Aula 1 ENG MET

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Engenharia de Métodos
Flávia Pinto da Silva
FACAM
FACULDADE DO MARANHÃO
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Carga Horária: 	2 horas/aula
Curso: 		Engenharia de Produção
Professor:		Flávia Pinto da Silva
Definição:
 Disciplina destinada a desenvolver uma abordagem conceitual e prática sobre os métodos e sistemas de gestão do trabalho.
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Objetivos da Disciplina
OBJETIVO GERAL
Transmitir aos discentes, os conhecimentos necessários para que saibam identificar os conceitos básicos relativos aos sistemas Administrativos, enumerando suas formas de desenvolvimento, suporte e instrumentos utilizados no estudo dos fatores operacionais.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Propiciar o conhecimento e utilização dos instrumentos de organização como parte do processo administrativo, bem como o desenvolvimento e os fatores que auxiliam no processo de análise organizacional e operacional com o uso de métodos e sistemas de análise organizacional.
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Referências
ARAUJO, L. C. Organização, sistemas e métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
MINTZBERG, H. Criando organizações eficazes: Estruturas em cinco configurações. 2ed. São Paulo: Atlas, 2003.
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Referências
ROBBINS, Stephen P. Fundamentos da estrutura organizacional. In: Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2005.
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Referências
CORRÊA, Luiz; CORRÊA, Carlos. Administração de Produção e Operações – Manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2012.
CHARNBERS, Stuart; SLACK, Nigel. Administração da Produção – São Paulo: Atlas, 2002.
PEINADO, Jurandir; Graeml, Alexandre. Administração da Produção. 1 ed. Unicenp, 2007.
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Processo didático/pedagógico
METODOLOGIA DE ENSINO
Aulas expositivas com discussão de conteúdo;
Apresentação de trabalhos práticos para firmar o conhecimento.
Jogos Empresariais
 
RECURSOS 
Quadro-negro;
Projetor multimídia;
Vídeo.
 
