Ética Empresarial e Legislação Aplicada e Direito do Consumidor Apol 3

Questão 1/5 - Ética Em presarial M a r ia s e r á prom o v ida n o pró x i m o m ê s, el a é g erent e de u m banco n a c i d a d e o n d e mo r a. P ara el a est a n o t íc ia foi r e c eb i d a em um m o m e nto bom po r q u e e l a s e c a s o u h á p o u c os m e se s. O e sp oso d e Maria, o J os é , é u m d os pri n c i p a is j o r n a l i s t as d e sta c i da d e . Em c o nv e r s a n o h o r á r io d e alm oço c o m seu e s p o so , r eceb e u m a i n f o r ma ç ã o p r iv il e g iad a d e u m c l i e n t e qu e o c upa u ma po s iç ã o e s t r at é g i c a e m u ma gran d e e m pre sa . Dia nt e da é t i c a e m ora l , e l a e s t á p en s a nd o s e p od e c o n t a r o q u e s ab e a a l gué m , el a s a be q ue a info r m ação é pri v il e g iad a. J á Al i c e s u p e r v iso r a n e s t e m e s m o b an c o e s t á receb en do u m c l i en te q u e é d o n o d e u m a c on c es s ion á r ia. El e v eio p e d ir u m e m pré s t i m o . No d i a an t e r ior, el a e o e s p o s o d e c i d ir am t r ocar d e c a r r o e el e s q u e r e m u m mo del o e x c l u s i v o q ue a c ab a d e c h eg a r na c on c es s ion ária d e s eu c l i e nte . O c l i e n t e preci s a do e m pré s t i m o q u e e l a p o de l ibe r a r e Al ic e d o d es c on t o n a c o m pra d o v e íc u lo. N e s t e s d o is c as o s p o dem o s p erc eb e r q u e fal ar d e é t i c a n a s e mp r es a s d e ve-se a n t e s l e v ar em c on sid eração se u s f un c i o n á r ios . Dia nt e do e x p o st o, se l e c i o n e a a l t e r n a t i va c o r r e t a. I - M aria s e b e n efic i a d a i nfo rm a ç ão e c on t a o qu e s a b e p a r a o G ere n t e G era l . Co m est a info r m ação o G ere n t e G e r a l f e c ha um gra nd e c o n t r a t o n a e mp r es a d o c l i e n t e. P oré m , a info r m ação é d e c u n h o p es s oa l do c l i e nte e u t i l i z ad a p ara f echa r o c o n t r at o. Co n c l ui - se q u e Ma r i a ag i u d e m a ne ir a é t i c a , se b e n efic i a n do de u ma i nfo r m a ç ã o p e s so a l do c l i e n t e. II - Dian t e d a v o n t a d e d e la e d o e s p o so e m obt e r um c arr o n o v o , Al ic e c on c ed e e m pré st i m o ao c l i e n t e , e e m t r o c a g a n ha de s c on t o n a c om p r a d o c arr o n o v o , m es m o s a b e n do q u e o c l ient e es t a va c o m r es t r iç õ e s q u e i m poss ibil i t a v a o e m p r é s t i m o. Co n c l ui - s e q u e A l i c e a giu d e man e ir a é t i c a, se be ne f ic ian d o a o c on c ed er em p r ést i m o a o c l i e n t e já e n d i v ida d o, c a u s a n do po s s í v e l p r e juíz o ao b a n c o. III - Al ic e nã o c on c ed e o em p rés t imo a o c l i e nte , p o i s o m e smo est a v a c o m o n o m e c om res t r i ç õe s , e p e r d e o de scon t o n a c o m p r a d o c a r r o . Co n c l ui - s e q ue Al ic e ag i u de m an eira é t i c a , po i s nã o s e b enefic i ou ao c on c ed er em p r ést imo p ara o c l ien t e j á en di v id ado. Re s po sta s p o ss í vei s: N ota: 20 .0 A A s a fi r ma ções (i) e ( ii ) s ão