Quais as funções de um gerente de posto de combustível

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Quais as funções de um gerente de posto de combustível
A gestão de um posto de combustível é uma atividade que exige atenção para com uma série de detalhes em várias frentes e existem as inúmeras questões relacionadas à administração de pessoal e financeira, ao relacionamento com fornecedor, ao marketing, entre outras funções. Para que o gerente do posto de combustível exerça as suas funções com eficiência, nesse post vamos entender com quais áreas ele pode se envolver.
Suporte ao proprietário
Basicamente, o gerente do posto de combustível deve ser o braço direito que fornece apoio ao proprietário. Assim, ele cuidará do comando e do acompanhamento da execução de procedimentos, da comunicação e do relacionamento com os funcionários, dos serviços que o estabelecimento presta e do relacionamento com a clientela. Para tanto, é importante que o proprietário do posto defina os objetivos, as metas e as prioridades que o gerente deve seguir em cada tarefa do negócio.
Funções junto ao posto
O gerente de um posto de combustível deve cuidar para que ocorram com eficiência todas as operações que são desempenhadas no pátio de abastecimento, relacionadas aos combustíveis e a outros produtos e serviços comercializados ou ofertados gratuitamente, como a calibragem de pneus. Assim, ele deve supervisionar o abastecimento, o que pode ser feito com o auxílio de um gerente assistente ou de um frentista escalado para a função. Deve também ficar atento à limpeza das instalações, ao recebimento de combustíveis e de outros produtos e ao funcionamento dos equipamentos, permanecendo pronto para solucionar ou encaminhar quaisquer problemas técnicos que porventura surgirem.
Funções junto à lanchonete ou à loja de conveniência
Quando o posto possui uma lanchonete ou uma loja de conveniência que não seja terceirizada, o gerente também pode atuar nesse setor. Assim, supervisionar os pedidos, monitorar o recebimento de mercadorias, verificar as questões sanitárias e de controle da qualidade e do estoque de produtos constituem maneiras de dar suporte ao proprietário do empreendimento. Do mesmo modo, o gerente também pode cuidar do relacionamento e da comunicação com os funcionários e com a clientela, permanecendo atento para todas as questões que determinam o bom funcionamento da loja.
Funções junto ao caixa e às finanças
Nas tarefas que desempenha no apoio ao proprietário, o gerente do posto de combustível pode fazer o fechamento dos caixas, providenciar depósitos e pagamento de contas, atualizar os livros, controlar as horas de trabalho dos funcionários e o pagamento de salários. Ainda, pode cuidar dos pedidos, do recebimento e da determinação de preço dos produtos que são vendidos no posto, fazendo o acompanhamento das margens de lucro e até mesmo a verificação dos preços praticados pela concorrência. Como vimos, o gerente do posto de combustível pode se apresentar como um elemento-chave para o bom funcionamento do negócio. Cabe ao proprietário definir quais são as funções que ele deve desempenhar e cuidar para que receba o treinamento adequado para cada uma delas. E o gerente do seu posto de combustível, desempenha todas essas funções? Aproveite para ler também algumas dicas sobre como treinar os seus frentistas. 
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3 dicas para treinar os frentistas do seu posto de combustível 
Toda empresa precisa fornecer treinamentos aos seus funcionários. Um posto de combustível, é claro, não é diferente! Funcionários bem treinados obtêm resultados ainda melhores e são mais produtivos. Mas quais tipos de treinamento para frentistas podem ser feitos? E como eles devem ser feitos? Se você ainda não pensou nisso, acompanhe nosso post de hoje e tire as suas dúvidas. 
Os treinamentos essenciais para frentistas
Basicamente, podemos dizer que três tipos de treinamento para frentista são essenciais. O treinamento comercial, o treinamento financeiro e o treinamento de segurança. O treinamento comercial deve prepará-lo para atender bem o cliente já que o frentista é, na maioria dos casos, o único funcionário com o qual seu cliente tem contato no posto de combustível. O treinamento financeiro deve prepará-lo para saber realizar a cobrança. E o treinamento de segurança deve conscientizar o frentista e oferecer ferramentas para que todos estejam seguros no espaço do posto de combustível. Confira algumas dicas para realizar esses treinamentos.
