Com base na análise das afirmativas, a alternativa correta é a seguinte: I) Afirmativa correta. Justificativa: a gestão por processos procura melhorar o desempenho organizacional pela otimização dos recursos utilizados. II) Afirmativa incorreta. Justificativa: a gestão por processos identifica para quê a organização existe, e como desenvolve as suas atividades. III) Afirmativa correta. Justificativa: a gestão por processos procura identificar processos de negócio ou de clientes, processos organizacionais ou de integração e processos gerenciais. IV) Afirmativa incorreta. Justificativa: a estruturação das atividades por macroprocessos permite identificar hierarquias nas atividades e classificá-las por graus de relevância. Portanto, a resposta correta seria a alternativa C.
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