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19/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55889760_1&course_id=_259140_1&content_id=_1717792_1&retur… 1/7 Unidade III Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2)H Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) Usuário maicon.alves1 @unipinterativa.edu.br Curso Fundamentos de Marketing Teste Questionário Unidade III (2017/2) Iniciado 19/09/17 15:57 Enviado 19/09/17 15:57 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 0 minuto Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: - Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); - Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência; - Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; - Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada; - Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; - A não realização prevê nota 0 (zero). Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassificação que se expressa como: I. Bens duráveis. II. Bens não duráveis. III. Bens tangíveis. IV. Serviços. Resposta Selecionada: Unip Interativa 0,25 em 0,25 pontos maicon.alves1 @unipinterativa.edu.br 19/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55889760_1&course_id=_259140_1&content_id=_1717792_1&retur… 2/7 d. I, II e IV estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. I, II e III estão corretas. d. I, II e IV estão corretas. e. II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: a subclassificação nos traz os bens não duráveis, que são os produtos de consumo, que não exigem condições especiais para serem adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e que serão utilizados por um longo período e, finalmente os serviços, que são bens intangíveis, ou seja, que não se pode tocar. Pergunta 2 Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir, qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro “Administração de Marketing” (2006). Resposta Selecionada: a. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. Respostas: a. Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo. b. Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto. c. Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação. d. Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente. e. Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação e manutenção e reparo. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros processos que estabelecem um grande diferencial para o consumidor que são: facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), treinamento ao cliente (a fim de entender e saber lidar com o produto), orientação ao cliente (como uma consultoria), manutenção e reparo. 0,25 em 0,25 pontos 19/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55889760_1&course_id=_259140_1&content_id=_1717792_1&retur… 3/7 Pergunta 3 Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Quantos são esses fatores? Resposta Selecionada: d. Seis. Respostas: a. Três. b. Quatro. c. Cinco. d. Seis. e. Oito. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: ser único e superior, ter conceito bem definido, a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência, é preciso ter sinergia interna entre os departamentos, a qualidade é fundamental em todas as etapas e fundamentalmente ter atratividade de mercado. Pergunta 4 Durante as aulas foi possível entendermos o que é ampliação de linha, correto? Quando estamos nos referindo a uma ampliação que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de: Resposta Selecionada: a. Ampliação mercado abaixo. Respostas: a. Ampliação mercado abaixo. b. Ampliação mercado acima. c. Ampliação dupla. d. Ampliação rápida. e. Ampliação total. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a empresa quer atender uma faixa de clientes que não tem potencial para seu produto principal; a empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um produto que custe menos ou que o acabamento não tenha a qualidade do produto original. Um exemplo de ampliação mercado abaixo são os carros populares desenvolvidos pelas montadoras. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 19/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55889760_1&course_id=_259140_1&content_id=_1717792_1&retur… 4/7 Pergunta 5 Existem três classificações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classificações: Resposta Selecionada: a. Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. Respostas: a. Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência. b. Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso. c. Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo. d. Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência. e. Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, que são comprados com regularidade; os bens de impulso, que são comprados sem nenhum planejamento e, finalmente, os bens de emergência que nos servem em situações específicas como o guarda-chuva. Pergunta 6 Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus consumidores estamos falando de: Resposta Selecionada: a. Abrangência. Respostas: a. Abrangência. b. Extensão. c. Profundidade. d. Consistência. e. Extensão da linha de produtos. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: dentro das estruturas do mix de produtos, quando falamosda quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos nos referindo à abrangência. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 19/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55889760_1&course_id=_259140_1&content_id=_1717792_1&retur… 5/7 Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW. Seria correto afirmarmos que: I. O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto. II. Design pode sim agregar valor a um produto. III. Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto. Resposta Selecionada: d. I e II estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. III está correta. d. I e II estão corretas. e. I e III estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais, fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de satisfação muito grande para o consumidor. Pergunta 8 Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto afirmarmos que: I. A embalagem é um meio de comunicação por excelência. II. A embalagem funciona como propaganda instantânea. III. Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem biodegradável. IV. Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem da organização. V. A embalagem transmite somente a imagem do produto. Resposta Selecionada: e. I, II e III estão corretas. Respostas: a. I, III e V estão corretas. b. I e III estão corretas. c. I, II, III e V estão corretas. 0,25 em 0,25 pontos 19/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55889760_1&course_id=_259140_1&content_id=_1717792_1&retur… 6/7 d. I, III e IV estão corretas. e. I, II e III estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: somente as três primeiras afirmativas estão corretas porque a embalagem transmite sim a imagem da empresa fabricante, como também do produto. Pergunta 9 Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características? I. Intangibilidade. II. Inseparabilidade. III. Perecibilidade. IV. Variabilidade. Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV estão corretas. Respostas: a. I e II estão corretas. b. II e III estão corretas. c. III e IV estão corretas. d. I, III e IV estão corretas. e. I, II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o presta; todo serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade e, por último, em função de envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar extrema variabilidade. Pergunta 10 Vimos nas aulas o quão importante são as embalagens, principalmente para diferenciarem os produtos. Sendo assim, podemos afirmar que: I. Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização. II. A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto. III.O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização. IV. É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 19/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55889760_1&course_id=_259140_1&content_id=_1717792_1&retur… 7/7 Terça-feira, 19 de Setembro de 2017 15h58min27s BRT Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV estão corretas. Respostas: a. I, II e IV estão corretas. b. I, III e IV estão corretas. c. II, III e IV estão corretas. d. II e IV estão corretas. e. I, II, III e IV estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos fazer associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e estratégia para a criação de uma marca. ← OK
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