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DIREITO DO CONSUMIDOR 
 
 
 1a Questão (Ref.: 152339) Pontos: 1,0 / 1,0 
Maria comprou um produto para tratamento dos cabelos, cuja embalagem dizia, em letras grandes e coloridas, 
¿amaciante e relaxante capilar; forma suave totalmente sem cheiro, que não agride os cabelos; dispensa-se o 
uso de neutralizante, estimula o crescimento; cabelos macios, soltos e naturais; os resultados da beleza você 
pode ver, tocar e sentir.¿ No entanto, ao utilizar esse milagroso produto, Maria sofreu uma grande irritação no 
couro cabeludo e a respectiva queda dos cabelos. Pode Maria pleitear alguma reparação? Qual seria o 
fundamento? 
 
 
Resposta: Sim. Pode Maria ajuizar ação em face do fornecedor conforme o CDC , por se tratar de situação que 
ensejou dano, bem como acerca da questão da propaganda enganosa em deixar os cabelos macios e naturais, e 
ainda na descrição do produto não há nenhuma menção que poderia haver queda de cabelos ou irritação ao 
couro cabeludo. Por fim, é direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes tipos de 
produto e serviços, o que inclui a especificação correta de produtos e substâncias, bem como riscos 
 
 
Gabarito: RESPONSABILIDADE CIVIL DO FORNECEDOR. Fato do Produto. Risco Inerente. Informação 
Insuficiente. Dever de Indenizar. Se o produto é potencialmente nocivo ou perigoso (risco inerente), o 
fornecedor tem o dever de informar de maneira ostensiva e adequada a respeito da sua nocividade ou 
periculosidade, sob pena de responder pelos danos que vier a causar ao consumidor. O produto, no caso, 
embora apresentado na embalagem, com letras grandes e coloridas, como amaciante e relaxante capilar; 
fórmula suave totalmente sem cheiro, que não agride os cabelos, surpreendeu a consumidora, pois, após ser 
aplicado, causou-lhe queda dos cabelos e lesão semelhante à de uma queimadura. Para cumprir o dever de 
informar no caso de produto ou serviço com risco inerente, não basta a mera indicação genérica da possibilidade 
de danos ou riscos, contida nas instruções de uso do produto. (Ap. Civ. 20.030/2008) 
 
 
 2a Questão (Ref.: 141766) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marta comprou uma máquina de lavar roupas e em menos de uma semana o produto apresentou problema e 
não está centrifugando as roupas como deveria. O que fazer? 
 
 
Resposta: Maria deve procurar a assistência técnica do produto. Por sua vez, a assistência irá identificar o vício 
e sanar o problema, consertando o produto ou se a Assistência Técnica não conseguir resolver o problema, fica 
à critério da consumidora pedir ressarcimento, abatimento no valor cobrado ou troca por um produto novo. 
 
 
Gabarito: Marta deverá (dentro de 90 dias), notificar a loja onde comprou este eletrodoméstico para que a 
mesma repare o defeito em 30 dias. Se neste prazo, a loja não fizer nada, a mesma poderá escolher dentre as 
três alternativas dispostas nos incisos I, II, III do parágrafo 1º, art. 18 do CDC: I- a substituição do produto por 
outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II- a restituição imediata da quantia paga, 
monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III- o abatimento proporcional do preço. 
No caso em tela, a substituição do produto parece ser a sanção mais conveniente, pois a ¿opção¿ referida neste 
dispositivo abrange espécie, marca e modelo idênticos. Cumpre lembrar que, não sendo possível a substituição 
do bem da mesma espécie, você poderá, se assim quiser, optar pela substituição por outra máquina de lavar 
roupas de espécie, marca ou modelo diferente, mediante complementação ou restituição de eventual diferença 
de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do parágrafo 1º do art. 18 do CDC. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 153176) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor regulam relações de direito privado, por isso é correto 
afirmar que possuem a mesma essência. 
 
 não, porque o CDC regula relações entre desiguais enquanto o CC regula relações entre iguais; 
 
sim, porque ambos possuem menção expressa na Constituição; 
 não, porque o CDC fica restrito à sua área de atuação enquanto o CC permite sua aplicação em 
determinadas leis especiais; 
 
sim, porque visam isonomia nas relações de direito privado. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 778886) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em relação à vulnerabilidade é incorreto afirmar: 
 
 
Vulnerabilidade é qualidade intrínsica, imanente e universal de todos que se encontram na posição de 
consumidor; 
 
