Guia de Estudos da Unidade 2 Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação
UNIDADE 2
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SIStEmAS DE INformAção
UNIDADE II
Para início de conversa
 
Olá. Aqui estamos novamente, agora para tratarmos de temas relativos a Unidade II. 
O conteúdo desta unidade se encontra em seu livro-texto, entre as páginas 31 a 71, e está com o título 
Infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI). 
Neste guia de estudos, além de reforçar alguns conceitos, detalharemos mais a parte final do livro-
texto onde ele se refere à Segurança em Sistemas de Informação, quando detalharemos controles para 
sistemas de informação, crimes de computador e ética.
Não se preocupe se a linguagem deste capítulo em seu livro-texto parecer muito técnica. Tentaremos 
no guia de estudos simplificar estes conceitos, destacando a importância de seu conhecimento para a 
Gestão de Sistemas de Informação.
orientações da disciPlina
Na Unidade I você aprendeu sobre o que são sistemas de informação e a sua importância para as 
empresas. Antes, abordamos conceitos de sistemas em geral e estudamos seus componentes básicos. 
Foram mostrados ainda, de forma superficial, alguns exemplos de sistemas de informação. Além disso você 
estudou sobre as estruturas organizacionais e como elas se relacionam com os sistemas de informação.
Se você acha que ainda tem algum conceito da Unidade I que você tem alguma dúvida, retorne a leitura do 
material (livro-texto e guia de estudos), procurando ainda esclarecer junto ao seu tutor-virtual quaisquer 
dúvidas que porventura ainda persistirem.
Agora, quando você já tem uma visão geral sobre os conceitos relacionados aos sistemas de informação, 
que tal começar a entender um pouco como eles funcionam. Vamos nessa?
Nesta Unidade II, vamos começar analisando mais as questões técnicas relacionadas aos sistemas de 
informação. Mas não se preocupe: em profundidade estas questões devem ser do domínio dos profissionais 
de tecnologia da informação (TI).
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UM PoUco da HistÓria do coMPUtador 
A necessidade de instrumentos que auxiliassem o homem na sua tarefa de processar informações, não é 
recente. Poderíamos dizer que os primórdios do processamento de dados estaria na época dos pastores 
que se utilizavam de pedras para contabilizar seus rebanhos. E, desde quando o homem descobriu que 
somente com os dedos, ou com pedras e gravetos, não dava mais para fazer cálculos, buscava outras 
formas de fazê-lo.
O primeiro engenho concebido com essa finalidade foi o ábaco. Criado, há aproximadamente 4.000 a.C., 
ábaco era um aparelho muito simples formado por uma placa de argila onde se escreviam algarismos 
que auxiliavam nos cálculos. Cerca de 200 a.C., o ábaco era constituído por uma moldura retangular de 
madeira com varetas paralelas e pedras deslizantes.
visite a Página
No século XVII, o escocês John Napier criou um mecanismo chamado de “ossos de 
Napier”, o qual, por permitir a execução de operações matemáticas mais complexas, 
iria ser longamente utilizado na réguas de cálculo. Visite a página e aprenda um pou-
co mais sobre o escocês através do link. 
Em 1642 um filósofo francês criou a primeira máquina capaz de somar e subtrair números de oito 
algarismos (chamada PASCALINA). Em 1677, o também filósofo, o alemão Gottfried Leibnitz construiu 
uma máquina muito parecida com a Pascalina, que efetuava cálculos de multiplicação e divisão, e qual se 
tornou a antecessora direta das calculadoras manuais.
Em 1834, o cientista inglês Charles Babbage construiu uma complexa máquina capaz de executar uma 
sequência pré-determinada de operações matemáticas. Embora nunca tivesse sido finalizada como 
idealizada por Babbage, a máquina e as próprias anotações de Babbage lançaram os conceitos até hoje 
fundamentais na computação. Por isso Charles Babbage é conhecido como o “pai do computador”.
