Pinho Rebouças

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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira 
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MANUAL DO PROFESSOR 
– APRESENTAÇÃO GERAL DAS TELAS – 
 
– AS TELAS CONSTANTES DESTE MANUAL POSSIBILITAM A 
 APRESENTAÇÃO E O DEBATE GERAL DOS ASSUNTOS ABORDADOS NO 
 LIVRO. 
 
– AS TELAS APRESENTAM RESUMOS ESQUEMÁTICOS DOS ASSUNTOS E 
 DEVEM SER ACOMPANHADAS – TANTO PELO PROFESSOR, COMO PELOS 
 ALUNOS – DO LIVRO-TEXTO. 
 
– DA TELA No 3 À TELA No 22 SÃO APRESENTADAS CONSIDERAÇÕES 
 GERAIS PARA A MELHOR UTILIZAÇÃO DESTE MANUAL E DO LIVRO PELO 
 PROFESSOR. 
 
– OS Nos 23 A 139 CORRESPONDEM ÀS TELAS A SEREM 
 APRESENTADAS E DEBATIDAS DURANTE O CURSO E O TREINAMENTO 
 EM SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS. 
 
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ABORDAGEM DO LIVRO 
 
 • Maior amplitude do assunto inerente ao sistema de informações 
 gerenciais pelas empresas. 
 
 • Apresentação de uma metodologia e de algumas técnicas para o 
 adequado desenvolvimento e aplicação dos sistemas de informações 
 gerenciais pelas empresas. 
 
 • Explicação resumida da interligação dos sistemas de informações 
 gerenciais com outros instrumentos administrativos das empresas, 
 facilitando os seus desenvolvimentos e implementações, bem como 
 tornando todo o processo mais barato, eficiente e eficaz. 
 
 • Apresentação do assunto do livro de forma direcionada para os 
 resultados e as vantagens competitivas das empresas, bem como para 
 o desenvolvimento de seus negócios. 
 
• Aplicação prática, propiciando elevados níveis de motivação e de 
 aprendizado dos participantes. 
 
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UTILIZAÇÃO DO LIVRO 
PELOS PROFESSORES 
 
 
 
• ESTRUTURA DO LIVRO (RELAÇÃO E ABORDAGEM DOS CAPÍTULOS). 
 
• CONTEÚDO BÁSICO DOS CAPÍTULOS. 
 
• APLICAÇÃO DO CONTEÚDO DE CADA CAPÍTULO: 
 – FOCO BÁSICO. 
 – INTERAÇÕES COM OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO. 
 – INTERAÇÕES COM OUTRAS DISCIPLINAS DO CURSO. 
 (OBS.: A FACULDADE PODE ESTAR UTILIZANDO OUTROS NOMES 
 PARA AS DISCIPLINAS MENCIONADAS). 
 
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ESTRUTURA DO LIVRO (1/2) 
– RELAÇÃO DOS CAPÍTULOS – 
 
CAPÍTULO 1: Conceitos básicos e aplicações. 
 
CAPÍTULO 2: Metodologia de desenvolvimento e implementação do SIG. 
 
CAPÍTULO 3: Componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis 
 de abrangência do SIG. 
 
CAPÍTULO 4: Estruturação do SIG. 
 
CAPÍTULO 5: Implementação e avaliação do SIG. 
 
CAPÍTULO 6: Características básicas do administrador do SIG. 
 
CAPÍTULO 7: Sugestões para melhor trabalhar o SIG. 
 
GLOSSÁRIO 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
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ESTRUTURA DO LIVRO (2/2) 
– ABORDAGEM DOS CAPÍTULOS – 
 
CONCEITOS E SUSTENTAÇÃO BÁSICA DA TEORIA DA 
ADMINISTRAÇÃO PARA O SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
NAS EMPRESAS. 
 
EXPLICAÇÃO DE UMA METODOLOGIA PARA A ELABORAÇÃO E 
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS NAS 
EMPRESAS. 
 
DETALHAMENTOS DAS PARTES PRINCIPAIS DA METODOLOGIA 
APRESENTADA NO CAPÍTULO 2. 
 
 
ATUAÇÃO IDEAL DO ADMINISTRADOR DO SIG. 
SUGESTÕES PARA QUE O SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SEJA UTILIZADO DE FORMA OTIMIZADA PELAS EMPRESAS. 
 
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CONTEÚDO BÁSICO DOS CAPÍTULOS 
 
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CAPÍTULO 1 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO – 
 
 
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO: 
 Conceitos básicos e aplicações 
 
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO: 
 Apresenta as sustentações conceituais básicas para o entendimento dos assuntos abordados no 
 livro. 
 Considera os conceitos dos termos sistema, informação e gerencial para chegar ao conceito do 
 assunto foco do livro. 
 Também considera as abordagens estratégicas, táticas e operacionais dos sistemas de 
 informações gerenciais nas empresas. 
 
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO: 
 Propicia toda a sustentação conceitual para a análise dos sistemas de informações gerenciais 
 nas empresas. 
 Com maior ou menor intensidade, todos os conceitos apresentados neste capítulo são utilizados 
 nos seis capítulos subsequentes. 
 
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: 
 Podem-se considerar: 
 • Teoria Geral da Administração. 
 • Introdução à Administração. 
 • Fundamentos da Administração. 
 • Evolução do Pensamento Administrativo. 
 
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CAPÍTULO 2 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO – 
 
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO: 
 Metodologia de desenvolvimento e implementação do SIG. 
 
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO: 
 Apresenta, de forma estruturada, as diversas etapas que devem ser seguidas 
 para se consolidar o sistema de informações gerenciais nas empresas. 
 
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO: 
 A interação é total, pois as partes da metodologia são detalhadas, com maior 
 ou menor intensidade, nos Capítulos 3 a 5. 
 No Capítulo 6, as características ideais do administrador do SIG respeitam a 
 metodologia anteriormente apresentada. 
 No Capítulo 7, as sugestões para melhor trabalhar com o SIG respeitam as 
 partes da metodologia apresentada neste capítulo. 
 
