o papel do Marketing nesse contexto? (1,0
pontos)

O papel que o Marketing desempenha numa empresa é o de gerar demanda,
que nesse caso podemos entender como “preferência”, para suas soluções de
consumo.

Questão 3.Quais são os dois mercados básicos estudados na Aula 1 para explicar
que Marketing é um processo, ou seja, uma sucessão de atividades interligadas,
produzidas nas empresas para o desenvolvimento do mercado?(1,0 pontos)

Mercado consumidor e mercado organizacional

Questão 4.Explique uma fase ou etapa do conceito de orientações de marketing.
Como visto à Aula 2, trata-se de uma abordagem da evolução da prática e
pensamento no marketing. (0,5 pontos)

O aluno poderia explicar uma das seis a seguir: produção, produto, vendas,
mercado, valor para o cliente e societal.

Questão 5.Quais são as quatro dimensões de custo estudadas no conceito de valor
para o cliente, conforme Aula 2?(1,0 pontos)
Custo monetário, temporal, psicológico e comportamental.

Questão 6.Quais são os quatro elementos do composto de marketing? (1,0 pontos)

Produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação).

Questão 7.Na Aula 4, sobre sistema de informações de marketing, fala-se de fontes
de informações primárias e secundárias. Explique a diferença. (1,25 pontos)

Fontes secundárias são aquelas informações que foram organizadas segundo
um objetivo preciso e que geraram um documento ou relatório conclusivo.

As fontes primárias representam o esforço de garimpar os dados brutos, dados
que nunca foram coletados, tabulados e analisados, de maneira a trabalhá-los
de acordo
com os objetivos e critérios previamente definidos de maneira a
gerar informação significante.

Questão 8.As pesquisas de marketing podem ser usadas para três aplicações. Uma
delas é planejamento. Quais são as outras duas?(1,0 pontos)

Controle e soluções de problema.

Questão 9.Conceitue segmentação de mercado. (1,0 pontos)

O livro traz algumas definições e estas não variam muito e mantem o
significado central, como segue:

“Segmentação de mercado: processo de tomada do mercado total heterogêneo
(diverso) e da sua divisão em segmentos ou submercados menores que sejam
mais homogêneos (similares) nas características físicas e comportamentais,
relacionados com a compra dos produtos ou serviços da empresa”.

Questão 10.Conceitue posicionamento de marca. (1,0 pontos)

Posicionamento é o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma
que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes-
alvo.

Questão 11. “Ambiente de marketing é o conjunto de fatores externos ou internos à
empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing
realizadas”. Cite três desses fatores externos, também conhecidos como forças. (0,75
pontos)
Bastava citar três de uma ou outra coluna.