Já no ano de 1890, o americano Hermann Hollerith percebeu que só conseguiria terminar de apurar os 
dados do censo quando já seria o tempo de se efetuar novo censo (1900). Por isso concebeu uma máquina 
eletromecânica que lia uma série de dados gravados em cartões perfurados o que possibilitou que o censo 
de 1890 fosse processado em um terço do tempo de censo anterior.
Finalmente, em 1944, foi construído o primeiro computador eletromecânico (construído na Universidade 
de Harvard, e com a ajuda financeira da IBM), que possuía o nome de MARK I, era controlado por programa 
e usava o sistema decimal. Tinha cerca de 15 metros de comprimento e 2,5 metros de altura, possuía as 
seguintes características: 760.000 peças, 800 km de fios, 420 interruptores para controle, realizava uma 
soma em 0,3 segundos, realizava uma multiplicação em 0,4 segundos e uma divisão em cerca de 10 
segundos.
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veja o vídeo!
Assista ao vídeo, de duração de aproximadamente 30 minutos, sobre a história dos 
computadores.
inFraestrUtUra de tecnologia da inForMaçÃo
Para começar temos que apresentar alguns conceitos fundamentais quando falarmos sobra a infraestrutura 
de TI. Veja a Figura 2.1 de seu livro-texto (página 34). Ela apresenta os componentes da infraestrutura de 
TI. Vamos começar a desvendar esses componentes.
Hardware 
Sempre que nos referimos ao termo hardware estamos fazendo referência à parte física do computador, 
ou seja, gabinete, monitor, mouse, teclado, placa de vídeo, memórias etc., bem como demais dispositivos 
físicos que possibilitem processar e armazenar dados, efetivar a entrada e saída dos dados, ou ainda 
outros dispositivos móveis que possibilitem acesso à INTERNET.
dica
Ao longo do guia de estudos iremos abordar mais sobre INTERNET. Mas, se antecipe e 
acesse o link e já obtenha uma visão geral sobre o assunto.
As organizações investem anualmente bastante recursos em hardware com o objetivo de aumentar a 
produtividade dos seus colaboradores, aumentar as receitas, diminuir custos, buscando oferecer um 
melhor serviço ao seu cliente, e ainda aumentar a velocidade de chegar ao mercado. A área de TI vive 
em permanente ebulição, sempre buscando inovar para que as empresas possam atingir seus objetivos. 
Aquelas empresas que “dormem” e não atualizam seu hardware, terminam por ficar com equipamentos 
obsoletos, deixando a organização em desvantagem competitiva.
Ao tomar a decisão sobre a aquisição ou atualização do hardware de sua empresa, as considerações 
mais importantes a serem respondidas pelos gestores deveriam ser de como o hardware poderá apoiar os 
objetivos dos sistemas de informação e colaborar para o atingimento das metas da organização.
software 
Esse é um outro componente mostrado na Figura 2-1 de seu livro-texto (página 34). Para utilizarmos o 
hardware, precisamos do software. Quando falamos em software estamos falando de toda a parte lógica 
do computador. Aqui estamos falando dos chamados softwares básicos (sistema operacionais), drivers e 
firmwares, e a infinidade e variedade de softwares (programas) aplicativos, que são desenvolvidos cada 
vez mais no sentido de possibilitar através do hardware atingirmos o máximo de produtividade. Sem os 
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softwares básicos (ou também chamados de software de sistema), os computadores não seriam capazes 
de dar entrada de dados através do teclado, fazer cálculos ou imprimir resultados.
Popularmente, costuma-se, de forma meio pejorativa se fazer a seguinte afirmação para diferenciar 
hardware e software: HARDWARE, A GENTE CHUTA !!! SOFTWARE, A GENTE XINGA !!!
A utilização do software adequado traz um profundo impacto sobre as pessoas e as organizações. Por essa 
razão, as empresas tem investido valores normalmente mais elevados em software do que em hardware 
(Figura 1).