Vulnerabilidade e hipossuficiência não são a mesma coisa muito embora ambas indiquem fragilidade e 
situação de desigualdade do consumidor; 
 
Todos os consumidores são vulneráveis por presunção absoluta, mas nem todos são hipossuficientes; 
 Hipossuficiência é um agravamento da situação de vulnerabilidade ligada a aspectos processuais. 
 As normas do CDC estão sistematizadas a partir da ideia básica de proteção do consumidor, por ser ele 
vulnerável; 
 
 
 5a Questão (Ref.: 153192) Pontos: 0,0 / 1,0 
Não podem ser considerados consumidores, ou equiparados a consumidores, nos termos do CDC 
 
 A pessoa física que desenvolve atividade de montagem de produtos para venda no comércio 
 
A pessoa exposta à prática comercial de publicidade abusiva, mesmo que não haja efetivamente 
adquirido o produto anunciado. 
 
A coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. 
 A pessoa jurídica que utiliza serviço como destinatário final. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 191119) Pontos: 0,0 / 1,0 
Maria Fernanda contratou com determinada empresa de telefonia fixa um pacote de serviços de valor 
preestabelecido que incluía ligações locais de até 300 minutos e isenção total dos valores pelo período de três 
meses, exceto os minutos que ultrapassassem os contratados, ligações interurbanas e para telefone móvel. Para 
sua surpresa, logo no primeiro mês recebeu cobrança pelo pacote de serviços no importe três vezes superior ao 
contratado, mesmo que tivesse utilizado apenas 32 minutos em ligações locais. A consumidora fez diversos 
contatos com a fornecedora do serviço para reclamar o ocorrido, mas não obteve solução. De posse dos 
números dos protocolos de reclamações, ingressou com medida judicial, obtendo liminar favorável para 
abstenção de cobrança e de negativação do nome. Considerando o caso acima descrito, assinale a afirmativa 
correta: 
 
 
A conversão da obrigação em perdas e danos independe de pedido do autor, em qualquer hipótese. 
 A conversão da obrigação em perdas e danos faz-se independentemente de eventual aplicação de multa. 
 
A tutela liminar será concedida, desde que não implique em ordem de busca e apreensão, que requer 
medida cautelar própria e justificação prévia 
 A multa diária ao réu pode ser fixada na sentença, mas desde que o autor tenha requerido 
expressamente. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 153221) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as proposições abaixo e indique a incorreta: 
 
 
o fortuito interno, integrante do próprio risco do empreendimento, não exclui a responsabilidade do 
fornecedor 
 
o fato exclusivo da vítima ou de terceiro são causas de exclusão da responsabilidade do fornecedor. 
 
embora não prevista no CDC, a força maior exclui a responsabilidade do fornecedor por se tratar de 
causa externa, sem qualquer relação com defeito do produto ou serviço 
 risco do desenvolvimento é defeito de concepção ou de projeto do produto ou serviço e, como tal, exclui 
a responsabilidade do fornecedor; 
 
 
 8a Questão (Ref.: 150021) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a opção que não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 
 
 
O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e 
difusos. 
 
É direito do consumidor a facilitação da defesa de seusdireitos, incluindo-se a inversão do ônus da 
prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando ele 
for hipossuficiente. 
 O consumidor tem direito à modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações 
desproporcionais, mas não à revisão delas em razão de fatos supervenientes que as tornem 
excessivamente onerosas. 
 
É direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, o que 
inclui a especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço e a 
explicitação dos riscos relacionados a produtos e serviços. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 191108) Pontos: 0,5 / 0,5 
No Código de Defesa do Consumidor, consideram-se: 
 
 
decadenciais os prazos de exercício de pretensão condenatória e prescricionais os das ações 
constitutivas. 
 
prescricional o prazo para a reclamação por vício aparente dos produtos e decadencial o prazo para 
reclamar por vício oculto dos produtos. 
 
decadencial o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do serviço 
e prescricional o prazo para a reclamação por vício aparente ou oculto de produto ou de serviço. 
 prescricional o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto 
e decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto 
 
indistintamente os prazos prescricionais ou decadenciais, porque ambos se sujeitam à interrupção e à 
suspensão. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 148975) Pontos: 0,0 / 0,5 
Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor pode desistir da compra? 
 
 Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do contrato 
no prazo de sete dias, mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência. 
 
Não. O direito de arrependimento só existe para as compras feitas na própria loja, e não pela internet 
 Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 30 dias depois 
que recebe o produto. 
 
Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é obrigado a ficar com o produto, a menos que 
ele apresente vício. Só nessa hipótese o consumidor pode desistir.