PORTFOLIO GESTÃO ORGANIZACIONAL

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SISTEMA DE ENSINO CONECTADO
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 	FRANCISCO IVANILDO VASCONCELOS 
 	 
 	 
 	 
 	 
 
 	 
 	 
 	 
 
 	GESTÃO ORGANIZACIONAL 
De pesquisa e levantamento da empresa: Indústrias Reunidas Hélio Arruda Coelho LTDA
 	 	 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sobral-Ce
2017
 
FRANCISCO IVANILDO VASCONCELOS
 
 
 
 
 
 
 
 	 
GESTÃO ORGANIZACIONAL 
 
 De pesquisa e levantamento da empresa: Indústrias Reunidas Hélio Arruda Coelho LTDA
 	 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Trabalho apresentado em requisito a Produção Textual relativa ao 1º Semestre do curso de tecnologia em processos gerenciais, Portfólio 1 para as Disciplinas de: 
 	 
Modelos de Gestão
Prof.ª Emília Yoko Okayama
Ética, Política e Sociedade
Prof. Sérgio de Góes Barboza
Gestão de Pessoas
Prof.ª Mônica Maria Silva
Economia
Prof. Alexander Luiz Montini
 
 Da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR 
 
 	 
 
 
 
 
 Sobral-Ce
2017
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................1 
 
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA.......................................................................1 
2.1 NOME E LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA..............................................................1 
2.2 RAMO DE ATIVIDADE..........................................................................................2 2.3 NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS............................................................................2 
 
3 ÉTICA NA EMPRESA.............................................................................................2 
3.1 CÓDIGO DE CONDUTA.......................................................................................2
3.2 EFICIÊNCIA NAS SITUAÇÕES............................................................................3
4 MODELOS DE GESTÃO.........................................................................................3 
4.1 NÍVEL ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL............................................4 
4.2 REALIZAÇÃO DO PODC (EXPEDIÇÃO)..............................................................4 4.3 ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA E FEEDBACK DA EMPRESA..............5
4.4 HABILIDADES COMO GESTOR...........................................................................6
5 ECONOMIA..............................................................................................................7 
5.1 PRODUTOS...........................................................................................................7 
5.2 PÚBLICO-ALVO.....................................................................................................8 5.3 PRINCIPAIS CONCORRENTES...........................................................................8 
6 GESTÃO DE PESSOAS..........................................................................................8 
6.1 ORGANOGRAMA..................................................................................................8 6.2 COMUNICAÇÃO INTERNA...................................................................................9 
6.3 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO...........................................................10
6.4 QUALIDADE DE VIDA.........................................................................................10
6.5 CLIMA ORGANIZACIONAL.................................................................................11
6.6 RECONHECIMENTO...........................................................................................11
7 CONCLUSÃO.........................................................................................................12 
 
REFERÊNCIAS.........................................................................................................13
1 INTRODUÇÃO 
Atendendo aos requisitos do portfólio da universidade norte 
do Paraná quanto à pesquisa de campo, a empresa analisada foi a Industrias Reunidas Hélio Arruda Coelho LTDA, conhecida na região como Fábrica Coelho, localizada em Sobral, Zona norte do estado do Ceará, tratando sobre sua estrutura e práticas de gestão dentro dos processos e teorias estudadas nesse 1º semestre com um levantamento de dados e desenvolvimento da pesquisa embasada nas abordagens e sugestões disponíveis, perpassando os conceitos de mercado, seu ramo de negócio, perfil de clientela, empresas concorrentes, estrutura organizacional, economia, sua ética aplicada, e demais agentes determinantes que fazem essa indústria ocupar posição relevante no mercado em que atua e importância central na elaboração desse estudo. 
 Este trabalho foi elaborado com o objetivo de aprofundar os conhecimentos obtidos 
através das disciplinas aplicadas durante o primeiro semestre do curso superior de tecnologia em processos gerenciais e tem como características principais a identificação e análise geral da empresa mencionada e suas implicâncias no aprendizado dos conteúdos, como também a formulação dos pré-requisitos da qualificação necessária aos futuros profissionais que atuarão nessa área. 
 