 
 
figura 1
tecnologia de gerenciamento de dados 
Esse é mais um dos componentes da infraestrutura de TI mostrado na Figura 2-1 de seu livro-texto 
(página 34). Quando falamos em gerenciamento de dados,associamos isso a bancos de dados e também 
a inteligência de negócios. Porque é importante se saber um pouco sobre isso?
Diariamente uma enorme quantidade de dados é introduzida nos computadores. Para onde vão e como 
são utilizados esses dados?
Reflita: Diariamente uma enorme quantidade de dados é introduzida nos computadores. Para onde vão e 
como são utilizados esses dados?
Vamos começar definindo o que se entende por bancos de dados. Um banco de dados é um conjunto 
organizado de dados, organizados de forma a manter uma relação entre eles. Veja o exemplo apresentado 
no seu livro-texto sobre um banco de dados bastante conhecido: A lista telefônica!!
Os bancos de dados auxiliam as empresas a gerar informações que possibilitem reduzir custos, aumentar 
lucros, acompanhar a evolução dos negócios e projetar novas oportunidades. Sem a existência de um 
banco de dados adequadamente projetado e preciso, os gestores não terão acesso às informações 
necessárias para tomada de decisões.
Nos dias atuais, o setor público estruturou bancos de dados que possibilitam os cidadãos acompanharem 
a alocação das despesas e investimentos dos diversos órgãos do Governo.
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vocÊ saBia? 
Um dos portais que permitem acesso aos dados públicos é o Portal da transparência. 
Você já conhecia? Já acessou alguma vez? Outros órgãos públicos também criaram 
portais semelhantes. Pesquise se o seu estado ou município possui um portal como 
esse. De que forma esses portais podem ser úteis à sociedade?
telecomunicações, redes, internet e tecnologia sem fio 
Esse é quarto dos componentes da infraestrutura de TI mostrado na Figura 2-1 de seu livro-texto (página 
34). Porque devemos aprender sobre telecomunicações, redes, internet e tecnologia sem fio quando 
estudamos gestão de sistemas de informação. Uma comunicação eficaz é fundamental para qualquer 
projeto desenvolvido pelo homem, seja ele a montagem de uma nova empresa, o desenvolvimento de um 
novo modelo de “smartphone”, e até mesmo para administrar uma empresa.
Antes da abordagem mais técnica, vamos falar um pouco sobre comunicação de uma forma geral. A 
comunicação é uma característica inerente a todos os seres, nos permitindo viver em sociedade de forma 
que possamos compartilhar experiências, interagindo com as diferentes culturas e transmitindo os mais 
diversos sentimentos. Reflita sobre a importância da comunicação na sua vida pessoal e profissional. 
Como ela contribui ou lhe atrapalha?
Antes de mais nada precisamos saber o que é COMUNICAÇÃO. A comunicação é uma das capacidades 
humanas mais fundamentais. Desde a antiguidade o homem busca meios para se comunicar. Apesar 
disso, ainda hoje, a maioria das pessoas não sabe comunicar-se.
deFiniçÃo:
Comunicação se deriva do latim COMMUNICARE, que significa “tornar comum”. 
A comunicação pode ser definida ainda como a transmissão de informações e 
compreensão mediante o uso de símbolos comuns (verbais e não verbais).
Sendo assim, a comunicação não significa apenas enviar uma informação ou mensagem, 
mas torná-la comum entre as pessoas envolvidas. Para que haja comunicação, é preciso 
que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
Veja a figura (Figura 2) a seguir, que representa um modelo geral para a comunicação, conhecido como 
modelo de Shannon-Weaver: 
 
 
Figura 2
???
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•	 EMISSOR – é o sujeito que produz e tem a intenção de transmitir uma mensagem.
•	 MENSAGEM – é o que o emissor quer transmitir.
•	 RECEPTOR – qualquer sujeito que é capaz de receber e interpretar uma mensagem.
•	 CODIFICAÇÃO – envolve a tradução da mensagem em um código conhecido pelo receptor.
•	 DECODIFICAÇÃO – envolve a interpretação do código utilizado na mensagem.
•	 MEIO (também chamada algumas vezes de CANAL) – por onde irá circular a mensagem.
