PIM IV - Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
FRASQUIM INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
DEYVISON LEOANDER DA SILVA 0584540
BRUNA VITÓRIA VASCONCELOS SILVA 2095474
ERICA ALVES OLEGÁRIO ASSUNÇÃO 2099410
TATIANE DUARTE DA SILVA 0574704
SÃO PAULO
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
FRASQUIM INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
DEYVISON LEOANDER DA SILVA 0584540
BRUNA VITÓRIA VASCONCELOS SILVA 2095474
ERICA ALVES OLEGÁRIO ASSUNÇÃO 2099410
TATIANE DUARTE DA SILVA 0574704
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade.
Orientador: Prof. Afonso Ferreira
SÃO PAULO
2020
FICHA CATALOGRÁFICA
Silva, Deyvison Leoander da.
....PIM: Projeto Integrado Multidisciplinar / Erica Alves Olegário Assunção, Tatiane Duarte da Silva, Bruna Vitoria Vasconcelos Silva - 2020.
....29 f.: il.
....Monografia (Lato Sensu) apresentada ao curso de Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista, Guarulhos-SP, 2020.
....Orientador: Prof. Afonso Ferreira.
....1. Gestão da Qualidade. 2. Ferramentas da Qualidade e seus Processos. 3. Processos Organizacionais. 4. Dinâmicas de Relações Interpessoais. 5. Processos Gerencias. I. Assunção, Erica Alves Olegário. II. Duarte da Silva, Tatiane. III. Felix, Afonso Ferreira (orientador). IV. Título.
Elaborada de forma automática pelo sistema da UNIP com as informações fornecidas pelos (a) autores (a). 
DEYVISON LEOANDER DA SILVA, BRUNA VITÓRIA VASCONCELOS SILVA, ERICA ALVES OLEGÁRIO ASSUNÇÃO, TATIANE DUARTE DA SILVA
FRASQUIM INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade. Apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
O professor orientador do projeto integrado multidisciplinar – PIM IV Afonso Ferreira, considerou o trabalho:
Aprovado			Reprovado
_____/_____/_____ 
Prof. Afonso Ferreira
Universidade Paulista – UNIP
DEDICATÓRIA
(Deyvison Leoander da Silva)
Dedico esse trabalho em especial a minha esposa, Milena Silva Oliveira e a minha queridíssima mãe, Derley Maria da Silva, onde sempre me motivarão a seguir em frente mesmo nas dificuldades que apareceram para a elaboração desse trabalho e ao longo dos meus estudos.
(Erica Alves Olegário Assunção)
Dedico esse trabalho ao meu esposo Fábio Olegário Assunção, pela ajuda e apoio nessa jornada.
(Tatiane Duarte da Silva)
Quero agradecer, a minha mãe Simone Duarte e meu amigo Rildo Lima, que me encorajaram, apoiarão e me incentivaram, na conclusão deste trabalho.
(Bruna Vitoria Vasconcelos Silva)
Dedico esse trabalho a minha mãe Luciana Soares de Vasconcelos, em agradecimento por todo apoio e incentivo.
AGRADECIMENTOS
Gostaríamos de agradecer primeiramente a Deus por sempre nos guiar no caminho certo com discernimento e foco. Segundo a todos os nossos familiares (Pais, mães, maridos, filhos, avós, tios, irmãos e primos) que sempre nos apoiarão e incentivarão mesmo com as pedras no caminho nus ajudarão a lapidar essas pedras para que não fosse um obstáculo e sim uma das saídas para o sucesso.
Gostaríamos de agradecer a todos os nossos amigos por sempre incentivar e dar conselhos, mesmo sem tempo suficiente encontram sempre alguns minutos para ajudar.
Queremos agradecer muito a empresa Frasquim Indústria e Comércio Ltda. Pois abriu suas portas para agregar conhecimentos e valores, a futuros gestores na área da qualidade como um todo. A instituição apoiou na divulgação das informações e no uso público das mesmas, sempre ajudou nas dúvidas voltadas a cada tema abordado pelo projeto, e sempre se preocupou em passar as informações de melhor qualidade.