v e rdade ir as. B Som e nt e a a fi r m ação ( i i i) é v e rdade ir a. V o c ê a c e r to u! Co m e ntá r io : Tra t a r d e qu e s tõ e s é ti ca s na s o rgan i z a ç õ e s, é u m a ss u n to d e m a s i a d a m e n te del i c a do , p or e n v o l v e r i nt e r e s s e s p esso a i s e soci a i s . Em u m c o nt e x to q u e env o l v e é ti c a x l u c ro , a é ti c a c o m o d i t o a nt e s, é u m j og o c om re g ra s n e m se m pre c l a ra s e ob j e ti vas e um a c o m peti ç ão e m q u e os i nt e re ss e s p e ssoai s m u i tas vez e s se s o b re p õ e m a o s i n te re sse s c o m un s. A é ti c a = e s c o l h a , dec i sã o, o p ç ã o , j u íz o , c a p a c i d a d e de d i sc e rn i m e nt o . É im po ss í v e l fa l a r e m é ti c a fo r a d o m u n d o h u m a no p o rq u e a é ti c a p r es sup õ e um a c o i sa e s p e c i al: li berd a d e . O i ndi v í d uo tem a l i berd a d e de es c ol h e r o qu e qu e r e o q ue n ã o qu e r . Éti ca é o no m e q u e dam os a o c on j u nt o de v a lo re s e pri n c í p i os q u e or i e nt a m n ossa con d u ta. P o r é m , ne ste c a s o a s a ç õe s é ti c a s n ão p o d e ri a m l e v ar e m c on si dera ç ã o qu e stõ e s parti c u l are s i n d i v id u a i s e si m l e v a r e m c on si d e ra ç ã o o qu e se ri a c o rr e to p a ra a e m p re s a , p a ra o fun c i on á r i o e para o c l i e nt e . Ne s te c a so, apenas a II I a ti tu de e s tá c orr e ta. C A s a fi r ma ções (i) e ( ii i ) s ão f a l sas . D Som e nt e a a fi r m ação ( i ) é v e rdade i ra . E A s a fi r ma ções (I) , ( II ) e (I I I) são verdade ir as. Questão 2/5 - Ética Em presarial \u201cO Pa c t o Gl o b a l é u ma i n ic iat iv a dese n vol v ida pe l o e x -s ecr et ári o-g e r a l d a ONU , Ko f i A nn a n , c o m o o b j e t i v o de m o bi l iza r a c om u nid a de e m pre s aria l i nt ern aci o n a l pa r a a a d o ç ão , em suas p r á t ic a s d e ne g ó c i o s , de v a lores f un d a m e n t ai s e i nt ern aci o n a l ment e a c eit o s n a s á r e a s d e dir e it os h u man o s , r ela ç õ e s d e t r a b alh o , m e i o a m bie nt e e c o m b a t e à c o r r u p ç ão r efl e t i d o s e m 10 pri n c í p ios . Es sa inic i a t iv a c on ta c om a p art i c i p a ç ão d e a g ê n c i a s d a s N açõe s U nid a s , emp r e s a s , sin dic ato s , org a n iza ç õe s n ã o - gov e r n am ent ais e d e ma i s p a r c eir o s ne c es sá r ios p a r a a c on s t r ução d e u m m erc ad o g l obal m a i s i n c l us i vo e igu a l i t ári o . H o j e já s ã o m ais de 1 2 m il o r g a n i z açõe s sig n at á r i a s art i c ula d a s p o r c e r c a d e 1 5 0 red es a o r ed or do m u n d o.