•	 RUÍDO – refere-se a possíveis interferências que podem diferenciar ou distorcer a mensagem enviada 
em relação à mensagem recebida (esse ruído pode ser sonoro, visual ou escrito).
Nos dias de hoje utilizam-se fortemente as redes, as mensagens eletrônicas e as redes sociais para 
se eliminar as distâncias, possibilitando que as pessoas se comuniquem de forma tão eficaz quanto se 
estivessem fisicamente presentes.
No atual mundo de negócios globalizado, as organizações precisam cada vez de computadores ligados 
e conectados, para realização de suas atividades, conexão com seus fornecedores e consumidores, bem 
como com seus funcionários.
Telecomunicações se refere à transmissão eletrônica de sinais através de maios diversos como o 
telefone, rádio ou televisão. Elas introduziram profundas mudanças no mundo dos negócios, pois reduzem 
as barreiras da distância e do tempo. O modelo de um sistema de telecomunicações é semelhante ao 
modelo anteriormente apresentado.
E porque estudarmos sobre a INTERNET? Dizer que a INTERNET tem um grande efeito sobre as organizações 
de todos os tipos e tamanhos, é falar o óbvio. Desde o início dos anos 90, quando a INTERNET foi utilizada 
pela primeira vez em uma operação comercial, ela tem ampliado sobremaneira a sua influência nos 
aspectos mais diversos das organizações.
Para refletir: Você mesmo está usufruindo das facilidades das telecomunicações, pois está fazendo o seu 
curso sem a necessidade de estar presencialmente em uma sala de aula. E o mais importante, na hora que 
for mais conveniente para você. Quando necessário você consegue se comunicar com o seu tutor-virtual, 
tirar suas dúvidas. Percebeu a importância das telecomunicações?
A INTERNET é a maior rede de computadores do mundo. Organizações militares, universidades e bancos 
já fazem parte da INTERNET a bastante tempo. Atualmente mesmo organizações de menor porte já estão 
integradas à INTERNET.
Segundo estudo da Nielsen IBOPE, aponta a existência de 120,3 milhões de pessoas com acesso à 
internet no país. O número é 18% maior que a estimativa divulgada um ano antes, que era de 102,3 
milhões, no primeiro trimestre de 2013 e 14% maior que a última divulgação, que tinha sido de 105,1 
milhões, referente ao segundo trimestre de 2013 (Figura 3).
 
 
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figura 3
Tecnologia sem fio - uma rede sem fio é uma infraestrutura das comunicações sem fio que permite a 
transmissão de dados e informações sem a necessidade do uso de cabos – sejam eles telefônicos, 
coaxiais ou óticos. Também conhecidas pelo termo em inglês: redes “wireless”.
deFiniçÃo: 
A palavra “wireless” é um termo em inglês e significa “sem fio” (wire - fio, less - 
sem ou menos). Nos últimos anos tem se popularizado o uso de redes sem fio, porém 
a ideia de comunicação sem fio não é tão recente assim. Em 1901, o físico italiano 
chamado Guglielmo marconi demonstrou o funcionamento de um telégrafo sem fio 
que transmitia informações de um navio para o litoral por meio de código Morse.
Os avanços nas comunicações nos últimos anos possibilitaram o surgimento de várias novas tecnologias, 
que sempre procuram atender a necessidade de seus usuários, com a melhor qualidade possível. Nos 
últimos anos a comunicação sem fio ganhou um espaço considerável nas tecnologias de transmissão 
de dados, deixando de existir apenas nas comunicações de longa distância (feitas através de satélite), 
para fazer parte de ambientes locais. Essa tendência foi fortalecida pelo investimento de instituições e 
empresas no sentido de aplicar a transmissão sem fio em redes de computadores. 
segUrança eM sisteMas de inForMaçÃo
A disseminação da utilização de sistemas de informação e INTERNET trazem à tona uma ampla discussão 
de questões não técnicas, e traz tanto oportunidades quanto ameaças às organizações modernas. Muitos 
profissionais nos dias atuais têm dificuldade em imaginar o trabalhosem o uso dos computadores e dos 
sistemas de informação.