E por fim, e com certeza um ponto importante a se agradecer que não poderíamos deixar de citar, é a UNIP (Universidade Paulista). Queremos agradecer por todo apoio em geral da instituição, e em especial ao polo dos Pimentas, que por meio dos tutores, Afonso Ferreira e Vanessa Silva, sempre tiraram nossas dúvidas e sempre nus ajudarão em todas as dificuldades decorrentes das atividades e conteúdos.
“ A qualidade começa pela educação e acaba na educação. Uma empresa que progride em qualidade é uma empresa que aprende, que aprende a aprender ’’.
(Kaoru Ishikawa)
RESUMO
 O trabalho apresentado é sobre a empresa Frasquim Indústria e Comércio Ltda. E todos os dados e informações que contemplam este projeto foram obtidos através do site http://www.frasquim.com.br/sobre-a-frasquim e/ou pela própria empresa. Serão destacadas as disciplinas Ferramentas da Qualidade – Controle e Melhoria, Gestão de Processos e Dinâmica das Relações Interpessoais. O intuito é avaliar e demonstrar como tais conteúdos atuam na formação desta empresa, relatando de forma clara e objetiva os dados pesquisados e proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo aprendizagem.
PALAVRAS-CHAVE:
Ferramentas; Qualidade; Controle; Melhoria; Gestão; Processos; Dinâmica; Relações; Interpessoais
ABSTRACT
 The work presented is about the company Frasquim Indústria e Comércio Ltda and all data and information that contemplate this project were obtained through the website http://www.frasquim.com.br/sobre-a-frasquim and / or by the company itself. Quality Tools - Control and Improvement, Process Management and Dynamics of Interpersonal Relations will be highlighted. The aim is to evaluate and demonstrate how such contents act in the formation of this company, reporting clearly and objectively the researched data and providing conditions for the student to develop, in a practical way, the theoretical knowledge acquired, collaborating in the learning process.
KEY WORDS:
Tools; Quality; Control; Improvement; Management; Law Suit; Dynamics; Relations; Interpersonal.
Sumário
1	RESUMO	8
2	PALAVRAS-CHAVE:	8
3	ABSTRACT	9
4	KEY WORDS:	9
5	Introdução	11
6	Ferramentas da Qualidade - Controle e Melhoria	12
6.1	Tabela de amostragem	13
6.2	Histograma	14
6.3	Diagrama de Pareto	14
7	Gestão de processos	16
7.1	Processo Organizacional	16
7.2	Processo Organizacional Frasquim	17
7.3	Análise de processo	19
7.4	A tecnologia de informação dentro do processo	20
7.5	Inspeções durante o processo Frasquim	20
7.6	Indicadores de desempenho	21
7.7	Plano de ação interno	23
7.8	Competitividade no mercado	24
8	DINÂMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	25
9	CONSIDERAÇÕES FINAIS	28
10	REFERÊNCIAS	29
27
Introdução
Neste PIM IV – Projeto Integrado Multidisciplinar está sendo analisado a empresa Frasquim Indústria e Comércio Ltda que é 100% nacional e tem mais de 30 anos de experiência no mercado de embalagens plásticas em diversos setores, como, cosméticos, limpeza, farmacêutico, químico, etc....
Fundada em 1987, a Frasquim desenvolve um incessante trabalho voltado à qualidade de seus produtos, visando não somente suprir as necessidades de seus clientes, mas, principalmente, superar suas expectativas. Para atender todas as exigências do mercado, a Frasquim possui um moderno parque industrial. Uma estrutura completa, apta a realizar qualquer tipo de trabalho envolvendo peças plásticas sopradas.
Todo o processo de produção é rigorosamente inspecionado para garantir a máxima qualidade dos produtos e serviços. Enfatiza-se a melhoria contínua e a padronização de todos os procedimentos operacionais o que garantiu sua Certificação ISO 9001:2015.
A empresa é localizada em São Paulo na cidade de Guarulhos já recebeu os prêmios: PRÊMIO ABRE 2011 - TECNOLOGIA EM EMBALAGENS DE BEBIDAS e PRÊMIO ABRE 2016 - MÓDULO TECNOLOGIA, e temcomo cliente diversas marcas conhecidas no mercado como Bozzano, 3 Corações e Goigoechea. 
Neste trabalho serão contempladas três disciplinas: Ferramentas da Qualidade – Controle e melhoria, Gestão de Processos e Dinâmica das Relações Interpessoais. Ao qual serão base para comparação entre a teoria e a prática empresarial.
