UNIVERSIDADE PAULISTA PIM III MARK, CONT E ESTATISTICA

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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP INTERATIVA
ALUNA:FABIANA NOVAIS BURATO CELIO
R.A:1752266
CURSO:GESTÃO COMERCIAL
2°SEMESTRE 2017
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM III
FUNDAMENTOS DE MARKETING
CONTABILIDADE
ESTATISTICA APLICADA
RESUMO:
Este trabalho tem como objetivo promover a interação do aluno com o aprendizado
adquirido em cada disciplina curricular estudada, permitindo-lhe colocar em prática
aquilo que foi exposto nas vídeoaulas, slides e textos.
O trabalho divide-se em algumas partes, abordando as 3 matérias em questão:
 Contabilidade, Mix de Marketing e Estatística Aplicada.
A metodologia de pesquisa utilizada seguiu a premissa de levantamento de dados
bibliográficos, artigos acadêmicos e livros que abordassem os assuntos tratados nas
disciplinas citadas acima, e também sites na Internet.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..........................................................................................3 
1 Nome da Empresa e Data de abertura ................................................ 4
1.1 Ramo de Atividade ............................................................................ 4
1.2 Histórico ............................................................................................ 4
1.3 Visão................................................................................................. .4
1.4 Missão.............................................................................................. ..4
1.5 Valores.................................................................................................4
1.6 Programa de desenvolvimento e filiais.............................................. 4
1.7 Serviços Oferecidos........................................................................... 5
1.7.1 Gestão de Processos...................................................................... 5
1.7.2 Gestão de Documentos................................................................... 5
1.7.3 Gestão de Arquivos........................................................................ . 5
2. Principais Produtos............................................................................. 5
3. Fundamentos da Administração......................................................... 5
3.1 Abordagem dos Processos.............................................................. 5
4 Contabilidade.......................................................................................... 6
4.1 Balanço Patrimonial / Demonstração de Resultado do Exercício... 6
5 Mix de Marketing.................................................................................... 7
6 Estatística Aplicada................................................................................ 8
Conclusão ................................................................................................ 10
Referências Bibliográficas ..........................................................................10
INTRODUÇÃO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar tem por objetivo descrever, analisar e
identificar metodologias, estrutura de sistemas de informações e de marketing e
pesquisa de mercado utilizada na gestão empresarial.
O objetivo é demonstrar os conceitos teóricos desenvolvidos durante o estudo das
disciplinas, englobando a estrutura e utilização de marketing e pesquisa de
mercado, resultados contábeis, estratégias e recursos disponibilizados para o
desenvolvimento dos profissionais nas relações interpessoais, os aspectos
mercadológicos, e como extensão efetivamente praticados pela empresa em
estudo.
O Projeto aborda uma empresa atuante no mercado de gestão de guarda de
documentos e arquivos, atendendo clientes em todo território nacional.
Nome da Empresa:
Burato e Celio S/A
 Início Janeiro 2018
1.1. Ramo de Atividade
Gestão e Guarda de Documentos diversos, Caixas e Arquivos.
1.2. Histórico
A Empresa iniciou suas atividades, terceirizando a guarda de documentos para um
Banco privado, seu primeiro cliente. Rapidamente outras empresas de diferentes
segmentos procuraram a Empresa para guardar suas caixas de arquivo, o que gerou
a necessidade de criação de um serviço de gestão individual de
documentos, que passou então a ser o seu principal foco de negócios.
Pouco tempo depois, a empresa foi adquirida por um grupo de investidores em e,
assim, o que já era uma bem-sucedida empresa de capital fechado passou a contar
com a participação de investidores e de novos administradores com experiência no
mercado nacional e até internacional.
Posteriormente foi criada a holding, com o objetivo de controlar a Empresa e outros
negócios que iriam complementar o atendimento à importante base de clientes que
estava se formando.
Mais tarde o escopo do negócio foi ampliado com a aquisição de uma empresa da
área de cobrança, o que lhes permitiu complementar os produtos oferecidos e em
seguida, foi estruturado outro segmento da empresa, com o objetivo de oferecer
uma linha completa de serviços para o mercado de Crédito Imobiliário.
