Processo Decisório - Aula VII - Gestão do clima e da cultura organizacional

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Gestão do Clima e
da Cultura Organizacional
Profa. Pollyana Andrade
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A cultura contém conhecimentos e significados compartilhados
A cultura é aprendida, transmitida e compartilhada
A cultura é uma dimensão simbólica permeada por elementos significativos, como: crenças, heróis, mitos, rituais, regras, costumes
IMAGINÁRIO ORGANIZACIONAL
A cultura organizacional comporta um conjunto de padrões que possibilita a adaptação dos agentes sociais à natureza da organização a qual pertencem
Cultura Organizacional
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A idéia de que as organizações têm ou podem vir a ter uma cultura nasceu no final dos anos 70.
O sucesso das empresas japonesas, especialmente a indústria automobilística, aliado à crise do petróleo, mobilizou a atenção do ocidente.
Organizações com estruturas formais idênticas diferiam enormemente em performance e resultados.
A diferença está no vínculo psicológico entre as pessoas e a organização e entre as pessoas dentro da organização.
O sucesso dos programas de mudança e transformação das organizações depende fortemente da aderência desses programas aos valores intrínsecos da Cultura Organizacional.
Cultura Organizacional
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Significado Antropológico de Cultura
Programação coletiva da mente humana
Não existem culturas superiores ou inferiores, mas sim, culturas diferenciadas.
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3 níveis de unicidade
da programação da mente humana 
Específico ao Indivíduo
Específico
para
grupos ou categorias
Universal
Herdado e
aprendido
Aprendido
Herdado
Cultura
Natureza Humana
Personalidade
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Símbolos
Rituais
Heróis
Práticas
Valores
O “Diagrama da Cebola”
Manifestações culturais em diferentes níveis de profundidade
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Símbolos - palavras, gestos, quadros ou objetos que carregam um significado particular e é somente reconhecido por pessoas que partilham a mesma cultura.
Símbolos e Heróis
Heróis - são pessoas, vivas ou mortas, reais ou imaginárias, que possuem características altamente valorizadas em uma cultura cujo comportamento serve de modelo para seus seguidores.
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Rituais - são atividades coletivas consideradas socialmente essenciais dentro de uma cultura.
Ex.: formas de cumprimentos, cerimoniais sociais e religiosas, etc.
Rituais e Valores
Valores - são tendências amplas na preferência por certos estados ou relações versus outras.
São sentimentos que apontam para a conclusão de que alguém tem mais ou menos razão.
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Os valores são um dos primeiros aprendizados na infância, não conscientemente, mas implícito. 
Por esta razão, muitos valores permanecem inconscientes para quem os possuem. 
Também por isso, eles não podem ser discutidos nem observados diretamente pelos outros, mas somente inferidos pela forma como a pessoa age sob várias circunstâncias.
Considerações sobre os Valores
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Nível organizacional
 - Importância da cultura:
  excelência
  coordenação
  sentido de pertencer
 - Persistência da cultura
Nível nacional
 - Não há cultura global
 - Japão x EUA
 - Fracassos Internacionais
Relevância das Diferenças Culturais
Tudo aquilo que está de acordo com nossa cultura, consideramos normal e “bom”.
Tudo aquilo que é diferente da nossa cultura é anormal e “mau”.
 A explicação está na infância.
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O Modelo de 4 dimensões
de Geert Hofstede
As diferenças de valores podem ser explicadas através de quatro dimensões culturais:
Distância de poder (alta vs. baixa)
Individualismo vs. coletivismo
Fuga da incerteza (alta vs. baixa)
Masculinidade vs. feminilidade
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Distância do Poder
O grau em que os integrantes menos poderosos das instituições aceitam que o poder seja distribuído de maneira desigual. 