Treinamento comercial
Para o treinamento comercial, a primeira dica é usar a estratégia da recompensa. Os frentistas devem estar convencidos de que fazer um excelente atendimento será bom para eles (e não só para seu negócio). Afinal, cada cliente satisfeito é um cliente fiel; o que significa que ele irá voltar e comprar mais. Fazendo isso, o posto irá ampliar seus lucros. Mas o frentista, por sua vez, terá cada vez melhores salários e benefícios. É importante que este ciclo esteja claro na mente do seu funcionário durante o treinamento. A segunda dica é nunca achar que determinado treinamento é muito básico, desnecessário. Coisas como sorrir enquanto trabalha, tratar o cliente com educação, buscar possíveis necessidades do cliente, entre outras, parecem simples demais, mas é conveniente ensiná-las também. Faça exercícios práticos durante o treinamento, demonstrando através de exemplos qual a maneira adequada de se comportar, e reforce esses elementos básicos até que se tornem parte da vida de seus funcionários. Em resumo, o que deve ser ensinado aqui é: como receber um cliente, a comunicação verbal e corporal amigável com o cliente, como oferecer serviços extras, como lidar com uma reclamação, como agradecer e se despedir do cliente.
Treinamento financeiro
O trabalho financeiro é diferente do trabalho comercial, pois é mais estagnado. Ou seja, é preciso seguir sempre os mesmos passos cuidadosamente para evitar erros. Então, crie alguns sistemas e processos para que os frentistas não se enganem ou se esqueçam de algum passo. Você pode até mesmo criar quadros com fluxograma das rotinas financeiras e colocá-los na parede. Outra dica do treinamento financeiro é praticar a velocidade, pois uma das coisas que os clientes buscam em um posto de combustível é bom atendimento e agilidade. Então, se os seus frentistas fizerem o recebimento de maneira correta e também rápida, será bom para o motorista e para o seu posto. Porém, lembre-se de que, especialmente para os frentistas mais jovens ou que estão em seu primeiro emprego, agilidade se ganha com prática e leva algum tempo. O treinamento pode ajudá-los a entender a importância de ser rápido e descobrir algumas técnicas para agilizar o trabalho financeiro, mas dê aos seus funcionários a chance de aprimorarem isso no dia a dia. Nesse treinamento é preciso ensinar como receber o pagamento, as formas de pagamento aceitas pelo posto, como contabilizar e devolver o troco, como registrar os pagamentos e guardar o dinheiro do caixa, como operar o caixa (caso não haja um funcionário específico para essa função).
Treinamento de segurança
O treinamento de segurança é essencial. Ao mesmo tempo, pode ser muito difícil fazer as pessoas entenderem por que elas precisam tomar certos cuidados, pois, muitas vezes, parece simplesmente uma maneira da empresa ou do chefe “dificultar” a vida do funcionário. Por isso, a primeira dica é conscientizar o frentista dos riscos. Quando você diz que ele não pode usar o celular próximo às bombas, ele talvez pense que é apenas mais uma restrição do trabalho, e veja isso como algo negativo. Mas se você mostrar a ele o que pode acontecer quando pessoas usam o celular nessa área, ele entenderá os riscos e verá que tudo se resume a uma coisa: a segurança do próprio frentista e dos seus colegas e clientes. A segunda dica para o treinamento de segurança é torná-lo algo contínuo. Não basta fazer uma hora de treinamento a cada dois ou três meses, é preciso lembrar todo dia das regras de segurança. Então, você pode nomear um dos próprios frentistas para, diariamente, ser o responsável de segurança do local. Elevai observar o que está sendo feito de certo e de errado, e como todos podem melhorar. A cada semana ou mês, mude o responsável — para que todos os frentistas tenham a chance de colocar em prática seu treinamento. Ensine sobre os procedimentos de segurança, o que pode e não pode ser feito em cada área do posto, os cuidados essenciais ao manusear as bombas de combustível, as recomendações aos clientes e o que fazer em caso de acidentes ou emergências. Um treinamento importante (e obrigatório por lei) para ser dado aos funcionários dos postos de abastecimento, inclusive, é o estudo e análise da Norma Regulamentadora nº 20 (NR 20), que trata da Segurança e Saúde no Trabalho com Inflamáveis e Combustíveis. E então, já está pensando nos treinamentos que irá fazer com sua equipe de frentistas? O treinamento e a motivação são a base de uma equipe de sucesso — e, claro, de um posto de combustível lucrativo. 
