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HEURÍSTICAS DE 
USABILIDADE
Prof.: André Melo
andremelo@gmail.com
Origem
• Segundo SANTOS, MORAES, MELO, GOMMA (2005) apud BRANDÃO 
(2006), o nome heurística foi utilizado pela primeira vez no início da 
década de 1990 por Jakob Nielsen e Rolf Molich, que propuseram um 
método no qual peritos em design examinam uma determinada 
interface e procuram por problemas que violem alguns destes 
princípios. 
Avaliação heurística
• Segundo PREECE ET AL (2005), avaliação heurística é uma técnica de inspeção de 
usabilidade em que especialistas orientados por um conjunto de princípios 
avaliam se uma interface está em conformidade com alguns princípios. 
• Os peritos ou especialistas avaliam as interfaces isoladamente, evitando contato 
com os demais.  Estima‐se que o mínimo de três e o máximo de cinco peritos é o 
suficiente para uma boa avaliação e pode ser aplicada a qualquer estágio do 
desenvolvimento.
Níveis de gravidade
• A avaliação heurística estabelece níveis de gravidade aos problemas 
encontrados nas interfaces. Estes níveis gravidade são diretamente 
influenciados pelo grau de conhecimento e experiência dos 
avaliadores que os utilizarem, daí a importância de se traça um perfil 
dos avaliadores e tentar encontrar alguma similaridade com seus 
conhecimentos, para que os resultados possam ter um nível de 
confiabilidade melhor para análise e os dados obtidos gerem 
resultados que possam permitir aos projetista uma precisão melhor 
no que realmente pode ser corrigido e em que nível de gravidade 
realmente se adequam. 
Níveis de gravidade
• Nível de gravidade 0: não é encarado necessariamente como um problema 
de usabilidade, não afeta a operação da interface;
• Nível de gravidade 1: problema estético. Não necessita ser corrigido, a 
menos que haja tempo disponível, não há uma necessidade imediata para 
solução;
• Nível de gravidade 2: problema menor de usabilidade. Baixa prioridade 
para sua correção, pode ser reparado;
• Nível de gravidade 3: problema maior de usabilidade. Alta prioridade para 
a sua correção, deve ser reparado;
• Nível de gravidade 4: catástrofe de usabilidade, imperativo corrigi‐lo o mais 
rápido possível, deve ser reparado de qualquer forma.
Nielsen
• Nielsen (NIELSEN, 2009) desenvolveu dez princípios heurísticos para 
avaliação de interface onde o avaliador pode encontrar os principais 
problemas de usabilidade. São eles:
Nielsen – 10 heurísticas
• Visibilidade do status do sistema – o sistema deve sempre manter o 
usuário informado sobre o que está acontecendo, através de 
feedback apropriado em tempo razoável
Nielsen – 10 heurísticas
• Equivalência entre o sistema e o mundo real – o sistema deve falar a 
linguagem do usuário com palavras, frases e conceitos familiares, ao 
invés de utilizar termos orientados ao sistema. Seguir as convenções 
do mundo real, fazendo as informações aparecer em uma ordem 
natural e lógica
Nielsen – 10 heurísticas
• Controle do usuário e liberdade – os usuários costumam escolher, 
funções do sistema por engano e precisam de uma maneira clara de 
encontrar a “saída de emergência” para deixar o estado indesejável 
sem ter que atravessar por um extenso diálogo. Possibilitar desfazer e 
refazer ações
Nielsen – 10 heurísticas
• Consistência e padrões – os usuários não devem ter que adivinhar 
que palavras, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa. 
Seguir as convenções da plataforma
Nielsen – 10 heurísticas
• Prevenção de erro – melhor do que boas mensagens de erro é um 
projeto que previna, em primeiro lugar, a ocorrência de erros
Nielsen – 10 heurísticas
• Reconhecer ao invés de relembrar ‐ fazer objetos, ações e opções 
visíveis. O usuário não deve ter que relembrar informações de uma 
parte do diálogo para outra. As instruções de uso de um sistema 
devem estar visíveis ou facilmente recuperáveis quando conveniente
Nielsen – 10 heurísticas
• Estética e design minimalista – o diálogo não deve conter informação 
irrelevante ou raramente usada. Toda unidade extra da informação 
em um diálogo compete com uma unidade relevante da informação e 
diminui sua visibilidade relativa
Nielsen – 10 heurísticas
• Ajudar usuários reconhecer, diagnosticar e realizar a recuperação dos 
erros ‐ mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara 
simples (sem código), indicando precisamente o problema e 
sugerindo construtivamente uma solução
Nielsen – 10 heurísticas
• Ajuda e documentação – mesmo que seja melhor um sistema ser 
usado sem documentação, é necessário fornecer ajuda e 
documentação. Qualquer tipo de informação deve ser fácil de 
encontrar, focada nas tarefas do usuário, listando passos concretos a 
serem realizados e não ser muito longa
Tabela níveis de gravidade
Nível de gravidade Descrição
0 – sem importância Não é encarado necessariamente como um problema de usabilidade, não afeta a 
operação da interface.
1 – Superficial  Problema estético. Não necessita ser corrigido, a menos que haja tempo disponível, 
não há uma necessidade imediata para solução.
2 – Simples  Problema menor de usabilidade. Baixa prioridade para sua correção, pode ser 
reparado.
3 – Grave  Problema maior de usabilidade. Alta prioridade para a sua correção, deve ser 
reparado.
4 – Catastrófico  Catástrofe de usabilidade, imperativo corrigi‐lo o mais rápido possível, deve ser 
reparado de qualquer forma.