Baixe o app para aproveitar ainda mais
Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original
AULA 02 * INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Profª. Vanilde Manfredi Rio de Janeiro, 31 de Agosto de 2011 AULA 04 Identificar oportunidades para inovação, diferenciando os conceitos de criatividade x inovação e descoberta x invenção x inovação x difusão. Compreender os modelos de mudança tecnológica, diferenciando os modelos lineares dos interativos. Entender o processo de construção das capacidades tecnológicas numa organização por meio do conhecimento de cada estratégia tecnológica e as formas de acesso à tecnologia . AULA 04 OBJETIVOS DA AULA O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Conceitos da aula Criatividade x inovação Descoberta x invenção x inovação x difusão. Modelos de mudança tecnológica Processo de construção das capacidades tecnológicas AULA 04 Analise a situação apresentada a seguir e assinale a alternativa que lhe parece correta, sob o ponto de vista do cliente: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Opção A. O modelo de telefone celular “A” permite enviar mensagem. O fabricante desenvolveu esse novo modelo e o colocou à disposição das operadoras, que irão oferecer esse novo serviço, gratuitamente, aos seus clientes. É provável que muitos clientes desejem trocar seu aparelho por um novo modelo que envie mensagem. O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Opção B. O modelo de telefone celular “B” permite tirar fotografia e enviar a foto pelo celular. O fabricante desenvolveu essas novas ferramentas e as colocou à disposição das operadoras, que irão permitir que seus clientes enviem e recebam fotos gratuitamente. É provável que muitos clientes desejem trocar seu aparelho por um novo com essas funcionalidades. O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Opção C. O modelo de telefone celular “C” permite enviar mensagem, tirar fotografia e enviar a foto pelo celular. O fabricante desenvolveu essas funcionalidades e as colocou à disposição das operadoras, que irão permitir que seus clientes enviem e recebam fotos e mensagens sem nenhum custo. A operadora permite, ainda, que os clientes “baixem“ gratuitamente da internet ringtones personalizados para o seu celular. É provável que muitos clientes desejem trocar o seu aparelho. O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Opção D. As alternativas a, b e c estão corretas. O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Resposta Comentada As pessoas trocam aparelhos com bastante freqüência. No Brasil, os celulares são trocados, em média, antes de completarem dois anos de uso. O que será que faz com que as pessoas comprem um modelo novo, mesmo quando o seu modelo antigo está em perfeitas condições de uso? O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Resposta Comentada Uma parte desta resposta está na capacidade que a indústria de telefones celulares tem desenvolvido de oferecer novas funcionalidades aos aparelhos, permitindo que as pessoas possam utilizá-los para fazer coisas que antes não eram possíveis. Essa é a razão central pela qual muitas pessoas trocariam seus celulares AULA 04 O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Resposta Comentada Como a pergunta pede que você se coloque na perspectiva do cliente, a letra “D” é a mais correta, ou seja, utilizar uma nova funcionalidade sem ter que pagar por ela, o que agrada a qualquer cliente. AULA 04 O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Com este exemplo, queremos destacar que o que move o mundo da inovação é a capacidade de propor algo que tenha valor para o cliente, e que esse valor seja reconhecido. O profissional da área de Tecnologia da Informação é um ator fundamental no desenvolvimento da inovação tecnológica e necessita compreender plenamente esse processo para que possa ser protagonista nas organizações, atuando de forma criativa na solução de problemas e no desenvolvimento de soluções inovadoras. AULA 04 O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Criatividade: Refere-se a habilidade de combinar idéias de uma forma única ou de fazer associação pouco usuais entre idéias. (Stephen Robbins ) Inovação: Exploração bem sucedida de novas ideias. É a corporificarão, combinação ou síntese do conhecimento em novos produtos, processos ou serviços que proporcionam valor de forma original e relevante. (Katz) AULA 04 O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Qual a relação entre inovação e criatividade? Para que a inovação aconteça, é necessário que as pessoas sejam criativas na abordagem dos problemas. Dessa forma, serão capazes de encontrar novas maneiras de fazer as coisas. Então, inovação e criatividade estão ligadas de maneira muito forte. Para a inovação acontecer, é necessário que existam pessoas criativas e um ambiente que estimule a criatividade. AULA 04 O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Descobrimos o que já existia antes, embora para nós desconhecido; inventamos ........ o que não existia antes AULA 04 * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Descoberta - Adjetivo decorrente de descobrir. Descobrir = Encontrar pela primeira vez, achar, encontrar. Invenção - Ato ou efeito de inventar Coisa imaginada ou inventada; engenhosidade, criatividade. Inventar = Ser o primeiro a ter a idéia de. Criar na imaginação. AULA 04 * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 INVENÇÃO É: Gerar uma ideia, um conceito ou uma solução onde não existe nada. É descobrir algo novo. - Ser 100% original. INOVAÇÃO É: - Tornar novo. Mudar ou alterar as coisas, introduzindo novidades que gere diferencial. - Pode ser no produto, no processo, nos serviços ou até mesmo no negócio. * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Invenção x Inovação A invenção surge de um processo criativo, sem objetivo comercial definido. No momento em que chega à sociedade e produz algum resultado torna-se inovação. * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Difusão Processo pelo qual uma inovação vai sendo adotada gradativamente por um setor da sociedade. Engloba desde a divulgação da existência da inovação até sua adoção por usuários e ocorre ao longo de um certo tempo... * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelos de Mudanças Tecnológicas A inovação é fundamental para o crescimento das organizações e para seu diferencial competitivo. Por esta razão, vários têm sido os modelos propostos para desenvolvê-la ou criar um ambiente organizacional inovador. Existem dois tipos principais de modelos de inovação: O modelo linear O modelo interativo * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo linear da inovação tecnológica No modelo linear o desenvolvimento, a produção e a comercialização de novas tecnologias são vistos como uma seqüência de tempo bem definida, que se origina nas atividades de pesquisa, envolvidas na fase de desenvolvimento do produto e leva à produção e, eventualmente, à comercialização O modelo linear se mostrou limitado ao se constatar que os investimentos em Planejamento & Desenvolvimento não levavam automaticamente ao desenvolvimento tecnológico e sucesso econômico do uso da tecnologia. * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo linear da inovação tecnológica Tradicionalmente, o caminho pelo qual o conhecimento é produzido e colocado em operação foi descrito em um modo contínuo, da pesquisa básica à pesquisa aplicada e, desta, ao desenvolvimento tecnológico. Langrish et al, apontam que essa visão postula um “modelo-linear-sequencial” do processo de inovação. Esses autores identificaram duas grandes categorias desse modelo linear-sequencial: * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo linear da inovação tecnológica A categoria “empurrado pel descoberta científica” (discovery-push ou science-push) A categoria “puxado pela procura” (demand-pull ou market-pull) Essas categorias, são definidas de duas formas: ou a ciência abre novas oportunidades ou as exigências dos consumidores dirigirão o próprio desenvolvimento da ciência * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo science-push Pesquisa básica orientada pela curiosidade Pesquisa aplicada Desenvolvimento experimental Inovação Tecnológica Modelo market-pull Procura pelo mercado Pesquisa aplicada Desenvolvimento experimental Inovação Tecnológica * O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 A primeira categoria do modelo mostrou-se bastante atraente para os cientistas, pois justifica maiores investimentos em pesquisa básica. Entretanto a segunda categoria, um modelo alternativo proposto na década de sessenta, com o apoio dos economistas, possui como ponto de partida ao processo de inovação tecnológica o fator da procura pelo mercado, mais do que a disponibilidade de conhecimentos científicos O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo linear da inovação tecnológica O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelos de Mudanças Tecnológicas Atualmente, é fato reconhecido que o processo de inovação não é linear. A literatura sobre a inovação e o seu impacto econômico tem convergido para os chamados modelos interativos da inovação, em que esta é interpretada como um processo com múltiplas retroações e participação de diferentes atores no qual a percepção e identificação de necessidades de mercado desempenham um papel fundamental. O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo interativo da inovação tecnológica No modelo interativo, o centro da inovação é a empresa. Este modelo combina interações no interior das empresas e interações entre as empresas individuais e o sistema de Ciência e Tecnologia mais abrangente em que elas operam. A inovação é atividade da empresa. Da empresa derivam as iniciativas que vão possibilitar a inovação, partindo-se de necessidades do mercado, apoiando-se no conhecimento científico já existente ou buscando um novo conhecimento científico. O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo interativo da inovação tecnológica O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo interativo da inovação tecnológica Pelo menos cinco caminhos da inovação são identificados no modelo interativo: • Caminho central da inovação, começando do mercado e tendo como centro a empresa. • Caminho das realimentações (feedback loops ), baseado no conceito de “learning by use”de Kline & Rosenberg (1986), que permitem o surgimento principalmente das inovações incrementais. Percebem-se as potencialidades de inovação através do uso e retroalimentam-se todos as fases. O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo interativo da inovação tecnológica • Caminho direto de e para a pesquisa, de uma necessidade detectada na empresa ou uma pesquisa aproveitada pela empresa. • Caminho do modelo linear, do avanço científico à inovação. • Caminho das contribuições do setor manufatureiro para a pesquisa por