Gestão de Marketing 1/Ad1 Gestão de Marketing 1.doc
Avaliação a Distância – AD1
Período: 2016, 2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza
Respostas:
1)
Como o próprio livro explica, não podemos separar sociedade e consumo, pois todo consumo é cultural e diz respeito à vida das pessoas e ao modo como elas se percebem como indivíduos. Seus atos mais triviais (comer, beber, vestir) retratam a vida humana e de como saem das lojas e mercados e entram na vida do indivíduo.
Essas ações de Marketing exemplificadas na figura, variam na intensidade e na natureza. Esses papéis mudam de acordo com o ramo de negócios utilizado, porém são quase sempre as mesmas posições. Assim como também existem outros agentes no meio desse esquema influenciando o desenvolvimento do ciclo de negócios.
A) o lucro sozinho não sustenta um mercado pois, de acordo com o que o autor explica, o consumidor deve estar satisfeito com a marca e continuar cliente. Não adianta apenas ter lucro, vai além de apenas uma venda. Se a Empresa quer realmente sobreviver no Mercado, ela deve atentar-se ao levantamento cuidadoso de características, hábitos e costumes do consumidor do Mercado Global e expandir sua marca e consequentemente o produto.
B) Mercado Organizacional (ou Industrial) que produz e vende bens e serviços para outras empresas e tem sofisticados sistemas da informação para atender esse mercado que é imenso. Mercado Consumidor aquele é o uso final de bens e serviços, que as Empresas disputam os mesmos consumidores, na maior parte das vezes é o que vemos no nosso cotidiano. Mercado Global que vende seus serviços e produtos em outros países, cujas marcas tem imagem superior.
2)
Setor Econômico em que Operam: aqueles que os produtos tem um ciclo de vida curto e versões e modelos mais novos surgindo a cada momento. Como o mercado de carros, smartphones e computadores pessoais. Esse setor transforma o comportamento do cliente, pois é possível afirmar que o mercado se tornou muito compulsivo nesse quesito: todo ano todos querem um carro ou um computador novo. E logo que ele sai da fábrica ou loja, ele se torna obsoleto. Disso qualquer um sabe.
Sofisticação do Mercado: é aquele que visa atender de melhor maneira o cliente. Na verdade, os consumidores desse tipo são os de classe mais alta, que possuem maior poder aquisitivo, ou seja, desejam ser bem atendidos, pois podem procurar qualquer outra loja para atender suas necessidades. O atendimento deve ser feito à altura do investimento realizado, então essas empresas apostam na exclusividade, inovação e requinte.
É uma orientação que visa alcançar objetivos, desenvolvendo valor superior para os clientes. Assim o cliente mede o quanto vale determinado produto e o quanto traz de benefícios para a sua vida.
Princípio do Concorrente: a empresa deve oferecer valor superior para o cliente em relação aos concorrentes; reconhece que as estratégias competitivas têm influências importantes sobre clientes e consumidores. Ou seja, deve-se certificar que supera sempre a concorrência.
Princípio da melhoria contínua: a empresa deve sempre melhorar o seu planejamento, a implantação e o controle de marketing, estão subentendidos o uso de auditorias e reuniões sobre discussões de rotina; sempre haverá necessidade de aperfeiçoamento.
Benefícios Percebidos: Funcionais, Sociais, Pessoais, Experimentais.
Custos Percebidos: Monetários, Temporários, Psicológicos, Comportamentais.
Gestão de Marketing 1/126_AD1_de_Gest_o_de_Marketing_I_-_Gabarito.doc
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância – AD1
Período - 2008/1º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenadora da Disciplina: Heloisa Nogueira
Gabarito
Aluno (a): ...........................................................................................................................
Pólo: ...................................................................................................................................
Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta;
Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
Boa sorte!
Questões:
(1,5) Explique, com suas palavras, o significado de cada um dos conceitos básicos em Marketing:
Mercado d. Marketing
Necessidades e. Demanda
Desejos f. Fidelização do cliente
(1,5) Cabe ao marketing estabelecer o nível, a intensidade e o caráter da demanda. Como as empresas devem atuar para consegui-lo?
(1,5) Explique esta aparente contradição. Diz-se que o lucro é o objetivo de um negócio. Porém Peter Drucker (1975) afirma que o lucro é uma condição de sobrevivência da empresa. É o custo do futuro, o custo de a empresa se manter funcionando.
(1,0)Uma empresa se define pela forma como efetua suas trocas com o mercado: orientada para a produção, para o produto, as vendas, o marketing integrado ou o marketing societal. Nem sempre as atitudes e políticas de uma empresa são claras tendo em vista os modelos acima estabelecidos. Analise cada uma das ações abaixo de maneira a identificar os processos e justificar a filosofia empresarial predominante:
O diretor de marketing da empresa aérea européia Centrum deseja aumentar a participação de mercado da empresa. Pretende agregar valor aos serviços: oferecer refeições melhores, cabines mais limpas, tripulações mais bem treinadas e tarifas mais baixas e, para tal, submeteu a intenção ao conselho diretor. Para sua surpresa, o conselho diretor definiu como prioridade manter os investimentos restritos e os serviços nos níveis oferecidos até então. Afinal, a concorrência é pequena e o consumidor vai se ajustar à oferta.
A empresa IstoéBom prima pelo respeito ao consumidor: oferece alimentos saudáveis com baixo teor de gordura, protegidos em embalagens biodegradáveis. Mantém ativo um serviço de consultas dietéticas de orientação ao consumidor e os escuta atentamente. Realiza projetos sociais junto à comunidade no sentido de melhorar sua condição alimentar.
A empresa Nexus entende que os consumidores devem ser persuadidos a comprar porque, no geral, resistem à compra ou demonstram desinteresse pelo produto. Pressupõe, assim, que lhe cabe utilizar de forma
agressiva as ferramentas de venda e promoção para estimular mais compras.
