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GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
Prof.ª M.ª Laura Gomes 
laura.gomes@estacio.br
 
UNIDADE CENTRO – CAMPO GRANDE-MS
Campo Grande, 28 de agosto de 2017
Planejamento Estratégico - monitoramento através do Balanced ScoreCard -
Visão Sistêmica nas Organizações
Medir é importante? 
“O que não é medido não é gerenciado”.
“Também não se pode medir o que não se descreve”.
Robert S. Kaplan & David P. Norton
Mapas Estratégicos, 2004
O Desafio é Traduzir a Estratégia em Ação
“Menos de 10% das estratégias
 efetivamente formuladas são
 eficientemente executadas”
		Revista Fortune
“Na maioria das falhas - em
torno de 70% - o problema
 real não é estratégia ruim....
É execução ruim.”
		Revista Fortune
Contexto
O BSC traduz a visão e a estratégia da organização em um contexto abrangente de medidas de desempenho (SI).
O BSC foi desenvolvido no início da década de 90 para resolver problemas de mensuração das estratégias e ações.
Os indicadores financeiros se mostravam incapazes de refletir as atividades criadoras de valor relacionadas com os ativos intangíveis da organização .
Habilidades, competências e motivação dos empregados
Relacionamentos com clientes, fidelidade dos clientes
Inovação de produtos e serviços
Imagem da organização (esfera política, regulamentarias e sociais)
O que é o Balanced Scorecard?
O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho Balanceado é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho.
 O que é BSC?
 Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos. 
 O termo “balanceados” faz referência ao fato de a estratégia estar balanceada: são importantes os objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes, da sociedade, das várias áreas da empresa e dos colaboradores em geral. 
É a sinergia necessária para que a Organização possa executar sua Missão com sucesso.
Perspectivas do Balanced ScoreCard
GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
BALANCED SCORECARD ALGUNS BENEFÍCIOS DO BSC...
AULA 07
Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas;
Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização;
Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes e tecnologias de informação resultarão em benefícios futuros;
Criar oportunidades para um aprendizado sistemático a partir de fatores importantes para o
sucesso da organização;
Criar consciência sobre o aspecto de que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em resultados imediatos de aumentos dos lucros ou redução dos custos;
Finalidade das Quatro Perspectivas
Financeira 
Estratégia de crescimento, rentabilidade e risco sob a perspectiva do acionista.
Cliente 
Estratégia de criação de valor e diferenciação sob a perspectiva do cliente.
Processos de negócio internos 
Prioridades estratégicas de vários processos de negócio que criam satisfação para clientes e acionistas.
Aprendizado e crescimento 
Prioridade para criação de clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento.
Desenvolver as pessoas...
Lógica Natural de Causa e Efeito
Cliente
Financeira
Interna
Aprendizado e
Crescimento
Visão e Estratégia 
Como obter este modelo de gestão Estratégica ?
Mapa Estratégico
 VISÃO: “Tornar-se líder do mercado”
Financeira
Aprendizado 
Desenvolver a lide-
rança e os talentos
Cliente
Interno
Recrutar e reter colabo-
radores qualificados
Otimizar eficiência
administrativa
Buscar excelência
 operacional
Satisfação dos
 clientes
Serviços com 
preços competitivos
Rentabilidade
Diagrama das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos
Objetivo estratégico
Relação Causa e efeito
Exemplo de BSC na perspectiva financeira
Exemplo de BSC
Referencial Teórico
 1996: “O Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação”;
 2000: “Organização Orientada para a Estratégia”;
 2004: “Mapas Estratégicos”.