Ferramentas da Qualidade - Controle e Melhoria
A qualidade de uma maneira geral está relacionada a qualificação de diversos serviços, objetos, indivíduos etc...
Conforme destaca Paladini e Carvalho (2012), a qualidade começou na indústria e a razão para isso é que a indústria possui processos produtivos bem estruturados e perfeitamente organizados — ao contrário, por exemplo, de empresas comerciais. Esse arranjo cria condições para que sejam implantadas técnicas de melhoria, de forma simples, já que causas e efeitos são facilmente identificáveis. Além disso, os resultados são mais visíveis — e, por isso, mais estimulantes e motivadores.
Segundo Limeira, Lobo e Marques (2015), o Controle de Qualidade é um processo pelo qual as organizações analisam a qualidade de todos os fatores e etapas envolvidos no processo de produção. Nesta analise iremos inspecionar um lote de achocolatado por amostragem para identificar se as embalagens estão dentro do permitido que são 10g a mais ou a menos por pacote de 500gr.
Tabela de amostragem
Nessa tabela podemos ver a relação de pesos, tanto conforme quanto os não conforme, dentro do especificado da tolerância de ± 10g.
Tabela 1 - Amostras
550
455
MEDIA
AMOSTRAGEM LOTE 1 ACHOCOLATADO 
500G 
FALSO530
MÁX.
MÍN.
FALSO
APROVADO
APROVADO
FALSO
FALSO
FALSO
APROVADO
APROVADO
APROVADO
FALSO
FALSO
FALSO
APROVADO
FALSO
FALSO
FALSO
FALSO
APROVADO
485
470
469
FALSO
FALSO
FALSO
FALSO
APROVADO
APROVADO
APROVADO
479
521
520
518
504
510
525
532
509
505
501
500
493
496
495
490
533
527
455FALSO
469
470
481
473
480FALSO
459FALSO
499APROVADO
519FALSO
507APROVADO
509APROVADO
530FALSO
548FALSO
525FALSO
507APROVADO
505APROVADO
529FALSO
476FALSO
500APROVADO
502APROVADO
479FALSO
488FALSO
461FALSO
550FALSO
531FALSO
482FALSO
FALSO522
FALSO
PESO 500G+-10G 
(490 A 510G)
STATUS 
520
550
455
MEDIA
AMOSTRAGEM LOTE 1 ACHOCOLATADO 
500G 
FALSO
530
MÁX.
MÍN.
FALSO
APROVADO
APROVADO
FALSO
FALSO
FALSO
APROVADO
APROVADO
APROVADO
FALSO
FALSO
FALSO
APROVADO
FALSO
FALSO
FALSO
FALSO
APROVADO
485
470
469
FALSO
FALSO
FALSO
FALSO
APROVADO
APROVADO
APROVADO
479
521
520
518
504
510
525
532
509
505
501
500
493
496
495
490
533
527
455
FALSO
469
470
481
473
480
FALSO
459
FALSO
499
APROVADO
519
FALSO
507
APROVADO
509
APROVADO
530
FALSO
548
FALSO
525
FALSO
507
APROVADO
505
APROVADO
529
FALSO
476
FALSO
500
APROVADO
502
APROVADO
479
FALSO
488
FALSO
461
FALSO
550
FALSO
531
FALSO
482
FALSO
FALSO
522
FALSO
PESO 500G+-10G 
(490 A 510G)
STATUS 
520
Fonte: Fictícia.
Histograma
	O histograma é uma ferramenta que possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto. Ao analisar o gráfico de histograma abaixo podemos analisar que algumas amostras ultrapassam o limite aceitável tanto para mais ou menos. Nessa analise percebemos que 33 embalagens estão fora do aceitável e somente 17 unidades estão dentro.
Gráfico 1 - Histograma
Fonte: Fictícia.
Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto é um gráfico realizado através de coleta de dados como por exemplo nossa tabela de amostragem (vide tabela 2). 
Oliveira (2014) destaca que o Diagrama de Pareto é também uma ferramenta estatística e gráfica. Ele permite a identificação e organização dos dados de acordo com algum aspecto mais interessante para análise, como a hierarquização decrescente da frequência, ou seja, dos acontecimentos mais frequentes aos menos frequentes.
Tabela 2 - Frequência.
