Desafio 2 bimestre

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO: Ciências Contábeis
	NOME
	xxxxxxxxxxxxx
	RA
	xxxxxxxxx
Desafio Profissional 2º bimestre
Disciplinas Norteadoras: 
Processos Administrativos, Direito e Legislação
e Tecnologias de Gestão.
Tutora EAD: Carmem Régis
São Caetano do Sul
2015
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
CURSO: Ciências Contábeis
Desafio Profissional 2º bimestre
Disciplinas Norteadoras: 
Processos Administrativos, Direito e Legislação
e Tecnologias de Gestão.
Tutora EAD: Carmem Régis
Trabalho desenvolvido para o curso de Ciências Contábeis disciplinas norteadores Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão, apresentado à Anhanguera Educacional como requisito para a avaliação na Atividade Desafio Profissional do 2º bimestre 2015_01, sob orientação da Tutora EAD Carmem Martíns Régis.
São Caetano do Sul/ SP
2015
INTRODUÇÃO
O hotel boa vida é o maior da região, com grande infra estrutura e demanda. Porém, está numa situação crítica após avaliação negativa feita pelos clientes e o administrador José Antonio da Silva tem a função de mudála.
Recem contratado, José tem um grande trabalho pela frente, já que a empresa passa por uma crise, imagem externa ruim e desmotivação dos funcionários. José fará um projeto para valorização e motivação dos funcionários, devendo analisar e traçar planos alternativos para resolver os problemas e impulsionar o hotel de volta ao mercado.
DESENVOLVIMENTO 
Desenvolvimento interno: Observar e identificar problemas, como nas relações interpessoais, visando uma melhora de trabalho em equipe e resolver conflitos no dia a dia possibilitando mais interação pessoal e profissional que dinamize o processo produtivo de todas as areas. 
Satisfação total dos clientes: É preciso conhecer bem o cliente para definir suas necessidades e requisitos e atendê-los da melhor forma possível.
Gerência participativa: conhecer e avaliar a opinião dos colaboradores envolvidos no assunto em questão.
Garantia de qualidade: garantir que a qualidade anunciada lhe será entregue e servir de referencial para novas melhorias.
Busca da excelência: nesta etapa os erros devem ser evitados e suas causas eliminadas.
PASSO 1 
Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realize um diagnóstico
do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.
Ambiente interno:
Forças
Nova gerência
Infra Estrutura
Capacidade de hospedagem
Aréa de lazer adulto e infantil
Fraquezas
Funcionário desmotivado
Redução de clientes
Serviço de má qualidade
Ambiente externo:
Forças:
Histórico de sucesso anterior
Possível demanda de hospédes 
Fraquezas:
Imagem ruím na mídia
Concorrência
Tecnologia de Gestão 
Tema 03 - Ferramentas da qualidade/ parte 2 Tecnologias de Gestão Organizacional.
Análise Swot
	 AMBIENTE INTERNO
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	
	Quais os pontos Fortes?
	Quais os pontos Fracos?
	
	Maior hotel da região
Infra estrutura de lazer e esporte
Complexo aquático
Centro de convenções
Enorme capacidade de hospedagem
Nova gerencia 
	Funcionários desmotivados
Problema no relacionamento entre equipe e líderes.
Serviços de má qualidade
Não atendiam o código de defesa do consumidor
Redução dos hospedes
Redução na reserva do centro de convenções
	
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	 AMBIENTE EXTERNO
	Possibilidades para gerar receitas?
	Possibilidades para perder receita?
	
	
	
	
	Maior complexo hoteleiro
Centro de convenções de negocios para eventos da cidade
Oferecer serviços completos num mesmo lugar
	Concorrência
Imagem ruím na mídia 
Clientes insatisfeitos
	
	
	
PASSO 2 
José Antônio acredita que a adoção de algumas tecnologias de gestão serão determinantes para reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida. A partir do diagnóstico realizado no passo 1, organize o quadro a seguir, sugerindo tecnologias de gestão organizacional que poderiam ser adotadas pelo Hotel Boa Vida, para 
apresentar aos seus diretores, apontando inclusive seus benefícios:
	Tecnologia de Gestão
	Benefícios
	
Benchmarking
	
O Benchmarking promove a aprendizagem contínua, trazendo sempre novos conhecimentos para a empresa.
	
