Governança Corporativa e Boas Práticas de TI

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Administração 
de Sistemas de 
Informação 
Helcimara Souza 
Aula 9 
Introdução a Governança Corporativa 
• Administrar empresas requer conhecimentos, 
habilidades e competências de todas as 
dimensões do negócio; 
 
• Conhecer sobre TI (seu poder de otimização 
dos processos) também; 
 
• Logo administrar com TI passa a ser um dos 
principais desafios de um gestor. 
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Introdução a Governança Corporativa 
• Administrar TI não é simplesmente administrar 
recursos técnicos. 
 
• Envolve dois componentes muito importantes. 
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Administrar TI 
envolve: 
PROCESSOS PESSOAS 
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Imagino que deva 
existir boas práticas 
para gerenciar uma 
empresa com TI. 
Isto procede? 
De que forma? 
Governança Corporativa 
• [...] o sistema pelo qual as organizações são 
dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo 
os relacionamentos entre proprietários, conselho 
de administração, diretoria e órgãos de controle. 
 
• As boas práticas de governança corporativa 
convertem princípios em recomendações 
objetivas, alinhando interesses com a finalidade 
de preservar e otimizar o valor da organização, 
facilitando seu acesso ao capital e contribuindo 
para a sua longevidade. 
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Governança Corporativa 
• O conceito de governança de TI veio da 
necessidade das empresas possuírem 
maior controle de seus indicadores, 
transparência e previsibilidade de seus 
comportamentos. 
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Governança Corporativa 
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Governança 
Corporativa 
Governança 
de TI 
Gerenciamento 
de TI 
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E para a área de TI, 
especificamente? 
Existem abordagens 
mais voltadas aos 
negócios da TI? 
Governança Corporativa 
• No passado a abordagem de TI era voltada à 
tecnologia e atualmente a necessidade e 
abordagem está mais voltada e dirigida para o 
negócio, com atenção especial à(ao): 
– foco em cliente; 
– orientação a serviços; 
– governança; 
– gestão de processos; 
– gestão de riscos; 
– gestão de projetos. 
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Governança Corporativa 
• Muitas abordagens apareceram ao longo do 
tempo e entre elas, o ITIL e COBIT são as 
que mais tem se destacado atualmente. 
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São atividades específicas de profissionais que 
lidam com a TI no Desenvolvimento de Software. 
ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
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O ITIL, trata-se de uma biblioteca constituída 
por livros que tratam das melhores práticas no 
gerenciamento de processos na área de TI. 
 
ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• Definição 
 
– Uma série de documentos públicos cuja 
finalidade é apoiar a implementação de 
uma estrutura adequada à gestão de 
serviço de TI, definindo o escopo de 
atuação desta estrutura, bem como seus 
serviços. 
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ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
– Fonte de inspiração para as melhores 
práticas 
 
• Indica onde se pode chegar! (e não como 
chegar). 
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Conjunto de melhores práticas e não pode 
ser encarado como uma metodologia. 
 
ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• Os documentos públicos da biblioteca ITIL: 
– Estratégia do Serviço 
• (Service Strategy) 
– Projeto (ou Desenho) do Serviço 
• (Service Design) 
– Transição do Serviço 
• (Service Transition) 
– Operação do Serviço 
• (Service Operation) 
– Melhoria Contínua do Serviço 
• (Continual Service Improving) 
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Infraestructure Library) 
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Quer dizer que temos 
uma série de livros e 
documentos? Mas qual 
seria o objetivo 
principal? 
ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
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Seu objetivo é a gestão de serviços de TI 
ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• O que é serviço? 
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Algo que oferece valor a seus usuários. 
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• Serviços de 
Infraestrutura 
 
– Administração de: 
 
• armazenamento; 
• banco de dados; 
• servidores. 
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Necessários para 
a entrega correta 
do serviço da folha 
de pagamento. 
ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• O ITIL é usado conjuntamente com: 
– COBIT 
• Framework para governança de TI e 
controles 
– 6 Sigma 
• Metodologia de qualidade 
– TOGAF 
• Framework para arquitetura de TI 
– ISO 27000 
• Padrão de segurança de TI 
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ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• Quem adota o ITIL? 
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ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• O ciclo de vida de um serviço 
 
 
– Estratégia de serviço 
– Projeto de serviço 
– Transição de serviço 
– Operação de serviço 
– Melhoria contínua de serviço 
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Cinco livros 
da Bibilioteca 
do ITIL 
ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• Estratégia de Serviço (Service Strategy) 
 
– Compreendem quem são os clientes da TI, 
os serviços oferecidos às necessidades dos 
usuários, as capacidades da TI e recursos 
necessários para desenvolver as ofertas e 
os requisitos para a execução com 
sucesso. 
 
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ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• Projeto de Serviço (Service Design) 
 
– Garante que os novos e os serviços que 
sofreram alterações sejam projetados 
eficientemente para estar em acordo com 
as expectativas do cliente. 
 
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ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• Transição de Serviço (Service Transition) 
 
– O projeto do ciclo de vida é construído, 
testado e colocado em produção para 
garantir que o negócio do cliente possa 
atingir o valor agregado desejado. 
 
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ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• Operação de Serviço (Service Operation) 
 
– Entrega o serviço em uma base contínua 
supervisionando diariamente o andamento 
com sucesso do serviço. 
 
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ITIL (Information Technology 
Infraestructure Library) 
• Melhoria Contínua do Serviço (Continual 
Service Improvement) 
 
– Oferece um mecanismo de TI para medir e 
melhorar os níveis de serviço, a tecnologia, 
a eficiência e eficácia ou processos 
utilizados na gestão global 
de serviços. 
 
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Administração 
de Sistemas de 
Informação 
Helcimara Souza 
Atividade 9 
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• Quais os principais 
benefícios da ITIL? 
 
Benefícios da ITIL 
(Information Technology Infraestructure Library) 
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Alinhamento com as necessidades do negócio 
Níveis de serviços negociáveis e viáveis 
Processos consistentes e previsíveis 
Eficiência na prestação de serviços 
Serviços mensuráveis e possíveis de melhorias 
Linguagem comum entre os stakeholders