instrumentos, ferramentas, etc. (a tecnologia gerando ciência) O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Modelo interativo da inovação tecnológica A existência de “feedback loops” entre as atividades de pesquisa e produtivas da empresa é a característica central do processo de inovação neste modelo. O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Processo de construção das capacidades tecnológicas Para que uma empresa seja efetivamente produtora de inovação tecnológica, é necessário que sejam criados um ambiente e uma cultura de inovação tecnológica. Essa capacidade tecnológica é construída através de um processo que envolve obtenção de capacidades tecnológicas: Materiais: Licenças de patentes, manuais de procedimentos, tecnologia e ferramentas de apoio ao desenvolvimento de novos produtos. Imateriais: Conhecimento dos funcionários sobre áreas tecnológicas, processos, procedimentos e produtos da organização, bem como sobre o mercado O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Processo de construção das capacidades tecnológicas A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica e pode ser diferenciada por níveis de progresso que são de natureza cumulativa Primeiro nível: empresas capazes de apenas de identificar, selecionar e comprar tecnologia materializada Segundo nível: empresas que podem modificar e adaptar tecnologias, utilizando, para isso, tecnologia documentada aliada à alguns conhecimentos proprios e a apoio externo Terceiro nível: empresas que conseguem introduzir novos produtos, processos e/ou serviços com um forte componente de tecnologia imaterial Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 São exemplos de descoberta, invenção e inovação tecnológica, respectivamente: vapor - locomotiva - avião água - gás natural – aquecedor de água a gás natural eletricidade – computador – computação em nuvens ondas eletromagnéticas – rádio – televisão Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 São exemplos de descoberta, invenção e inovação tecnológica, respectivamente: vapor - locomotiva - avião água - gás natural – aquecedor de água a gás natural eletricidade – computador – computação em nuvens ondas eletromagnéticas – rádio – televisão Resposta: alternativa 3 Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 . Como a identificação de uma oportunidade envolve o fator tempo, é necessário que nesse processo sejam analisados, entre eles: 1) tendências de mercado e situações econômicas 2) formulação de uma idéia 3) técnicas e métodos 4) intuição Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 . Como a identificação de uma oportunidade envolve o fator tempo, é necessário que nesse processo sejam analisados, entre eles: 1) tendências de mercado e situações econômicas 2) formulação de uma idéia 3) técnicas e métodos 4) intuição Resposta: alternativa 1 Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( ) A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( ) A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica. Afirmativa Verdadeira Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( V ) A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica. ( ) Os recursos humanos são fundamentais no processo de acumulação de conhecimentos e construção de capacidades tecnológicas da empresa. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( V ) A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica. ( ) Os recursos humanos são fundamentais no processo de acumulação de conhecimentos e construção de capacidades tecnológicas da empresa. Afirmativa Verdadeira Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( V ) A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica. ( V) Os recursos humanos são fundamentais no processo de acumulação de conhecimentos e construção de capacidades tecnológicas da empresa. ( ) O processo de inovação nas empresas institui um novo paradigma e não pode ter presente a possibilidade de fracasso. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( V ) A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica. ( V) Os recursos humanos são fundamentais no processo de acumulação de conhecimentos e construção de capacidades tecnológicas da empresa. ( ) O processo de inovação nas empresas institui um novo paradigma e não pode ter presente a possibilidade de fracasso. Afirmativa Falsa Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( V ) A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica. ( V) Os recursos humanos são fundamentais no processo de acumulação de conhecimentos e construção de capacidades tecnológicas da empresa. ( F ) O processo de inovação nas empresas institui um novo paradigma e não pode ter presente a possibilidade de fracasso. ( ) O conhecimento científico, a interação com os fornecedores e a predisposição da empresa para a inovação são fontes de inovação Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( V ) A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica. ( V) Os recursos humanos são fundamentais no processo de acumulação de conhecimentos e construção de capacidades tecnológicas da empresa. ( F ) O processo de inovação nas empresas institui um novo paradigma e não pode ter presente a possibilidade de fracasso. ( ) O conhecimento científico, a interação com os fornecedores e a predisposição da empresa para a inovação são fontes de inovação Afirmativa Verdadeira Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( V ) A capacidade tecnológica