BlocoFrequência
%ACUMULADA%
5507
14%14%
52910
34%20%
51017
68%34%
48811
90%22%
4695
100%10%
P
E
S
O
S
Bloco
Frequência
%ACUMULADA
%
550
7
14%
14%
529
10
34%
20%
510
17
68%
34%
488
11
90%
22%
469
5
100%
10%
P
E
S
O
S
Fonte: Fictícia.
Gráfico 2 – Pareto.
Fonte: Fictícia.
	Através do Diagrama podemos identificar que dentro das 33 embalagens não conforme, 17 unidades estão acima do permitido que são até 510 gramas, isso gera custos a empresa com o desperdício de matéria prima. As outras 16 unidades estão abaixo do permitido 490 gramas, porém o que mais impacta no resultado são as 11 embalagens que estão abaixo e correspondem a 22% da tabela. Essa não conformidade pode gerar um índice de insatisfação muito alta e ocasionar na perda de clientes. Neste caso a melhor forma de atacar a causa é realizar uma nova calibragem na máquina para corrigir o peso.
Gestão de processos
A gestão de processos é um conjunto de práticas que têm o objetivo de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição. Para tanto, os gestores se propõem a identificar, desenvolver, documentar, monitorar e controlar os processos da companhia. E isso vale para a própria gestão de processos, que também é um processo, ou seja, um conjunto de ações organizado e sistemático. 
Processo é o conjunto de elementos do sistema envolvendo fornecedores, produtores, pessoas, equipamentos, materiais de entrada, métodos e meio ambiente que, trabalhando juntos, e continuamente produzem os resultados necessários, em que os clientes correspondem aos elementos que irão utilizar esses resultados. 
Segundo Marshall Junior et al. (2012), processos estão presentes em qualquer tipo de organização e são a base da forma de conduzi‑la e melhorá‑la.
Os processos fazem parte do universo da gestão da qualidade, pois fazem com que às organizações acrescentem os aprimoramentos necessários para acompanhar e identificar a evolução dos mercados, que apresentam um ritmo de mudanças radicais e profundas a todo instante.
Processo Organizacional
Aliás, para entendermos melhor o conceito, é fundamental pensarmos em uma definição precisa do que são os processos organizacionais. São conjuntos de atividades realizadas por pessoas ou equipamentos de uma organização.
Essas atividades envolvem a transformação de insumos (entradas) para atender a um objetivo específico, de alguma forma relacionado com os resultados da empresa. Entre os exemplos mais óbvios está o processo de produção de uma indústria, em que o insumo principal é a matéria-prima, que é transformada no produto final. Na realidade, para que isso aconteça, geralmente, há dezenas de pequenos processos que devem ser seguidos pelas máquinas e operadores.
Processo Organizacional Frasquim
O procedimento PRO – 06 nome dado pela empresa, tem seu objetivo maior estabelecer diretrizes para assegurar que o produto não conforme seja impedido de ser utilizado e providenciar a respectiva disposição e notificação da não conformidade. Dado como processo gerencial o PRO – 06 é aplicado e envolvido na produção como um todo, desde o início da fabricação dos produtos da empresa até a finalização, tanto no recebimento e entrada de produtos na empresa quanto nas saídas.
Caso um produto que foi avaliado e destinado ao estoque para o carregamento, for detectado alguma avaria ou não conformidade seguindo os padrões pré-estabelecidos pela instituição e o cliente, o mesmo será encaminhado a área de segregados para posterior avaliação dos inspetores de qualidade e analistas, aplicando assim o PRO – 06 seguindo com uma possível amostragem, com equipes e materiais adequados ao processo. 
Figura 1 - Fluxo do Processo
PROCEDIMENTO DA QUALIDADE FRASQUIM
PRO - 06 CONTROLEDE PRODUTO NÃO CONFORME
Fonte: Frasquim Indústria e Comércio Ltda.
Análise de processo
Atividade ou Projeto: 
AMOSTRAGEM
Objetivo:
ELIMINAR QUALQUER NÃO CONFORMIDADE
Data de elaboração:
22/10/2020
Responsável:
Juliana Martins (Analista da Qualidade)
 
Why? 
 O quê?
Retrabalho em dois pallets de produtos não conforme.
What? Por quê?