1.3. Visão
Ser uma empresa muito bem conceituada no mercado de gestão de processos
terceirizados, de análise e de formalização, reconhecida por sua capacidade de
inovação, foco no cliente e valorização de pessoas.
1.4. Missão
Atuar na melhoria e na qualidade dos serviços prestados, de forma atornar-se o
mais confiável provedor de soluções para serviços terceirizados de execução de
processos de análise e gestão de documentos, dados e informações.
Agregar valor à organização do cliente, construindo parcerias comerciais sólidas e
duradouras.
Contribuir para o crescimento do valor da empresa para o acionista, com o auxílio de
dos colaboradores, num ambiente de trabalho saudável e produtivo.
1.5.Valores
ï‚· Ética e respeito à legislação trabalhista e a convenção coletiva da empresa.
ï‚· Respeito à pessoa, independente de seu credo, raça e origem.
ï‚· Busca permanente do desenvolvimento dos colaboradores.
ï‚· Contribuir para o aprimoramento e o desenvolvimento do quadro de
funcionários, transformando os gestores nos disseminadores de uma nova
cultura, que valorize a gestão de pessoas como um diferencial que assegura
a eficácia dos processos operacionais e a excelência do negócio.
1.6. Programas de Desenvolvimento
 1.6.1 O programa de desenvolvimento adotado pela empresa inclui
estágios, integração de novos funcionários, programa de desempenho
profissional, capacitação operacional para os analistas de documentos,
Coaching, Desenvolvimento Gerencial, Capacitação de Coordenadores e
de Supervisores da Área de Atendimento e Desenvolvimento da
competência “Liderança”.
1.7. Serviços Oferecidos
O negócio central da empresa é processar, organizar, assegurar e proteger a
informação.
Os serviços são divididos em três segmentos, interligados entre si, mas que
podem ser contratados separadamente pelo cliente: Gestão de Processos;
Gestão de Documentos; Gestão de Arquivos.
1.7.1. Gestão de Processos: a Gestão de Processos contempla as atividades
de retaguarda que capturam as informações contidas nos documentos, a
verificação de conformidade quanto às regras denegócio da empresa ou quanto
às exigências legais.
1.7.2. Gestão de Documentos: utilizando tecnologias modernas de digitalização,
indexação automatizada, disponibilidade via Internet e rastreabilidade, a
Empresa oferece aos seus clientes velocidade no atendimento às solicitações de
serviços e, desta forma, maior simplicidade e controle sobre suas operações.
1.7.3. Gestão de Arquivo: O serviço inclui a guarda de mídias, livros, plantas,
projetos etc. Cada unidade de arquivo é indexada e recebe manutenção física
(ambiente climatizado, equipado com porta corta-fogo, limpeza, controle de
pragas e umidade).
Os sistemas de registro e de atendimento às solicitações utilizam modernas
técnicas de endereçamento e localização para permitir tempos reduzidos,
precisão e rastreabilidade,além de estarem preparados para controlar
temporalidade e para produzir todas as informações requeridas pelos clientes.
2. Principais Produtos
2.1 Coleta de caixas/documentos;
2.2 Preparação de documentos;
2.3 Formalização quantitativa e qualitativa de contratos e documentos;
2.4 Regularização de pendências;
2.5 Impressão de contratos e documentos diversos;
2.6 Cancelamento de documentos;
2.7 Digitalização de documentos;
2.8 Envio de cópias de documentos, aos clientes, por malote/mensageiro e/ou por
e-mail;
2.9 Guarda (armazenagem) de caixas de documentos diversos e mídias.
3. Fundamentos da Administração
3.1. Abordagem dos Processos
Ajustando seus processos de gestão de documentos às regras de negócio do cliente
a Empresa torna-se extensão de organizações que atuam em diferentes segmentos
de mercado.
O conjunto de exigências para atender aos objetivos do cliente é identificado e
formalizado em um acordo de nível de serviço por profissionais de engenharia de
processos, produzindo a solução de serviços específica para cada cliente.
Assim, a estrutura operacional que assegura a conformidade, a disponibilidade, e a
segurança da informação contida nos documentos proporciona mais flexibilidade e
liberdade aos seus clientes.
