APOL 2 GTI GOVERNANCA TECNOLOGIA INFORMACAO

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos
sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. 
 Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações 
relevantes. 
Aula3 SLIDE 26
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório:
 Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk,
Sistema de Segurança.
B ERP, BI, RH e produção.
C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de
serviços.
D ERP, CRM, BI, SCM e Web.
E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de
serviços e gateways de comunicação.
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviç
são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. 
 Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elemen
do ciclo de vida do framework ITIL?
I – Estratégia de Serviço
II – Desenho de Serviço.
III – Transição de Serviço.
IV – Operação de Tecnologia.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 26
V – Estratégia de Tecnologia.
 
Aula3 SLIDE 31
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
 
Nota: 20.0
A Itens I, II, e III estão corretos.
B Itens I, II, e V estão corretos.
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas para 
auxiliar a complexidade da governança de TI. 
 Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
 Aula 3 SLIDES 12-14
 
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
A uma metodologia que contém melhores
práticas para serem seguidas no
gerenciamento de serviços de TI.
B
Você acertou!
Aula3 TEMA 4 SLIDE 31
um framework cujo principal objetivo é
prover um conjunto de práticas para
melhoria no gerenciamento de serviços de
TI, testadas e comprovadas pelas
organizações.
C características que realçam os objetivos da
TI, mensurando e gerenciando o valor de
serviços de infraestrutura.
D um framework equivalente ao framework
CobiT.
E um framework cujo principal objetivo é prover
uma metodologia para a governança e
gerenciamento da área de TI.
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que
tange à demonstração de resultados. 
 Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizaçõ
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas 
levantados pelos usuários da TI?
 
I Provisão de serviços inadequada
II Gastos excessivos com infraestrutura
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
IV Falta de comunicação e entendimento
 
AULA 3 - SLIDE 7-8
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
A V,F,F,V
Você acertou!
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 12-14
B V,V,F,F
C V,V,V,V
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
 Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o va
que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
 Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço
continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
 
Nota: 20.0
A V,V,V,V
Você acertou!
Todos os itens correspondem aos
principais problemas encontrados
dentro das reclamações dos usuários
 AULA 3 - SLIDE 7-8
 
Você acertou!
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
B V,F,V,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V