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: 
 Idem capítulo anterior. 
 
 
 
 
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CAPÍTULO 3 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO – 
 
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO: 
 Componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência do 
 SIG. 
 
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO: 
 Aborda os diversos assuntos que os executivos devem considerar no 
 desenvolvimento e implementação de todo e qualquer sistema de informação 
 gerencial nas empresas. 
 
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO: 
 A interação maior é com os Capítulos 4 e 5. 
 Com referência aos outros capítulos a interação é menor, mas respeitando 
 todas as abordagens consideradas nestes capítulos. 
 
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: 
 Idem capítulo anterior, podendo ser acrescentadas as disciplinas “Planejamento 
 Estratégico”, “Análise de Negócios” e “Estrutura Organizacional.” 
 
 
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CAPÍTULO 4 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO – 
 
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO: 
 Estruturação do SIG. 
 
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO: 
 Aborda a estruturação e o tratamento operacional do SIG nas empresas, 
 incluindo os relatórios gerenciais, as reuniões de trabalho e as questões 
 negociais. 
 
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOSDO LIVRO: 
 A interação mais forte é com os Capítulos 2, 3 e 5. 
 
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: 
 Idem capítulo anterior, acrescentando-se as disciplinas “Administração de Projetos” 
 e “Administração de Processos.” 
 
 
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CAPÍTULO 5 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO – 
 
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO: 
 Implementação e avaliação do SIG. 
 
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO: 
 Evidencia todos os assuntos a serem considerados para o adequado processo 
 de implementação e de avaliação do SIG nas empresas. 
 
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO: 
 A interação pode ser considerada plena, pois só é possível implementar um 
 sistema considerando-se todos os aspectos envolvidos. 
 Entretanto, a interação pode ser considerada mais elevada com os Capítulos 2, 
 4 e 6. 
 
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: 
 Idem capítulo anterior. 
 
 
 
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CAPÍTULO 6 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO – 
 
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO: 
 Características básicas do administrador do SIG. 
 
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO: 
 Aborda as características pessoais e profissionais de todos aqueles que, de 
 maneira direta ou indireta, estão envolvidos no processo de conceituação, 
 desenvolvimento, implementação e avaliação do SIG nas empresas. 
 
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO: 
 A interação é plena, pois o administrador do SIG atua em todas as partes e 
 momentos do desenvolvimento, implementação e avaliação do SIG nas 
 empresas. 
 
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: 
 Idem capítulo anterior, acrescentando-se as disciplinas “Comportamento 
 Humano nas Empresas” e “Desenvolvimento da Capacitação Profissional”. 
 
 
 
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CAPÍTULO 7 
– APLICAÇÃO DO CONTEÚDO – 
 
1 – TÍTULO DO CAPÍTULO: 
 Sugestões para melhor trabalhar o SIG. 
 
2 – FOCO BÁSICO DO CAPÍTULO: 
 Apresenta as principais sugestões que devem ser seguidas pelos 
 executivos das empresas nos diversos momentos do processo de 
 desenvolvimento e implementação do SIG. 
 
3 – INTERAÇÕES COM OS OUTROS CAPÍTULOS DO LIVRO: 
 A interação é a mais ampla possível, pois as sugestões apresentadas 
 estão sustentadas pelo conteúdo dos seis capítulos anteriores. 
 
4 – INTERAÇÕES COM AS OUTRAS (POSSÍVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: 
 Idem capítulo anterior. 
 
 
 
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UTILIZAÇÃO DOS CASOS 
APRESENTADOS AO FINAL 
DE CADA CAPÍTULO 
 
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ESTRUTURAÇÃO E DEBATE DOS CASOS 
(1/2) 
 
 Os casos, apresentados ao final de cada capítulo, devem ser desenvolvidos por 
equipes de aproximadamente sete alunos, respeitando os seguintes aspectos: 
 
1) Cada equipe de alunos deve designar o coordenador, para orientar os debates e 
 administrar os tempos de análise/debate de cada parte do trabalho; e o relator, para 
 tomar nota, de forma organizada, de todos os assuntos debatidos, inclusive com as 
 propostas de solução do caso. 
 Pode-se considerar também a prévia indicação do responsável pela apresentação 
 do caso, embora esta função possa – e deva – ser alocada em todos os participantes 
 da equipe de trabalho. 
 
2) Leitura prévia do conteúdo do caso. 
 
3) Se for julgado necessário para aprimorar o processo de análise e debate, cada 
 equipe de alunos pode complementar o caso com os dados e informações 
 adicionais – de acordo com o seu nível de conhecimento –, mas que seja respeitado o 
 conteúdo básico apresentado na descrição do caso. 
 Essa complementação de dados e informações pelos alunos pode – e deve – 
 estar correlacionada ao conteúdo de outras disciplinas do curso. 
 
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ESTRUTURAÇÃO E DEBATE DOS CASOS 
(2/2) 
 
4) Não existe uma única solução para cada caso. 
 Eles foram estruturados e redigidos de forma a possibilitar – e incentivar – o 
 amplo debate intra e entre as equipes de trabalho constituídas. 
 Portanto, solução certa é a solução estruturada, sustentada e lógica 
 considerando os vários assuntos abordados no caso. 
 
5) Considera-se, como ideal básico, a seguinte distribuição do tempo: 
 a) Distribuição das tarefas aos participantes da equipe: 2’ 
 b) Leitura básica do caso: 3’ 
 c) Debate e consolidação do entendimento do caso entre os participantes da 
 equipe: 10’ 
 d) Complementação com outras situações e informações, se for julgado 
 necessário: 10’ 
 e) Proposta básica de solução do caso: 20’ 
 f) Debates complementares para efetivação das propostas básicas de solução 
 do caso: 10’ 
 g) Fechamento do caso para apresentação e debate com as outras equipes: 5’ 
 
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SUGESTÕES PARA 
DESENVOLVIMENTO DO CURSO 
 
 
 
 
 1 – PREMISSAS PARA OTIMIZAR O APRENDIZADO. 
 