A siderúrgica CST acredita que seus produtos primam pela qualidade e que os compradores valorizam produtos bem-feitos, com qualidade e alto desempenho.
(3,0) O plano de marketing é uma das principais responsabilidades da gerência de Marketing, e nesse plano estarão contidas todas as atividades necessárias para que objetivos de Marketing sejam alcançados. Desenvolva um plano de marketing para uma drogaria.
(1,5) Considerando as atividades desenvolvidas por um hotel, explique os cinco níveis de produtos e serviços ofertados.
Gabarito
1.
Mercado - Mercados são os lugares potenciais, movimentados, dinâmicos, muitas vezes instáveis, onde ocorrem transações, seja em ambientes reais ou virtuais, daí se falar em marketplace e marketspace.
Necessidades - necessidades podem ser entendidas como “privações de alguma satisfação básica” e inclui entre elas a estima e o sentimento de pertencimento.
Desejos - a busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades humanas.
Marketing - é o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
Demanda - existe demanda quando há pessoas interessadas em comprar e com dinheiro para fazê-lo.
Fidelização do cliente - fazer com que as pessoas se tornem fiéis ao produto e à marca da empresa.
2.
As tarefas do marketing representam o esforço dos gestores em compreender o estado da demanda existente de maneira a gerenciá-la influindo no nível (volume), no ritmo (velocidade) e na composição desta. Se a demanda é negativa, necessário invertê-la; se inexistente, criá-la; se latente, desenvolvê-la; se em declínio, revertê-la; se irregular, estabilizá-la; se plena, mantê-la; se excessiva, controlá-la; e, finalmente, se indesejada, eliminá-la.
3.
O objetivo de toda empresa se traduz naquilo que ela traz de benefício ao ambiente que a cerca. O objetivo está fora, está na sociedade. Quanto mais a empresa se capacita a responder às demandas do mercado, mais negócios ela realiza e mais resultados recolhe na forma de lucro e imagem. Isto significa que os objetivos de uma empresa formam de alguma maneira, um círculo: para que existam lucros, é preciso haver consonância com o mercado e, por outro lado, essa consonância é a condição para que a empresa realize lucros.
4.
a. Apesar das orientações proativas do diretor de marketing da empresa Beta, o conselho diretor entende que a empresa deve manter o foco em custos baixos e investimentos restritos o que a coloca na direção de uma empresa voltada para os produtos.
b. Esta empresa sugere estar voltada para o cliente já que se preocupa em orientar seus produtos e atendimentos considerando a clientela que gostaria de atingir. Esta posição a qualifica na posição de orientação ao mercado e, mais ainda, voltada para o marketing social.
c. Claramente a empresa encaminha seus negócios numa proposta de orientação para a venda. Acredita que há demanda suficiente e que deve ser conquistada através de promoções e outras ações de venda.
d. Esta empresa norteia suas decisões na crença de oferecer qualidade e desempenho, o que a coloca fortemente direcionada à orientação para a produção. Poderá estar um mercado monopolizado ou ser detentora de uma marca mundial forte.
5.
Um plano de marketing leva em conta as decisões a serem implementadas pela organização. No caso de uma drogaria, diz respeito às estratégias relativas aos produtos e serviços a serem prestados; as estratégias de preços a serem estabelecidas; as estratégias de distribuição e de promoções.
É preciso compreender o composto de Marketing como um pacote desenhado tendo em vista um cliente, ou seja, o público-alvo a ser atingido. A seleção dos medicamentos e drogas comercializados pela drogaria deverá estar em acordo à população que se espera atender, assim como os serviços de primeiros socorros e urgência, como medir a pressão arterial, aplicar uma injeção etc., entrega em domicílio, etc. Na mesma sintonia, determinar os níveis de preço, o uso de cartão de crédito para pagamento ou outros processos de descontos promocionais. O local onde está instalada a drogaria é também importante decisão porque condiciona a proximidade e conveniência do consumidor. E, finalmente, os cuidados em relação às formas de comunicação que incluem o atendimento no balcão, a distribuição de folders, a comunicação por rádio ou outra mídia, até mesmo as operações de venda on line, se for o caso.
6.
Conforme Kotler, eis os cinco níveis de produto considerando as atividades de um hotel:
Benefício-núcleo: corresponde ao serviço ou benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando. Exemplo: Um hóspede de hotel está comprando tranqüilidade e repouso.
Produto genérico: corresponde ao produto básico. No caso do hotel está identificado pela oferta de cama, banheiro, toalhas, mesa, cômoda com espelho, armário etc.
Produto esperado: representa o conjunto de atributos e condições que os compradores esperam normalmente e concordam quando compram um produto. Os hóspedes de um hotel esperam encontrar a cama arrumada, toalhas limpas, iluminação adequada e relativo grau de silêncio.
Produto ampliado: já que o produto esperado não diferencia uma empresa de outra, as empresas precisam atentar para provocar o consumidor além de suas expectativas. No caso do hotel, poderia ser a colocação de flores naturais no quarto, acesso a canais de TV aberta, check-in rápido e assim por diante. O importante, nesta condição, é assegurar que o custo da diferença seja coberto pelo consumidor. Outra questão é que a manutenção desses benefícios torna-se, rapidamente, um benefício esperado. À medida que as empresas aumentem o preço de seu produto ampliado, alguns concorrentes podem reverter a situação ao fornecer um produto simples a um preço menor, como ocorre em muitas redes de hotéis em São Paulo.
Produto potencial: este nível envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro. Assim como o produto ampliado explicita o que está incluído no produto, a idéia de produto potencial aponta para sua possível evolução. O surgimento de apart-hotéis reunindo um conjunto de dependências – sala, quarto, cozinha, área – representa uma transformação inovadora do produto hotel tradicional.
Gestão de Marketing 1/AD1 de Gestão de Marketing I 2016 2º.pdf

