processos ger2

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Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A administração de empresas apoia-se em 3 etapas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento, direção e controle.
	Respostas:
	a. 
Direção, melhorias e controle.
	
	b. 
Controle, treinamento e direção.
	
	c. 
Planejamento, direção e controle.
	
	d. 
Recursos humanos, direção e planejamento.
	
	e. 
Gestão, coerção e intimidação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	As estruturas organizacionais podem ser divididas em tradicionais e processos e entre as vantagens da tradicional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Permitem alto grau de especialização técnica.
	Respostas:
	a. 
Criam uma competição entre gestores.
	
	b. 
Permitem alto grau de especialização técnica.
	
	c. 
Não promovem a integração entre os funcionários.
	
	d. 
Apresentam longos prazos de solução de problemas.
	
	e. 
Estabelecem e atuam com base em burocracia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na gestão empresarial, os líderes atuam com foco em planejamento, direção e controle. O tipo de planejamento que tem a função de elaborar metas e objetivos de longo prazo é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento estratégico.
	Respostas:
	a. 
Planejamento tático.
	
	b. 
Planejamento operacional.
	
	c. 
Planejamento estratégico.
	
	d. 
Planejamento comercial.
	
	e. 
Planejamento administrativo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Palavra-chave para a disseminação da mentalidade voltada para a gestão de processos nas organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mudança.
	Respostas:
	a. 
Especificação.
	
	b. 
Mudança.
	
	c. 
Produtos.
	
	d. 
Globalização.
	
	e. 
Serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
Domingo, 5 de Novembro de 2017 20h26min02s BRST
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A administração de empresas apoia-se em 3 etapas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento, direção e controle.
	Respostas:
	a. 
Direção, melhorias e controle.
	
	b. 
Controle, treinamento e direção.
	
	c. 
Planejamento, direção e controle.
	
	d. 
Recursos humanos, direção e planejamento.
	
	e. 
Gestão, coerção e intimidação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	As estruturas organizacionais podem ser divididas em tradicionais e processos e entre as vantagens da tradicional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Permitem alto grau de especialização técnica.
	Respostas:
	a. 
Criam uma competição entre gestores.
	
	b. 
Permitem alto grau de especialização técnica.
	
	c. 
Não promovem a integração entre os funcionários.
	
	d. 
Apresentam longos prazos de solução de problemas.
	
	e. 
Estabelecem e atuam com base em burocracia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na gestão empresarial, os líderes atuam com foco em planejamento, direção e controle. O tipo de planejamento que tem a função de elaborar metas e objetivos de longo prazo é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento estratégico.
	Respostas:
	a. 
Planejamento tático.
	
	b. 
Planejamento operacional.
	
	c. 
Planejamento estratégico.
	
	d. 
Planejamento comercial.
	
	e. 
Planejamento administrativo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Palavra-chave para a disseminação da mentalidade voltada para a gestão de processos nas organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mudança.
	Respostas:
	a. 
Especificação.
	
	b. 
Mudança.
	
	c. 
Produtos.
	
	d. 
Globalização.
	
	e. 
Serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
Domingo, 5 de Novembro de 2017 20h26min02s BRST
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A administração de empresas apoia-se em 3 etapas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento, direção e controle.
	Respostas:
	a. 
Direção, melhorias e controle.
	
	b. 
Controle, treinamento e direção.
	
	c. 
Planejamento, direção e controle.
	
	d. 
Recursos humanos, direção e planejamento.
	
	e. 
Gestão, coerção e intimidação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	As estruturas organizacionais podem ser divididas em tradicionais e processos e entre as vantagens da tradicional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Permitem alto grau de especialização técnica.
	Respostas:
	a. 
Criam uma competição entre gestores.
	
	b. 
Permitem alto grau de especialização técnica.
	
	c. 
Não promovem a integração entre os funcionários.
	
	d. 
Apresentam longos prazos de solução de problemas.
	
	e. 
Estabelecem e atuam com base em burocracia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na gestão empresarial, os líderes atuam com foco em planejamento, direção e controle. O tipo de planejamento que tem a função de elaborar metas e objetivos de longo prazo é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento estratégico.
	Respostas:
	a. 
Planejamento tático.
	
	b. 
Planejamento operacional.
	