 2 – PROPOSTA DE PROGRAMA DA DISCIPLINA “SISTEMA DE 
 INFORMAÇÕES GERENCIAIS” (OU OUTRO TÍTULO DE DISCIPLINA 
 UTILIZADO PELA FACULDADE OU INSTITUIÇÃO DE ENSINO). 
 
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OTIMIZAÇÃO DO APRENDIZADO 
– PREMISSAS PROPOSTAS – 
 
 
1 – Leituras prévias dos assuntos a serem debatidos nas aulas. 
 
2 – Leitura e preparação prévia das “questões para debate” apresentadas 
 ao final de cada capítulo. 
 
3 – Leitura e análise prévia de cada “caso”. 
 
4 – Consolidar programa estruturado da disciplina. 
 Obs.: O programa apresentado a seguir considera 16 aulas 
 de carga dupla. 
 Para a situação de carga simples, o programa pode ser 
 dividido em 32 aulas, sem perda de sequência e com a 
 vantagem de separar melhor a parte teórica e a parte prática 
 de cada um dos assuntos dos sete capítulos do livro. 
 
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– PROGRAMA DA DISCIPLINA (1/3) – 
 
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– PROGRAMA DA DISCIPLINA (2/3) – 
 
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– PROGRAMA DA DISCIPLINA (3/3) – 
 
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CAPÍTULO 1 
 
CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÕES 
 
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CONCEITOS1 – SISTEMA: 
 Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, 
 formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam 
 determinada função. 
 
2 – INFORMAÇÃO: 
 Dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões. 
 
3 – GERENCIAL: 
 Processo administrativo – planejamento, organização, direção, gestão de 
 pessoas e avaliação – voltado para a otimização dos resultados da empresa. 
 
4 – SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG): 
 Processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na 
 estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação 
 administrativa para otimizar os resultados esperados. 
 
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– UM PROBLEMA – 
 
Informação 
que o executivo 
precisa 
 
Informação 
recebida 
 
Informação 
pedida 
 
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COMPONENTES DO SISTEMA 
 
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AMBIENTE DO SISTEMA EMPRESARIAL 
 
 EMPRESA 
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NÍVEIS DO SISTEMA 
 
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ESTRUTURA DE PROCESSOS E SIG 
 
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EMPRESA E O SISTEMA 
DE INFORMAÇÕES 
 
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INTERAÇÃO ENTRE INFORMAÇÃO 
x 
PROCESSO DECISÓRIO 
 
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– CRIATIVIDADE E REALIZAÇÃO – 
 
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33 
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– BENEFÍCIOS (1/2) – 
 
1 – REDUÇÃO DOS CUSTOS. 
2 – RELATÓRIOS MELHORES. 
3 – MAIOR PRODUTIVIDADE. 
4 – MELHORES SERVIÇOS. 
5 – MELHOR TOMADA DE DECISÃO. 
6 – MAIOR INTERAÇÃO ENTRE EXECUTIVOS. 
7 – MELHORES PROJEÇÕES E SIMULAÇÕES. 
8 – MELHOR ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. 
 
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– BENEFÍCIOS (2/2) – 
 
 9 – MELHOR ESTRUTURA DE PODER. 
10 – MENOR CENTRALIZAÇÃO. 
11 – MAIOR FLEXIBILIDADE E ADAPTAÇÃO DA EMPRESA. 
12 – MELHORES INTERAÇÕES COM OS FORNECEDORES. 
13 – MELHORES ATITUDES E ATIVIDADES DOS PROFISSIONAIS. 
14 – MAIORES MOTIVAÇÃO E COMPROMETIMENTO. 
15 – REDUÇÃO DA BUROCRACIA. 
16 – REDUÇÃO DOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS. 
 
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TRIPÉ DE SUSTENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
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36 
ADEQUADO SIG 
– PREMISSAS – 
 
 – ENVOLVIMENTO DA ALTA E MÉDIA ADMINISTRAÇÃO. 
 – COMPETÊNCIA PROFISSIONAL. 
 – PLANO MESTRE. 
– ATENÇÃO AO FATOR HUMANO. 
– HABILIDADE NA IDENTIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES. 
– HABILIDADE EM TOMAR DECISÕES. 
– APOIO DOS PLANEJAMENTOS. 
– ADEQUADA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E DE PROCESSOS. 
– APOIO DA CONTROLADORIA. 
– CONHECIMENTO E CONFIANÇA NO SIG. 
– DADOS E INFORMAÇÕES RELEVANTES E ATUALIZADOS. 
– ADEQUADA RELAÇÃO CUSTOS VERSUS BENEFÍCIOS. 
 
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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– NECESSIDADES DE INFORMAÇÕES – 
 
Crescimento 
Tempo 
A – Crescimento da empresa 
B – Crescimento da necessidade de informações 
 (volume e frequência) 
 
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VALOR DAS INFORMAÇÕES 
 
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APRIMORAMENTO DO SIG 
– CONTRIBUIÇÃO DE ÁREAS DA EMPRESA – 
 
 – VENDAS. 
– PROPAGANDA E PUBLICIDADE. 
– COMPRAS. 
– PESQUISA E DESENVOLVIMENTO. 
– CRÉDITO. 
– ATENDIMENTO AO CLIENTE. 
– DISTRIBUIÇÃO. 
– RELAÇÕES COM ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS. 
– JURÍDICO. 
– BIBLIOTECA. 
– INFORMÁTICA. 
– RECURSOS HUMANOS. 
– MERCADO IMOBILIÁRIO. 
 
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40 
ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA 
 
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41 
ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
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42 
ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 
 
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43 
ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 
 
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44 
ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS 
 
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45 
ÁREA FUNCIONAL DE ADMINISTRAÇÃO 
DE RECURSOS HUMANOS 
 
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46 
ÁREA FUNCIONAL DE 
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS 
 
 
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47 
ÁREA FUNCIONAL 
DE GESTÃO EMPRESARIAL 
 
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48 
TRATAMENTO INTEGRADO DE INFORMAÇÕES 
– EXEMPLO – 
 
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QUALIDADE x PRODUTIVIDADE 
 
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50 
DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA 
 
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INTERLIGAÇÃO DO 
“MUNDO DOS GANHOS” 
 
 
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CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÕES 
– QUESTÕES PARA DEBATE – 
 
 
1 – Debater outras conceituações inerentes ao termo sistema de 
 informações gerenciais. 
 