As operações de negócios são representadas por contratos com clientes, o que
requer as mais modernas práticas de controle e segurança no tratamento destas
informações.
A Empresa possui um grupo de executivos com larga experiência no ramo, para
poder atender aos mais rigorosos requisitos de cada cliente.
Foi desenvolvido um conjunto de soluções de processos e sistemas de informação,
para assegurar confiabilidade na prestação de serviços e produtividade para permitir
uma ótima relação custo x benefício.
Somando a experiência desses profissionais com o modelo da Empresa, em atuar
como extensão das áreas operacionais de seus clientes, o resultado tem sido
produtos bem aceitos pelos seus clientes.
4. Contabilidade 10
4.1. Balanço Patrimonial / Demonstração de Resultado do Exercício
Balanço Patrimonial
ATIVO PASSIVO
Caixa R$ 65.560,00 Duplicatas a pagar R$ 45.000,00
Imob./equip. informática R$ 15.630,00 Encargos sociais R$ 15.320,00
Veículos R$ 86.000,00 Folha de Pagamento R$ 60.000,00
Instalações R$ 560.000,00 Fornecedores R$ 22.000,00
Subtotal R$ 142.320,00
Banco Conta Movimento R$ 32.560,00
Duplicatas a receber R$ 52.560,00
Estoques R$ 15.210,00
Patrimônio Líquido
Capital Social R$ 525.210,00
Lucros/Prejuízos
acumulados R$ 159.990,00
TOTAIS R$ 827.520,00 R$ 827.520,00
A empresa aplica também em ativo imobilizado, tais como, veículos, edificações e terrenos.
Liquidez Imediata
ATIVO PASSIVO
Caixa R$ 65.560,00 Duplicatas a pagar R$ 45.000,00
Banco conta movimento R$ 32.560,00 Encargos sociais R$ 15.320,00
Folha de pagamento R$ 60.000,00
Fornecedores R$ 22.000,00
Total R$ 98.120,00 Total R$ 142.320,00
98.120,00 / 142.320,00 = 0,69
O índice indica que as disponibilidades correspondem a 0,69 do valor da dívida de curto prazo.
Liquidez Corrente
ATIVO PASSIVO
827.520,00 / 142.320,00 = 5,81 %
O índice 5,81 indica que os créditos e bens do ativo circulante correspondem a mais de 5 vezes o valor das dívidas de curto
prazo.
Liquidez Seca
Ativo - Estoques / Passivo
827.520,00 - 15.210,00 / 142.320,00 = 5,71
O índice 5,71 indica que os créditos e bens do ativo circulante correspondem a mais de 5 vezes o valor das dívidas de curto
prazo.
Demonstração do Resultado do Exercício
Receitas de Serviços R$ 52.560,00
Despesa de Salários R$ 60.000,00
Despesa de aluguel R$ 22.000,00
Despesa de contas de consumo (água, luz, telefone) R$ 25.430,00
Resultado do exercício R$ 159.990,00
11
5. Mix de Marketing
A palavra Marketing tem muitas definições na literatura e até tentativas de traduções
para o português como “Mercadologia” de acordo com (Richers, 1986) ou pode ser
como “Mercância” de acordo com (Gracioso, 1971).
Marketing mix ou Composto de marketing é formado por um conjunto de variáveis
controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao
mercado. O comportamento do consumidor inclui ainda o estudo dos consumidores
como fontes de influência nas organizações.
A área de Marketing concentra-se em análises competitivas, de mercado ou do
comportamento do consumidor, incluindo perfil e análise, definição de mercado,
elaboração de plano de marketing, análise de cadastro. Procedimentos de marketing
utilizados pelas organizações, incluindo decisões em relação a preço, produto,
distribuição, comunicação e administração de vendas.
O Mix de Marketing se divide em 4 Ps, que são formas de influências sobre os
canais de comercialização e dos consumidores finais, que correspondem aos 4 Cs
do cliente.
Produto: Cliente: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como
formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem,
etc.
Preço: Custo: política de preços, descontos, formas e prazos de pagamento;
Praça: Conveniência: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao
consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição,
cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Promoção: Comunicação: todas as tarefas de comunicação que visam promover o
consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas,
relações públicas, marketing direto, propaganda, etc.