AVALIAÇÕES
Exercício em sala de aula.
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Estrutura Organizacional
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Forma pela qual as atividades e recursos de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas (Stoner, 1992, p.230).
“É a forma como a organização se organiza”
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Diversas unidades que compõem a empresa
Departamentos,
Divisões, 
Seções,
Etc.
Relações entre superiores e subordinados
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Estrutura Organizacional
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Organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos. 
Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. 
Estrutura Formal, objeto de grande parte de estudo das organizações empresarias, é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. 
Estrutura Informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontânea mente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma. 
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Características
Ênfase a posições e cargos em termos de autoridade e responsabilidade;
É estável;
Está sujeita a comando e controle;
Baseia-se em padrões e critérios específicos;
Líder formal é instituído e formalizado
O poder é delegado
Autoridade hierárquica. Vem de fora dos grupos
Canais de Comunicação formais
etc
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	ROBBINS (2000)
Especialização do trabalho
	Se refere à divisão das tarefas em trabalhos ou processos
Departamentalização
	Se refere ao agrupamento das atividades fim da organização
Cadeia de comando
	Se refere à linha de autoridade e quem se reporta a quem
Margem de controle
	Se refere à quantidade de níveis e grupos coordenados na organização
Centralização e Descentralização
	Se refere à distribuição de poder na organização
Formalização
	Se refere ao grau de normas e procedimentos na organização
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Nível estratégico;
	O nível estratégico de influência considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interação desta com o ambiente. Exemplo: necessidade de criação de uma nova divisão da empresa para melhor adequação de um produto a seu mercado
Nível tático
	O nível tático de influência considera determinado conjunto de aspectos homogêneos da estrutura organizacional da empresa. Exemplo: divisão de uma área industrial em duas áreas (produção e técnica) para ter melhor administração dos recursos da empresa.
Nível operacional. 
	O nível operacional considera uma parte bem específica da estrutura organizacional da empresa. Exemplo: alteração da estrutura organizacional da área de sistemas com a criação de uma unidade organizacional responsável pelas 46 atividades de organização e métodos.
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Objetivos e estratégias;
	Quando os objetivos e estratégias estão bem definidos e claros, é mais fácil se organizar e Conhecendo a razão de ser da empresa, onde ela quer chegar e como chegar lá, é mais fácil saber o que esperar de cada um dentro da organização
Ambiente;
	A incerteza ambiental, a mudanças externas, às variáveis e todas as contingencias que fazem com que uma organização esteja pronta a se adaptar com maior rapidez
Tecnologia
	A quantidade e qualidade da tecnologia e de conhecimento (Know-how) empregada para a transformação dos insumos em produtos e serviços é um fator importante para considerar na definição da estrutura organizacional
Recursos humanos. 
	A empresa funciona por meio de pessoas, a eficiência depende da qualidade intrínseca e do valor e da integração dos homens que ela organiza. Ao desenvolver uma estrutura organizacional deve-se levar em consideração o comportamento e o conhecimento das pessoas que irão desempenhar funções.
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Características
Vinculada as pessoas;
 Autoridade flui, na maioria das vezes, de forma horizontal;
 Dinâmica e mais flexível;
 Não tem foco no controle;
 Trabalha com a inteligência emocional;
 Liderança informal pela influência e afinidade;
Autoridade vem de dentro do grupo;
 É alicerçada por fluxos e canais informais;
Pode motivar o trabalho;
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É a rede de relações sociais e pessoas que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. 
Estrutura Informal
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Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve, espontaneamente, quando as pessoas se reúnem. 
Portanto, apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma.
Estrutura Informal
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Proporciona maior rapidez ao processo decisório;
Reduz distorções existentes na estrutura formal;
Complementa a estrutura formal;
Reduz a carga de comunicação dos chefes;
Motiva e integra as pessoas da empresa.
Vantagens da estrutura informal
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Desvantagens da estrutura informal
Provoca desconhecimento da realidade empresarial pelas chefias;
Dificuldade de controle;
Possibilidade de atrito entre as pessoas.
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Fatores que Condicionam o Aparecimento da Estrutura Informal
Os interesses comuns;
A interação provocada pela própria estrutura formal;
Os defeitos da estrutura formal;
A flutuação do pessoal dentro da empresa que provoca a alteração dos grupos sociais formais;
Os períodos de lazer;
A disputa pelo poder.
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Objetivos da estrutura organizacional
Identificar as tarefas físicas e mentais que precisam se desempenhadas;
Agrupar as tarefas em funções que possam ser bem desempenhadas e atribuir sua responsabilidade a pessoas ou grupos, isto é, organizar as funções e as responsabilidades;
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Objetivos da estrutura organizacional
Proporcionar aos executivos e funcionários de todos os níveis hierárquicos da empresa:
Informações e outros recursos necessários para trabalhar de maneira tão eficaz quanto possível, incluindo feedback
sobre seu desempenho real;
Medidas de desempenho que sejam compatíveis com os objetivos e metas empresariais;
Motivação para desempenhar as tarefas tão bem quanto possível.
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“É sempre possível descobrir uma melhor maneira de fazer qualquer trabalho”;
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“Deve ser procurado o meio de melhorar os métodos de trabalho”;
Por que analisar a estrutura organizacional
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“O estudo da melhoria dos métodos de trabalho deve ser preocupação constante de cada um”;
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“Os melhores resultados são obtidos pela cooperação de todos os membros da empresa”
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Identificação das tarefas necessárias ao alcance dos objetivos estabelecidos;
Organização das funções e responsabilidades;
Informações, recursos e feedback aos executivos e funcionários;
Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos;
Condições motivadoras para a realização das tarefas estabelecidas.
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Fator ambiente externo
Fator humano
Sistema de responsabilidades
Departamentalização
Linha e Assessoria
Descrição das atividades
Sistema de autoridades
Amplitude de controle
Nível hierárquico
Delegação
Centralização e
descentralização
Níveis de influência
Estratégico
Tático
Operacional
..................................................
Níveis de abrangência
Empresa
UEN
Corporação
Sistema de decisões
Dado
Informação
Conhecimento
Decisão
Ação
Sistema de Comunicações
O que comunicar
Por que comunicar
Como comunicar
Quando/ Quanto comunicar
De quem/Para quem
Fator objetivos, estratégias e políticas
Fator tecnologia
Componentes, condicionantes e níveis de influência da estrutura organizacional
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Componentes da estrutura organizacional
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Sistemas de Autoridade
Sistemas de Responsabilidade
Sistemas de Comunicações 
Sistemas de Decisões
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Sistema de Responsabilidades
Resultado da alocação das atividades, constituído por:
Departamentalização;
Linha e assessoria;
Descrição das atividades (especialização do trabalho).
Componentes da Estrutura Organizacional
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É a atuação profissional de qualidade nos trabalhos e de busca de resultados, com ou sem a cobrança por parte de terceiros.
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Sistema de Autoridades
Resultado da distribuição do poder, constituído por:
Amplitude administrativa ou de controle;
Níveis hierárquicos;
Delegação;
Centralização ou descentralização.
Componentes da Estrutura Organizacional
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É o direito para fazer alguma coisa. Ela pode ser o direito de
tomar decisões, de dar ordens e requerer obediência, ou simplesmente o direito de desempenhar um trabalho que foi
designado. A Autoridade pode ser formal ou informal.
Autoridade
A autoridade formal representa a delegada pelo superior hierárquico imediato.
A autoridade informal é uma espécie de “autoridade adquirida” que é desenvolvida por meio de relações informais entre as pessoas da empresa.
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Tipos de Autoridade
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Executiva
Fazer cumprir o que foi deliberado
Tipos de autoridade
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Fiscal
Verificar, acompanhar e controlar os resultados
Tipos de autoridade
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Consultiva
Oferecer aconselhamento, apresentar sugestões
Tipos de autoridade
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Técnica
Orienta e fiscaliza as operações
Tipos de autoridade
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Coordenadora
Articular e harmonizar os esforços das aéreas sob sua coordenação
Tipos de autoridade
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a) Delegação – É quando você recebe ordem para transferir para seu subordinado a cobrança da tarefa delega sendo a responsabilidade de cumprir e delegar.
 