	c. 
Planejamento estratégico.
	
	d. 
Planejamento comercial.
	
	e. 
Planejamento administrativo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Palavra-chave para a disseminação da mentalidade voltada para a gestão de processos nas organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mudança.
	Respostas:
	a. 
Especificação.
	
	b. 
Mudança.
	
	c. 
Produtos.
	
	d. 
Globalização.
	
	e. 
Serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
Domingo, 5 de Novembro de 2017 20h26min02s BRST
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A administração de empresas apoia-se em 3 etapas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento, direção e controle.
	Respostas:
	a. 
Direção, melhorias e controle.
	
	b. 
Controle, treinamento e direção.
	
	c. 
Planejamento, direção e controle.
	
	d. 
Recursos humanos, direção e planejamento.
	
	e. 
Gestão, coerção e intimidação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	As estruturas organizacionais podem ser divididas em tradicionais e processos e entre as vantagens da tradicional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Permitem alto grau de especialização técnica.
	Respostas:
	a. 
Criam uma competição entre gestores.
	
	b. 
Permitem alto grau de especialização técnica.
	
	c. 
Não promovem a integração entre os funcionários.
	
	d. 
Apresentam longos prazos de solução de problemas.
	
	e. 
Estabelecem e atuam com base em burocracia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na gestão empresarial, os líderes atuam com foco em planejamento, direção e controle. O tipo de planejamento que tem a função de elaborar metas e objetivos de longo prazo é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Planejamento estratégico.
	Respostas:
	a. 
Planejamento tático.
	
	b. 
Planejamento operacional.
	
	c. 
Planejamento estratégico.
	
	d. 
Planejamento comercial.
	
	e. 
Planejamento administrativo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Palavra-chave para a disseminação da mentalidade voltada para a gestão de processos nas organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mudança.
	Respostas:a. 
Especificação.
	
	b. 
Mudança.
	
	c. 
Produtos.
	
	d. 
Globalização.
	
	e. 
Serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
Domingo, 5 de Novembro de 2017 20h26min02s BRST
ergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Entre as precauções necessárias para a condução de projetos de melhorias, uma que não deve ser considerada é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Gastar muito tempo com levantamentos desnecessários.
	Respostas:
	a. 
Focalizar todo o negócio e não só processos internos.
	
	b. 
Interagir com os diversos departamentos e interessados.
	
	c. 
Gastar muito tempo com levantamentos desnecessários.
	
	d. 
Montar equipes com tempo dedicado a melhorias.
	
	e. 
Criar um clima organizacional favorável para mudanças.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Técnica de apoio à realização de projetos que visa a identificar problemas e ações de baixo desempenho e compara com outras empresas para buscar mudanças:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Benchmarking.
	Respostas:
	a. 
Inovação.
	
	b. 
Terceirização.
	
	c. 
Benchmarking.
	
	d. 
Parcerias.
	
	e. 
Reengenharia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Técnica de apoio à realização de projetos que visa a reduzir os níveis hierárquicos, enxugar o quadro funcional, melhorar o fluxo de informações e reduzir custos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Downsizing.
	Respostas:
	a. 
Downsizing.
	
	b. 
Inovação.
	
	c. 
Kaizen.
	
	d. 
Kanban.
	
	e. 
Parcerias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Uma característica dos projetos de melhorias em relação aos projetos de reengenharia é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Implantam mudanças de forma gradual.
	Respostas:
	a. 
As decisões são tomadas de cima para baixo.
	
	b. 
Os processos são radicais.
	
	c. 
Os riscos envolvidos são elevados.
	
	d. 
Utilizam novas tecnologias de informação.
	
	e. 
Implantam mudanças de forma gradual.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
	
	
	
Domingo, 5 de Novembro de 2017 21h58min42s BRST
rgunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 Inovação significa novidade e pode criar uma nova realidade nas organizações em vários aspectos com consequências reais para os clientes e para os resultados. A utilização da internet e de aplicativos para a promoção comercial pode ser considerada que tipo de inovação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
De marketing.
	Respostas:
	a. 
Incremental.
	
	b. 
De produto.
	
	c. 
De marketing.
	
	d. 
De processos.
	