\u201d h t t p:/ / www . pa c t og l ob a l . org.b r / art i go /70 / O - que - eh A p a r t i r d e s t a s i nfo r m a ç õ e s , r el aci on e a pri m e i ra c ol un a c o m a s eg u n d a e a s e g uir a s s inal e aq u e l a q u e C OR R ES P ON D E ao s d e z p r i n c í pio s d o P act o G lob a l : a) Tra ba lh o ( ) A abo li ção e f et i va do t ra ba lh o i nf a nt il . b) Con t ra a C or r u pç ão ( ) A s e m pre sas de v e m apo i a r um a abo rda g e m p re v e n t iva aos de sa fi o s a m b ie n t a is . c) Me i o A m b ie n t e ( ) A s e m pre sas de v e m co m ba t er a co rr u pção e m t oda s a s s u a s f or ma s, inc lu s ive e x to r são e p r op i n a. d) Dir e i t os Huma n os ( ) A s e m pre sas de v e m a po i a r a li berda de de ass oc ia ção e o r e co nh ec i m e n to e fetivo do d i r e i t o à n e g oc i aç ã o co l et iva. ( ) A s e m pre sas de v e m i n ce nt iv a r o des e nv o lvi m e n t o e d if usão de te c n o l o gi as a mb i e nta lm e n t e a mi gá v e i s . ( ) A s se gu r a r- se de s u a n ão par t i c ipa ção e m vi o l ações dos d i re it os hum a n os. N ota: 20 .0 A a \u2013 c \u2013 b \u2013 a \u2013 c - d V o c ê a c e r to u! Co m e n tári o s : Di re i to s Hum ano s \u2013 1) As e m pres as d e v e m a p o i a r e r e sp e i ta r a p ro teç ã o d e d i re i to s h u m a n os re c o n h e c i do s i n ternac i o nalm e n te; e 2 ) A ss e g u ra r -se de s u a não parti c i paç ão em vi ol aç ões d e ste s di rei t os. Trabal ho \u2013 3) A s e m pre s a s dev e m a p o i a r a l i b e rd a de d e a s s o c i aç ã o e o r e c on h e c i m e nto e fe ti v o d o d i re i to à neg o c i a ç ã o col eti va; 4 ) A e li mi n a ç ã o d e to d a s as fo rm a s d e tr a b a l ho força d o ou com p u l s ó r io ; 5 ) A a bo li ç ã o e fe ti v a do trab a l ho i nfan t il ; e 6 ) Eli m in a r a di sc ri m in a ç ã o n o e m preg o . Mei o A m b i e nt e \u2013 7) A s em p re s a s dev e m a p o i a r u m a abo rd a g em preven ti v a a o s d e sa fi os a m bi ent a i s ; 8 ) D e se nv o l v e r in i ci at i v a s p ara pro m ov er m a i or res p o n sa b ili d a de a m b i e nt a l ; e 9 ) Ince n ti v a r o d e se n v o l v i m e nt o e d i fusão de te c n o l o g i as a m b i e n ta l m e n te a m ig á v e i s. Con tra a Corru p ç ã o -1 0) As e m presa s d e v e m c o m bater a c o rrup ç ã o e m t o d a s a s su a s form as , i nclu s i ve e x to rs ã o e p ro p i n a B b \u2013 c \u2013 b \u2013 a \u2013 c - d C a \u2013 d \u2013 b \u2013 b \u2013 c - d D d \u2013 c \u2013 b \u2013 a \u2013 a - d E a \u2013 a \u2013 b \u2013 d \u2013 c - a Questão 3/5 - Legislação A plicada e Direito do Consu m idor S ão c o n s i d e r a d a s e mp r e s á r ias a s s o c i e d a d es c u j o o bj e t i v o s eja a prát i c a d e at i v i dade e c on ô m i c a o rga niz a da pa r a a pro d ução ou c i r c ul ação d e b e n s ou s er v iç o s . Co m ba s e ne s s e c on t e xto , i d e nti fi q ue a a l t erna t i va qu e c orr es po nd e a o c o nc e i t o a b aix o: \u201cÉ a forma d e s o c ied ad e ma i s c o mu m no pa í s , espe c i a l me n te pe los mi c r o e p e q ue n o s e mp r esários . Ei s q u e e la faz u ma diferen c i a ç ão en t r e o p a t r imô n i o do s ó c i o e d a s o c i e da d e . Co m r e la ç ão à res p o n s ab il ida de do s s óc i o s , ela ( a r espo nsab il ida d e) é r e s tr i t a a o va l o r da s qu o t a s d e c ad a s óci o, ma s t od o s r e s po n d e m s o li d ariam e nte pe la inte g raliz ação d o c a p it al s o c i a l f i x ad o \u201d . N ota: 20 .0 A E st abe l