b) Centralização e Descentralização – Centralização é onde concentra o poder decisório na cúpula da empresa e descentralização é a menor concentração do poder decisório na cúpula, é distribuído pelos diversos níveis hierárquicos da organização.
 
c) Níveis Hierárquicos – Este é o conjunto de delegação com o mesmo nível de autoridade.
 
d) Amplitude de Controle – Este é o controle de número de subordinado que poderá ter um gestor na empresa para que o mesmo possa supervisionar com tranquilidade.
Aspectos básicos do Sistema de Autoridade
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a) Delegação – É quando você recebe ordem para transferir para seu subordinado a cobrança da tarefa delega sendo a responsabilidade de cumprir e delegar.
 
b) Centralização e Descentralização – Centralização é onde concentra o poder decisório na cúpula da empresa e descentralização é a menor concentração do poder decisório na cúpula, é distribuído pelos diversos níveis hierárquicos da organização.
 
c) Níveis Hierárquicos – Este é o conjunto de delegação com o mesmo nível de autoridade.
 
d) Amplitude de Controle – Este é o controle de número de subordinado que poderá ter um gestor na empresa para que o mesmo possa supervisionar com tranquilidade.
Aspectos básicos do Sistema de Autoridade
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Sistema de Comunicações
Resultado da interação entre as unidades organizacionais, constituído por:
O que, por que, como, quando, de quem e para quem comunicar.
Componentes da Estrutura Organizacional
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É o processo interativo em que dados, informações, consultas e orientações são transacionados entre pessoas, unidades organizacionais e agentes externos à empresa.
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Comunicação
Esquema de comunicação
Formal – segue a corrente de comando;
Informal – surge naturalmente das relações dos grupos informais. Algumas estratégias para amenizar a influencia negativa: alteração do layout; salas de reuniões ou de café; alteração da estrutura organizacional; pratica de competições esportiva.
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Fluxos da comunicação
 
» Horizontal: realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nível hierárquico.
Diretor Comercial
Diretor Regional
Diretor Jurídico
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Fluxos da comunicação
» Diagonal ou transversal: realizado entre unidades organizacionais e níveis diferentes.
Diretor RH
Gerente 
Recepção
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Fluxos da comunicação
 