Revendedores – Gerentes – Frentistas – Frentistas Caixa – Trocadores de Óleo – Atendentes e Atendentes Caixa de Lojas de Conveniências
Objetivo: Estimular e orientar os funcionários no desenvolvimento das competências necessárias de seus cargos nas áreas operacionais e comportamentais para atendimento ao cliente e prestação de serviços, contribuindo para o aumento de vendas e fidelização de clientes.
Conteúdo Programático:
1) O Cliente e suas expectativas
2) O mercado de Revenda de Combustíveis
3) Conceitos: Mudança Comportamental – Responsabilidade – Competência -
4) Apresentação Pessoal da Equipe: Uniformes eHigiene Pessoal
5) Apresentação do Posto – Troca de Óleo e Loja de conveniências: Limpeza e Organização
6) Técnicas de Vendas – Como superar as objeções dos clientes e vender mais…
7) Atendimento Diferenciado: Posicionamento, Abordagem, Abastecimento / Atendimento, Prestação de Serviços, Vendas, Cobrança, Despedida
Horários:
Das 08:30 hs às 12:00 hs (Treinar Turno da Tarde)
Das 15:00 hs às 18:30hs (Treinar Turno da Manhã)
TREINAMENTO "FRENTISTA EFICAZ" 
Grade temária
1. A importância e o papel do frentista na empresa 
1.1 Recepção ao cliente 
1.2 Aspecto visual 
1.3 Aspecto comportamental 
1.4 Importância da comunicação 
1.5 Vendedor da empresa 
1.6 Consultor técnico 
2. Razões para melhorar as relações com a empresa e o cliente 
2.1 Manutenção do próprio emprego 
2.2 Osucesso da empresa é o seu próprio sucesso 
2.3 Ganho da confiança da gerência 
2.4 Satisfação pessoal de ser um profissional exemplar 
3. Tempo, produção e prioridades 
4. Apresentação pessoal 
4.1 Aparência pessoal dos funcionários do posto 
4.2 Uso de uniformes 
4.3 Higiene 
4.4 Aparência do pátio 
5. Aspectos comportamentais 
5.1 Postura 
5.2 Entusiasmo 
5.3 Educação 
5.4Posicionamento de alerta 
5.5 Comunicação corporal 
5.6 Atitudes pró-ativas 
5.7 Comunicação verbal 
5.8 Ética profissional 
6. Técnicas de atendimento 
6.1 Entendendo o comportamento do consumidor 
6.2 Porque o cliente para no posto 
6.3 Recebendo o cliente corretamente 
6.4 Cumprimentando o cliente 
6.5 Usando frases de impacto 
6.6 Ouvindo o cliente 
6.7 Mostrando o marcador 
6.8 Oferecerdomais e melhor 
6.9 Limpando o para - brisa 
6.10 Abrindo o capô do veículo 
6.11 Conferindo a etiqueta do óleo 
6.12 Indicando outros serviços 
6.13 Calibrando o pneu 
6.14 Concluindo a venda 
6.15 Despedindo-se do cliente 
6.16 Atitudes ativas diárias dos frentistas 
7. Atividades diárias 
7.1 A troca de turno 
7.2 LMC (Livro de Movimentação de Combustíveis)