 
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
2.1 NOME E LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
A empresa Indústrias Reunidas Hélio Arruda Coelho LTDA, conhecida na região como Fábrica Coelho fica localizada na Rua Coronel Diogo Gomes, nº 156, no bairro Alto da Brasília, na cidade de Sobral e estado do Ceará, CEP 62040-610. Inscrita no CNPJ 05.270.731/0001-70. 
 A empresa fica localizada em um bairro de classe baixa, com muitas residências ao seu redor, com sua frente para uma lagoa (área verde no bairro) e construída com uma infraestrutura adequada para as atividades desenvolvidas para esse ramo de negócios. Com uma área de aproximadamente 50000m² as instalações da empresa possuem unidades fabris para cada segmento do negócio, e suas condições de ventilação, de iluminação e instalações elétricas estão compatíveis e conservadas e em condições de boa segurança para o ambiente. 
 
2.2 RAMO DE ATIVIDADE 
 
 		 A empresa Indústrias Reunidas Hélio Arruda Coelho LTDA atua no ramo de massas e biscoitos em sua região, ocupando o terceiro lugar no ranking das indústrias alimentícias estaduais, contribuindo para o cenário socioeconômico regional e estadual e dispõem em suas atividades econômicas produtos como biscoitos recheados, rosquinhas, snacks, wafer, suco, cream cracker, big turma, recheados lanchinho, wafer lanchinho, delicioso, maria, maisena e vários tipos de macarrão, como lamen, parafuso e tradicional.
 
 
2.3 NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS
 		No seu quadro de funcionários a empresa conta hoje com 298 colaboradores altamente qualificados e capacitados no qual exige a empresa, isso sem contar com a atual gestão da indústria, seus atuais sócios proprietários são os herdeiros de Hélio Arruda Coelho: Maria Ramos Arruda Coelho, o primo Haroldo Barreto Feijão, sua filha caçula Ana Flávia de Arruda Bloc, e Pedro Nilo Madeira Feijão. Essa atual direção deu prosseguimento aos ideais de seu mentor, que, em 1979, inaugurava sua primeira grande expansão. É graças a essa gestão e seus profissionais altamente qualificados que fazem dessa empresa hoje uma indústria de sucesso na sua região. 
3. ÉTICA NA EMPRESA
3.1 CÓDIGO DE CONDUTA
			A empresa como toda empresa que se presa hoje em dia, tem sim um código de conduta para seus funcionários, no qual todo colaborador no ato de sua admissão recebe uma cartilha (código de conduta), com normas de como se comportar dentro do ambiente de trabalho, normas principalmente sobre higiene, por se tratar de uma empresa de alimentação, dessa forma a condução dos negócios deve estar aderente aos seus valores, materializado no seu código de conduta. Cabe a cada um de seus colaboradores conhecer e disseminar o cumprimento dessas diretrizes, com a consciência de que não há jeito certo de fazer uma coisa errada. Mais do que um material deconsulta, é um instrumento de trabalho que mostra a melhor maneira de atuar, ao mesmo tempo em que indica a conduta esperada de seus colaboradores. 
3.2 EFICIÊNCIA NAS SITUAÇÕES 
 