2 – Com base em uma empresa que você conhece, debater a avaliação 
 de um sistema de informações gerenciais. 
 
3 – Debater as vantagens que um adequado sistema de informações 
 gerenciais proporciona para as empresas. 
 
4 – Desenvolver o esquema básico do SIG para uma empresa de seu 
 conhecimento. 
 
5 – Aplicar a análise derestrições em uma empresa de seu 
 conhecimento. 
 
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ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO 
 
 
 
 
 
“ESTRUTURAÇÃO DO SIG 
NA AGRIBUSINESS INDÚSTRIA E COMÉRCIO S.A.” 
 
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CAPÍTULO 2 
 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
E IMPLEMENTAÇÃO DO SIG 
 
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55 
CLASSIFICAÇÃO DO SIG 
 
 
 
 – DEFENSIVO. 
 – INATIVO. 
 – OFENSIVO. 
 – INTERATIVO. 
 
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56 
OPERACIONALIZAÇÃO DO SIG 
– ASPECTOS BÁSICOS (1/2) – 
 
 
1 – Administração do SIG: 
 – Identificação e análise das necessidades de informações 
 estratégicas, táticas e operacionais. 
 
2 – Geração e arquivamento de informações do SIG: 
 – Utilização de técnicas de pesquisa e de análise de mercado. 
 
3 – Controle e avaliação do SIG: 
 – Análise da relevância, consistência, urgência, confiabilidade, 
 precisão e interpretação das informações. 
 
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OPERACIONALIZAÇÃO DO SIG 
– ASPECTOS BÁSICOS (2/2) – 
 
 
4 – Disseminação dos dados e informações: 
 – Distribuição das informações, de acordo com o perfil de interesse e 
 necessidade dos executivos da empresa. 
 
5 – Utilização das informações: 
 – Incorporação das informações no processo decisório. 
 
6 – Retroalimentação das informações: 
 – Adaptação do processo decisório às necessidades de informações 
 dos executivos das empresas. 
 
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58 
EFICÁCIA EMPRESARIAL E 
PROCESSO DECISÓRIO 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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59 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (1/9) 
 
 
 Fase 1 – Conceituação do SIG 
 
 1.1 – Análise da situação: 
 – Problemas existentes. 
 – Objetivos do SIG Objetivos da empresa (estabelecidos no 
 processo de planejamento estratégico). 
 – Restrições do SIG (leis, políticas, recursos). 
 
 1.2 – Planejamento do SIG: 
 – Interações com planejamentos e instrumentos administrativos 
 da empresa. 
 – Arquitetura geral do SIG. 
 – Alocação dos recursos. 
 – Estabelecimento da metodologia de desenvolvimento e dos 
 indicadores de avaliação. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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60 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (2/9) 
 
 
 Fase 2 – Levantamento e análise do SIG (1/3) 
 
 2.1 – Elementos dos sistemas: 
 – Saídas (necessidades, formatação, volume e frequência). 
 – Entradas (idem). 
 – Processamentos (operações, arquivamentos, capacidades, 
 equipamentos e custos). 
 
 2.2 – Análise da adequação da estrutura organizacional: 
 – Identificação das fontes de informações. 
 – Identificação dos usuários das informações. 
 – Análise da capacitação profissional e decisória dos executivos 
 e profissionais da empresa. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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61 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (3/9) 
 Fase 2 – Levantamento e análise do SIG (2/3) 
 2.3 – Análise da adequação das questões estratégicas: 
 – Cenários: adequada interação de composições consistentes entre projeções variadas de tendências 
 históricas com postulações de eventos específicos do ambiente empresarial. 
 a) Técnicas: 
 • Delphi. 
 • Painel de especialistas. 
 • Analogia histórica. 
 • Brainstorming. 
 • Valores contextuais. 
 • Matriz morfológica. 
 • Lacunas estratégicas. 
 • Indução. 
 b) Tipos: 
 • Macrocenários. 
 • Microcenários. 
 c) Abordagens: 
 • Propósitos. 
 • Econômicos. 
 • Tecnológicos. 
 • Político-legais. 
 • Socioculturais. 
 • Demográficos. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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62 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (4/9) 
 
 
 
 
 Fase 2 – Levantamento e análise do SIG (3/3) 
 
 2.4 – Roteiro estruturado de entrevistas/questionários: 
 – Escolha das informações a serem procuradas. 
 – Tipo de questionário a ser utilizado. 
 – Rascunho do questionário. 
 – Reexame e revisão das perguntas a serem feitas. 
 – Pré-teste. 
 – Revisão do questionário e adequada aplicação. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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63 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (5/9) 
 
 Fase 3 – Estruturação do SIG (1/4) 
 3.1 – Decomposição estrutural do SIG: 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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64 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (6/9) 
 Fase 3 – Estruturação do SIG (2/4) 
 
 3.2 – Critérios de eficiência: 
 – Simplicidade. 
 – Flexibilidade. 
 – Economicidade. 
 – Confiabilidade. 
 – Aceitabilidade. 
 – Produtividade. 
 3.3 – Características da informação: 
 – Finalidade. 
 – Modo de transmissão. 
 – Frequência de transmissão. 
 – Condição determinística ou probabilística. 
 – Custo. 
 – Valor. 
 – Validade. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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65 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (7/9) 
 Fase 3 – Estruturação do SIG (3/4) 
 
3.4 – Qualidade das informações (1/2) 
a) Tripé da qualidade: b) Quadrante da qualidade: 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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66 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (8/9) 
Fase 3 – Estruturação do SIG (4/4) 
 
3.4 – Qualidade das informações (2/2) 
 c) Sustentação da qualidade 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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67 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 
DO SIG (9/9) 
 Fase 4 – Implementação e avaliaçãodo SIG 
 
 4.1 – Processo de implantação: 
 – Em paralelo ou conjunto. 
 – Parcial ou total. 
 