Essas questões associadas às ameaças vão desde o desperdício e os chamados erros computacionais, 
crimes tecnológicos, até questões como violação de privacidade, coleta de dados dos usuários e problemas 
no ambiente de trabalho (monitoração de empregados).
Todos os envolvidos na utilização dos computadores e dos sistemas de informação (profissionais de TI, 
gerentes das áreas de negócios e usuários), tem responsabilidade de desenvolver ações para eliminar, 
ou pelo menos minimizar, as consequências negativas de sistemas de informação mal projetados ou 
utilizados de maneira indevida.
Apesar de ainda existir a desconfiança de muitos em relação ao uso dos computadores, eles raramente 
produzem erros. Mesmo assim, é costume encontrarmos erros que são atribuídos aos computadores. Os 
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erros, contudo, em geral são falhas incorridas pelos próprios desenvolvedores dos sistemas de informação, 
ou por usuários na alimentação dos dados desses sistemas. A não ser que os erros sejam descobertos e 
tratados rapidamente, a velocidade dos computadores pode intensificar os erros. E com a utilização cada 
vez mais intensa da INTERNET, esses erros podem ser propagados muito rapidamente.
Para refletir: Qual a motivação de uma pessoa para gerar um dano em um sistema de informações?
 
Atualmente, a preocupação com violações intencionais é tão grande, que mesmo os usuários domésticos 
costumam ter instalados em suas máquinas um software antivírus ou um firewall.
Firewall é um software ou um hardware que verifica informações provenientes da Internet ou de uma 
rede, e as bloqueia ou permite que elas cheguem ao seu computador, dependendo das configurações do 
firewall. 
Um firewall pode ajudar a impedir que hackers ou softwares mal-intencionados 
(como worms) obtenham acesso ao seu computador através de uma rede ou 
da Internet. Um firewall também pode ajudar a impedir o computador de enviar 
software mal-intencionado para outros computadores. A ilustração a seguir mostra 
como um firewall funciona.
 
 
figura 4
Assim como uma parede de tijolos cria uma barreira física, um firewall cria uma 
barreira entre a Internet e o computador.
Um firewall não é a mesma coisa que um antivírus. Para ajudar a proteger o seu 
computador, você precisará tanto de um firewall quanto de um antivírus e um 
antimalware.
Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/what-is-firewall#1TC=windows-7
A ampla utilização também dos dispositivos portáteis (smartphone) nos deixa ainda mais vulneráveis em 
relação a segurança.
Para refletir: Se o seu smartphone for perdido ou roubado, com certeza você ficará preocupado não apenas 
pela questão do custo do equipamento, mas por uma série de informações pessoais que lá estarão 
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armazenadas e que poderão ser utilizadas indevidamente por alguém. O que aconteceria por exemplo em 
relação ao smartphone do executivo de uma grande empresa?
Vejamos a seguir algumas definições úteis sobre softwares mal-intencionados (vírus, cavalos de troia, 
spywares). O nome genérico para os programas de software mal-intencionados é malware. Malware é 
qualquer tipo de software indesejado, instalado sem o consentimento do usuário. 
•	 Vírus de computador são programas deliberadamente projetados e desenvolvidos que se propagam 
infectando os computadores, ou seja, inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de outros 
programas e arquivos de um computador podendo gravar, corromper ou excluir dados ou infectar 
outros computadores através da Internet. Muitas vezes, recebemos um ou mais e-mails de empresas 
ou pessoas que não conhecemos: nunca devemos abrir esses e-mails, pois podem conter vírus e, uma 
vez abertos, o vírus automaticamente propaga-se por todo o computador.
•	 Spyware é um software que pode se instalar ou ser executado em seu computador sem seu 
consentimento ou sem fornecer aviso ou controle adequado. O spyware pode monitorar seu 
comportamento online ou recolher informações sobre você, sobre os seus costumes na Internet e 
transmitir essa informação a uma entidade externa na Internet, alterar configurações no computador 
ou ainda tornar lenta a execução do computador. 