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação a Distância – AD1
Período - 2016/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza

ALUNO: MATR:

Boa Atividade!!!
Orientações para a atividade:
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos.
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos.
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs
e sites de conteúdo não acadêmico. Não envie fotografia da Ad.
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância.
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no
cronograma (até 21/08/2016).
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf.
 Não deixe para postar
a atividade no último dia e, após o envio, confirme o
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria.

1) (5,0 pontos) A Aula 1 está praticamente associada a três questões centrais,
apresentadas à página 11, como segue: Por que compramos?, O que é uma
empresa?, e qual é a razão da existência das empresas?.
 Em relação à primeira questão, explique o conceito e importância de necessidades e
desejos.
 Em relação à segunda questão, explique o conceito de direção das ações de marketing
no fluxo de negócios, conforme a página 24.
 Em relação à terceira questão, explique: a) a lucro sozinho não sustenta os objetivos
de uma empresa, b) os tipos de mercado (página 30).

2) (5,0 pontos) A Aula 2 está baseada no conceito de evolução do pensamento e prática
do marketing. Atualmente estamos na era do marketing societal, que seria o ápice
do pensamento e da prática. Pede-se:
 Explique dois aspectos que explicam a variação das respostas das empresas à
sociedade;
 Explique a orientação de valor e dois princípios.
 Aponte os benefícios e custos que um comprador/consumidor incorre em suas
escolhas de compra/consumo.

Gestão de Marketing 1/Gabarito da AD2 de Gestão de Marketing I 2016 2º.pdf

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação a Distância – AD2
Período - 2016/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza

ALUNO: MATR:

Boa Atividade!!!
Orientações para a atividade:
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos.
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos.
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs
e sites de conteúdo não acadêmico. Não envie fotografia da Ad.
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância.
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no
cronograma (até 23/10/2016).
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf.
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria.

1) Defina processos de marketing e explique suas fases/etapas/momentos (2,0 pontos)

Na Aula 3, à página 100, tem-se que processos mercadológicos representam o conjunto
de atividades integradas desenvolvidas pela área de Marketing com o intuito de
capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. Também pode ser
entendida como uma estrutura analítica que facilita o desenvolvimento de estratégias
de marketing.

Está dividida em três partes, como segue:

Parte 1: Definição do valor a ser ofertado ao consumidor;
Parte 2: Desenvolvimento do valor ao consumidor;
Parte 3: Oferecimento do valor ao consumidor.

Parte 1: Processos de definição do valor São processos que capacitam a organização a
entender o ambiente em que ela opera melhor (como pesquisa de marketing, estudos
de preferências e necessidades do cliente, comportamento de compras, uso do
produto etc.), para entender mais claramente seus próprios recursos e aptidões e para
avaliar o valor que ela cria através de análises econômicas de sistemas de uso dos
consumidores.

Parte 2: Processos de desenvolvimento do valor Processos que criam valor ao cliente
por meio de uma corrente de agregação de valor, tais como: estratégias de obtenção,
desenvolvimento de novos produtos e serviços; desenvolvimento de canais de
distribuição; seleção de vendedores; parceria estratégica com provedores de serviços
(por exemplo: crédito, gerenciamento de banco de dados) e desenvolvimento de
estratégia de preços.

Parte 3: Processos de oferecimento do valor Processos que capacitam o oferecimento
do valor para os consumidores, tais como: serviços de entrega; gerenciamento do
relacionamento com clientes e consumidores; gerenciamento da logística; estratégias
de comunicação; melhorias de produto e serviço; serviço de apoio aos clientes e ação
da força de vendas.