Os quatro fatores do mix de marketing estão inter-relacionados; decisões em uma
área afetam ações em outra.
Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta
administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas
oportunidades de consumo, visando à satisfação do cliente e respondendo aos
objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de
serviços.
O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está
limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" idéias e
programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas
políticos e em muitos aspectos da vida.
Na empresa em estudo o marketing dá-se da seguinte forma: colaboradores da área
de vendas identificam no mercado, potenciais clientes, ávidos por encontrarem
soluções para seu departamento de documentação, arquivos, caixas, processos etc.
Depois de identificadoo possível cliente, faz-se a divulgação da prestação de
serviços, por meio de visitas pré-agendas, reuniões, apresentações, onde são
expostos os principais serviços prestados pela empresa.
Por ocasião das visitas ou em reuniões posteriores, os analistas fazem um
levantamento das “necessidades” do cliente, e propõem soluções adequadas para
cada segmento.
Após o levantamento dos dados, parte-se então para a questão da formalização, o
que é feito mediante a elaboração de contrato, no qual são incluídas as
responsabilidades das partes, bem como preços, prazos e a forma como os serviços
serão executados. Havendo acordo das partes, inicia-se a execução dos serviços.
A empresa também se utiliza de folders e jornais, para a divulgação de seus
serviços.
6. Estatística Aplicada
A estatística é uma ciência que se dedica à coleta, análise e interpretação de dados.
Preocupa-se com os métodos de escolha, organização, resumo, apresentação e
interpretação dos dados, assim como obter conclusões sobre as características das
fontes onde estes foram retirados, para melhor compreender as situações.
É um conjunto de técnicas e métodos, que servem para nortear as decisões, em
momentos de incertezas.
6.1. Exemplos de aplicabilidade da estatística, em 2 (duas) áreas da empresa
em estudo:
 Exemplo 1 - Rotatividade de funcionários
a) No exercício de 2018 a empresa dispensou 10 funcionários de seu
quadro e contratou outros 5.
b) Em 2019 foram dispensados 10 funcionários, mas em contrapartida,
houve a contratação de 12 estagiários.
c) Comparando-se os exercícios observa-se que no item “demissão”não ocorreu alteração; enquanto que no item “admissão”, a
empresa teve um aumento de 20%, no exercício de 2019, embora
os custos tenham sido menores, em função de ganho no quesito
“folha de pagamento”, uma vez que os custos com estagiários são
menores do que com funcionários contratados pelas normas da
CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
ï‚· Exemplo 2 – Conquista de novos clientes no mercado
a) No exercício de 2018 a empresa conseguiu somente dois novos
contratos. Já em 2019, com renovação do quadro de funcionários, a
melhoria na qualidade dos serviços prestados, melhores preços,
etc, a empresa conquistou mais cinco novos clientes.
b) Em comparação ao exercício anterior, houve um crescimento de
150%, ou seja, uma evolução vultosa. Isso requer de seus
administradores, um planejamento adequado, a fim de manter os
clientes já conquistados e conseguir novas parcerias.
CONCLUSÃO
A realização dessa análise nos leva a concluir que atributos como qualidade,
desempenho operacional, foco no cliente, pessoas qualificadas nas áreas
específicas da empresa, governança corporativa, todos esses fatores se constituem
na capacidade de gerar resultados futuros, associados à pesquisa de satisfação de
clientes, consolidam a posição de liderança de uma empresa no mercado.
Na atual conjuntura econômica não há gestão eficaz do negócio, sem informações
em tempo real, sólidas e que tenham valor para que o corpo administrativo possa ter
subsídios para a tomada de decisões.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.coladaweb.com/administracao/fundamentos-da-administracao
http://pt.wikipedia.org/wiki/Contabilidade
http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/contabilidade
http://pt.wikipedia.org/wiki/IESF http://iesfbiblioteca.e-mpresa.com
RICHERS, Raimar. O que é marketing. São Paulo: Brasiliense, 1986
GRACIOSO, Francisco. Marketing, uma Experiência Brasileira. São Paulo: Cultrix,
1971
http://pt.wikipedia.org/wiki/Estatística_Aplicadavv