	e. 
Organizacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: As inovações podem ser de produto, de marketing, de processos e organizacionais.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A organização por processos é o modelo principal no mercado e muitas empresas estão saindo do modelo funcional hierárquico. Avalie as afirmativas a seguir:
 
I. A gestão de processos implica na definição dos responsáveis, na otimização do agrupamento das atividades relacionadas à redução dos desperdícios.
II. A realização do diagnóstico, avaliação e análise dos processos resulta no mapeamento e no melhor diagnóstico das formas de incrementar os resultados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As afirmativas I e II são corretas e a II é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
A afirmativa I é correta e a II falsa.
	
	b. 
As afirmativas I e II são corretas e a II é uma justificativa da I.
	
	c. 
A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira.
	
	d. 
As afirmativas I e II são corretas, mas a II não é justificativa da I.
	
	e. 
As duas afirmativas não são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Para a definição das responsabilidades dos processos é necessário que as organizações realizem antes o mapeamento dos fluxos com o diagnóstico da gestão para depois atribuir gestores e lideranças.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As ferramentas da qualidade foram desenvolvidas para dar suporte quantitativo e qualitativo para execução e tomada de decisões dos gestores e possuem atributos específicos. Aponte a opção incorreta com relação às funções das ferramentas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Resumir as soluções.
	Respostas:
	a. 
Permitir avaliação do desempenho das atividades.
	
	b. 
Estabelecer a sequência das operações.
	
	c. 
Facilitar a visualização dos fluxos dos processos.
	
	d. 
Resumir as soluções.
	
	e. 
Desenvolver a criatividade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: As ferramentas da qualidade foram criadas para fornecer detalhes específicos e devem ser detalhadas para suportar a gestão e as decisões.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as ferramentas de suporte à gestão de processos, os gestores podem dispor da utilização de gráficos que demonstram as etapas processuais em sua integração nas organizações. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fluxograma.
	Respostas:
	a. 
Histograma.
	
	b. 
Ishikawa.
	
	c. 
Organograma.
	
	d. 
Fluxograma.
	
	e. 
Diagrama.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Fluxogramas são representações gráficas de realização das atividades e permitem uma análise das relações de causa e efeito entre as atividades.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as técnicas de apoio para a melhoria contínua, uma opção para as organizações é transferir a gestão de certas atividades para as empresas parceiras. Esse processo é denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Outsourcing.
	Respostas:
	a. 
Benchmarking.
	
	b. 
Inovação.
	
	c. 
Downsizing.
	
	d. 
Outsourcing.
	
	e. 
Reengenharia.         
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: A terceirização é uma técnica de gestão à disposição das organizações que precisam avaliar os riscos e os custos envolvidos.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as técnicas de apoio à gestão dos projetos de melhoria, as organizações podem se valer de comparações com as melhores práticas para avaliar a eficiência dos processos internos, identificar oportunidades e fazer mudanças. Denominamos esta técnica:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Benchmarking.
	Respostas:
	a. 
Reengenharia.
	
	b. 
Downsizing.
	
	c. 
Inovação.
	
	d. 
Outsourcing.
	
	e. 
Benchmarking.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Entre as técnicas de apoio à gestão de projetos de melhoria, o benchmarking possibilita às organizações conhecer e estabelecer padrões de desempenho dos processos.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os indicadores de desempenho que medem como os produtos e serviços são executados na organização ou como são utilizados os recursos produtivos para atingir os resultados esperados são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Indicadores de eficiência.
	Respostas:
	a. 
Indicadores de eficácia.
	
	b. 
Indicadores táticos.
	
	c. 
Indicadores de eficiência.
	
	d. 
Indicadores de flexibilidade.
	
	e. 
Indicadores operacionais.         
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Entre os três tipos de indicadores de avaliação dos processos, cabe aos indicadores de eficiência avaliar a forma como os trabalhos são realizados em relação ao resultado apurado ou previsto.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os processos podem ser divididos em dois grupos: processos-chave e processo de apoio. Entre os processos que podem influenciaros resultados, podemos classificar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Vendas/marketing.
	Respostas:
	a. 
Serviço de limpeza.
	
	b. 
Vendas/marketing.
	
	c. 
Recursos humanos.
	
	d. 
Administração de materiais.
	