Você deve estar se perguntando: Afinal, qual a diferença entre vírus e spyware? Eles são softwares que 
são instalados em seu computador, sem seu conhecimento, sendo que ambos têm o potencial de ser 
invasivos e destrutivos, tendo ambos a capacidade de capturar informações no computador e danificar ou 
excluir essas informações, podendo ainda afetar negativamente o desempenho do computador.
A principal diferença entre vírus e spyware é como eles se comportam no computador. Vírus, atuando 
como um organismo vivo, busca infectar um computador, replicar-se e, em seguida, disseminar-se para o 
máximo possível de computadores. Já o spyware,, funciona mais como um espiã: ele se instala em seu 
computador e permanecerá lá o máximo de tempo possível, enviando informações valiosas sobre seu 
computador para uma fonte externa enquanto está lá.
•	 Cavalo de troia, também conhecido como Trojan, é um programa que se passa por um “presente” 
(por exemplo, cartões virtuais, álbum de fotos, protetor de tela, jogo etc.) que, além de executar 
funções para as quais foi aparentemente projetado, também executa outras funções normalmente 
maliciosas e sem o conhecimento do usuário.
Todo cuidado é pouco, Veja abaixo um gráfico com a evolução no número de incidentes registrados pelo 
CERT.BR :
 
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figura 5
vocÊ saBia?
CERT.BR é o Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança para a Internet brasileira, 
mantido pelo NIC.br, do Comitê Gestor da Internet no Brasil. É responsável por tratar 
incidentes de segurança em computadores que envolvam redes conectadas à Internet 
brasileira.
Atua como um ponto central para notificações de incidentes de segurança no Brasil, 
provendo a coordenação e o apoio no processo de resposta a incidentes e, quando 
necessário, colocando as partes envolvidas em contato. Além do processo de tratamento 
a incidentes em si, o CERT.br também atua através do trabalho de conscientização 
sobre os problemas de segurança, da análise de tendências e correlação entre eventos 
na Internet brasileira e do auxílio ao estabelecimento de novos CSIRTs no Brasil.
visite a Página
Recomendamos ainda que até mesmo para seu conhecimento quanto a segurança do 
seu computador pessoa você consulte o link onde encontrará informações bastante 
interessantes sobre esse assunto.
veja o vídeo!
Assista ao vídeo Os Invasores do Computador que tem duração de, aproximadamente, 
seis minutos. Depois, retorne a este guia para continuarmos nossos estudos!
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Palavras Finais
Estamos encerrando aqui o guia de estudos da Unidade II. Não custa nada relembrar aqui algumas 
observações e sugestões que julgo importantes para o desenvolvimento de nossa disciplina:
•	 Nos cursos de Educação a Distância, é fundamental a disciplina, o interesse e esforço de cada um, 
para que possamos ter sucesso em nossa empreitada.
•	 Tente organizar seu tempo de estudo diário para o curso, distribuindo-o entre as diversas disciplinas. 
Recomendamos que seja elaborada uma tabela com os dias e horas da semana disponíveis para o 
estudo de cada disciplina.
•	 O material de apoio (livro-texto e guias de estudo) e as leituras complementares constituem a 
referência básica da disciplina.
•	 Em cada guia de estudos, indicamos também alguns vídeos. Assista a cada um, faça anotações. 
Esses vídeos representam também material complementar para cada unidade. Para um melhor 
aproveitamento, é importante você estudar atentamente todo o conteúdo disponibilizado. Sempre 
faça anotações daquilo que não ficou claro para você. Lembre-se: sempre que surgir alguma dúvida 
entre em contato com o seu tutor virtual.
aMBientevirtUal de aPrendizageM
É importante estar em dia com a entrega das atividades. A participação nas atividades virtuais 
(questionários e fóruns) é muito importante, porque elas garantem a interação entre o professor, tutores, 
o aluno e os demais colegas!
Até a próxima unidade!