Foi identificado vários produtos com baixa qualidade e possíveis erros.
Who? Quem?
Colaboradores Marco, João Paulo e Felipe.
Where? Quando?
Início:
22/10/2020
Com início e fim nesta data, não sendo possível concluir em um dia, prorrogamos o prazo.
Fim:
23/10/2020
When? Onde
No setor de segregados, local próprio para esse projeto, separado da produção.
How? Como?
Separação unidade por unidade, alocando em embalagens plásticas adequadas em suportes próprio para tais produtos.
Tabela3: 5W2h
Fonte: Fictícia
A tecnologia de informação dentro do processo
No contexto industrial Frasquim a tecnologia tornou-se o principal meio de comunicação e desenvolvimento em relação ao que se diz processo organizacional, a utilização de softwares para melhor gerir tende a ser habitual. E-mails e planilhas são a todo momento desenvolvidos para garantir uma boa gestão e satisfação dos clientes no produto final.
Todos os controles dos processos são feitos por meios de levantamentos de dados e mostrados em indicadores específicos para cada área e setor da empresa, cada gestor conta com e-mails, aplicativos e softwares para melhorar nas comunicações e propagação das informações.
Nada é feito antes de se ter passado por avaliação e decisão direta da alta direção, sempre analisando todos os aspectos nos mínimos detalhes para ter um bom desenvolvimento nos projetos do início ao fim.
Inspeções durante o processo Frasquim
Em caso de não conformidade durante os processos produtivos, o Inspetor da Qualidade emite o FOR-45 Relatório de Retrabalho no sistema de gestão da qualidade dando sequência a numeração existente, identifica o(s) pallete(s). O Inspetor da Qualidade determina a disposição à ser aplicado ao material. As disposições possíveis são: Selecionar; Retrabalhar; Destruir. 
	O Inspetor da Qualidade informa o setor de PCP via e-mail sobre a reprovação realizada no processo. 
	O Inspetor da Qualidade faz a REINSPEÇÃO do produto e registra o resultado em campo apropriado no “Relatório de Retrabalho”, caso aprovado registra o destino (estoque) que o material retrabalhado deve ser enviado e entrega o Relatório de Retrabalho ao PCP. 
O PCP realiza a baixa dos produtos reprovados no sistema Analysis (Software de gerenciamento industrial).
O processo é concluído na planilha de controle de relatório de retrabalho pelo Inspetor da Qualidade, que informa o Encarregado de Produção, que por sua vez providência a identificação do material com as devidas etiquetas e posicionamento no estoque.
Indicadores de desempenho 
Gráfico 3 - Indicador de devoluções.
Fonte: Frasquim Indústria e Comércio Ltda.
Depois de análises feitas pelos gestores e dados coletados ao longo do mês. Podemos ver nos indicadores mensal elaborado pela empresa que, as devoluções tiveram uma queda gradual no ano de 2020. Com a aplicação do procedimento – 06 ou como a empresa denomina PRO – 06, a melhoria em relação as não conformidades dos processos de fabricação e embalagem, tiveram uma melhoria significativa e isso impactou diretamente no resultado final no cliente.
Gráfico 4 - Indicador de reclamações de clientes.
Fonte: Frasquim Indústria e Comércio Ltda.
Podemos ver nos indicadores de reclamações dos clientes Frasquim, que ao longo do ano de 2020 tivemos um aumento, depois uma queda aparente e logo em seguida tivemos um aumento significativo. Com tudo, se manteve dentro das metas estabelecidas pela empresa. Um resultado final muito positivo comparado a anos anteriores, segundo a mesma informou.
Plano de ação interno
No meio industrial da empresa poderia talvez ser implantado um método de satisfação de funcionários sobre o produto, tendo em vista a participação maior dos colaboradores, seguindo a linha de raciocínio do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). Temos a alta direção e gestores que planejam e executam os projetos e os líderes que verificam o seguimento dos projetos, seguindo assim os colaboradores poderiam participar mais com a parte de verificação e acompanhamento dos processos, tendo assim um melhor desempenho da equipe envolvida e alta valorização do produto do início até a finalização.
Tabela 4 - Plano de Ação
Fonte: Fictícia
Competitividade no mercado
A empresa Frasquim vem cada vez mais implantando novos procedimentos e melhorias para um bom desenvolvimento de produtos com uma qualidade acima das concorrências, mantendo-se assim em constante competitividade no mercado de plástico nas linhas farmacêuticas, alimentícia e entre outras.
