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Introdução à Comunicação Empresarial
estão: Você foi convocado, pela sua empresa, para fazer uma exposição oral para investidores, com a finalidade de apresentar o projeto de comunicação externa que você e sua equipe desenvolveram.
Para ser bem-sucedido nessa apresentação, o principal fator que você precisará ter em mente é o seguinte:
Ordenação do pensamento e domínio do tema são o primeiro passo para a elaboração de uma apresentação bem-sucedida.
Questão: A comunicação tem um papel importante nas organizações e com o passar dos tempos, também evoluiu.
Relacione a época com a evolução do papel da comunicação nas organizações:
1 – Antes de 1900
2 – 1900
3 – Atualmente( ) Surgiram os primeiros passos rumo à comunicação organizacional como a conhecemos hoje. Esse novo tipo de comunicação envolve um processo que dissemina informações e apoia tomadas de decisões, além de desenvolver relacionamentos bem integrados e orientados, gerando competitividade para a empresa.
( ) Novo cenário, em que o processo eficaz de comunicação é um fator estratégico. Toda mudança aconteceu devido às transformações rápidas e contínuas que ocorreram no ambiente organizacional e às respectivas formas de adequação das empresas.
( ) A comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamento entre o emissor e o receptor. As expectativas e exigências dos stakeholders não eram consideradas.
3, 2, 1.
Questão: Muitas vezes, as pessoas não compreendem que suas expressões corporais e faciais, gestos e movimentos comunicam do mesmo modo que suas palavras.
Quando utilizamos as atitudes para nos comunicar, estamos fazendo uso da chamada comunicação:
não verbal
Questão: Como você viu neste curso, informar e comunicar são atividades diferentes. Diferenciar esses dois termos é, portanto, fundamental para que a comunicação em situações profissionais e pessoais seja mais efetiva.
Partindo do que foi exposto e de seus conhecimentos sobre o tema, analise as afirmações abaixo marcando A quando a situação descrita for uma informação e B quando se tratar de uma comunicação.
Conceitos:
(A) Informação
(B) Comunicação
Definições:
( ) Ato que pressupõe interação e saber ouvir.
( ) Ato sem expectativa ‘obrigatória de feedback (retorno).
( ) Ato que implica a expectativa de algum tipo de resposta.
( ) Ato unilateral envolvendo uma pessoa que tem algo a dizer.
A, A, B, A.
O gerente de recursos humanos da empresa reuniu-se com todo o quadro de funcionários em um auditório para comunicar as novas diretrizes da empresa.
O auditório era muito grande e as pessoas que ocupavam as cadeiras do fundo não entenderam claramente as diretrizes, pois não havia microfone.
Nessa situação, houve uma barreira que prejudicou o processo de comunicação. Assinale a alternativa que traz barreira de comunicação correspondente ao exemplo narrado:
Aspectos do ambiente
Questão: No decorrer deste curso você aprendeu a importância da linguagem não verbal no processo comunicativo.
Partindo disso e de seus conhecimentos sobre o tema, analise as afirmações a seguir e assinale a única que apresenta uma situação em que a comunicação ocorreu exclusivamente por meio do uso da linguagem não verbal:
Dois colegas de trabalho combinam, pelo telefone, um encontro no final de semana.
Questão: Na empresa em que trabalha, você foi incumbido de explicar aos estagiários a importância de redigir texto claros e coerentes, gramaticalmente corretos e com linguagem adequada ao contexto profissional, para situações de comunicação externa e interna das empresas.
Entre os textos abaixo, qual é a alternativa que representa maior clareza, objetividade, concisão e que garante a compreensão e credibilidade por parte dos receptores?
Embora tenha me esforçado para comparecer ao debate, motivos alheios à minha vontade impediram minha presença.
Questão: Você enviou um e-mail a um colega de trabalho solicitando determinado relatório. Ele, que acabara de saber que seria demitido, interpretou sua mensagem como uma cobrança de trabalho não realizada.
Nesse caso, você concluiu que houve um ruído na comunicação.
Concluiu, também, que esse ruído provavelmente ocorreu porque:
o receptor estava emocionalmente abalado.
Questão: Além dos elementos essenciais ao processo de comunicação há outro elemento a que nos devemos ater: o ruído.
Marque V ou F para as afirmações abaixo:
( ) Um ruído é entendido como qualquer perturbação indesejável que tende a deturpar, distorcer ou alterar a mensagem transmitida.
( ) Ruído é um barulho constante e incômodo que pode acontecer durante uma conversa ou telefonema.
( ) Um ruído sempre caracteriza uma barreira à comunicação.
( ) Um ruído não impede que a comunicação perfeita aconteça.
V, F, V, F.
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