Produção de Bens e Serviços 1

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PAULO ROBERTO ROMAN - RU: 982055 
Nota: 100
PROTOCOLO: 2017100298205515A8599
Disciplina(s):
Produção de Bens e Serviços
Pesquisa Operacional
	Data de início:
	02/10/2017 16:12
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	02/10/2017 16:38
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Questão 1/5 - Produção de Bens e Serviços
Na conjuntura atual o segmento de serviços é o que mais cresce tanto em número de vagas de emprego como de volume de negociações. Para um correto gerenciamento e garantia da qualidade dos serviços prestados é preciso conhecer as características inerentes a esse mercado.
Avalie as afirmações seguintes que versam sobre as características inerentes a prestação de serviços e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – Em uma prestação de serviços, a participação do cliente é dispensável.
II – O cliente avalia a qualidade do serviço por sua própria percepção.
III – Um bom serviço agregado ao produto o torna mais competitivo.
IV – O serviço é produzido e estocado para ser consumido posteriormente.  
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F,V,V,F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois as afirmativas II e III são verdadeiras
 porque na prestação de serviços o cliente avalia a qualidade no momento da execução do mesmo 
e assim, tem sua própria opinião se é de qualidade ou não. Dessa forma um produto vendido com
 um bom serviço agregado, encanta o cliente e auxilia na fidelização.
As alternativas I e IV são falsas porque na prestação de serviços o cliente faz parte do processo,
 além disso, os serviços não podem ser estocados para consumo posterior, uma vez que serviço é
 intangível e não estocável. Rota 1 - Tema 4.
	
	B
	V,V,F,F.
	
	C
	V,F,V,F.
	
	D
	V,V,V,F.
	
	E
	V,F,V,F.
Questão 2/5 - Pesquisa Operacional
Com o intuito de facilitar o trabalho a ser realizado, a resolução de um problema de pesquisa operacional pode ser dividida em seis fases:
I Estabelecimento e controle das soluções;
II Construção ou alteração do modelo;
III Implantação e acompanhamento;
IV Cálculo do modelo;
V Formulação do problema;
VI Teste do modelo e da solução.
A ordem correta dessas fases é:
Nota: 20.0
	
	A
	II - I - III - V - II - IV
	
	B
	V - II - IV - VI - III - I
	
	C
	V - II - IV - VI - I - III
Você acertou!
Iniciação a pesquisa operacional no ambiente de gestão - Barbosa, Marco Antonio / Zanardini, 
Ricardo Alexandre D.  página 21
	
	D
	II - V - IV - VI - III - I
	
	E
	III - IV - II - V - I - VI
Questão 3/5 - Pesquisa Operacional
PESQUISA OPERACIONAL
Assinale a alternativa correta.
A _____ é bastante utilizada como ferramenta nos processos de tomada de decisões para a resolução de problemas dos ambientes de negócio. Os principais instrumentos utilizados são oriundos dos conhecimentos de _____, _____ e _____.
A seqüência correta das palavras que completam as lacunas é:
Nota: 20.0
	
	A
	solução, otimização, formulação e matemática
	
	B
	pesquisa operacional, variáveis, função objetivo, restrições
	
	C
	matemática, variáveis, função objetivo, restrições
	
	D
	pesquisa operacional, matemática, estatística, informática
Você acertou!
Iniciação a pesquisa operacional no ambiente de gestão - Barbosa, Marco Antonio / Zanardini,
 Ricardo Alexandre D. página 13
	
	E
	função objetivo, informática, otimização, variáveis.
Questão 4/5 - Produção de Bens e Serviços
Estamos na era da informação, da tecnologia e do conhecimento, onde os clientes estão cada vez mais sofisticados e exigem produtos inovadores e com preços acessíveis. Para atender essas prerrogativas as indústrias investem cada vez mais em estratégias arrojadas e em sistemas produtivos robustos e produtivos.
Considerando que a empresa deseja ter um sistema produtivo robusto e produtivo, avalie as afirmações seguintes. 
I – Para formar um sistema produtivo robusto é necessário analisar o ambiente interno e externo da organização.
II –  No ambiente externo analisa-se a tecnologia embarcada, as condições financeiras e a estratégia de Marketing.
III – Para ter os melhores produtos, as empresas investem em pessoas qualificadas e matérias primas de qualidade. 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, apenas.
	
	E
	I e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque menciona as alternativas I e III 
como corretas.
As afirmativas I e III estão corretas porque se faz necessário observar também se os ambientes
 envolvidos em todo o conjunto da produtividade, têm possibilidades de oferecer as melhores
 condições de produção para todos os envolvidos, e neste contexto estão envolvidos os ambientes 
interno e externo à organização.            
A afirmativa II está errada porque no ambiente externo são analisados aspectos como: fornecedores, 
governo, concorrência, consumidores e outros. Os elementos que a questão aborda participam do
 ambiente interno. Rota 1 - Tema 1.
Questão 5/5 - Produção de Bens e Serviços
Os sistemas produtivos das organizações evoluíram de acordo com o surgimento de novas tecnologias, novas técnicas de produção e também novas necesidades dos mercados. Para fins didáticos essa evolução foi dividida em períodos: Pré-história, Produção artesanal, Primeira, Segunda e Terceira Revolução industrial e atualmente estamos na era da Indústria 4.0.
A partir disso, analise as afirmações a seguir e marque X na única alternativa que se refere a 2ª revolução industrial:
Nota: 20.0
	
	A
	Período em que a fabricação era de produtos específicos, houve crescimento da demanda
 e o número de contratação.
	
	B
	Nessa fase, surgiram inúmeras novidades tecnológicas como os computadores, a internet
 e a automação industrial.
	
	C
	Fase em que os sistemas produtivos contam recursos tecnológicos de última geração,
 internet das coisas e fábrica digital.
	
	D
	Período em que houve um movimento para implementar a divisão do trabalho nas fábricas
 e surge a produção em massa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque entre as várias mudanças que 
ocorreram nos sistemas produtivos e que caracterizam a segunda revolução industrial, pode-se citar:
 divisão do trabalho, produção em massa, invenção da energia elétrica, avanços na indústria química e outros.
A alternativa (a) se refere a fase de produção artesanal, a alternativa (b) retrata a terceira evolução
 industrial, a alternativa (c) retrata a quarta revolução industrial ou indústria 4.0 (dias atuais) e a 
alternativa (e) refere-se a primeira revolução industrial. Rota1 - Tema 2
	
	E
	Foi o período preparatório para a moderna Gestão da Produção e Operações e iniciou a
 difusão dos novos conceitos por outros países.