ec im e nt o B G ere nt e C Em p res a D Soci edade li m i ta da V o c ê a c e r to u! Estab e l e c i m e n to - o com p l e xo de bens o rg a n i z a d o s, p a ra e xer cí ci o d a e m p re sa , p o r e m p re sá ri o, o u p o r soci e d a d e e m presá ri a . G e rent e \u2013 Col abo ra d o r m á x i m o t i t u l a r, o u se j a , c o m o \u201c p res sup o sto perm a nen te no e xer cí c i o da e m p re sa , n a s s e d e d es ta, ou e m s u r cusal , fil i a l o u a gên c i a . Em presa \u2013 c on si dera d a de , m od o p re cí p u o , c o m o a ti v i d a de e c on ô m i c a org a n i z a d a p ara a pro d u ç ã o de ben s o u de s e rvi ços p ro d u z i d o s p e l o em p re sá ri o , q u e lh e a ss u m e o s re s u l ta d os, ou se j a u n i f i c a a s a ti v i d a de s h o j e c o n si d e ra das c i v i s ou m e rc a n ti s. S o c i e dad e limi ta d a \u2013 e spéc i e d e so c i e d a d e a d o tada e m c e r ca d e 9 0 % d o s c o n trato s r e gi strado s n a s Jun tas Co m e rc i a i s de to do o p aí s , pos sui a li m i ta ç ã o d a re s p on sa bi li d a d e do s sóci os e a c on tratu a l id a d e com o ped ra s d e to q u e . En c on tra - se di sc i p lin a da entre o s a rts. Questão 4/5 - Ética Em presarial R e sp o n sa bi l i d a d e So c i a l Em p r e s a r ial são a ç õe s d a s e m pre sa s q u e b e n e f ic iam a s o c i e d a d e . Sã o c au s as s o c i a is r e l e v a n t e s p a r a as c om u n ida des, c o n t r i b u ind o c o m a p o l í t i c a s o c i a l . É um a f o r m a d e g e st ã o q u e p r e t en d e d i m inu i r os im p a c t os n e ga t i v o s n o m eio a m b ient e e c om un ida d es , p r e s e r v a nd o recurso s amb ien t a i s e c u l t u r a is, r es pe it a n do a div e r s i d ad e e r ed uz in d o a de sig u a l da d e so c i al . S ão as c orp o r a ç õe s s e c o n s c i e n t i z a n do d o se u p a pe l n o d e s e n v o lv i m e nt o n a c o m un i d ad e q u e es t á ins e r ida , c r ian do prog r a m as q u e l e vam e m c o n s ide r ação a na turez a , econ o m ia, ed ucação , sa ú de , at i v i d a de s l ocais , t r a n s p ort es . Ca r roll (19 79 ) d e s e n v o lve u u m m o d e l o pir a m i d al d e R e s p o ns ab i l i d a d e S oci a l E m presarial , o q u a l s e b as e ia e m q uat r o pil a r e s : e c on ô m ic as , l e g a i s , é t i c as e d iscr i c ion á r ias o u fi l an t r ó pic a s . ht t p : // w ww .c f a.o r g.b r /acoe s- cfa / a rt igo s/u s u a r ios / res po n sa bi l i d a de-s o c i a l - e m pre sa r ial A p a r t i r de s t a s i nfo r m a ç õ e s , as s i n a l e e nt r e a s de f iniç õe s a se g uir aq ue la q u e CO RR ES P ON DE a o mo de l o p ir am id al d e Re sp o ns a bil idade So c i a l E m pre s a r ial : \uf0b7 I - R es p on s ab il idade e c on ô m ic a: l o c al i z a - s e n a b a s e d a p i râ m i d e , po i s é a p r inci p a l face d e r e s p o n s a bi l i d a de s o c i a l e n c on t r ada n a s e m presas , se n do o s l ucr o s a m a ior raz ão p e l a q u a l as e m pre sa s e x is t e m . \uf0b7 II - R es p o ns ab i l i d a d e l e gal : es p e r