Aula 02 Fundamentos de Marketing

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CCA0023 – FUNDAMENTOS DE MARKETING
Aula 02
Fundamentos de Marketing
Os divisores de marketing | “Share of”
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Share of market:
Do inglês “quota de mercado”, Market Share define a participação no mercado de determinada empresa, serviço ou produto em seu segmento. Sua medida quantifica em porcentagem a fatia do mercado dominado por uma organização.
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Share of mind:
É o percentual da participação da marca na mente do consumidor.
Nível de conhecimento, lembrança espontânea de determinado produto, serviço, propaganda ou empresa que tem como base de cálculo, o total das marcas citadas/pensadas em primeiro lugar.
Os divisores de marketing | “Share of”
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Share of Heart:
É o vínculo afetivo que o consumidor sente em relação a uma marca, propaganda ou produto. Vínculo estabelecido a partir da necessidade do consumidor ou do bom relacionamento da empresa e suas estratégias específicas de marketing.
Os divisores de marketing | “Share of”
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Clientes e Consumidores
O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos;
O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio;
O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele;
O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho;
O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração;
Sem clientes, as portas de qualquer empresa fecham. 
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Clientes e consumidores (Suspects x Prospects)
Suspects:
É um grupo generalizado e sem grande especificação, ou seja, são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço cujo perfil é determinado pela segmentação de mercado. 
Por exemplo: para alguém que fabrica produtos de limpeza, os suspects são todas as pessoas que usam produto de limpeza.
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Prospects:
São pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço especificamente, e têm o potencial financeiro e poder de decisão para comprá-lo. O suspect passa a ser um prospet depois que se obtêm informações mais detalhadas sobre ele.
Clientes e consumidores (Suspects x Prospects)
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Os divisores de marketing | “Share of”
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Consumidor se torna Cliente:
O estágio desejado: a partir do momento em que o Prospect, comprar seu produto ou serviço.
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Tipos de Prospects:
Prospect
Shopper
Cliente eventual
Cliente regular
Defensor
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Os divisores de marketing | “Share of”
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Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros)
Cliente da concorrência: são os que compram de nossos concorrentes. Aqui é interessante fazer uma avaliação, para descobrir o que os leva a comprar da concorrência, para em seguida elaborar uma forma de conquistá-los
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Os divisores de marketing | “Share of”
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Prospect: é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa
Shopper: são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez
Cliente eventual: são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa
Cliente regular: são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços
Defensor: são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir
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