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Menor dependência
Desigualdades sociais devem ser minimizadas
A hierarquia é uma desigualdade de papéis, estabelecida por questões de conveniência
Os chefes devem ser acessíveis
Todos devem ter direitos iguais
A maneira de mudar um sistema social é redistribuindo o poder: evolução
Sociedades com
 pequena distância de poder:
Maior dependência
Deve haver uma ordem de desigualdade na qual cada um tem seu lugar certo
A hierarquia é uma desigualdade existencial
Os chefes são muitas vezes inacessíveis
Quem tem poder tem direito a privilégios
A maneira de mudar um sistema social é depondo quem está no poder: revolução
Sociedades com
 grande distância de poder:
Distância do Poder
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Individualismo vs. Coletivismo
Individualismo: as pessoas devem cuidar de si mesmas e da família mais próxima.
Coletivismo: as pessoas pertencem a grupos ou coletividades que devem cuidar delas em troca da sua lealdade.
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Opiniões individuais
Cumprir obrigações para consigo: interesse em si mesmo, auto-realização
Punição: Sentimento de culpa
Padrões de valor devem ser aplicados a todos
Sociedades Individualistas:
Opiniões pré-determinadas pelo grupo
Cumprir obrigações para com a família, grupo, sociedade
Punição: Sentimento de vergonha
Padrões de valor diferentes para quem é do grupo e quem não é
Sociedades Coletivistas:
Individualismo vs. Coletivismo
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Fuga da Incerteza
O grau em que as pessoas se sentem ameaçadas por situações ambíguas e criam instituições e crenças para evitar tais situações. 
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Conflitos e competição não são ameaças, “faz parte”
Sociedade com
baixa fuga da incerteza
Conflito e competição levam à imprevisibilidade, logo, são indesejáveis
Sociedade com
alta fuga da incerteza
Aceitação de discordâncias, maior tolerância
Maior disposição em correr riscos
Quanto menos regras, melhor
Relativismo, empirismo
Necessidade de consenso – intolerância de pessoas e idéias dissidentes
Preocupação com segurança e em evitar fracassos
Necessidade de leis e obediência a elas
Busca de verdades absolutas na ciência e na religião
Fuga da Incerteza
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Masculinidade vs. Feminilidade
Masculinidade: 
	Os valores dominantes na sociedade são realização e sucesso.
Feminilidade: 
	Os valores dominantes na sociedade são cuidar dos outros e qualidade de vida.
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Sociedades Masculinas
Sociedades Femininas
1. Ambição pelo desempenho e a tentativa em sobressair-se
Qualidade de vida, servir aos outros, nivelar-se aos outros.
2. Viver para trabalhar
Trabalhar para viver
3. Simpatia pelos realizadores bem sucedidos
Simpatia pelos desafortunados
4. Decisão 
5. Papéis estritamente distintos entre homens e mulheres
Papéis sobrepostos de homens e mulheres
(as mulheres podem assumir papéis masculinos
se pensarem e agirem como homens)
Intuição
Masculinidade vs. Feminilidade
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Escores de quatro culturas
DP
(distancia do 
poder)
Brasil		Alta		Baixo	 Médio	Média 
I x C
(Individualismo x
Coletivismo)
M x F
(Masculinidade x Feminilidade)
FI
(Fuga da
Incerteza)
EUA		Baixa		Máximo	 Alta		Média
França	Alta		Alto	 Baixa	Alta
Holanda	Baixa		Alto	 Mínimo	Média
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A cultura comporta os modos institucionalizados de agir e pensar. Tem padrões simbólicos e mecanismos de controle e aprendizagem 
O clima é a “atmosfera social” e prevalece na organização por instantes precisos. Traduz as tensões, os anseios e as emoções. É o “moral do grupo”
Não se pode confundir uma descrição instantânea do nível de satisfação das pessoas com padrões culturais da organização (Srour, 1998)
É estável. Muda lentamente
É variável. Muda com rapidez
Numa organização podem coexistir vários microclimas
Cultura Organizacional
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Conceituação Básica de
Clima Organizacional
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Fatores Grupais