a- se qu e a s e mpre s a s a t e n d a m às m e t as e c on ô m i c as de n t r o d a es t r u tura l e g al e d a s e x igênci a s l e g ais , q u e s ã o i mp o s t as p e los c on s e l ho s l ocais da s c ida de s , assem b l eia s l e g is l a t i v a s es t a tais e a gê n c i a s d e reg ul a me nta ç ão d o g o vern o . \uf0b7 III - R es p onsa b il id a d e é t i c a: i ncl ui c om p ortame n t o s ou a t i v id a de s q u e a so c i ed a d e e s p e r a d a s e mpre s a s , m as q u e n ã o s ã o n e c es s a r ia m ent e c o difi c a d os na l ei e p o d e m nã o s er v ir os i n t ere s s e s e c on ô m ic os d ir et os d a e m p r esa. \uf0b7 IV - R es p o n s ab i l id a d e d iscr i c i o nária o u f il an t róp i c a: é p u r a m e n t e vo lun t ária e o r ien t ada p e l o de sej o d a e mp r es a e m f a z er uma c o n t r i b u iç ã o s o c i a l nã o im p o s t a p e la e c on o m i a, pel a l e i o u p e l a é t ic a . N ota: 20 .0 A A s a fi r ma ções (i) e ( ii ) s ão fa l s a s B A s a fi r ma ções (i) e ( ii i ) s ão f a l sas C Som e nt e a a fi r m ação ( i i) é v erdade ir a D A s a fi r ma ções (ii i ) e ( i v) s ão f a l sas E A s a fi r ma ções (i) , ( ii ) , ( ii i ) e ( iv) são v e rdade ir as V o c ê a c e r to u! Res p o n sa bi li d a de e con ô m i c a : l o c a liz a -se n a b a s e da p i râ m i d e , p o i s é a pri n c i pa l fa c e d e r e s p o n sa b ili d a de s o c i a l e nco ntrad a nas e m p re sa s, se nd o os l ucro s a m a i or raz ã o p e l a q u a l a s em p re sa s e x i ste m . Re s p on sa bi li d a d e l e g a l: e s p e ra -s e q u e a s e m p re sa s a te n d a m à s m e ta s e c o n ô m i c a s d e n tro da e stru t u ra l e g a l e das e x i gên c i a s l e gai s , q u e s ã o i m p o sta s pel os c o n se lh o s l o c a i s das c i dad e s, a s se m b l e i a s l eg i s l a t i vas e sta t a i s e a gên c i a s de r e g u l a m e nt a ç ã o do go v e rn o . Re spo n sa bi li d a d e é tica : i nc l u i c o m p ort a m e nt os ou a tiv i dad e s q ue a s o ci e dad e e s p era d a s em p re sa s , m a s q ue n ã o s ã o n e c e s sa ri am e n te c od i f i c a d os na lei e po dem n ã o s ervi r os i n tere ss e s e c o n ô m i c o s d i re to s da e m p re s a . R es p o n sa bi l id a de d i sc r i c i o nári a o u f il a n tró p i ca : é p u ra m e n te v o lu nt á r i a e o ri e n tada p e l o d e s e j o d a e m p re sa e m f az e r u m a c o n tri b u i ç ã o s o c i a l n ã o i m p osta pel a e c o no m i a , p e l a l e i o u p e l a é ti ca . R esp o n s ab ilid ad e eco n ô mica : lo caliza - s e n a b as e d a p irâm id e, p o is é a p rincip al face d e resp o n s ab ilid ad e s o cial en co n t r ad a n as em p resas, s en d o o s l u cro s a maior ra zão p ela q u al as em p resas ex is te m. Res p o n s ab ili d ad e leg al: es p era- s e q u e as em p re s as aten d a m às met as eco n ô micas d en tro d a estru tu ra leg al e d as ex ig ên cias leg ais , q u e s ão i m p o s tas p elo s co n s elh o s l o cais d as ci d ad es, ass em b leias leg is lativ as estatais e ag ên cias d e re g u lam en ta ção d o g o