Teoria Comportamental

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GST0063 – TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Profa. Ana Mary
26 e 27 de Set 2017
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
SURGIMENTO DA ESCOLA COMPORTAMENTALISTA
Abraham Maslow
Douglas McGregor 
 Frederick Herzberg
Rensis Likert
Herbert A. Simon
OS GRANDES
EXPOENTES DA ESCOLA
COMPORTAMENTALISTA
Partilhou as suas ideias sobre as necessidades do indivíduo com Maslow e Likert. Psicólogo social especialista em comportamento humano, professor do MIT e de Harvard, tornou-se famoso pela sua teoria X (gestão autoritária) e teoria Y (gestão participativa) criada em 1960. 
Abraham Maslow foi um psicólogo americano que ficou conhecido pela teoria da hierarquia de necessidades publicada em 1943.
A Teoria dos Dois Fatores foi desenvolvida pelo americano Frederick Herzberg, sendo publicada em seu livro “A Motivação para Trabalhar” (The Motivation to Work).
Filho de engenheiro da Union Pacific Railroad, seguiu inicialmente os passos do pai realizando seu treinamento profissional em engenharia. Influenciado pelos conflitos que pode observar durante a grande greve de 1922, resolveu estudas as organizações e o comportamento humano.
Iniciou suas atividades de pesquisa na Administração Pública e posteriormente voltou-se à administração de empresas. Foi também, consultor do governo e da NASA e diretor do Conselho de Pesquisas de Ciências Sociais (LODI, 1993).
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FORÇAS PROPULSORAS
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
 Oposição às escolas anteriores. (Preocupação com o fator humano na óptica
da organização formal).
 Os comportamentalistas não aceitam a visão romântica dos estudiosos da
Escola de Relações Humanas.
 A escola é mais crítica no que se refere ao “modelo de máquina” adotado
pela burocrática para representar a organização.
 A publicação do livro O comportamento administrativo de Herbert Simon.
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MOTIVAÇÃO SE REFERE À AÇÃO E ÀS FORÇAS
INTERNAS E EXTERNAS QUE INFLUENCIAM A
ESCOLHA DE AÇÃO DE UM INDIVÍDUO
A MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA ESTÁ RELACIONADA A
RECOMPENSAS PSICOLÓGICAS (desafio,
realização e reconhecimento)
A MOTIVAÇÃO EXTRÍNSECA ESTÁ LIGADA A
RECOMPENSAS TANGÍVEIS OU MATERIAIS
(SALÁRIOS, BENEFÍCIOS...)
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
MOTIVAÇÃO
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Teorias Motivacionais:
A Hierarquia das Necessidades
A Teoria dos dois fatores
Teorias X e Y
Teoria Z
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIAS MOTIVACIONAIS
Teoria Z
Modelo de administração participativa em que as decisões organizacionais devem ser tomadas por meio do consenso, com ampla participação das pessoas e orientadas para longo prazo.
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIAS MOTIVACIONAIS
• Teoria Z Princípios:
• Emprego estável para as pessoas
• Pouca especialização
• Avaliação do desempenho e promoção lenta
• Igualitarismo no tratamento das pessoas
• Democracia e participação
• Valorização das pessoas
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO ESTUDOS SOBRE LIDERANÇA
A fim de descobrir o padrão geral de
administração, Likert fez pesquisas amplas
em diversas organizações e, a partir dos
resultados, propôs uma classificação de
sistemas administrativos, conhecidos hoje
como
PERFIS ORGANIZACIONAIS DE LIKERT SOBRE
ESTILOS DE LIDERANÇA
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
ESTILOS DE LIDERANÇA SEGUNDO LIKERT:
 Autoritário
 Autoritário Benevolente
 Consultivo
 Participativo
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
OS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS (ESTILOS DE LIDERANÇA) SÃO CARACTERIZADOS POR QUATRO DIMENSÕES SEGUNDO LIKERT:
 Processo de tomada de decisão
 Sistema de comunicação
 Relacionamento interpessoal
 Sistema de recompensas e punições
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
CONHECIMENTO, PERCEPÇÃO,
INFORMAÇÃO, TEMPO, RECURSOS,
AUTONOMIA, ÉTICA
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
SIGNIFICADO DA TOMADA DE DECISÃO
• É um processo contínuo que permeia toda atividade empresarial.
• Em qualquer empresa, toda pessoa é virtualmente um decisor.
• A tomada de decisão é de tal forma básica que nenhuma função de
administração pode ser executada sem ela. As decisões são necessárias
para o planejamento, a organização, a atuação e o controle.
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
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Decisões são as escolhas que procuram resolver
problemas e aproveitar oportunidades.
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TIPOS DE DECISÃO
• Decisões Programadas
São aquelas tomada de acordo com
hábito, uma regra ou um procedimento.
• Decisões Não Programadas
Tratam de problemas incomuns ou
peculiares.
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TIPOS DE DECISÃO
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ETAPAS DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
ADMINISTRAR É, ANTES DE TUDO, DECIDIR
Segundo Simon, o processo decisório comporta três fases.
a) Qual o problema?
b) Quais as alternativas?
c) Qual é a melhor alternativa?
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
FASES E TÉCNICAS DO PROCESSO ESTRUTURADO DE TOMAR DECISÕES.
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
A ESTRUTURA PADRONIZADA DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA CLASSIFICA OS PROBLEMAS EM QUATRO TIPOS DE CAUSAS.
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
UM EXEMPLO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA COM CRITÉRIOS DIFERENTES DOS 4M.
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TIPO DE HOMEM
A Escola Comportamentalista ressalta o tipo de
‘homem administrativo’, que é aquele que procura a
‘maneira satisfatória’, e não a ‘ótima’ ou a melhor
maneira para fazer algo.
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO
HOMEM ADMINISTRATIVO PODE SER EXPLICADO DA SEGUINTE FORMA:
 O tomador de decisões evita incerteza e segue as regras padronizadas da
organização para tomar suas decisões;
 Ele redefine as regras padronizadas apenas nos momentos de crise;
 A organização é lenta para efetuar ajustes perante os atos determinísticos dos quais não possui controle.
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
PROBLEMAS NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS
1. Incapacidade de reconhecer o problema;
2. Interpretação diferente segundo o observador;
3. Excesso de confiança na experiência;
4. Ênfase em apenas uma solução;
5. Avaliação subestimada da implementação;
6. Incapacidade de definir prioridades;
7. Falta de tempo;
8. Falta de competência ou de capacidade de decisão.
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