 4.2 – Esquema geral de avaliação: 
 – Periodicidade. 
 – Amplitude. 
 – Nível. 
 
 4.3 – Avaliação: 
 – Indicadores de desempenho. 
 – Aspectos culturais (aceitação do SIG). 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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68 
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO E 
IMPLEMENTAÇÃO DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE – 
 
 
 
1 – Com base em uma empresa que você conhece, debater a metodologia 
 utilizada para o desenvolvimento e a implementação do SIG. 
 
2 – Através da leitura bibliográfica, identificar outra metodologia de 
 desenvolvimento e implementação do SIG e efetuar amplo debate 
 quanto às suas vantagens e desvantagens em relação à metodologia 
 apresentada neste capítulo. 
 
3 – Realizar uma autoavaliação quanto à sua atuação como 
 coordenador de SIG. 
 
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69 
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO 
 
 
 
 
“DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO SIG 
NO PRONTO-SOCORRO NOVO MUNDO” 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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70 
 
 
 
CAPÍTULO 3 
 
COMPONENTES, CONDICIONANTES, 
NÍVEIS DE INFLUÊNCIA E 
NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA DO SIG 
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71 
MODELO GERAL DO SIG 
 
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72 
ENTRADAS E SAÍDAS DO SIG 
– EXEMPLOS – 
 
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73 
NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA DO SIG 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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74 
NÍVEIS DE INFLUÊNCIA DO SIG 
 
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75 
CONDICIONANTES DO SIG 
 
 • OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E POLÍTICAS DA EMPRESA. 
 • FATORES AMBIENTAIS OU EXTERNOS DA EMPRESA. 
 • QUALIDADE DOS PROFISSIONAIS. 
 • QUALIDADE DA INFORMAÇÃO. 
 • QUALIDADE DOS PROCESSOS ESTABELECIDOS. 
 • TECNOLOGIA DA EMPRESA. 
 • RELAÇÃO CUSTOS VERSUS BENEFÍCIOS. 
 • RISCO ENVOLVIDO E ACEITO. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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76 
COMPONENTES DO SIG 
 
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77 
PROCESSO DECISÓRIO 
– FASES – 
 
 1 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA. 
 2 – ANÁLISE DO PROBLEMA. 
 3 – ESTABELECIMENTO DE SOLUÇÕES ALTERNATIVAS. 
 4 – ANÁLISE E COMPARAÇÃO DAS SOLUÇÕES ALTERNATIVAS. 
 5 – SELEÇÃO DAS ALTERNATIVAS MAIS ADEQUADAS. 
 6 – IMPLEMENTAÇÃO DA ALTERNATIVA SELECIONADA. 
 7 – AVALIAÇÃO DA ALTERNATIVA IMPLEMENTADA. 
 
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78 
DECISÕES 
– CLASSIFICAÇÕES – 
 
 – PROGRAMADAS. 
 – NÃO PROGRAMADAS. 
 
 
 
 
 – DE PER SI. 
 – DEPENDENTE. 
 – NORMATIZADA. 
 – ESPECIAL. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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79 
SITUAÇÕES DE TOMADA DE DECISÕES 
 
 
 1 – CERTEZA: 
 CADA CURSO DE AÇÃO POSSÍVEL CONDUZ A UM RESULTADO 
 ESPECÍFICO. 
 
 
 2 – RISCO: 
 CADA ALTERNATIVA POSSÍVEL CONDUZ A UM CONJUNTO DE 
 RESULTADOS ESPECÍFICOS ASSOCIADOS A PROBABILIDADES 
 CONHECIDAS. 
 
 
 3 – INCERTEZA: 
 AS POSSIBILIDADES ASSOCIADAS AOS RESULTADOS SÃO 
 DESCONHECIDAS. 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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80 
DESENVOLVIMENTO DO SIG 
– GRAU DE CONHECIMENTO – 
 Incerteza não estruturada: 
Situação em que os estados do sistema são desconhecidos a qualquer 
tempo t > t
0
. 
 
Incerteza estruturada: 
Situação em que os estados dos sistemas são conhecidos, mas não se 
sabe quais serão os estados do sistema a qualquer tempo t > t
0
 . 
 
Chances: 
Estados do sistema que são conhecidos, assim como as leis de 
probabilidades a qualquer tempo t > t
0
. 
 
Certeza: 
Situação em que os estados são conhecidos e pode-se descrever aquele 
em que o sistema estará a qualquer tempo t > t
0
. 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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81 
SISTEMA DE COMUNICAÇÃO 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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82 
DISCREPÂNCIA DOS OBJETIVOS 
DAS INFORMAÇÕES 
 
Problema: Quais produtos e em que quantidades? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Qual decisão tomar? 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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83 
DILUIÇÃO DOS DADOS NA EMPRESA 
 
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84 
CICLO DE INFORMAÇÕES 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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85 
COMPONENTES, CONDICIONANTES, NÍVEIS DE 
INFLUÊNCIA E NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE – 
 
 
 
 
1 – Com base em uma empresa que você conhece ou faculdade onde 
 estuda, analisar e debater o tratamento inerente aos níveis de 
 abrangência e de influência, bem como os condicionantes e os 
 componentes do SIG. 
 
 
2 – Aplicar e debater os resultados da utilização do modelo apresentado 
 neste capítulo em um SIG de seu conhecimento. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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86 
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO 
 
 
 
 
 
“ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA 
NA EMPRESA BROCAFO.” 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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87 
 
 
 
CAPÍTULO 4 
 
ESTRUTURAÇÃO DO SIG 
 
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88 
REDE ESCALAR DE OBJETIVOS 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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89 
SELEÇÃO DOS PROJETOS DO PDSI 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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90 
COMITÊ DE INFORMAÇÕES 
– FINALIDADES – 
 
 
 – FORNECER INFORMAÇÕES PARA O PDSI. 
 – PRIORIZAR OS SISTEMAS. 
 – VERIFICAR OS PRAZOS DOS TRABALHOS. 
 – INFORMAR NECESSIDADESDE SISTEMAS. 
 – DEBATER DÚVIDAS DE SISTEMAS. 
 – AVALIAR DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS. 
 – PROPOR TREINAMENTOS. 
 – INTEGRAR OS VÁRIOS USUÁRIOS. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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91 
 
COMITÊS 
 
VANTAGENS DESVANTAGENS 
– Decisões em equipes 
 multidisciplinares. 
– Alcance de objetivos. 
– Transmissão de informações. 
– Otimiza delegação de 
 autoridade. 
 