v er n o . R es p o n s ab ili d ad e ética: in clu i co mpo rtam en to s o u ativ id ad es que a s o cied ad e es p era d as em p resas, mas q u e n ão são n ecess aria m en te co d ific ad o s n a lei e p o d em n ão s er v ir o s in te re s ses econ ô micos d iretos d a empresa. R esp o n s ab ilid ad e d i scricion ár ia o u filantró p ica: é p u ram en te v o lu n tária e o rien tad a p el o d es ejo d a em p re s a em faz e r u ma co n trib u ição so cial n ão im p o st a p ela eco n o mia , p ela lei o u p ela ética. Res p o n sa bi li d a de e con ô m i c a : l o c a liz a -se n a b a s e da p i râ m i d e , p o i s é a pri n c i pa l fa c e d e r es p o n sa b ili d a de s o c i a l e nco n trada nas e m p re sa s, se nd o o s l u c ros a m a i or raz ã o pel a q u a l a s em p re sa s e x i ste m . Re s p on sa bi li d a d e l e g a l: e s p e ra -s e q u e a s e m p re sa s a te n d a m à s m e ta s e c o n ô m i c a s d e n tro da e stru t u ra l e g a l e das e x i gên c i a s l e gai s , q u e s ã o i m p o sta s p e l o s c o n s e lh o s l o c a i s das c i dad e s, a s se m b l e i a s l eg i s l a t i vas e sta t a i s e a gên c i a s d e r e gu l a m e n ta ç ã o do g ov e rn o . Re spo nsab ili d a de é tica : i nc l u i c o m p o rtam e n to s ou a tiv i d a d e s q u e a so c i e d a d e e s p e ra da s em p re sa s , m a s q ue n ã o s ã o n e c e s sa ri am e n te c od i f i c a d os na l ei e p o d e m n ã o s ervi r os i n te re ss e s e c o n ô mi cos di reto s da e m p re s a. Re spo n sa bi l id a de d i sc r i c i o nári a o u f il a n tró p i ca : é p u ra m e n te v o lu nt á r i a e o ri e n tada p e l o d e s e j o d a e m p re sa e m f az e r u m a c o n tri b u i ç ã o s o c i a l n ã o i m p osta pel a e c o no m i a , p e l a l e i o u p e l a é ti ca . Questão 5/5 - Ética Em presarial O dis c urs o da s ust e n t a b il i dade é r ecen t e, mas ap e s a r da r e c en t e d issem in ação , gran d e p a r t e d o s e x e c u t i vo s a ind a c o n s i d e r a o d e se n vo lv i m ent o sust e n t á v e l u m a espé c i e d e m a l n e c es s á r io, um a v e z q u e e n v o lv e r e g u l açõe s , c us t os e r e s p o ns a b il i d ades o n ero s a s . A ar t igo d e H art , Crian do Va lor Su s ten t á v e l , a p r e s e nt a u m m odelo c o m p l e xo e m u l t if acet ad o d e c r ia ç ão d e v a l or p a r a o s ac ion ista s q u e l e v a em c o n t a o s d e sa f ios glo b a i s do d e s e n vol v i m e n t o s u s t e n t á v e l . Most r a, qu e a su s t e n t ab i l i da d e n ão é ir r econ cil iá v e l c o m o cr e sci m en t o e c on ô m ic o, m a s q u e, ao c o nt r ário, po de s e r i m p o r t ant e f o n t e d e v a nta g e m c o m pe t it i v a e d e g eração de v a l o r pa r a a c i o n ist a s e c o m u n ida de e m ge r a l . h tt p : // ww w . is.c n p m . e m b r a p a .br/ b ibl io grafia/2 00 4_ Cri a n d o _ v a l o r _ su s t en t a vel .pd f E m c ad a q u a dra n t e d o model o, Ha r t e M i l s t ein ( 20 04 ) es pe c i fi c am um f o c o q ue a e mp r es a d e v e da r . A pa r t i r de s t a s i nfo r m a ç õ e s , as s