Uma política de qualidade bem elaborada e usual pode ser um diferencial no quesito confiabilidade para com o cliente, fazer um check-up do produto e identifica-lo de modo a ser sempre melhorado, mostrar os benefícios do produto pode ser algo que a concorrência não tenha feito e por portanto se torna mais atraente para os clientes e agrega valores.
Um problema muito comum na maioria das empresas que deveria ser trabalhado com melhorias continuas é a entrega dos produtos, desde a matéria prima, passando pela produção até chegar no produto final se tem uma margem de atrasos considerável a ser revisada. Resolver isso é um passo importante dentro da instituição, criar e cumprir metas para a entrega do produto final gera valores significativos aos clientes agregados.
Os clientes internos são os funcionários que formam a organização e trabalham em uma sequência lógica de atividades destinadas a outros destinatários internos. A identificação dos clientes internos dos processos é importante para as pessoas envolvidas saberem quem são os destinatários dos procedimentos de forma a permitir identificar as atividades e as tarefas com a orientação correta. As organizações com gestão orientada por processos podem gerenciar seus recursos de forma eficiente, distinguindo aqueles que agregam valor para as partes interessadas nos resultados da organização e com foco nos clientes por meio da efetiva avaliação, realizada com a elaboração de indicadores de desempenho. (Oliveira, 2009).
DINÂMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Tabela 5 - Entrevista com responsável da qualidade.
Entrevista de campo
Entrevistado: Rodrigo Mattioli (Coordenador da Qualidade) 	
Setor: SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade			
A empresa faz pesquisa de clima organizacional?
No momento não faz, porém já realizamos essa pesquisa, tínhamos uma caixinha de sugestão em alguns setores e os colaboradores colocavam suas ideias, sugestões, elogios e críticas.
Essa pesquisa é eficaz? 
Em nossa empresa não achamos eficaz, pois eram muitas críticas, algumas sem fundamento e algumas sugestões sem base nenhuma. Algumas boas ideias eram colocadas na caixinha, porém era pouco representativa em relação às críticas.
Traz resultados para empresa?
Não trouxe resultados para a empresa, o pessoal de chão de fábrica achava que a caixinha era para pedir aumento de salário entre outras coisas sem fundamento. Por este motivo decidimos descontinuar.
Os líderes são democráticos ou autocráticos?
Tivemos no passado líderes autocráticos e o resultado não foi bom, hoje considero que a maioria dos líderes na empresa são democráticos.
Dão feedback aos colaboradores e se administram conflitos de maneira a otimizar o trabalho em grupo?
Temos alguns conflitos de equipe na empresa, tentamos de todas as formas resolver a situação com conversas e reuniões, em último caso substituímos colaboradores. Creio que todos os líderes dão feedback sobre o resultado do trabalho da equipe.
Qual tipo de gestão de pessoas você acho que aempresa desenvolve ou teoria motivacional?
A empresa desenvolve o modelo de gestão motivacional, tentando dar novas oportunidades, porém por se tratar de uma empresa pequena, não temos muitas vagas e chance de crescimento. Porém, os colaboradores bons, sempre conseguem boas oportunidades.
Fonte: Frasquim Indústria e Comércio Ltda.
 ” A Questão da Sinergia: É possível criar um relacionamento em que todos ganhem, no livro “Vencendo com as pessoas” de (John C. Maxwell, 2007) esse questionamento é explicado em quatro princípios, pensando nisso analisamos as relações interpessoais da empresa em questão.
Imagem 1 - Junto somos mais fortes.
Fonte: (freepik.com, 2020)
Criar um relacionamento em que todos ganhem quando se trata de um local de trabalho, ter uma boa relação com seus chefes e colegas de trabalho, é necessário, no seu dia a dia facilitará em ser ajudado e ajudar uns aos outros, com base no ” princípio do bumerangue: quando ajudamos os outros estamos nos ajudando” quando alguém está com dificuldades em realizar um processo pode gerar atraso nos demais processos que dependem do que aquele colaborador realiza, atrapalharia a realização da sua parte e quando nós nos ajudamos conseguimos trabalhar em equipe, e realizar nossas tarefas de forma ágil e proveitosa com a ajuda de todos.