– Perda de tempo na tomada de 
 decisões. 
– Custo elevado. 
– Tira a iniciativa de comando. 
– Absorve tempo de muitos 
 participantes. 
– Divide a responsabilidade. 
– Exige coordenador eficiente. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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92 
IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES 
DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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93 
PDSI 
– CONTEÚDO – 
 
 
 
 
 
 – IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS SISTEMAS. 
 – INTERLIGAÇÃO OPERACIONAL DOS SISTEMAS. 
 – CRONOGRAMA DOS TRABALHOS. 
 – RECURSOS NECESSÁRIOS. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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94 
PROJETO DE DESENVOLVIMENTO 
DE SISTEMA 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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95 
REUNIÕES DE TRABALHO 
– TIPOS – 
 
 
 
 
 
 
 • INFORMATIVAS. 
 
 • CONSULTIVAS. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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96 
PAUTA DE REUNIÃO DE TRABALHO 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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97 
REUNIÃO DE TRABALHO 
– ASSUNTOS PARA DECISÃO – 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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98 
REUNIÃO DE TRABALHO 
– AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS APRESENTADOS – 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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99 
TÉCNICA TVL 
– DINÂMICA DE DESENVOLVIMENTO – 
 
 – DEFINIÇÃO DO TEMA. 
 – SELEÇÃO DOS PARTICIPANTES. 
 – DEFINIÇÃO DOS PAPÉIS. 
 – ORGANIZAÇÃO FORMAL DA EQUIPE. 
 – EXPOSIÇÃO DO TEMA. 
 – RODADA DE ESCLARECIMENTOS. 
 – RODADA DE CONTRIBUIÇÕES. 
 – ELENCO DE REGRAS. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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100 
RELATÓRIO GERENCIAL 
– MODELO GERAL – 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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101 
 “MANDAMENTOS” DO BOM NEGOCIADOR 
 
 – DEFINIR OS OBJETIVOS. 
 – AVALIAR O PERFIL IDEAL. 
 – PREPARAR-SE BEM. 
 – TER COERÊNCIA. 
 – TRABALHAR EM EQUIPE. 
 – SER INFORMADO. 
 – COMUNICAR-SE. 
 – TER AUTONOMIA. 
 – CONTROLAR A EMOÇÃO. 
 – COLOCAR TUDO NO PAPEL. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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102 
ESTRUTURAÇÃO DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE – 
 
1 – Debater o processo geral de desenvolvimento e implementação 
 do PDSI nas empresas. 
 
2 – Com base em uma empresa que você conhece ou faculdade onde 
 estuda, fazer uma análise da equipe de reunião de trabalho na 
 abordagem zoológica. E não esquecer de fazer a autoavaliação 
 (preferencialmente real). 
 
3 – Estruturar dois relatórios gerenciais para a sua atividade decisória. 
 Depois, estruturar outros dois relatórios gerenciais, para os mesmos 
 assuntos, para um executivo de seu conhecimento, lembrando que os 
 relatórios gerenciais recebem elevada influência da abordagem pessoal de 
 cada executivo. E depois, fazer uma análise comparativa desses 
 relatórios. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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103 
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO 
 
 
 
 
 
“REUNIÕES DE DIRETORIA NA M&M 
COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA.” 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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104 
 
 
 
CAPÍTULO 5 
 
IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO DO SIG 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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105 
IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO DO SIG 
– ITENS BÁSICOS – 
 
 
 
 
 – DATA DE CONCLUSÃO E DE ENTREGA AOS USUÁRIOS. 
 – CUSTO DE DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO. 
 – FUNÇÕES DESEMPENHADAS. 
 – INTENSIDADE DE RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS. 
 – NÍVEL DE REDUÇÃO DE DESPESAS. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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106 
CONTROLE E AVALIAÇÃO DO SIG 
– NÍVEIS E ESTÁGIOS – 
 
 
 1 – NÍVEIS: 
 – ESTRATÉGICO. 
 – TÁTICO. 
 – OPERACIONAL. 
 
 
 2 – ESTÁGIOS: 
 – PRELIMINAR. 
 – CORRENTE. 
 – PÓS-CONTROLE. 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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107 
AVALIAÇÃO DO SIG 
– FATORES DE INFLUÊNCIA – 
 
 
 – OPINIÕES DOS PRINCIPAIS EXECUTIVOS. 
 – NÍVEL DE IMPACTO NO PROCESSO DECISÓRIO DOS USUÁRIOS. 
 – CRITÉRIOS E PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO. 
 – COMPARAÇÃO ENTRE DESEMPENHOS (ANTES E DEPOIS DO SIG). 
 – CUSTOS VERSUS BENEFÍCIOS. 
 – HIERARQUIZAÇÃO DE PRIORIDADES. 
 – INDICADORES-CHAVES DE AVALIAÇÃO. 
 – MELHORIA DO ARRANJO FÍSICO. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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108 
AVALIAÇÃO DO SIG 
– ABORDAGENS – 
 
 – AVALIAÇÃO DE PER SI. 
 – AVALIAÇÃO EM RELAÇÃO A UM SISTEMA ALTERNATIVO. 
 – AVALIAÇÃO DE PRIORIDADE DOS SISTEMAS. 
 – AVALIAÇÃO QUANTO AOS CUSTOS VERSUS BENEFÍCIOS DE 
 OUTROS INVESTIMENTOS. 
 – AVALIAÇÃO QUANTO AO MOMENTO DE REALIZAÇÃO DO SISTEMA 
 (ANTERIOR, DURANTE OU POSTERIOR). 
 – AVALIAÇÃO QUANTO AO NÍVEL (ESTRATÉGICO, TÁTICO OU 
OPERACIONAL). 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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109 
INTERAÇÃO SIG X INDICADORES 
DE DESEMPENHO 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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110 
MUDANÇAS PROVOCADAS PELO SIG 
– EFEITOS NAS PESSOAS – 
 
