ATIVIDADE ESTRUTURADA M & R (2)

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ATIVIDADE 
ESTRUTURADA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: Gestão de Processos 
Profª: Etiene 
Matheus Moreira de Queiroz Matricula: 201502383179 
Rafaela Sousa Nogueira Matricula: 201504448138 
Empresa visitada: Deca Corretora de Seguros LTDA 
Organização de grande porte. 
 
PESQUISA DE MATURIDADE EM GESTÃO POR PROCESSOS 
 
1. Perfil da empresa 
1.1 Quais são os processos principais da empresa? 
Atendimento de segurados, produção e venda de seguros. 
1.2 Quais são os processos de apoio? 
Recursos Humanos, financeiro e setor de emissão. 
1.3 Quais os principais fornecedores? E insumos? 
Fornecedores: Produtores, segurados, Seguradoras 
Insumos: materiais de escritório 
1.3 Quais os principais concorrentes? 
Outras corretoras. 
1.4 Quais são os clientes-alvo? De quais segmentos? 
Pessoas que procurar segurança para seus bens; Automóvel, residencial, condomínio, 
empresarial e vida. 
1.5 Qual o mercado de atuação da empresa? 
Nordeste. 
1.6 Existe Planejamento Estratégico na empresa? 
Sim. 
1.7 Qual a missão, visão de futuro e valores organizacionais? 
Missão: Dar as pessoas segurança e tranquilidade em relação a seus bens. 
Visão: Ser reconhecida nacional mente como a maior e melhor corretora do Brasil. 
Valores: Confiança, Prestativa. 
 
2. Gestão de processos e alinhamento estratégico 
2.1 Os processos são identificados e mapeados? 
Não. 
2.2 Há redesenho de processos? 
Não. 
2.3 Existe um plano para a melhoria de processos? 
Não. 
2.4. Caso ocorra uma mudança de estratégia na organização, sabe-se quais processos serão 
impactados? 
Sim. 
2.5 A organização possui bem definida a cadeia de valor, onde se conhece os principais 
macroprocessos? 
Sim. 
2.6 Existem objetivo e indicadores de desempenho para os principais processos da 
organização? 
Sim. 
2.7 O impacto dos resultados dos processos nos clientes e em outras partes interessadas são 
conhecidos e monitorados? 
Sim. 
 
3. Governança 
3.1 Os papéis e responsabilidades em relação à gestão de processos são bem definidos? 
Sim. 
3.2 Existe um mecanismo de acompanhamento do desempenho dos processos? Quais? 
Não. 
3.3 Existem estruturas de recompensa e remuneração baseadas nos resultados dos processos? 
Sim. 
3.4 Existe um sistema de indicadores de desempenho que monitora a execução dos processos 
de acordo com o padrão? 
Não. 
 
4. Método e aplicação 
4.1 As atividades identificadas nos processos possuem um padrão a ser seguido (Procedimento 
padrão)? 
Sim. 
4.2 Existem métodos para melhoria contínua e inovação dos processos (por exemplo, PDCA)? 
Não. 
4.3 Existem métodos para a gestão dos projetos de melhoria de processos? 
Não. 
 
5. Tecnologia da Informação 
5.1 O desenho dos processos é realizado por uma ferramenta informatizada? 
Não. 
5.2 Existem softwares que apoiam a implantação e automação dos processos? 
Sim. 
5.3 Existem softwares que sejam utilizados para o monitoramento e controle dos processos? 
Sim. 
5.4 Existem softwares que apoiam a melhoria contínua e inovação dos processos? 
Não. 
 
6. Pessoas 
6.1 Quais as competências necessárias para atuação nos processos organizacionais? 
Entender como funciona a empresa como um todo, e adquirir experiências com as execuções 
dos processos. 
6.2 Os colaboradores têm conhecimentos teóricos sobre Gestão de Processos e seus 
benefícios? 
Não. 
6.3 Há capacitação em gestão de processos para os colaboradores? 
Raramente. 
6.4 Existe forte colaboração e comunicação entre os colaboradores? 
Sim. 
6.5 Os colaboradores costumam assumir responsabilidades e participar de iniciativas 
proativamente? 
Sim. 
 
7. Cultura 
7.1 Mudanças são encaradas como algo natural e aceitas entre os colaboradores? 
Há um pouco de resistência de alguns. 
7.2 As pessoas acreditam na importância de uma gestão bem executada? 
Sim. 
7.3 Os colaboradores possuem atitudes e comportamentos que favorecem à adesão a gestão 
de processos? 
Sim. 
7.4 Existe conscientização e apoio à liderança para iniciativas de gestão de processos? 
Sim. 
7.5 Existem redes informais na organização que favorecem a troca de informações e à adesão 
a gestão de processos? 
Sim. 
 
 
 
 
Mapa do Negocio 
 
1. Entradas: (Gestão de funcionamento, fornecedores, matéria prima) 
Internet, Dados dos clientes, papel, computador, impressora e funcionários. 
 
2. Processos: (Processos de agregação de valor, atender as necessidades e expectativas do 
cliente) 
Contratar benefícios e coberturas de acordo com as necessidades e desejos dos clientes. 
 
3. Processos: (Força de trabalho) 
Recepção dos Dados pessoais dos clientes e seus bens, passar para o sistema de cotação e 
Transforma-los em propostas para o bem ficar segurado. 
 
4. Saídas: (produtos e serviços) 
Seguros Novos, Renovações, Endossos e Atendimento de Sinistros. 
 
5. Clientes- alvos: 
Pessoas físicas, pessoas jurídicas. 
 
6. Segmentos: 
Seguro de Automóvel, Residencial, Empresarial, Vida. 
 
7. Mercado: (Onde a empresa atua) 
Principalmente no Nordeste, e mais algumas outras regiões com pouca atuação. 
 
8. Concorrentes: 
Outras Corretoras do Nordeste. 
 
9. Comunidade: (Tudo que esta em volta da empresa) 
Grandes centros comerciais 
 
 
 
Mapeamento do processo 
Processo (principal): Contratação de seguro para um bem. 
 
ENTRAS 
•DADOS 
PESSOAIS 
PROCESSOS 
•COTAÇÃO 
SAIDAS 
•BENS COM 
SEGURO.