 		De acordo com as informações repassadas a mim pelo seu gestor, a empresa Indústrias Reunidas Hélio Arruda Coelho LTDA conta com uma máxima eficiência de seu código de conduta, assim como toda empresa, uma vez perdida surge algum conflito entre seus colaboradores, aí é onde eles consultam seu manual de código de conduta para que possam resolver a situação da melhor maneira possível.
				Baseado em meus estudos desse semestre percebi que a empresa em questão em todo seu processo produtivo, preocupa-se com o impacto social, ambiental e econômico de suas atividades, buscando nesse sentido nortear suas atividades com práticas de “boa conduta”, influenciando pala atuação clientes, fornecedores, órgãos reguladores, a mídia e as comunidades com quem se relaciona por meio de suas atividades (“públicos de interesse”). Neste código de conduta ética, boa conduta compreende principalmente a integridade, transparência, imparcialidade, profissionalismo, confiança, sustentabilidade, conformidade com a lei e respeito aos direitos humanos. 
4. MODELOS DE GESTÃO
4.1 NÍVEL ESTATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL
				Para que um bom planejamento dê certo, é preciso envolver pessoas de vários níveis, se comunicar claramente, garantir que todos conheçam os seus objetivos e coordenar as atividades da organização para que as coisas aconteçam da melhor maneira possível, pensando no bom funcionamento, e claro, no futuro da empresa a fábrica desenvolvem bem seus principais níveis de planejamento na estrutura organizacional: estratégico, tático e operacional, que se diferenciam no prazo das ações, nos níveis hierárquicos envolvidos e como cada planejamento influência no resultado geral da organização. A empresa hoje conta com um presidente, que é o dono da indústria, ocupando o nível máximo da cadeia, onde toda decisão tem que passar pelo conhecimento dele, em seguida vem o vice-presidente, podemos considerar como o braço direito do presidente, o gerente industrial, que é responsável por todo o processo de produção, tecnologia e inovação, ocupando um cargo de alta responsabilidade na empresa, pois o mesmo tem que estar atento as mudanças no mercado de tecnologia e inovação, pois uma empresa que não se renova fica para trás, em seguida vem os supervisores de produção, responsável pela linha de produção, auxiliares de supervisores, que atua auxiliando os supervisores numa linha de produção, e por último vem os auxiliares de produção, que atua na produção do produto.
4.2 REALIZAÇÃO DO PODC (EXPEDIÇÃO)
 	
 Como administrador, seja qual for o tamanho da empresa, é preciso exercer quatro funções: planejamento, organização, execução e controle, o planejamento é um dos principais instrumentos para um bom funcionamento da empresa, dentro delas encontram-se as tarefas de projeto que o administrador precisa encarar estando à frente de um empreendimento. Ele é a pessoa responsável pelos resultados da organização, e não somente quem delega tarefas a subordinados. Quanto maior a empresa, claro, mais complexo é o trabalho do administrador, porque dependerá de mais pessoas para alcançar os seus resultados. No setor de expedição da empresa aqui mencionada o planejamento é seguido à risca, pois se trata de uma empresa no ramo de alimentos, o setor de expedição é responsável pela liberação de produtos e documentações para os clientes, os lotes saem da produção e são organizados em grandes prateleiras, identificados com a data de validade, pra facilitar o controle desses produtos são todos registrados no sistema através de leitura ótica, os caminhões são carregados liberando primeiro os produtos mais antigo e o sistema de entrega é feito por caminhões próprio, o sistema de vendas é feito através da pronta entrega, que consiste no modelo em que o vendedor vai atender os clientes já acompanhado dos produtos, onde ele registra o pedido, emite a nota fiscal + boleto, entrega a mercadoria e com isso, conclui o ciclo de atendimento daquele cliente, muito mais rápido, simples e prático. 
 
 
4.3 ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA E FEEDBACK DA EMPRESA
				O processo de fabricação de seu produto é feito com todo cuidado, a empresa recebe de seus fornecedores toda a matéria prima na qual exige muita qualidade, e como se não bastasse, a empresa conta com profissionais rigorosos na área de controle de qualidade, que além de inspecionar seu produto final, também inspeciona toda matéria prima que recebe, garantindo assim um produto de qualidade para seus clientes. Basicamente sua matéria prima é: trigo, aromas, produtos químicos e água, é gerado uma espécie de receita do produto, depois mistura bem todos os ingredientes numa espécie de batedeira até conseguir uma mistura bem homogênea, que então vai para uma equipamento chamado cilindro, pra poder chegar a espessura ideal do produto, depois disso vai pros fornos pra assar as massas, nesses fornos tem todo um cuidado com a temperatura, pra que o produto não queime e nem fique cru, como é chamado na empresa, após assado ele vai pra outro setor que é o resfriamento, espera chegar a uma temperatura ambiente, pra então o produto ser empacotado, o mesmo não pode ser empacotado quente, pois fica abafado e cria umidade dentro de sua embalagem podendo o produto ficar mofado. Lembrando que, por questão de higiene todo o processo de embalagem do produto é totalmente automatizado, sem que tenha o contato físico dos seus colaboradores. Depois da produção final é feito os paletes e etiquetado cada lote é enviado para o setor de expedição, o mesmo são carregados dentro de caminhões que são entregues aos clientes através da venda pronta entrega que registra o pedido, emite a nota fiscal + boleto, entrega a mercadoria e com isso, conclui o ciclo de atendimento daquele cliente.
4.4 HABILIDADES COMO GESTOR
			 