 
 – COMPORTAMENTAIS.– PSICOLÓGICOS. 
 – SOCIAIS. 
 – ECONÔMICOS. 
 – ORGANIZACIONAIS. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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111 
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
– CONCEITO – 
 
 É UMA RESPOSTA À MUDANÇA, UMA COMPLEXA ESTRATÉGIA 
 EDUCACIONAL QUE TEM POR FINALIDADE MUDAR CRENÇAS, 
 ATITUDES, VALORES E A ESTRUTURA DA EMPRESA, DE MODO 
 QUE POSSAM MELHOR SE ADAPTAR AOS NOVOS MERCADOS, 
 TECNOLOGIAS E DESAFIOS E AO PRÓPRIO RITMO DE MUDANÇAS 
 DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA. 
 
 
 
 PORTANTO: 
 • D.O. É UMA MUDANÇA PLANEJADA 
 • OUTROS TIPOS DE MUDANÇAS NAS EMPRESAS: 
 – POR ACOMODAÇÃO. 
 – POR CRISE. 
 – DE IMPACTO. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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112 
 MEDIDAS PARA AVALIAÇÃO DO SIG 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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113 
EMPRESA COMO SISTEMA 
SOCIOTÉCNICO ABERTO 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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114 
SUBSISTEMAS DA EMPRESA 
– UNIDADES ORGANIZACIONAIS – 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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115 
SUBSISTEMAS DA EMPRESA 
– DIMENSÕES – 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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116 
ICEBERG ORGANIZACIONAL 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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117 
 
DOENÇAS E SINTOMAS EMPRESARIAIS 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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118 
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
– AGENTE DE DESENVOLVIMENTO 
ORGANIZACIONAL – 
 
 
 
 
 
 
É AQUELE CAPAZ DE DESENVOLVER COMPORTAMENTOS, ATITUDES 
E PROCESSOS QUE POSSIBILITEM À EMPRESA TRANSACIONAR, 
PROATIVA E INTERATIVAMENTE, COM OS DIVERSOS ASPECTOS DO 
AMBIENTE EMPRESARIAL E DO SISTEMA DE 
INFORMAÇÕES GERENCIAIS. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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119 
AGENTE INTERNO (FUNCIONÁRIO DA EMPRESA) 
ATUAÇÃO DO AGENTE DE 
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
 
VANTAGENS 
VANTAGENS 
DESVANTAGENS 
DESVANTAGENS 
• Maior conhecimento da empresa. 
• Presença diária. 
• Maior acesso a pessoas e equipes. 
• Participação na avaliação dos processos. 
• Poder formal. 
 
• Menor aceitação pela alta administração. 
• Menor experiência profissional. 
• Menor liberdade de dizer e fazer coisas. 
 
• Maior experiência profissional. 
• Maior aceitação pela alta administração. 
• Pode correr mais riscos. 
• Mais imparcial. 
• Menor conhecimento dos aspectos informais. 
• Não tem poder formal. 
• Menor acesso a pessoas e equipes. 
• Não tem presença diária. 
AGENTE EXTERNO (CONSULTOR) 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira 
120 
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
– ETAPAS – 
 
 
 1 – IDENTIFICAÇÃO DA SITUAÇÃO OU PROBLEMA. 
 2 – ENTRADA. 
 3 – AUDITORIA DE POSIÇÃO. 
 4 – PLANEJAMENTO DOS TRABALHOS. 
 5 – AÇÃO. 
 6 – ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO. 
 7 – CONCLUSÃO. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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121 
LÍDER 
– CINCO “C” – 
 
Líder 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
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122 
IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE – 
 
 
 
 1 – Com base em uma empresa que você conhece, debater os vários 
 aspectos inerentes à avaliação do SIG. 
 
 2 – Identificar e debater outras técnicas de avaliação do SIG. 
 
 3 – Debater, baseando-se em uma empresa de seu conhecimento, 
 como o executivo administrou as resistências apresentadas ao SIG 
 e outras ações que o referido executivo não operacionalizou, 
 abordando as suas razões. 
 
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123 
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO 
 
 
 
 
 
 “UMA REUNIÃO TUMULTUADA.” 
 
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CAPÍTULO 6 
 
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO ADMINISTRADOR DO SIG 
 
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125 
ADMINISTRADOR DO SIG 
– CARACTERÍSTICAS DE LIDERANÇA – 
 
1 – Iniciativa: capacidade de desencadear um processo, iniciar uma ação, visando a solução 
 do problema ou do fato em questão. 
 
 1.1 – Espontaneidade: manutenção de um estado interno de disponibilidade e flexibilidade tal 
 que permita à pessoa adequar-se, rapidamente, aos estímulos e produzir respostas que 
 sejam, ao mesmo tempo, prontas e corretas, tanto do ponto de vista da realidade interna 
 como externa da empresa. 
 
 1.2 – Objetividade: capacidade de perceber as coisas e atuar sem envolvimento emocional. 
 
 1.2.1 – Combatividade: atitude mental de lutar com persistência para alcançar um objetivo, 
 levando em conta a realidade objetiva e a realidade emocional do indivíduo. 
 
 1.3 – Responsabilidade: atitude mental de não esperar que venha de fora uma solução para a 
 situação, mas contar consigo mesmo e com sua atuação para a resolução das situações 
 que se criarem. 
 
2 – Criatividade: capacidade de produzir uma coisa essencialmente nova, para cada indivíduo que 
 a elabora para cada situação. 
 
3 – Empatia: capacidade de um indivíduo abstrair-se de sua identidade e colocar-se, momentaneamente, 
dentro do outro , para assim sentir a realidade interior de outra pessoa. 
 