i n ale en t r e a s d efiniç õ e s a s e gu ir a qu e l a q u e CO RR ES P ON DE a os qu a d r a n t es d o m o d e lo d e v a l or a o s aci on ista s : \uf0b7 I - N o q ua dra nte su pe r ior e s q u e r d o, o f o c o s e dir e c ion a e m f a t o r e s d e d es e m p en h o int erno c o m o r e d u ç ão d e c u s t o e r isco. \uf0b7 II - N o q u a d r a n t e infe r ior dir e it o f oca n o de se m penh o inte r n o , i n s e r ind o o s s t a ke hol d e r s e x tern o s c o mo f orn e c ed ore s e c l i e n t e s na c ad e i a de v a l or im e dia t a, b e m c o m o ó r gã os d e r e g ulaç ã o e c om u nid a de s . \uf0b7 III - N o q u a d r a nte su p erior e s q ue r d o , a e m pre sa de v e nã o a p en as t er um d e s e m p e n ho efic ien t e n o s n e g ó c i o s a t ua i s , ma s t a mb é m est ar c on s t a n t e ment e p r e o c up a d a c o m a c r iação de prod u t os e s er v iç o s do f u turo. \uf0b7 IV - N o q ua dra n t e i nfe r i o r d i r ei t o foca n as dim en s õe s e x t ern a s a s s oci a d a s a o d e s e m p e n ho n o c urt o p r a z o e at u a ç ão e m c am a d a s s o c i a is m enos fa v o r eci d a s e c on o m i c a m e n t e . R e sp o st a s p o s sí v e is: N ota: 20 .0 A A s a fi r ma ções (i) e ( ii ) s ão v e rdade ir as B A s a fi r ma ções (i) e ( ii i ) s ão f a l sas C Som e nt e a a fi r m ação ( i i i) é v e rdade ir a V o c ê a c e r to u! Co m e ntá r io s : Em c a d a qu a d ra n te do m od e lo , Ha rt e Mi l ste i n (2 0 0 4) es p e ci fi c a m u m fo c o qu e a e m pres a dev e dar. N o qu a d ra nt e i n fe ri o r e squ e rd o, o fo c o se d i rec i o n a e m fa to re s de d es e m pen h o i n terno c om o re d u ç ã o de custo e ri sc o. J á o q uad ra n te i n fe ri or d i re i to fo c a no d e s e m p e n h o a m p li a d o , in s e ri n d o os s takeh o ld e rs e x terno s c o m o fo rn e ce do re s e c li ent e s n a ca dei a d e val or i m e d i a ta, bem c o m o ó rgão s d e re gu l a ç ã o e c o m uni dad e s. No s q u a d ra n te s sup e ri ores, o fu tu ro é vi s l u m brad o não a pen a s a c u rto p ra z o. No q uad ra n te sup e ri or es q ue rd o d o m o d e l o , a e m presa d e v e n ã o a pen a s ter u m d e se m pen h o efi ci ent e n os neg ó c io s a tu a i s, m a s ta m b é m e st ar c o n sta n t e m e nt e preo c u p ada c o m a c ri a ç ã o d e p ro d u to s e s e rv i ç o s do fut u ro . F in a lm e nt e , o qu a d ra nt e su p e ri or d i re i to fo c a nas d i m e n sões e x te rn a s a ss o c i a das a o d e s e m p e n ho fu tu ro e a tu a ç ã o e m c a m a das s o c i a i s m e n o s fa v orec i das e c on o m i c a m e nt e . P a ra qu e h aj a m a x im i z a ç ão d a Cri aç ã o d e V a l o r a o Ac i oni sta a o l o ngo d o tem p o , a s e m presa s d e v e m t e r u m b o m d e se m pen h o si m u l tân e o e m to do s o s q u a tro q u a d ra n tes do m o d e lo e e m um a b as e c o n tí n ua. (HA RT; MILS TEIN, 2 00 4). D A s a fi r ma ções (ii i ) e ( i v) s ão f a l sas E A s a fi r ma ções (i) , ( ii ) , ( ii i ) e ( iv) são v e rdade ir as

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