» Vertical: realizado entre níveis diferentes, mas da mesma área.
Diretor Comercial
Gestor de Vendas
Func. de vendas
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Exemplo Clássico
COMUNICADOS INTERNOS SOBRE O COMETA HALLEY
De: GERENTE DE GERAL
Para: GERENTE DE DIVISÃO
Na sexta-feira, às 17 horas aproximadamente, o cometa de Halley estará visível nesta área. Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por favor, reúna os funcionários no pátio da fábrica, todos usando capacetes de segurança, e explicarei a eles o fenômeno, Se estiver chovendo não poderemos ver nada. Neste caso, reúna os funcionários no refeitório e mostrarei a eles sobre o cometa.
De: GERENTE DE DIVISÃO
Para: GERENTE DA FÁBRICA
Por ordem do Gerente Geral, na sexta-feira, às 17 horas, o cometa de Halley vai aparecer sobre na fábrica. Se chover, por favor, reúna os funcionários, todos usando capacetes de segurança, e os encaminhe ao refeitório, onde o raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada 76 anos.
De: GERENTE DE FÁBRICA
Para: CHEFE DE PESSOAL
Por ordem do Gerente Geral, às 17 horas de sexta-feira, o fenomenal cometa de Halley vai aparecer no refeitório, usando capacete de segurança. Se chover, o Gerente Geral dará outra ordem, o que ocorre uma vez a cada 76 anos.
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Exemplo Clássico
De: CHEFE DE PESSOAL
Para: SUPERVISOR
Na sexta-feira, às 17 horas, o Gerente Geral vai aparecer no refeitório com o cometa da Halley, o que acontece
a cada 76 anos. Se chover, o Gerente Geral levará o cometa para o pátio da fábrica, usando capacete de segurança.
De: SUPERVISOR
Para: FUNCIONÁRIOS
NA SEXTA-FEIRA, ÀS 17 HORAS, QUANDO CHOVER, O FENOMENAL BILL HALLEY, USANDO CAPACETE DE SEGURANÇA E ACOMPANHADO PELO GERENTE GERAL, VAI PASSAR PELA FÁBRICA COM SEUS COMETAS.
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Sistema de Decisão
Resultado da ação sobre as informações, constituído por:
Análise das atividades;
Análise das decisões;
Análise das relações entre as unidades organizacionais.
Componentes da Estrutura Organizacional
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Quem é o consultor Organizacional
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É um agente (externo) de mudanças; 
É quem aconselha nas decisões organizacionais; 
É quem assume a responsabilidade por estudar a organização e diagnosticar seus problemas; 
É quem trabalha de forma interativa com a empresa que contrata seus serviços; e
É quem se envolve com os processos empresariais em suas atividades de diagnóstico.
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Por que contratar uma consultoria?
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Visão externa; 
Neutralidade; 
Concentração da atenção (nos problemas); 
Alavancagem direcionada à ação; e
Temporariedade (dos serviços na empresa). 
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Característica do Consultor Organizacional
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Características Comportamentais
 
a) atitude interativa; 
b) atitude racional; 
c) possuir ampla e sólida cultura geral; 
d) ter adequado relacionamento com as pessoas; 
e) ter uma atuação que enfatize as pessoas; 
f) saber desenvolver clima de confiança; 
g) saber obter comprometimento das pessoas; 
h) ter diálogo otimizado; 
i) ter alma de negociador; 
j) “vestir a camisa” da empresa-cliente; e
k) saber trabalhar com erros. 
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Característica do Consultor Organizacional
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Características de conhecimento 
1) possuir elevado conhecimento em consultoria; 
2) possuir conhecimento tecnológico de gestão organizacional; 
3) ser um generalista com especialização; 
4) possuir visão de longo e curto prazo; 
5) estar voltado para as necessidades do mercado; e
6) possuir conhecimento de economia e política internacional. 
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Método de trabalho do consultor organizacional
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A diretriz deve envolver questões como: 
1) Escolher o que e quando observar em colaboração da empresa-cliente; 
2) A diretriz deve sempre alcançar os níveis mais elevados da organização; 
3) A diretriz escolhida deve ser tal que permita uma fácil observação dos procedimentos interpessoais e grupais; e
4) A diretriz deve ser tal que envolva situações reais de trabalho. 
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Característica do Gestor Organizacional
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O consultor que trabalha com ética: 
Capacitação do consultor; 
Essência do serviço de consultoria; 
Relação entre consultor e empresa-cliente, em função do contrato; 
Sigilo profissional; 
Interação com empresas concorrentes; 
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Muito obrigada!
 Flávia Pinto
flaviapdasilva@yahoo.com.br
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