GESTÃO DA QUALIDADE 4

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GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
	
	
	
	
	
	 
	
	 1a Questão (Ref.: 201403262314)
	
	
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	realizar auditorias periódicas.
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	praticar a melhoria contínua.
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403032829)
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	Os seus pontos críticos
	
	O início e fim dos processos
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	 3a Questão (Ref.: 201403260365)
	
	
	Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
		
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403389126)
	
	
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	Verificação.
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	
	Execução.
	 
	Planejamento.
	
	Ação Corretiva.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403064180)
	
	
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403172742)
	
	
	A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
		
	 
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402974221)
	
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	articulação. construção e definição
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	atividade, conceito e aplicação
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403063632)
	
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
		
	 
	Tradução do negócio em processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Definição de indicadores.