2) O que é sistema de informação de marketing? Como ele se diferencie do sistema de
inteligência de marketing? (2 ponto)

Sistema de informação de Marketing é o conjunto de procedimentos e métodos que
visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar
informações para as decisões de marketing.

O sistema de informação de Marketing tem como objetivo coletar, analisar e distribuir
informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da
empresa de forma contínua e sistemática. Caberá à inteligência de Marketing detectar
problemas e identificar oportunidades.

O sistema de inteligência de Marketing é o conjunto de procedimentos e fontes para
obter informações rotineiras para decisões de Marketing. Envolve procedimentos de
pesquisa para coletar dados regular e sistematicamente sobre o que está acontecendo
no mercado

Os dois conceitos – sistemas de informações de Marketing e sistema de inteligência de
Marketing – são muito próximos, mas cabe ressaltar: a inteligência de Marketing é o
conhecimento ou procedimento que agrega valor ao material disponibilizado pelo
sistema de informação de Sistema de informação de Marketing.

3) Defina pesquisa de marketing e aponte suas aplicações (2,0 pontos)

A pesquisa de Marketing é a ferramenta que pode auxiliar a empresa a compreender
mais profundamente os movimentos do mercado através da coleta sistemática, que
envolve organização, a análise, interpretação e transmissão de informações
relacionadas ao processo decisório de Marketing.

No contexto do processo gerencial de marketing, as pesquisas de Marketing podem
ser aplicadas das seguintes formas:
• planejamento: auxilia no processo de planejamento estratégico fornecendo
informações relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Oferece suporte
à criação de cenários;
• solução de problemas: pesquisa desenvolvida para estudo de determinadas
realidades, que podem estar gerando desdobramentos negativos para as operações da
empresa ou de determinados unidades de negócios. Possui caráter urgente;
• controle: pesquisa para monitoramento das operações, de caráter preventivo.

4) O que é ambiente de marketing? Quais são os aspectos importantes dos ambientes
de negócio? Cite as chamadas forças macroambientais (2,0 pontos)

Ambiente de marketing é o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que
interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas.

- todas as organizações pertencem a uma cadeia produtiva;
- toda cadeia produtiva é, na essência, uma rede de relacionamentos e um complexo
de interações;
- as interações geram o processamento de bens, informações, serviços e recursos para
o desenvolvimento de soluções de consumo e de negócios;
- o formato da cadeia produtiva depende da natureza das operações;
- os atores influenciam, de forma direta ou indireta, os resultados uns dos outros;
- negligenciar relacionamentos é atualmente uma conduta empresarial de alto risco.

Sobre s forças, segue quadro comparativo entre dois autores:

5) Explique a figura abaixo e destaque os conceitos de posicionamento, diferenciação e
segmentação (2,0 pontos)

Presente à Aula 6, página 106, esta figura ilustra a estrutura da estratégia de marketing. Ela
tem a inserção de pessoas e processos como p’s do composto de marketing, mas estes itens
não são vistos nessa disciplina.
A escolha de mercados-alvo (segmentação), o posicionamento e a diferenciação da oferta
constituem o núcleo da estratégia de Marketing ou núcleo da inteligência dessa estratégia. As
considerações feitas sobre segmentação, posicionamento e diferenciação devem ser
materializadas pelas decisões do composto de Marketing – produto, preço, praça, promoção,
pessoas e processos.
Segmentação de mercado: processo de tomada do mercado total heterogêneo (diverso) e da
sua divisão em segmentos ou submercados menores que sejam mais homogêneos (similares)
nas características físicas e comportamentais, relacionados com a compra dos produtos ou
serviços da empresa.
Posicionamento: é o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela
ocupe uma posição competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes-alvo. Dito de
outra forma, o que se deseja é que o produto se transforme na referência sobre o atributo
relevado.
(Como a definição de diferenciação está muito implícita, o que torna bastante difícil para o
aluno a determinação de uma, não serão descontados pontos nessa questão. Se postas apenas
segmentação e posicionamento, já vale a porcentagem)
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Período - 2016/2º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza

ALUNO: MATR:

Boa Atividade!!!
Orientações para a atividade:
 A AD2 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos.
 Esta atividade está relacionada com as aulas 3, 4, 5 e 6 e vale 10,0 pontos.
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs
e sites de conteúdo não acadêmico. Não envie fotografia da Ad.
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância.
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no
cronograma (até 23/10/2016).
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf.
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria.

