Comunicação empresarial introdução

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Comunicação Empresarial
O processo de Comunicação
Professora Luciana Moura – Universidade Vila Velha
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Esquema Convencional
1- Fonte: quem tem informação a ser transmitida
2- Mensagem: Informação enviada por uma fonte
3- Canal de comunicação: meio pelo qual a mensagem é transmitida
4- Receptores: Quem lê, ouve, vê, sente ou prova a mensagem
5- Processo de codificação: transforma uma ideia abstrata em um conjunto de símbolos (emissor)
6- Processo de decodificação: transforma um conjunto de símbolos numa ideia (receptor)
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Fonte? Mensagem? Canal? Receptor? Codificação? Decodificação?
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Expressões Idiomáticas
No primeiro slide você lê a expressão idiomática. 
Nos demais … adivinhe!
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Entrando pelo cano
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Campo de Experiência
Para que a mensagem seja comunicada de modo eficaz, o emissor e o receptor precisam compartilhar de um campo de experiência – compreensão e conhecimentos similares.
Exemplos: Coca-cola Diet na França; a cor azul na Holanda, na Suécia, na Índia e no Irã; Barbie e Ken na Índia; mistura para bolo no Japão; etc.
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Feedback
FEEDBACK – É o fluxo da mensagem do receptor de volta para o emissor e indica se a mensagem foi decodificada e compreendida como esperado.
Permite reforçar, mudar ou modificar a mensagem para se certificar de que ela seja entendida da maneira pretendida.
Verbal, não verbal, impessoal, interpessoal.
Pré-testes, pós-testes, lembrança e reconhecimento.
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Erros de Comunicação - Ruídos
Ruídos – Fatores estranhos que podem atrapalhar uma comunicação
A fonte pode não conseguir transformar adequadamente a ideia abstrata num conjunto de símbolos eficazes.
Uma mensagem pode ser transmitida pelo canal errado e nunca chegar ao receptor correto.
O receptor pode não transformar adequadamente o conjunto de símbolos na ideia abstrata correta
O feedback pode ser tão demorado ou distorcido que se torna inútil ao emissor.
A comunicação parece fácil de ser executada, mas pode ser muito difícil.
Exemplos: Erro de impressão que afeta o significado (PMVV); palavras ou imagens que não conseguem comunicar a mensagem; vendedor mal interpretado; sotaque; jargões, etc.
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Processo de comunicação
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A comunicação é um processo transacional entre duas ou mais partes, em que o significado é trocado dentro do uso intencional dos símbolos.
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Comunicação é intencional
Comunicação é transacional
Comunicação é simbólica
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Comunicação Pessoal
7% pela palavra
40% voz, tonalidade, som
53% gesto, expressões, 
movimentos
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"Os olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, é entendido no mundo todo". 
(Ralph Wando Emerson) 
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O que transmite informação?
Expressão verbal (a fala em si, o encadeamento de idéias...)
Comunicação não-verbal (postura e domínio do corpo, gestos, olhar)
Elementos paralinguísticos (dicção, voz, expressividade, entonação, respiração)
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O que transmite informação?
LINGUAGEM 
VERBAL
LINGUAGEM 
NÃO-VERBAL
ELEMENTOS 
PARA-
LINGUÍSTICOS
HARMONIA ENTRE
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Exemplo ocorrido em 1960 				
Presidência dos Estados Unidos
Richard Nixon x John F. Kennedy
O que transmite informação?
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Comunicação não é 
o que você diz, 
mas o que as 
pessoas entendem.
David Ogilvy
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Como você se comunica?
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