ERP
	Objetivo de integrar sistemas para obtenção de vantagens como qualidade e eficácia,redução de custos,agilidade empresarial, redução da carga de trabalho...
	
Crm
	Gestão do relacionamento com o cliente.
Visa uma melhora de trabalho em equipe e resolucões de conflitos no dia a dia possibilitando mais interação pessoal e profissional, dinamizando o processo produtivo.
	
BSC
	Metodologia de medição e gestão de desempenho que incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão de qualidade, passos implementados através de indicadores de desempenho.
PASSO 3 
Os resultados da pesquisa de clima organizacional do hotel Boa Vida demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado. Imaginemos que você terá que executar um projeto que visa, sobretudo, valorizar o capital intelectual. Que nome
daria a este projeto? No que consistiria? Quais seriam suas principais ações? De que forma tentaria envolver os colaboradores?
Que nome daria a este projeto?
Nova era
Em que consistiria?
Planejar atividades eficazes de gerenciamento de qualidade:
A melhoria da qualidade inclui tomar ações para aumentar a eficácia e a eficiência dos processos da organização, fazer monitoramento dos resultados e eliminar as causas de resultados insatisfatórios.
Ações corretivas e preventivas:
Manter os erros fora do processo de gestão ou corrígi-los quando notados e inspeçionar as atividades desenvolvidas a fim de afastá-los das mãos e visão dos clientes.
Quais seriam suas principais ações?
Fazer campanhas motivacionais, dar treinamento aos funcionários para capacitá-los e promover crescimento interno.
Verificar a causa na falha de comunicação entre as equipes e fazer curso de reciclagem com os líderes.
De que forma tentaria envolver os colaboradores?
Implementar cursos e treinamentos para desenvolver e ampliar o conhecimento da equipe.
Criar encontros inicialmente semanais e posteriormente mensais para compreender os problemas e melhorias de cada aérea/setor.
Criar um mural de desempenho para reconher o comprometimento do funcionário, aplicando feedback sobre toda atividade desenvolvida por eles .
Montar plano de sugestões, premiar as idéias inovadoras em destaque e as implantadas na empresa serão reconhecidas por todo público interno.
Relatório Final
Somente um novo gestor não é capaz de modificar a atual situação negativa do hotel. 
Precisamos criar um novo conceito interno e externo em conjunto com ações pontuais e interferências sistemicas.
Antes de implementar qualquer ação é necessário entender a dificuldade do público interno (funcionários e prestadores de serviços) para então solucionarmos os problemas do público externo (clientes, parceiros e etc).
A primeira medida é um contato com cada colaborador e setor para que sejam expostos os reais problemas e as possíveis soluções por eles visualizadas.
Com base nestes dados, buscar soluções de gestão pessoal e gestão tecnológica que possam auxiliar a melhora no ambiente de trabalho e consequentemente o rendimento de cada colaborador e setor.
O cliente interno estando em harmonia com a proposta da nova gerência estará apto a entender e atender de melhor maneira o cliente externo.
Ações de promoções de marketing para melhorar a visão do cliente externo e expandir o mercado de atuação.
Após as ações de setores de RH, Comercial,Marketing e Endomarketing é preciso avaliar as implatações sistêmicas e gestão de pessoas, se os resultados foram positivos, negativos, o que pode ser aproveitado ou descartado. Feita esta análise, inicia o novo ciclo de manter-se no nível positivo alcançado de forma rentável.
Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Teoria, Processo e Prática. 5ª ed.: Manole, 2013.
FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de A (orgs.); CAZELA, Moisés M. (orgs.) et al. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. 1ª ed. Campinas: Alínea, 2008.
KEELING, R. Gestão de Projetos. São Paulo: Saraiva, 2012.
PALAIA, Nelson. Noções Essenciais de Direito. 4ª ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
SPENDOLINI, Michael J. Benchmarking. São Paulo: Makron Books, 1992.
STEWART, Thomas. Capital Intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. 17ª edição. Rio de Janeiro, Elsevier Editora, 1998.
https://www.sbcoaching.com.br/coaching/conceito-gestao-organizacional
pt. wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gestão_empresarial