1) Defina processos de marketing e explique suas fases/etapas/momentos (2,0 pontos)
2) O que é sistema de informação de marketing? Como ele se diferencie do sistema de
inteligência de marketing? (2 ponto)
3) Defina pesquisa de marketing e aponte suas aplicações (2,0 pontos)
4) O que é ambiente de marketing? Quais são os aspectos importantes dos ambientes
de negócio? Cite as chamadas forças macroambientais (2,0 pontos)
5) Explique a figura abaixo e destaque os conceitos de posicionamento, diferenciação e
segmentação (2,0 pontos)

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Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza

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Boa Atividade!!!
Orientações para a atividade:
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos.
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos.
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs
e sites de conteúdo não acadêmico. Não envie fotografia da Ad.
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância.
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no
cronograma (até 21/08/2016).
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf.
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria.

1) (5,0 pontos) A Aula 1 está praticamente associada a três questões centrais,
apresentadas à página 11, como segue: Por que compramos?, O que é uma
empresa?, e qual é a razão da existência das empresas?.
 Em relação à primeira questão, explique o conceito e importância de necessidades e
desejos.
Como mostra o livro, compramos e consumimos por várias razões. Destaca-se a
cultural, mas o livro dá ênfase a questão dos desejos e necessidades.

Diz o livro que a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá em resposta a
um estado de carência percebido. Detectar a complexidade das necessidades e
desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga, então, ajustar
os produtos e serviços a essas necessidades e desejos, o que tornaria venda
desnecessária, pois um bom produto ‘se vende’ sozinho.

Kotler define as necessidades como “privações de alguma satisfação básica” e inclui
entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Os desejos são, para este autor,
“a busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades”.
Especificamente, temos necessidade de fazer grandes deslocamentos, mas preferimos
um carro que represente, também, nossos desejos de status ou reconhecimento
social. O mesmo acontece com a sensação de fome. Qualquer coisa poderia saciar,
mas preferimos algo elaborado. O desejo, diz o livro, traduz essa necessidade no
ambiente cultural e tecnológico em que ela ocorre.

 Em relação à segunda questão, explique o conceito de direção das ações de marketing
no fluxo de negócios, conforme a página 24.

Acima vemos a figura. Ela mostra que os fluxos de ações de marketing do fabricante de
alimentos. Vê-se que o fabricante de alimentos precisa acionar três diferentes
camadas de interações: atacado/distribuidor, varejos e consumidores finais. Os outros
atores, principalmente o atacado, não precisa de muita ação de marketing, precisa e
muito contato com varejos médios e pequenos. Já os varejos precisam chamar atenção
dos consumidores finais.

 Em relação à terceira questão, explique: a) a lucro sozinho não sustenta os objetivos de
uma
empresa, b) os tipos de mercado (página 30).

Embora se saibas que sem lucro uma empresa não remunerará o capital nela investido
e que ele [lucro] não depende apenas da eficiência produtiva e da capacidade de
venda de uma empresa, é fundamental que se tenha em mente que a gestão de
relacionamentos com clientes/consumidores é fundamental. Estes devem estar
satisfeitos em seus desejos e necessidades e desejos de continuar comprando os
produtos e serviços da empresa. A meta é criar um círculo virtuoso.

Os mercados atendidos são os organizacionais e os consumidores. Mercado
organizacional e mercado consumidor.

São 8. Verificar se o aluno usou um deles:

Tamanho das empresas; Posição que ocupa na cadeia de suprimento; Setor econômico
em que operam; Nível de competição no setor e Posição No Ranking; Sofisticação do
mercado; Segmento de mercado atendido; País de origem e nível cultural de donos e
gerentes; Padrão de regulação do negócio.

 Explique a orientação de valor e dois princípios.

O Marketing voltado para valor é uma orientação que visa alcançar objetivos,
desenvolvendo valor superior para os clientes, algo como uma extensão da orientação
do Marketing voltado para o mercado.

o grande diferencial está nos princípios que regem a abordagem do marketingo
voltado para valor. São eles: Princípio do cliente, Princípio do concorrente, Princípio
proativo, Princípio interfuncional, Princípio da melhoria contínua, e Princípio do
stakeholder.

(Verificar no livro se o aluno explicou corretamente os dois princípios escolhidos por
ele)

 Aponte os benefícios e custos que um comprador/consumidor incorre em suas
escolhas de compra/consumo.

O que temos aqui é o conceito de valor para o cliente. O valor para o cliente é a diferença
entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de
produtos e serviços. Na Figura abaixo, os custos e benefícios.