Gestão da Tecnologia da Informação prova 1 (GTI12)

Prévia do material em texto

09/11/2022 11:48 Avaliação I - Individual
about:blank 1/6
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:770107)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 53385963
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não 
implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar 
riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo 
decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, 
existem diversos riscos na terceirização. No que se refere aos riscos da terceirização das atividades de 
ti, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Perda de informações de privacidade e de segurança divulgando informações sigilosas. 
( ) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização. 
( ) Perda de experiência técnica de TI, onde a equipe interna deixa de adquirir conhecimentos na 
área pois está tudo nas mãos dos terceiros. 
( ) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a 
visão de quais são competências centrais e não centrais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the 
strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v. 3, n. 1, p. 62-66, 2010.
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C V - F - V - V.
D V - V - F - F.
O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles
de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de 
serviços de TI. Com relação ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle 
de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para 
gestão de serviços de TI. 
( ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI. 
( ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. 
( ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma 
estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de 
serviços de TI. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
09/11/2022 11:48 Avaliação I - Individual
about:blank 2/6
A V - F - V - F.
B V - F - F - V.
C F - V - F - V.
D F - V - V - F.
A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por 
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. 
De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, 
ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o 
gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse 
processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: 
tecnologia, aplicações, desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de Dados, 
telecomunicações, internet, pessoas e procedimentos. Sobre os principais componentes da TI, analise 
as sentenças a seguir: 
I- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais. 
II- O componente "Administração" se refere à forma de gerenciamento da TI a fim de obter a 
qualidade, o valor estratégico para um negócio e a segurança dos ativos tecnológicos. 
III- O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do 
computador. 
IV- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas 
organizações, monitorando e controlando os sistemas de informação. 
V- O componente "Telecomunicações" se refere à transmissão eletrônica de sinais para comunicações 
que permitem com que as organizações realizem processos e tarefas por meio de redes efetivas de 
computadores. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A As sentenças II, III e V estão corretas.
B As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
C As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
D As sentenças I, II, III e V estão corretas.
Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, 
fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o 
gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz 
com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, 
integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Com relação ao Plano Diretor de Tecnologia 
da Informação (PDTI), assinale a alternativa CORRETA:
A
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento usado para descrever um
empreendimento e o modelo de negócios que sustentam a empresa. Sua elaboração envolve um
3
4
09/11/2022 11:48 Avaliação I - Individual
about:blank 3/6
processo de aprendizagem e autoconhecimento e ainda permite ao empreendedor situar-se no seu
ambiente de negócios.
B
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para
que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI,
separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de
resolução de problemas e desenvolvimento.
C
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) está relacionado aos processos que
controlam as atividades de criação, manutenção e operação de serviços de TI, contemplando
atividades que venham a garantir as entregas dos serviços dentro dos prazos definidos.
D
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o
cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o
diagnóstico, o planejamento e administração de recursos e os processos tecnológicos da
organização.
O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles
de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de 
serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, assinale a alternativa CORRETA:
A
COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle
de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para
gestão de serviços de TI.
B A ITIL descreve a base dos processos da área de governança utilizando-se da estratégia orientada
a procedimentos para atender à gestão de serviços de TI.
C ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
D COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar 
metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, 
empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido 
de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six 
Sigma e DMAIC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e 
Controlar. 
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, 
Monitorar e Certificar. 
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, 
Reformar e Controlar. 
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar,Melhorar e Controlar. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - F - F - V.
C F - V - V - F.
5
6
09/11/2022 11:48 Avaliação I - Individual
about:blank 4/6
D V - F - F - V.
Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, 
fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o 
gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz 
com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, 
integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da 
Informação (PDTI), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para 
contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com 
compromisso e apoio da alta administração. 
( ) Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em 
avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do 
planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens analisar o referencial estratégico da TI, 
incluindo a missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da TI.
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para 
que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, 
assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de 
problemas e desenvolvimento. 
( ) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o 
cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o 
diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da 
organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - F - F - V.
C V - V - F - F.
D V - V - F - V.
Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua 
gestão. Assim, o item segurança, dessas informações, é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é 
utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre tal norma de 
segurança, a ISO/IEC 27002, assinale a alternativa CORRETA:
A
A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os
métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos,
ativos físico e de ambiente da organização.
B A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em
conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
C A ISO/IEC 27002 serve para planejar e monitorar os processos da organização composto de um
guia de boas práticas de governança de TI.
D A ISO/IEC 27002 serve para garantir a qualidade da implementação da segurança da informação
dentro da organização.
7
8
09/11/2022 11:48 Avaliação I - Individual
about:blank 5/6
Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente 
todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande 
evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos 
de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da 
informação". Com relação aos recursos de Tecnologia da Informação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", os recursos de hardware, software, 
infraestrutura e arquitetura computacional e, no âmbito de "Capacitação de TI", as habilidades e 
competências relacionadas às capacitações organizacionais. 
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a Tecnologia, Planejamento, 
Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências relacionadas à 
aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e 
infraestrutura tecnológica. 
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, transacional, 
informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências (relacionadas a 
habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI), e as práticas (cultura do uso de TI, transações 
digitais e arquitetura da internet). 
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão 
organizacionais, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências administrativas de todas as 
pessoas que utilizam os ativos de TI. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - F - F - V.
C F - F - V - F.
D F - V - V - F.
A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação, 
adequação de tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos sistemas de 
gestão. Muitos fatores contribuem para a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios 
complexos, globalização, mudanças internas constantes e ambientes competitivos. No que diz 
respeito a esta complexidade do uso das tecnologias, analise as sentenças a seguir: 
I- A complexidade ocorre devido à falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da 
organização em áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo. 
II- A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais, 
econômicos e cultura organizacional. 
III- Maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para auxiliar os 
usuários a utilizarem os sistemas. 
IV- Embora as organizações estejam investindo mais em TI, boa parte delas ainda usufruem de forma 
tímida das vantagens competitivas ou das melhorias em processos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas
9
10
09/11/2022 11:48 Avaliação I - Individual
about:blank 6/6
As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentença II, III e IV está correta.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Imprimir