Marketing na Odontologia - Apresentação

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VIII Ciclo de Seminários
Marketing na
Discentes: Fernanda Thaís Ponpeo;
Wilian Sousa
Profª Orientadora: Greciana Bruzi
Odontologia
Odontologia no Brasil 
291.674 Cirurgiões Dentistas*
*Conselho Federal de Odontologia - 2017
O que é 
Marketing?
(KOTLER, 2006)
O que é Marketing
Philip Kotler
“Processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam, criando e trocando produtos e valores com os outros”. 
(KOTLER, 2000)
O que é Marketing
Philip Kotler
“O marketing consiste na tomada de ações que provoquem a reação desejada de um público-alvo.”
Marketing
“Conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor .” 
(VIOLA; OLIVEIRA, 2011)
O Marketing no ramo Odontológico
Destacar a figura do Cirurgião Dentista;
Fortalecer a relação profissional x paciente;
Atrair e manter seus pacientes;
Otimizar atendimento;
Bom gerenciamento da clínica.
(PAIM, et al 2008)
Os 5 Ps do marketing também denominados de Mix de Marketing ou Composto de Marketing representam os cinco pilares básicos de qualquer estratégia de marketing:  Produto, Preço, Praça (Local) e Promoção, Pessoas. 
Quando em equilíbrio ,tendem a influenciar e conquistar o público.
(KOTLER, 2006; MODAFFORE, 2010)
(KOTLER, 2006; MODAFFORE, 2010)
Pessoas
Produto
Preço
Local
Promoção
Marketing de Relacionamento
Relacionamento de longo prazo:
Paciente;
Fornecedores;
Outros profissionais.
Marketing Estratégico
Pesquisa de mercado:
Local;
Clientela;
Concorrência;
Preço.
Marketing Interno
Realizado com recursos do próprio consultório
Marketing interno
Realizado com recursos do próprio consultório
Marketing interno
Realizado com recursos do próprio consultório
Marketing Externo
 Anúncios; 
Folhetos de circulação externa;
Participação em eventos sociais e científicos;
Publicações científicas e informativas;
Carta a outros profissionais e pacientes.
Marketing Social
 Visa alargar as fronteiras para além do consultório, oferecendo assistência com respeito e qualidade à comunidades desfavorecidas socioeconomicamente.
Marketing Pessoal
 Apresentação pessoal e de instrumentos de trabalho; 
 Investir em preparo técnico-científico.
Legislação
Lei Federal 5081/66 
Art. 7º É vedado ao cirurgião-dentista:
*a) expor em público trabalhos odontológicos e usar de artifícios de propaganda para granjear clientela;
*d) consultas mediante correspondência, rádio, televisão ou meios semelhantes;
*g) anunciar preços de serviços, modalidades de pagamento e outras formas de comercialização da clínica que signifiquem competição desleal.
Princípios que norteiam as ações em Marketing
CAPÍTULO XVI : DO ANÚNCIO, DA PROPAGANDA E DA PUBLICIDADE
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 
Código de Ética - CFO
Carta de Natal
Penalidades
CAPÍTULO XVIII: DAS PENAS E SUAS APLICAÇÕES
Art. 51
I - advertência confidencial, em aviso reservado;
II - censura confidencial, em aviso reservado;
III - censura pública, em publicação oficial;
IV - suspensão do exercício profissional até 30 (trinta) dias; e,
V - cassação do exercício profissional ad referendum do Conselho Federal.
Redes sociais
Como colocar 
em prática?
Quais são os desafios?
O Marketing é fundamental para cirurgiões dentistas recém formados e aqueles com muitos anos de exercício da profissão que desejam manter-se no competitivo mercado de trabalho. 
O Cirurgião Dentista deve encarar seu consultório como uma empresa inserida em um mercado altamente competitivo e mutável para garantir seu sucesso profissional.
W. A. Peterson
‘A transformação pessoal requer substituição de velhos hábitos por novos.’
Referências
ARCIER, Natália Mendes et al. A importância do marketing odontológico para enfrentar um mercado competitivo. Revista Odontológica de Araçatuba, v.26, nº3 p. 24-32, set-dez 2007.
CONSELHO FEDERAL DE ODONTOLOGIA. Código de ética Odontológico .Resolução CFO-118/2012.
GARBIN, Artênio José Isper et al. Marketing em Odontologia: a percepção do cliente em relação ao serviço odontológico de clínica privada. Revista de Odontologia da UNESP, v. 37, n. 2, p. 197-202, 2008.
Kotler P. Administração de Marketing. 10a Edição, São Paulo: Prentice Hall, 2006.
KÜHNEN, Camila Hübbe et al. Cirurgiões-dentistas e o marketing de serviços em saúde. 2011.
MODAFFORE, Plínio Marcos; FIGUEIREDO, Bernardino Marques Filho. Capacitação em administração e marketing na odontologia. 2ªedição. São Paulo: Editora Ícone, 2010.
PAIM, Aline Priscila et al. Marketing em odontologia. Revista Biociências, v. 10, n. 4, 2008.
VIOLA, Naiana Viana; OLIVEIRA, Ana Carolina Mascarenhas; DOTTA, Edivani Aparecida Vicente. Marketing em Odontologia: uma ferramenta que faz a diferença. Revista brasileira de odontologia, p. 248-251, 2011.
Agradecemos a sua atenção!
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