				As principais habilidades encontradas no gestor entrevistado foram:
Capacidade de lidar com problemas: no cotidiano da empresa constantemente seus gestores são colocados sob muita pressão. Para superar isso de maneira tranquila é necessário resiliência, que é a habilidade de lidar com problemas e resistir à pressão nas mais diversas situações.
Polivalência: o gestor aqui mencionado tem 14 anos de empresa, e já passou por vários setores da empresa e conhece bem a empresa em que atua, se adaptando muito bem por onde passa, certamente tem uma visão melhor sobre diferentes situações. 
Interação: o mesmo conhece muito bem sua equipe, e mantém um excelente relacionamento com todos os membros de sua equipe, segundo ele isso é um grande diferencial no seu cotidiano, pois ao conhecer as pessoas com que trabalha é capaz de reconhecer as habilidades de cada membro de sua equipe e aproveita-las ao máximo na execução de suas tarefas no dia a dia.
Com todas essas habilidades adquiridas acima, o entrevistado deixou claro na entrevista, segundo minha concepção, que uma habilidade que lhe falta é a adaptabilidade, no qual o líder é capaz de trabalhar pra qualquer tipo de empresa, desde uma empresa de pequeno a grande porte, no qual é capaz de se adaptar a qualquer tipo de situação e modelo gerencial e sabe o que deve ser feito em cada uma delas, Isto porque cada ramo adquire uma maneira própria de organização e o gestor precisa se adaptar a cada uma delas. O gestor deixou bem claro que não se ver mais em outra empresa, que mesmo se surgisse uma oportunidade de trabalhar em outra empresa não aceitaria, pois está muito acostumado ao seu ramo em sua empresa. 
5 ECONOMIA
5.1 PRODUTOS
				A empresa Indústrias Reunidas Hélio Arruda Coelho LTDA atuando no ramo de massas e biscoitos conta com uma grande diversidade de produtos para melhor atender e satisfazer seus clientes, a fábrica hoje possui 15 linhas de alimentos entre biscoitos, massas e bolachas, que são: recheados, rosquinhas,snacks, wafer, sucos, cream cracker, família, big turma, recheados lanchinho, wafer lanchinho, delicioso, maria, maisena, massas e lamen.
 
5.2 PÚBLICO-ALVO
			A marca “Coelho” como é conhecida aqui na região está sempre presente na residência da classe B e C, por ser bem conhecida no mercado em que atua, a empresa leva a qualidade e a tradição da marca Coelho para a mesa das famílias cearense, seus produtos tem preços bastantes acessíveis, são encontrados facilmente em mercearias dos bairros da região, e também se torna muito presentes em pequenos vilarejos e beira de praia. A empresa hoje tem um pouco de dificuldade pra vender seus produtos para as grandes empresas que vendem no atacado, e com isso vem trabalhando com algumas marcas que supram a necessidade da classe A.
5.3 PRINCIPAIS CONCORRENTES
. A empresa Indústrias Reunidas Hélio Arruda Coelho LTDA tem uma ampla concorrência no mercado de massas e biscoito no seu estado, suas principais concorrentes no estado são: Fabrica Estrela e Fabrica Fortaleza (M. Dias Branco), ambas como uma gama de produtos bem parecidos com o da Fábrica Coelho, além de marcas nacionais muito conhecidas no mercado como, Bauducco, Nestle, Isabela, Vitarella, Pilar, Capricche, Adria, Germani, Corrieri, enfim, como vimos a concorrência é muito forte, mais a empresa consegue vender bem seus produtos em sua região, e consegue vencer a concorrência com produtos, assim que nem o da concorrência com qualidade e principalmente no preço, na qual ela é muito forte, e tem preços bem acessíveis para a sociedade.
6 GESTÃO DE PESSOAS
6.1 ORGANOGRAMA
 O organograma de uma empresa é uma representação gráfica que representa a estrutura hierárquica de uma organização. Os organogramas da empresa mostram como estão dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes. A empresa hoje conta com 298 colaboradores bem distribuída hierarquicamente em seu setor fabril, no qual se depara com gestores bem preparados para atender as necessidades de sua produção. Na sequência segue o organograma da empresa:
PRESIDENTE
VICE PRESIDENTE
GERENTE INDUSTRIAL
 