	e. 
Gestão financeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os processos-chave são os que têm a capacidade de influenciar a decisão dos clientes e sua escolha, neste sentido, os processos de vendas e de marketing atuam diretamente na decisão dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Projetos de melhorias e reengenharia são técnicas de gestão para as organizações que buscam mudar ou melhorar processos e resultados. Avalie as alternativas e assinale a que NÃO se refere aos projetos de Reengenharia de Processos de Negócios (RPN).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Mudanças graduais e lentas.
	Respostas:
	a. 
Mudanças rápidas.
	
	b. 
Utilização de tecnologias de informação.
	
	c. 
Mudanças graduais e lentas.
	
	d. 
Mudanças radicais.
	
	e. 
Riscos elevados.         
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Projetos de RPN são radicais e velozes, com mudanças abruptas e únicas, em geral.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma organização implementou o PDCA na área de processos industriais e trabalhou com uma equipe multifuncional que desenvolveu um plano de manutenção prévio nas máquinas e equipamentos para evitar as paradas de produção. Podemos inferir que o planejamento de manutenção é do tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Preventiva.
	Respostas:
	a. 
Preditiva.
	
	b. 
Preventiva.
	
	c. 
Corretiva.
	
	d. 
Planejada.
	
	e. 
Postergada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: As medidas adotadas foram preventivas, a fim de evitar danos ou paradas desnecessárias no processo de produção com manutenção não programada.
	
	
	
Domingo, 5 de Novembro de 2017 22h27min12s BRST
gunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A norma elaborada pela ISO que descreve a gestão de processos como parte central na gestão organizacional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
ISO9001.
	Respostas:
	a. 
ISO9000.
	
	b. 
ISO14001.
	
	c. 
ISO9001.
	
	d. 
ISO9004.
	
	e. 
ISO16001.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	As normas elaboradas e representadas na Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) possuem abrangência:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Nacional.
	Respostas:
	a. 
Mundial.
	
	b. 
Internacional.
	
	c. 
Nacional.
	
	d. 
Regional.
	
	e. 
Local.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O conceito de qualidade evoluiu de aspectos técnicos dos produtos (interno) e evoluiu para a gestão da qualidade total (externo). Neste processo o foco principal é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Clientes.
	Respostas:
	a. 
Chefe.
	
	b. 
Produtos.
	
	c. 
Supervisor.
	
	d. 
Serviços.
	
	e. 
Clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O processo de confirmação de que as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade implantado e em operação denominamos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Certificação.
	Respostas:
	a. 
Normalização.
	
	b. 
Inovação.
	
	c. 
Planejamento.
	
	d. 
Certificação.
	
	e. 
Confirmação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
	
	
	
Domingo, 5 de Novembro de 2017 22h32min51s BRST
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 A implantação de normas internacionais confere às empresas certificadas um selo de qualidade para atuação nos mercados de maior rentabilidade e crescimento. A norma que estabelece as condições de gestão da responsabilidade social:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
SA8000.
	Respostas:
	a. 
ISO 9001.
	
	b. 
OHSAS 18001.
	
	c. 
SA8000.
	
	d. 
ISO 90001.
	
	e. 
ISO 14001.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: Considerada uma norma ampla em função dos aspectos que envolve, a norma internacional SA8000 trata de assuntos sociais que abrange desde as condições de trabalho até a prestação de informações a sociedade em um contexto de responsabilidade social.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma ISO 9001 é constituída por oito fundamentos, entre os quais um estabelece as condições específicas sobre a gestão de processos. Sobre este fundamento, é correto dizer: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Monitoramento dos processos-chave e controle dos indicadores de desempenho.
	Respostas:
	a. 
Fornecedores sejam envolvidos nos objetivos do SGQ.
	
	b. 
Tomada de decisão efetiva e ágil.
	
	c. 
Difusão dos conceitos de organização focada nos clientes.
	
	d. 
Aborda a necessidade de líderes comprometidos.
	
	e. 
Monitoramento dos processos-chave e controle dos indicadores de desempenho.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: Conforme os requisitos normativos, a gestão de processos precisa monitorar as operações produtivas e avaliar o desempenho de cada um.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As normas da família ISO 9000 trazem para as organizações, a necessidade de implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) que permitem a incorporação de benefícios para as organizações. Aponte a alternativa falsa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Desalinhamento entre os processos e os objetivos.
	Respostas:
	a. 
Criação de valor para a organização, fornecedores e clientes.
	