de uma organização pode ser definida pelo seu grau de domínio e de experiência no processo de inovação tecnológica. ( V) Os recursos humanos são fundamentais no processo de acumulação de conhecimentos e construção de capacidades tecnológicas da empresa. ( F ) O processo de inovação nas empresas institui um novo paradigma e não pode ter presente a possibilidade de fracasso. (V ) O conhecimento científico, a interação com os fornecedores e a predisposição da empresa para a inovação são fontes de inovação Resposta: alternativa 4 Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Correlacione corretamente cada conceito a sua característica: (a) descoberta (b) invenção (c) inovação (d) difusão ( ) Fase em que as inovações são adotadas em escala crescente por outras empresas. ( ) Ocorre quando é demonstrada a viabilidade de um novo produto ou processo. ( ) Baseia-se em desvelar algo que já existia e que passa a ter muito valor para a humanidade. ( ) Ocorre quando a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um processo novo ou aperfeiçoando. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Correlacione corretamente cada conceito a sua característica: (a) descoberta (b) invenção (c) inovação (d) difusão ( D ) Fase em que as inovações são adotadas em escala crescente por outras empresas. ( ) Ocorre quando é demonstrada a viabilidade de um novo produto ou processo. ( ) Baseia-se em desvelar algo que já existia e que passa a ter muito valor para a humanidade. ( ) Ocorre quando a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um processo novo ou aperfeiçoando. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Correlacione corretamente cada conceito a sua característica: (a) descoberta (b) invenção (c) inovação (d) difusão ( D ) Fase em que as inovações são adotadas em escala crescente por outras empresas. ( ) Ocorre quando é demonstrada a viabilidade de um novo produto ou processo. ( ) Baseia-se em desvelar algo que já existia e que passa a ter muito valor para a humanidade. ( ) Ocorre quando a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um processo novo ou aperfeiçoando. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Correlacione corretamente cada conceito a sua característica: (a) descoberta (b) invenção (c) inovação (d) difusão ( D ) Fase em que as inovações são adotadas em escala crescente por outras empresas. ( B ) Ocorre quando é demonstrada a viabilidade de um novo produto ou processo. ( ) Baseia-se em desvelar algo que já existia e que passa a ter muito valor para a humanidade. ( ) Ocorre quando a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um processo novo ou aperfeiçoando. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Correlacione corretamente cada conceito a sua característica: (a) descoberta (b) invenção (c) inovação (d) difusão ( D ) Fase em que as inovações são adotadas em escala crescente por outras empresas. ( B ) Ocorre quando é demonstrada a viabilidade de um novo produto ou processo. ( ) Baseia-se em desvelar algo que já existia e que passa a ter muito valor para a humanidade. ( ) Ocorre quando a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um processo novo ou aperfeiçoando. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Correlacione corretamente cada conceito a sua característica: (a) descoberta (b) invenção (c) inovação (d) difusão ( D ) Fase em que as inovações são adotadas em escala crescente por outras empresas. ( B ) Ocorre quando é demonstrada a viabilidade de um novo produto ou processo. (A) Baseia-se em desvelar algo que já existia e que passa a ter muito valor para a humanidade. ( ) Ocorre quando a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um processo novo ou aperfeiçoando. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Correlacione corretamente cada conceito a sua característica: (a) descoberta (b) invenção (c) inovação (d) difusão ( D ) Fase em que as inovações são adotadas em escala crescente por outras empresas. ( B ) Ocorre quando é demonstrada a viabilidade de um novo produto ou processo. ( A) Baseia-se em desvelar algo que já existia e que passa a ter muito valor para a humanidade. ( ) Ocorre quando a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um processo novo ou aperfeiçoando. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Correlacione corretamente cada conceito a sua característica: (a) descoberta (b) invenção (c) inovação (d) difusão ( D ) Fase em que as inovações são adotadas em escala crescente por outras empresas. ( B ) Ocorre quando é demonstrada a viabilidade de um novo produto ou processo. ( A) Baseia-se em desvelar algo que já existia e que passa a ter muito valor para a humanidade. ( C ) Ocorre quando a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um processo novo ou aperfeiçoando. Exemplos do Registro de Frequência: O PROCESSO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA AULA 04 Correlacione corretamente cada conceito a sua característica: (a) descoberta (b) invenção (c) inovação (d) difusão ( D ) Fase em que as inovações são adotadas em escala crescente por outras empresas. (B ) Ocorre quando é demonstrada a viabilidade de um novo produto ou processo. ( A ) Baseia-se em desvelar algo que já existia e que passa a ter muito valor para a humanidade. ( C ) Ocorre quando a empresa obtém sucesso na venda de um produto novo ou melhorado, ou na utilização de um processo novo ou aperfeiçoando. Resposta: alternativa 2 *
Compartilhar