 
SUP. DE PRODUÇÃO
SUP. DE PRODUÇÃO
SUP. DE PRODUÇÃO
AUX. DE SUP.
AUX. DE SUP.
AUX. DE SUP.
AUX. DE SUP.
AUX. DE SUP.
AUX. DE SUP.
AUX. DE SUP.
AUX. DE SUP.
AUX. DE SUP.
6.2 COMUNICAÇÃO INTERNA
				Investir no relacionamento com o público externo, por meio de propagandas, ações sociais e outras ferramentas é extremamente importante para que uma empresa ganhe visibilidade, confiança, a admiração de clientes, fornecedores e da sociedade. Porém, se este tipo de ação for realizado sem se pensar também em estabelecer uma boa comunicação interna, ela pode ser um tiro no pé. Uma boa comunicação interna garante que os colaboradores estejam totalmente alinhados ao discurso oficial da empresa e isso, tanto nos bons, quanto nos maus momentos, é um diferencial que ajudará a fortalecer o seu negócio e a desfazer mal entendidos ou boatos, por isso a empresa Indústrias Reunidas Hélio Arruda Coelho LTDA utiliza a intranet como ferramenta de integração da comunicação interna, porém só quem tem acesso a esse sistema são somente seus gestores, portanto, as demais informações são repassadas aos demais colaboradores (auxiliares de produção) através dos seus gestores na produção, também são utilizados quadros informativos espalhados pelos setores da fábrica, segundo informações repassadas pelo gestor entrevistado as informações são repassadas com eficiência. O relacionamento interno chega a ser bem harmonioso entre colaboradores e seus gestores, não havendo assim conflitos entre os mesmos. 
6.3 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
 		A constante atualização e qualificação de profissionais se tornaram requisitos obrigatórios no mercado atual, que se encontra cada vez mais competitivo. Com isso, o treinamento e desenvolvimento de pessoas é um dos fatores primordiais para o sucesso de uma organização, esse conjunto de ações ajuda a capacitar e a reter os profissionais de acordo com as tendências atuais, ao mesmo tempo em que alinham as atividades desempenhadas por eles ao objetivo da organização, como resultado, há melhorias significativas na qualidade do trabalho, melhorias essas sentidas no dia-a-dia da empresa. A empresa aplica um treinamento para todos seus colaboradores sempre no final de cada mês, na qual ela para sua produção em geral pra dar esse treinamento com seus colaboradores, envolvendo fortes ações no campo da saúde e segurança do seu colaborador, treinamento sobre seu desenvolvimento na produção, sobre novas tecnologias e metas de vendas, criando um vínculo maior para o sucesso da fábrica e claro, de seus colaboradores. 
6.4 QUALIDADE DE VIDA
				De forma sucinta e objetiva, qualidade de vida no trabalho é o grau de satisfação que um colaborador tem com as funções exercidas e com o ambiente em que trabalha. Diferente de que muitos acreditam, a satisfação de um profissional no ambiente de trabalho não é algo que diz respeito somente a ele, esta, aliás, é uma questão que deve ser vista e ter a devida atenção por parte da gestão da organização, afinal, a satisfação do colaborador está diretamente ligada aos bons resultados que a empresa obtém ou deseja obter em um futuro próximo. Pensando no bem-estar do seu funcionário a empresa aqui mencionada tem uma parceria com o SESC (Serviço Social do Comercio) que doa alimentos para o MESA BRASIL SESC, em troca o SESC oferta suas instalações, cada funcionário recebe uma carteirinha que lhe dar direito em suas instalações a academia, natação, clube nos fins de semana, quadras esportivas, campos Society e uma série de serviços para os filhos de seus colaboradores como escolas, clubinhos e balé. 
6.5 CLIMA ORGANIZACIONAL
				A pesquisa de clima organizacional é um instrumento voltado para a análise do ambiente interno a partir do levantamento de suas necessidades. Objetiva mapear ou retratar os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos funcionários da empresa através da apuração de seus pontos fortes, deficiências, expectativas e aspirações. A empresa aqui mencionada deixa um pouco a desejar sobre esse aspecto, ela não faz esse trabalho diretamente com seus colaboradores, simplesmente aplica uma espécie de entrevista com aqueles colaboradores que são desligados, no ato de sua demissão ela faz algumas perguntas relacionado ao seu tempo de fábrica, e então o RH da empresa colhe uma serie de estatísticas, que no final são repassadas para seus gestores, e em cima dessa pesquisa a empresa busca melhorar nos aspectos negativos.
6.6 RECONHECIMENTO
				Caracterizada como uma forma de reconhecimento ou agradecimento pelos serviços prestados pelo empregado ou como recompensa pelo tempo de serviços na empresa, a gratificação pode ser concedida por liberalidade sendo de ato da vontade do empregador ou ajustada, a direção da empresa concedia esse benefício a seus colaboradores a gratificação por participação de lucros, no início de cada ano a empresa concedia aquele funcionário que não tivesse faltas e atestados no período de janeiro a dezembro do ano anterior uma remuneração de 50% do seu teto salarial. Em virtude da crise que nosso país está passando, esse tipo de benefício foi concedido pela última vez no ano de 2015, mais a empresa já estuda outras formas de reconhecer seus colaboradores. 
7 CONCLUSÃO 
 