	b. 
Otimização de custos e recursos.
	
	c. 
Desalinhamento entre os processos e os objetivos.
	
	d. 
Melhoria da capacidade organizacional.
	
	e. 
Maior participação nos processos de melhoria.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: A família 9000 promove a disseminação da gestão de processos que une e alinha as operações internas com as operações externas das organizações visando atingir resultados em conformidade com as necessidades dos clientes.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as normas internacionais, editadas pela ISO, existem quatro que envolvem de forma direta a gestão de processos organizacionais. A norma que aborda as questões ambientais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
ISO 14001.
	Respostas:
	a. 
OHSAS 18001.
	
	b. 
SA8000.
	
	c. 
ISO 9001.
	
	d. 
ISO 14001.
	
	e. 
ISO 9000.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: A norma que orienta e descreve a necessidade de implantação do sistema de gestão ambiental é a ISO14001.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	ISO é a sigla para International Organization for Standartization, entidade não governamental criada em 1947 e que tem entre os seus objetivos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Promover a normalização para facilitar o intercâmbio internacional.
	Respostas:
	a. 
Interferir nos processos de produção das empresas multinacionais.
	
	b. 
Definir as decisões estratégicas das empresas certificadas.
	
	c. 
Inserir condutas de normalização para reduzir a concorrência.
	
	d. 
Promover a normalização para facilitar o intercâmbio internacional.
	
	e. 
Todas as anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: Criada em 1947, a ISO promove a difusão de regras e normas de produção e gestão como difusão da excelência empresarial.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Inovação significa novidade ou renovação e é uma ação gerencial que pode ser adotada no aperfeiçoamento dos processos organizacionais. Entre os tipos de inovação aque se refere a introdução de novos métodos de produção denominamos:                     
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Processos.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Marketing.
	
	c. 
Processos.
	
	d. 
Organizacional.
	
	e. 
Reengenharia.
	Feedback da resposta:
	 Resposta: C.
Comentário: inovações metodológicas de produção envolvem inovações processuais nas operações.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na gestão de processos, as relações dentro da organização são interativas entre clientes e fornecedores onde os departamentos são clientes e fornecedores conforme a atividade executada e podem ser representadas por fluxogramas que usam simbologias específicas para detalhar a forma de realização. Denominamos este tipo de fluxograma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fluxograma ANSI.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de blocos.
	
	b. 
Fluxograma ANSI.
	
	c. 
Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Fluxograma funcional.
	
	e. 
Diagrama de Causa e Efeito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: O fluxograma padrão ANSI é uma ferramenta de gestão de negócio que usa simbologia para especificar e caracterizar o tipo de operação realizada.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conceito de qualidade, antes restrito às especificações técnicas e funcionalidades dos produtos, comporta nos dias atuais, um contexto amplo de gestão empresarial. Assinale a alternativa que não corresponde aos preceitos atuais de qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Desperdícios.
	Respostas:
	a. 
Processos organizados.
	
	b. 
Satisfação dos clientes.
	
	c. 
Desperdícios.
	
	d. 
Resultados efetivos.
	
	e. 
Produtividade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: Desperdícios, refugos e perdas são resultados de falhas nas operações e aumentam os custos e comprometem resultados.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para compreender o fluxo dos procedimentos das atividades e das informações dos processos organizacionais. O tipo de fluxograma que permite uma ampla visão dos processos denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Diagrama de blocos.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de blocos.
	
	b. 
Fluxograma ANSI.
	
	c. 
Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Fluxograma Funcional.
	
	e. 
Curva de Gauss.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: O diagrama de blocos apresenta os detalhes da programação para cada tipo de processo.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qualidade e produtividade são dois conceitos fundamentais que caminham juntos com a gestão de processos pois visam eficiência máxima para as organizações e os clientes, mas existem diferenças conceituais. Entre os aspectos abaixo, assinale a alternativa que não corresponde às premissas da produtividade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Satisfação dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Modo de usar.
	
	b. 
Satisfação dos clientes.
	
	c. 
Eficiência.
	
	d. 
Esforços.
	
	e. 
Fazer certo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A satisfação dos clientes refere-se aos requisitos da área de qualidade.
	
	
	
Domingo, 5 de Novembro de 2017 22h55min08s BRST