Em uma entrevista realizada, tivemos acessos a informações que a empresa trabalha com gestão motivacional, incentivando seus funcionários a pensarem no futuro, numa chance de crescer profissionalmente, porém por se tratar de uma empresa pequena as vagas são poucas ao longo do tempo, mas sempre há possibilidades, seus líderes trabalham com liderança democrática sempre ouvindo e dando espaço a opinião de seus funcionários, quando os colaboradores se sentem ouvidos ficam satisfeitos ele veem que não são apenas funcionários são parte da equipe e se sentem parte das conquistas das empresa, fazendo com que assim se importem com as dificuldades da mesma e se preocupem em ajudar a empresa há crescer.
Fomos informados pelo coordenador Rodrigo Mattioli, responsável pelo setor do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e a coordenadora Magone Seixas do setor de Recursos Humanos (RH), que a empresa Frasquim Industria atualmente não tem um processo focado para pesquisa de clima organizacional. Mais por um pequeno período a empresa tinha uma caixinha de comunicações, no qual se alocava em todos os setores, os colaboradores tinham total liberdade de expressar suas melhorias, críticas e sugestões.
Esse tipo de pesquisa ficou ativa por um período pequeno devido a empresa não ter um ganho dentro da organização, mostrando que essa iniciativa não foi eficaz.
Os colaboradores não foram coerentes com a pesquisa, nos papéis tinham somente informações que não eram coerentes com o que estava sendo proposto.
“Dentro de uma organização, o elemento mais importante para atingir metas e objetivos é o ser humano. Sem seus colaboradores, a empresa não existe. ” (MATTA, 1995, p. 103).
Considerações finais
O presente projeto foi elaborado na empresa Frasquim Indústria e Comércio Ltda, empresa de médio porte com seguimento em embalagens plásticas voltado para o ramo alimentício, farmacêutico e outros, localizada em Guarulhos-SP. Teve como objetivo atender ao anunciado do PIM IV – Projeto Integrado Multidisciplinar do vigente bimestre, onde foi comparado a teoria com as práticas adotadas pela empresa. Para tanto foi utilizado como base de pesquisa e coleta de dados as disciplinas: ferramentas da qualidade – controle e melhoria, gestão de processos e dinâmicas das relações interpessoais. Como metodologia aplicada optou-se por revisão bibliográfica, pesquisou-se os autores sobre os principais conceitos abordados e também se fez uma entrevista através de pesquisa de campo com alguns gestores responsáveis pelos processos organizacionais da instituição. Percebeu-se diferenças entre a teoria abordada em cada assunto com a prática, especificamente em dinâmicas das relações interpessoais, quando a teoria diz que uma empresa para ser prospera deverá aplicar um processo de clima organizacional para melhor o convívio com seus colaboradores, mas a empresa não tem nenhum projeto focado em relação a esse processo no presente momento, no entanto busca realizar reuniões semestrais e treinamentos de seus colaboradores sempre que possível. Como sugestão de melhoria, sugere-se que a empresa se aproxime da teoria estudada, sendo assim, passar a realizar reuniões de forma bimestrais, e pôr em pauta a diferença encontrada na pesquisa de campo, no caso o clima organizacional. Para isso deve-se determinar uma pessoa responsável por comunicar com antecedência as pautas abordas na reunião, horários acessíveis a todos, convocar os integrantes pertinentes e responsáveis para cada assunto e mudanças imprevisíveis, cumprindo assim o que estiver agendado. 
REFERÊNCIAS
LIMEIRA, E. T. P.; LOBO, R. N., MARQUES, R. N. Controle da qualidade: princípios, inspeção e ferramentas de apoio na produção de vestuário. São Paulo: Érica, 2015.
MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da qualidade e processos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.
MATTA, J. E. Dinâmica de grupo e desenvolvimento de organizações. São Paulo: Pioneira, 1995.
MAXWELL, John C. Vencendo com as pessoas. 1. ed. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2007.
OLIVEIRA, D. P. R. Administração de processos: conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas, 2009.
OLIVEIRA, O. J. Curso básico de gestão da qualidade. São Paulo: Cengage Learning, 2014.
PALADINI, E. P.; CARVALHO, M. M. (Coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier; Abepro, 2012.