Por fim, avaliando o exercício bastante proveitoso, e diante do que 
consegui desenvolver certamente foi adquirido uma boa bagagem teórica e prática quanto às finalidades propostas pelos professores, procurando abordar e analisar mediante respostas a essas propostas apresentadas, um conteúdo pertinente que dará mais embasamento e sabedoria para saber se antecipar e lidar com as situações e circunstância futuras no mercado de trabalho, para mim que desejo progredir no uso das informações e aplica-las na carreiraalmejada de administrador. 
 O estudo feito me incentivou a ter uma visão reflexiva e instrutiva dos aspectos da gestão organizacional da empresa pesquisada, aplicando os assuntos das disciplinas e suas teorias na prática, quer no ramo administrativo de modelos de gestão, ética, política e sociedade, gestão de pessoas e economia, e inserindo no tema da Gestão Organizacional que desempenha parte importante de todo o curso na minha formação acadêmica, abriu mais possibilidades e propôs maior poder de fixação de todo o material apresentado nesse semestre, por isso afirmo que consegui, mesmo com minhas limitações, desenvolver o pensamento sistêmico e as capacidades cognitivas a partir dessa integração teoria e prática. 
 
 
 
REFERÊNCIAS
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SILVA, Rafael Bianchi. Gestão de pessoas: curso superior de tecnologia em processos gerenciais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. 184p. 
KNAPiK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. 2 ed. Curitiba: IBPEX, 2008. 234p.
DUCCI, Larissa Zamarian; OLIVEIRA, Elisete Alice Zampronio de. Gestão de pessoas l: curso de graduação em administração – bacharelado 5. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011. 165p.
http://www3.ethos.org.br/cedoc/como-nasce-a-etica/
http://www3.fecra.edu.br/admin/arquivos/ETICA.pdf
http://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-responsavel/valores-transparencia-e-governanca/
CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Claudia C.; KLOECKNER, Mônica C. Administração: teorias e processo. São Paulo; Pearson Prentice Hall, 2008. 572p. (administração)
SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da administração. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. 480p.
PECI, Aketa; SOBRAL, Filipe. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2 ed. São Paulo: Pearson education do Brasil, 2013. 611p.