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126 
DESENVOLVIMENTO DO SIG 
– PRINCÍPIOS PARA A INOVAÇÃO – 
 
 
1 – VÁ FUNDO ATÉ A ORIGEM DE SUAS IDEIAS. 
2 – ORIENTE OS OBJETIVOS E QUESTIONE AS ESTRUTURAS. 
3 – PENSE E ORGANIZE A EMPRESA COMO UM SISTEMA ABERTO. 
4 – MULTIPLIQUE AS CONEXÕES E CRIE GRADES DE INTELIGÊNCIA. 
5 – INTEGRE A INCERTEZA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO. 
6 – DESENVOLVA A AUTONOMIA E PROPICIE ESPAÇO PARA A 
 INVENÇÃO. 
7 – RECONHEÇA E ARTICULE LÓGICAS DIFERENTES. 
8 – DÊ SENTIDO E CONSTRUA SOBRE A CULTURA. 
9 – COLOQUE A PESSOA NO CENTRO, JUNTANDO O INDIVIDUAL E O 
 COLETIVO. 
10 – DESTRUA OS ÍDOLOS QUE ESTÃO EM SUA CABEÇA. 
 
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127 
REDE DE COMUNICAÇÃO DO EXECUTIVO 
 
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128 
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO 
ADMINISTRADOR DO SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE – 
 
 
1 – Com base em um executivo que você conhece bem, efetuaruma 
 análise utilizando as características do executivo apresentadas 
 neste capítulo. 
 
2 – Efetuar e debater sua autoanálise como executivo para trabalhar 
 com o SIG. 
 
3 – Identificar e debater outras características necessárias ao executivo 
 que trabalha com o SIG. 
 
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129 
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO 
 
 
 
 
 
“SOCORRO! OS EXECUTIVOS DE MINHA EMPRESA 
NÃO QUEREM DECIDIR NADA.” 
 
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CAPÍTULO 7 
 
SUGESTÕES PARA MELHOR TRABALHAR O SIG 
 
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131 
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS ANTERIORES 
AO DESENVOLVIMENTO (1/2) – 
 
1 – Estruturação inadequada: 
 1.1 – Elaborador do SIG. 
 1.2 – Alocação inadequada na estrutura. 
 1.3 – Funcionários ineficientes. 
 
2 – Ignorância da importância e do significado do SIG: 
 2.1 – Sucesso da empresa, sem o SIG. 
 2.2 – Descrédito para com o SIG. 
 2.3 – Expectativas de rápidos resultados. 
 2.4 – Simples transposição de um SIG com sucesso em outra 
 empresa. 
 2.5 – Dissociar o SIG do processo administrativo. 
 
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132 
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS ANTERIORES 
AO DESENVOLVIMENTO (2/2) – 
 
3 – Não preparação do terreno para o SIG: 
 3.1 – Não eliminação de resistências. 
 3.2 – Não esquematização do sistema de controle. 
 3.3 – Inadequado estabelecimento de necessidades e prioridades. 
 3.4 – Desconhecimento do SIG como instrumento de administração. 
 
4 – Desconhecimento da realidade da empresa: 
 4.1 – Inadequação ao tamanho e aos recursos da empresa. 
 4.2 – Inadequação quanto à cultura. 
 4.3 – Inadequação quanto à realidade ambiental. 
 4.4 – Separação desestruturada entre atividades corporativas e 
 operacionais. 
 
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INTERLIGAÇÃO DAS INFORMAÇÕES 
COM O MERCADO 
 
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ATIVIDADES CORPORATIVAS 
E OPERACIONAIS 
 
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135 
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS NO DESENVOLVIMENTO (1/2) – 
 
 
 
 1 – Desconhecimento de conceitos básicos inerentes ao SIG: 
 1.1 – Fácil ou difícil. 
 1.2 – Sistema integrado. 
 1.3 – Aspectos intuitivos. 
 1.4 – Treinamento e capacitação. 
 
 2 – Envolvimento inadequado: 
 2.1 – Alta administração. 
 2.2 – Média e baixa administração. 
 2.3 – Atitudes inadequadas. 
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136 
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS NO DESENVOLVIMENTO (2/2) – 
 
 3 – Defeitos na elaboração: 
 3.1 – Não interligação com outros sistemas de informações. 
 3.2 – Problemas no estabelecimento e na interligação dos 
 componentes do SIG. 
 3.3 – Simplicidade, formalidade e flexibilidade. 
 3.4 – Inadequação da abrangência e do período de validade. 
 3.5 – Incompetência dos responsáveis. 
 3.6 – Dissociação com o processo evolutivo da empresa. 
 
 4 – Baixa credibilidade do SIG: 
 4.1 – Descontinuidade no processo. 
 4.2 – Situações irrealistas. 
 4.3 – Nível de disseminação inadequado. 
 4.4 – Dificuldade de se trabalhar com o SIG. 
 4.5 – Má qualidade da comunicação. 
 
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137 
SUGESTÕES PARA TRABALHAR O SIG 
– FALHAS NA IMPLEMENTAÇÃO – 
 
 
 
 1 – Inadequação do processo de avaliação: 
 1.1 – Falta ou inadequação do sistema. 
 1.2 – Desconsideração da relação custos versus benefícios. 
 
 2 – Interação inadequada com os funcionários: 
 2.1 – Falta de participação. 
 2.2 – Falta de conhecimento. 
 2.3 – Falta de comprometimento. 
 
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138 
SUGESTÕES PARA MELHOR 
TRABALHAR O SIG 
– QUESTÕES PARA DEBATE – 
 
 
 
 
1 – Debater e completar, em sua opinião, a lista de sugestões 
apresentadas. 
 
2 – Estabelecer, com justificativas, uma ordem de importância para cada 
 uma das sugestões apresentadas neste capítulo. Se for o caso, 
 considerar também as sugestões estabelecidas por você na 
 questão anterior. 
 
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ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO 
DE CASO 
 
 
 
“POSTURA DOS EXECUTIVOS NA ANÁLISE E NA 
DECISÃO DA MONTAGEM DE UM RESTAURANTE NA 
XYZ INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA.”