Estágio do Grupo
Relações Interpessoais
Estilo da Liderança
Nível de Conflito
Fatores Organizacionais
Cultura da Organização
Pressões por Resultados
Carga de Trabalho
Políticas e Estratégias
Exigências do Papel
Perspectivas de Mudança
Exigências da família 
Problemas Econômicos 
Características Pessoais 
Problemas Pessoais
Fatores Individuais
Conceituação Básica de
Clima Organizacional
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Clima Organizacional
O comportamento do gestor e suas influências sobre o grupo são os principais fatores de estruturação do clima 
Estilo pessoal de liderança
Relações de identidade com a organização
Interpretação e aplicação de políticas
Condução do grupo
Ambiente Psicológico
Expressão dos Sentimentos dos Empregados
Manifestação do Clima Organizacional
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A mutabilidade depende das variáveis determinantes
O controle e a manutenção do clima dependem das práticas de gestão
Manifestação do Clima Organizacional
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NEGATIVO
Ameaçador
Apático
Hostil
 Caótico
POSITIVO
 Estimulante
 Construtivo
 Acolhedor
Tipos de Clima Organizacional
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Cultura organizacional vencedora
Suporte organizacional
Equidade e justiça
Reconhecimento profissional
Oportunidades de carreira
Ambiente de aprendizagem
Qualidade da liderança 
Ambiente acolhedor
Desafios 
Empowerment
INDICADORES QUALITATIVOS DE CLIMA
Tipos de Clima Organizacional
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Gerenciar o clima não é uma tarefa supérflua, mas uma responsabilidade estratégica dos gestores.
A competitividade das organizações é variável dependente da competências das pessoas
As organizações necessitam de: inovação, de solução de problemas e de criação de novas alternativas 
Liberdade de Ação
Criatividade
Competência
A saída é a construção de um clima organizacional de qualidade
Gestão do Clima Organizacional
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5. As organizações se obrigam a privilegiar a máxima utilização da capacidade instalada dos seus empregados 
1. Os resultados das organizações são imprevisíveis e dependem fundamentalmente do equilíbrio emocional das pessoas
2. O empowerment surge como uma necessidade para que as organizações possam se utilizar da iniciativa dos empregados
3. Os modelos paternalista e autoritário utilizados no passado se contrapõem a autonomia para a criação de novas soluções
4. A produtividade depende fundamentalmente de satisfação do trabalhador, da sua presença e permanência na organização
Importância da Gestão do Clima
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Um ambiente estressante é prejudicial ao equilíbrio humano
Os mecanismos são artificiais e ele passa a agir em defesa de seu equilíbrio emocional
Comportamentos defensivos variados
=
Efeitos significativos na performance do grupo
Importância da Gestão do Clima
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DIREÇÃO Definição de diretrizes que norteiem ações e de políticas que mostrem as implicações da boa e da má gestão do clima.
 
RESPONSÁVEIS PELA GESTÃO DO CLIMA
 Direção da Organização
 Gestores das Unidades
 Profissionais de RH
GESTORES Utilização das políticas e instrumentos de RH para a prática da gestão do clima.
PROFISSIONAIS DE RH Assessoramento à direção e aos gestores na administração do clima e na monitoria da qualidade.
Importância da Gestão do Clima
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Interpretar resultados e aplicar medidas de manutenção e melhoria do clima
Criar mecanismos de comunicação permanente com os empregados
Praticar a gestão do clima como prioridade
Interpretar políticas sobre a gestão do clima
Desenvolver competências para fazer a gestão clima
Compreender a importância do clima para seus resultados
Papel do Gestor no Gerenciamento do Clima
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É necessário estar-se atento aos sentimentos dos empregados. O clima organizacional é a expressão das emoções. Por isso é importante manter canais de diálogo abertos.
Papel do Gestor no Gerenciamento do Clima